第三章 電子商務的業(yè)務流程及主要環(huán)節(jié)

1、 電子商務的業(yè)務流程與主要電子商務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程1.商務操作流程商務操作流程概念概念 是企業(yè)在從事一個商貿(mào)過程中的具是企業(yè)在從事一個商貿(mào)過程中的具體操作步驟和處理過程。體操作步驟和處理過程。 分分類類事物流事物流物流物流資金流資金流信息流信息流電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程1.商務操作流程商務操作流程分分類類事物流事物流物流物流資金流資金流信息流信息流商務交易過程中的所有的單據(jù)和事商務交易過程中的所有的單據(jù)和事物操作的過程。物操作的過程。電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程1.商務操作流程商務操

2、作流程分分類類事物流事物流物流物流資金流資金流信息流信息流商品的流動商品的流動 電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程1.商務操作流程商務操作流程分分類類事物流事物流物流物流資金流資金流信息流信息流反映的是交易過程中資金在買反映的是交易過程中資金在買賣雙方流動的過程。賣雙方流動的過程。電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程1.商務操作流程商務操作流程分分類類事物流事物流物流物流資金流資金流信息流信息流反映的是交易過程中不同階反映的是交易過程中不同階段所得到的不同信息。段所得到的不同信息。電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程2.一個完整的網(wǎng)上電子購物步

3、驟一個完整的網(wǎng)上電子購物步驟采購商品采購商品申請銀行賬號及密碼申請銀行賬號及密碼向認證機構(gòu)申請認證向認證機構(gòu)申請認證瀏覽網(wǎng)上商店瀏覽網(wǎng)上商店申請會員申請會員確認購買確認購買商家送貨上門商家送貨上門電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：主頁上海書城：主頁電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：購物指南上海書城：購物指南電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：用戶注冊上海書城：用戶注冊電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：我的購物籃上海書城：我的購物籃電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海

4、書城：選擇包裝方式上海書城：選擇包裝方式電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：選擇送貨和支付方式上海書城：選擇送貨和支付方式電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：結(jié)帳上海書城：結(jié)帳電子商務基礎電子商務基礎 3.1 電子商務的業(yè)務流程上海書城：收到訂單號上海書城：收到訂單號電子商務基礎電子商務基礎 1、在B 2 B交易中心，采購商登錄，選擇供應商，選購商品。采購商登錄，選擇供應商，選購商品。四、實訓步驟四、實訓步驟挑選供應商挑選供應商單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 點擊點擊“購買購買”，然后查看購物車；，然后查看購物車；單擊單擊查看購物車查看購物

5、車電子商務基礎電子商務基礎 選擇商品，填寫購買數(shù)量單擊單擊填寫數(shù)量填寫數(shù)量電子商務基礎電子商務基礎 2、點擊生成訂貨單，點擊“確定”；單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 3、供應商登錄，受理訂單，查看訂單明細，供應商登錄，受理訂單，查看訂單明細，單擊單擊單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 供應商點擊供應商點擊“受理訂單受理訂單”單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 此時訂單變?yōu)榇藭r訂單變?yōu)椤按未_認待二次確認”狀態(tài)，等待采購商二次確認；狀態(tài)，等待采購商二次確認；電子商務基礎電子商務基礎 4、采購商登錄，點擊采購商登錄，點擊“后臺管理后臺管理”，進入訂單管，進入訂單管理界面，查閱理界面，查閱“待二次確

6、認待二次確認”的訂單；的訂單；電子商務基礎電子商務基礎 5、采購商點擊“訂單明細”，對需二次確認的訂單進行“確認”，單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”。 電子商務基礎電子商務基礎 電子商務基礎電子商務基礎 6、系統(tǒng)收到已確認訂購單，自動在供應商后臺管理模塊生成銷售單。銷售單。 供應商登錄，在訂單處理界面點擊供應商登錄，在訂單處理界面點擊“銷售單銷售單”； 電子商務基礎電子商務基礎 7、供應商將銷售單生成配送單。供應商將銷售單生成配送單。單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 8、供應商填寫配送單，等待物流商受理；電子商務基礎電子商務基礎 9、物流商登錄，物流商登錄，點擊“配送處理”，選擇“待處理”的配送單，查

7、看配送單明細； 打開打開單擊單擊單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 1010、點擊、點擊“生成出庫單生成出庫單” 單擊單擊查看出庫單明細；并轉(zhuǎn)入下一步“出庫處理”；電子商務基礎電子商務基礎 11、物流商選擇單據(jù)狀態(tài)為“未出庫”的出庫單，點擊“出庫單明細”審核出庫單；點擊“確認出庫”；單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 12、物流商進入車輛調(diào)度模塊，點擊物流商進入車輛調(diào)度模塊，點擊“車輛調(diào)車輛調(diào)度度”；選擇單據(jù)狀態(tài)為；選擇單據(jù)狀態(tài)為“出貨完成出貨完成”的單據(jù)，的單據(jù)，點擊點擊“調(diào)度單明細調(diào)度單明細”；單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 1313、點擊、點擊“車輛分配車輛分配”，選擇合適的車輛，點擊，選

