2022年旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

1、演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述旅行社的采購管理是通過傳統(tǒng)的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)來完成的。一、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講， 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件； 對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作， 為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。 從狹義上講， 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。1、后勤的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。 在我國

2、 20 世紀(jì) 50 年代初期，旅行社是“統(tǒng)一招待外賓吃、住、行事宜的管理機(jī)構(gòu)” ，負(fù)責(zé)承辦政府部門有關(guān)外賓招待的事宜。為此，當(dāng)時(shí)的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是為外賓訂房、訂車、訂餐、訂票 (機(jī)、車、船及文藝票 )和一些委托代辦服務(wù)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)一般由接待部門的后勤人員擔(dān)任完成，通常稱為后勤工作， 它是一種間接的計(jì)調(diào)工作。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -

3、演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！2、獨(dú)立的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。 20 世紀(jì) 70 年代末 80 年代初期，隨著我國旅行社接待業(yè)務(wù)量的日益增長和旅行社規(guī)模逐漸擴(kuò)大，建立了專門的計(jì)調(diào)部門，使計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)從接待部門的后勤工作中獨(dú)立出來，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)對內(nèi)為旅行社各部門提供接團(tuán)的后勤服務(wù)，對外為旅行社與合作單位建立固定的合作關(guān)系并代表旅行社與其簽訂合同。另外，計(jì)調(diào)部也是旅行社的信息中心， 每天要把來自內(nèi)外的大量信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和傳遞。3、職能轉(zhuǎn)變的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。 20 世紀(jì) 80 年代末 90 年代初期，當(dāng)旅行社開始建立和完善計(jì)劃管理時(shí)， 計(jì)調(diào)從一般為接待業(yè)務(wù)作好后勤

4、服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槿眯猩绲臉I(yè)務(wù)決策、計(jì)劃管理提供信息和制定方案，并進(jìn)行可行性分析等參謀性工作，在旅行社經(jīng)營管理中擔(dān)負(fù)著計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理的具體實(shí)施。隨著計(jì)調(diào)職能的轉(zhuǎn)變， 其職責(zé)可以由兩個(gè)部門 (計(jì)調(diào)部和企管部 )分別承擔(dān)，也可以由一個(gè)部門(計(jì)調(diào)部 )承擔(dān)。4、按業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)設(shè)置的采購部。20 世紀(jì) 90 年代末，人們開始發(fā)現(xiàn)旅行社原有的組織設(shè)置弊端不少，于是一些旅行社開始采取措施，如外聯(lián)人員自己承擔(dān)外聯(lián)、計(jì)調(diào)和接待，其他部門也有類似現(xiàn)象發(fā)生。這種情況的出現(xiàn)，促使旅行社的傳統(tǒng)部門設(shè)置發(fā)生變化，多數(shù)旅行社不再設(shè)專門的計(jì)調(diào)部而設(shè)采購部。現(xiàn)在的計(jì)調(diào)部門和采購部門精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f -

5、- - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！是職能相同的機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價(jià)，以爭取批量優(yōu)惠，并依此約束外聯(lián)和導(dǎo)游的行為。另外，許多大、中型旅行社設(shè)立了票務(wù)部門，既能保證團(tuán)隊(duì)票務(wù)，又能對外擴(kuò)大服務(wù)范圍。二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和作用1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（1） 、具體性。計(jì)調(diào)工作無論是收集本地

6、區(qū)的接待情況向其他旅行社預(yù)報(bào)，還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約而編制接待計(jì)劃，都是非常具體的事務(wù)性工作，總是在解決和處理采購、聯(lián)絡(luò)、安排接待計(jì)劃等具體工作。（2） 、復(fù)雜性。首先，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的種類繁雜，涉及采購、接待、票務(wù)、 交通以及安排旅游者食宿等工作； 其次， 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的程序繁雜，從接到組團(tuán)社的報(bào)告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算，無不與計(jì)調(diào)人員發(fā)生關(guān)系；第三，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜，計(jì)調(diào)人員幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全過程。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 11 頁 - - - -

7、- - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載?。?） 、多變性。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計(jì)劃的多變性而決定的。 旅游團(tuán)的人數(shù)一旦發(fā)生變化， 幾乎影響到計(jì)調(diào)人員的所有工作，可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身” 。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常，也給計(jì)調(diào)工作帶來許多的不確定。2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用。（1） 、計(jì)劃工作。計(jì)調(diào)部門是旅行社接待任務(wù)的計(jì)劃部門。當(dāng)客源招徠后，計(jì)調(diào)部門就是旅游團(tuán)接待工