8、擇合適的車輛，點擊“確確認分配認分配”；完成車輛調(diào)度和送貨任務。；完成車輛調(diào)度和送貨任務。 單擊單擊單擊單擊單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 14、采購商登錄，確認收貨、付款。點擊采購商登錄，確認收貨、付款。點擊“收貨確認收貨確認”，完成，完成收貨業(yè)務。收貨業(yè)務。單擊單擊單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 15、采購商點擊“應付款查詢”，點擊“應付款明細”，無誤后點擊“訂單結(jié)算”；單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 1616、結(jié)算方式有、結(jié)算方式有2 2種：一是電子支付，二是銀行轉(zhuǎn)帳；種：一是電子支付，二是銀行轉(zhuǎn)帳；電子商務基礎電子商務基礎 1717、供應商登錄，

9、向物流商付款。點擊、供應商登錄，向物流商付款。點擊“應收應付款查應收應付款查詢詢”，選擇，選擇“應付款一覽應付款一覽”，選擇要查看的物流商，點擊，選擇要查看的物流商，點擊“應付款明細應付款明細”；單擊單擊單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 1818、點擊相應的配送單，查看配送單明細、點擊相應的配送單，查看配送單明細。單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 1919、進入該配送單，點擊發(fā)送結(jié)算、進入該配送單，點擊發(fā)送結(jié)算信息，完成配送單結(jié)算。信息，完成配送單結(jié)算。單擊單擊電子商務基礎電子商務基礎 2020、物流商登錄、收款。點擊、物流商登錄、收款。點擊“應收款查詢應收款查詢”，單擊單擊電子商務基礎電子商

10、務基礎 物流商收到款項，B TO B交易完成。確認確認電子商務基礎電子商務基礎 l網(wǎng)絡廣告是多維廣告網(wǎng)絡廣告是多維廣告l網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體l網(wǎng)絡廣告制作成本低，速度快，更改靈網(wǎng)絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活活l網(wǎng)絡廣告具有交互性和縱深性網(wǎng)絡廣告具有交互性和縱深性l網(wǎng)絡廣告能進行完善的統(tǒng)計網(wǎng)絡廣告能進行完善的統(tǒng)計l網(wǎng)絡廣告的投放更具有針對性網(wǎng)絡廣告的投放更具有針對性網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：電子商務基礎電子商務基礎 l網(wǎng)絡廣告的受眾關注度高網(wǎng)絡廣告的受眾關注度高l網(wǎng)絡廣告縮短了媒體投放進程網(wǎng)絡廣告縮短了媒體投放進程l網(wǎng)絡廣告具有最廣闊的傳播范圍

11、網(wǎng)絡廣告具有最廣闊的傳播范圍l網(wǎng)絡廣告具有可重復性和可檢索性網(wǎng)絡廣告具有可重復性和可檢索性l網(wǎng)絡廣告具有價格優(yōu)勢網(wǎng)絡廣告具有價格優(yōu)勢網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢：電子商務基礎電子商務基礎 利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息利用WEB服務器獲取顧客數(shù)據(jù)和進行交易磋商借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津電子商務基礎電子商務基礎 4.3 網(wǎng)上訂購1.傳統(tǒng)方式傳統(tǒng)方式2.電子方式電子方式電子商務基礎電子商務基礎 4.3 網(wǎng)上訂購1.傳統(tǒng)方式傳統(tǒng)方式2.電子方式電子方式買賣雙方坐到談判桌旁簽訂合同的方買賣雙方坐到談判桌旁簽訂合同的方式。式。電子商務基礎電子商務基礎 4.3 網(wǎng)上訂購1.

12、傳統(tǒng)方式傳統(tǒng)方式2.電子方式電子方式用戶通過電子訂購方式訂購公司用戶通過電子訂購方式訂購公司的產(chǎn)品和服務。的產(chǎn)品和服務。電子商務基礎電子商務基礎 4.3 網(wǎng)上訂購1.傳統(tǒng)方式傳統(tǒng)方式2.電子方式電子方式訂購單訂購單電子商務基礎電子商務基礎 4.3 網(wǎng)上訂購1.傳統(tǒng)方式傳統(tǒng)方式2.電子方式電子方式客戶機服務器模式下應用程序客戶機服務器模式下應用程序生成的電子表格或者基于生成的電子表格或者基于Web的電的電子表格子表格電子商務基礎電子商務基礎 l交易功能交易功能l交易異常處理交易異常處理l提供仲裁信息提供仲裁信息l提供多種報表提供多種報表l提供查詢處理功能提供查詢處理功能l計費功能計費功能支付網(wǎng)關功能：電子商務基礎電子商務基礎 l物流配送物流配送l還包括：還包括： 買賣雙方通過買賣雙方通過Internet交付產(chǎn)品信息交付產(chǎn)品信息 交易各方通過網(wǎng)絡通信交易各方通過網(wǎng)絡通信 通過維護共享數(shù)據(jù)庫加強伙伴聯(lián)系通過維護共享數(shù)據(jù)庫加強伙伴聯(lián)