8、作的第一站。計(jì)調(diào)人員根據(jù)組團(tuán)社發(fā)來的接團(tuán)要約，收集旅游團(tuán)的各種資料，進(jìn)行分析，并按照本社在一定時(shí)期內(nèi)的客源數(shù)量，所需人、財(cái)、物以及如何接待等情況，編制科學(xué)的接待計(jì)劃，然后下發(fā)接待部門做好接待工作。（2） 、聯(lián)絡(luò)工作。計(jì)調(diào)部門是當(dāng)?shù)馗髀糜纹髽I(yè)的聯(lián)絡(luò)站。當(dāng)組團(tuán)社發(fā)來要約后， 計(jì)調(diào)部門就要預(yù)訂當(dāng)?shù)氐氖乘藿煌ǖ龋约皩⒈緛硭缮⒌穆糜纹髽I(yè)和其他部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，圍繞旅游團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)， 從而形成綜合接待能力。也可以說，沒有計(jì)調(diào)部門，就沒有旅游團(tuán)的總體服務(wù)，當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)也形成不了體現(xiàn)綜合接待能力的聯(lián)合體。同時(shí)，計(jì)調(diào)部門又是旅游團(tuán)整個(gè)行程中的聯(lián)絡(luò)站。它要保證旅游團(tuán)在行程中各站之間的銜接，避免延誤和脫節(jié)的發(fā)生，從這

9、個(gè)意義上講，計(jì)調(diào)部門是旅游線路上的樞紐。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載?。?） 、參謀工作。計(jì)調(diào)部門是旅行社決策層搞好計(jì)劃管理的參謀部門。旅行社決策層要編制計(jì)劃，就要掌握全面而科學(xué)的統(tǒng)計(jì)資料，而這些資料大部分來自于計(jì)調(diào)部門。計(jì)調(diào)部門不僅有旅行社接待

10、旅游者的全部資料， 而且有與其他旅游企業(yè)的交往資料。這些資料的分析和統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，就是旅行社決策層進(jìn)行計(jì)劃管理的依據(jù)。（4） 、結(jié)算工作。旅行社和飯店、餐廳、交通部門等接待單位的經(jīng)濟(jì)結(jié)算是通過接待計(jì)劃和合同來完成的，而這些接待計(jì)劃往往會因?yàn)閷?dǎo)游或其他人為的疏忽而產(chǎn)生差錯(cuò)，或由于交通、 氣候等因素的影響而發(fā)生變化，這就給財(cái)務(wù)結(jié)算帶來了麻煩。在這樣的情況下，計(jì)調(diào)部門的旅游團(tuán)原始資料就成了團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。三、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求1、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)(1)信息資料員。信息資料員的具體職責(zé)：精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁，共 11

11、頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。(2)統(tǒng)計(jì)員。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)：統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告；承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃；向旅行社的決

12、策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！(3)值班聯(lián)絡(luò)員。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：做好晝夜值班記錄和電話記錄， 并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到

13、了如指掌， 并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等；掌握旅游團(tuán)取消、 更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。(4)訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：與飯店洽談房價(jià)，簽訂協(xié)議書；根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事

14、跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：與餐館、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會；為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場演出等；負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。2、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品

15、學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！(1)敬業(yè)愛崗具有高度的責(zé)任心， 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)， 認(rèn)真負(fù)責(zé)吃苦耐勞的工作態(tài)度。(2)熟悉業(yè)務(wù)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)， 熟悉各方面的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識， 有很強(qiáng)的信息觀念和競爭意識，掌握最新信息，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(3)具有較強(qiáng)的公關(guān)能力在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中要善于溝通，有良好的人際關(guān)系，較強(qiáng)的交際能力，廣交朋友，謙虛謹(jǐn)慎，同時(shí)注意維護(hù)本旅行社的聲譽(yù)。（4）有團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)結(jié)協(xié)

16、作，顧全大局，與旅行社相關(guān)部門的工作密切配合，保證信息暢通，業(yè)務(wù)銜接準(zhǔn)確無誤。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -演講稿工作總結(jié)調(diào)研報(bào)告講話稿事跡材料心得體會策劃方案精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！(5)遵紀(jì)守法要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和合作單位的各項(xiàng)規(guī)定，自覺維護(hù)國家和集體利益，不得牟取私利。四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程旅行社的計(jì)調(diào)人員對每個(gè)旅游團(tuán)的

17、接待計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行具體落實(shí)，目前一般常用的操作方法有流水操作法和專人負(fù)責(zé)法兩種。1、流水操作法。就是有幾個(gè)業(yè)務(wù)員，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，其流程線是：接待計(jì)劃 (a 業(yè)務(wù)員簽收 )訂車、船票(b業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) )+訂房(c業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) )一市內(nèi)交通 (d業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) )一安排游覽活動(dòng) (e業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) )一訂文藝節(jié)目 (f業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) )一向接待部下達(dá)接團(tuán)通知(g業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé) )。這種操作方法常被接待量較大的旅行社所采用，它一環(huán)套一環(huán)，不太容易出現(xiàn)差錯(cuò)，即使在某個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)生差錯(cuò)，也容易發(fā)現(xiàn)。2、專人負(fù)責(zé)法。就是將與本社有關(guān)系的旅行社(客戶)分成幾塊，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)一塊， 從客戶發(fā)來的接待計(jì)劃起， 一直到向本社的精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 頁，共 11 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - -