分子公司崗位業(yè)績考核指標(biāo)1123houwen

1、中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)組成表中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)分子公司高管人員、銷售人員和服務(wù)人員績效考核業(yè)績指標(biāo)組成表新華信管理咨詢公司2002年11月說明1、 營銷系統(tǒng)分子公司高管人員、銷售人員和服務(wù)人員績效考核按照集團績效考核手冊規(guī)定的時間和方式進行2、 營銷系統(tǒng)分子公司高管人員、銷售人員和服務(wù)人員包括分子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理（含技術(shù)經(jīng)理）、總經(jīng)理助理、片區(qū)經(jīng)理、銷售人員、服務(wù)站長和服務(wù)人員3、 如無特別說明，各級人員的考評人為各級人員的直接上級4、 鑒于營銷公司銷售和服務(wù)體系人員的能力和態(tài)度在業(yè)績中能得到較為充分的反映，營銷系統(tǒng)分子公司高管人員、銷售人員和服務(wù)人員只對業(yè)績進行考核5、 營銷系統(tǒng)分子公司高管

2、人員、銷售人員和服務(wù)人員業(yè)績考核最高得分為100分分子公司總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)銷售計劃完成率財務(wù)部40%本項得分為：【（主機實際銷售額/主機銷售基本任務(wù)）*70%+（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*10%+（過期應(yīng)收款完成額/過期應(yīng)收款任務(wù)）*20%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（40%）產(chǎn)品購銷合同質(zhì)量產(chǎn)品購銷合同10%每單產(chǎn)品購銷合同存檔，考核期末統(tǒng)一評分主要內(nèi)容：合同價格（40%）：超過底價的次數(shù) 合同付款方式（40%）：超過標(biāo)準(zhǔn)付款方式的次數(shù) 合同執(zhí)行質(zhì)量（20%）：轉(zhuǎn)交法律處理的次數(shù)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）季度

3、市場與管理綜合報告本崗位提交報告15%每季度初5日內(nèi)向營銷公司提交此報告，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：市場分析：本季度市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、回款情況分析、競爭對手情況分析、重點工程開工情況分析，推廣工作完成狀況管理分析：本季度總部部門管理制度制定、執(zhí)行，部門間合作狀況，各片區(qū)銷售與服務(wù)管理總結(jié)下一步開展工作計劃：下一階段的銷售、推廣、培訓(xùn)的計劃工作建議：對于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(30%)、分析質(zhì)量（40%）、建議合理性(20%)未上交的報告按0分處理本項得分為：季度報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系

4、數(shù)（15%）月度市場報告本崗位提交報告15%每月初5日內(nèi)向營銷公司提交此報告，遇節(jié)假日順延，遇季度報告則不提交月報告，內(nèi)容包括：市場內(nèi)容：本月市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、回款情況分析、競爭對手情況分析、重點工程開工情況分析，推廣工作完成狀況下一步開展工作計劃：下一階段的銷售、推廣、培訓(xùn)的計劃工作建議：對于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(30%)、分析質(zhì)量（40%）、建議合理性(20%)未上交的報告按0分處理本項得分為：月度報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）費用控制財務(wù)部20%本項得分為：【（業(yè)務(wù)費預(yù)

5、算額度/業(yè)務(wù)費實際發(fā)生額度）*60%+（其他費用預(yù)算額度/其他費用實際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）業(yè)務(wù)費包括：招待費與回轉(zhuǎn)費其他費用包括：交通運輸費，差旅費，通訊費分子公司分管銷售副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)與分子公司總經(jīng)理工作配合狀況分子公司總經(jīng)理10%由分子公司總經(jīng)理根據(jù)本崗位人員日常工作配合表現(xiàn)印象打分本項得分：考評得分*本項權(quán)重系數(shù)（10%）管轄區(qū)域內(nèi)銷售計劃完成率財務(wù)部40%本項得分=【（主機實際銷售額/主機銷售基本任務(wù)）*80%+（過期應(yīng)收款完成額/過期應(yīng)收款任務(wù)）*20%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（

6、40%）管轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品購銷合同質(zhì)量產(chǎn)品購銷合同15%管轄區(qū)域內(nèi)每單產(chǎn)品購銷合同存檔，考核期末統(tǒng)一評分主要內(nèi)容：合同價格（40%）：超過底價的次數(shù) 合同付款方式（40%）：超過標(biāo)準(zhǔn)付款方式的次數(shù) 合同執(zhí)行質(zhì)量（20%）：轉(zhuǎn)交法律處理的次數(shù)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）管轄區(qū)域內(nèi)月度市場報告本崗位提交報告15%每月初5日內(nèi)向分子公司總經(jīng)理公司提交此報告，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：市場內(nèi)容：本月市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、回款情況分析、競爭對手情況分析、重點工程開工情況分析，推廣工作完成狀況下一步開展工作計劃：下一階段的銷售、推廣、培訓(xùn)計劃工作建議：對于本階段或

7、下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(30%)、分析質(zhì)量（40%）、建議合理性(20%)未上交的報告按0分處理本項得分為：月度報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）管轄區(qū)域內(nèi)費用控制財務(wù)部20%本項得分為=【（業(yè)務(wù)費預(yù)算額度/業(yè)務(wù)費實際發(fā)生額度）*60%+（其他費用預(yù)算額度/其他費用實際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）業(yè)務(wù)費包括：招待費與回轉(zhuǎn)費其他費用包括：交通運輸費，差旅費，通訊費分子公司服務(wù)副總經(jīng)理（技術(shù)經(jīng)理）業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)片區(qū)技術(shù)支持本崗位工作紀(jì)錄及工作總結(jié)

8、30%分子公司總經(jīng)理對該崗位人員的技術(shù)水平和處理疑難故障的能力印象打分本項得分為：考評得分*本項權(quán)重系數(shù)（30%）投訴敗訴次數(shù)相關(guān)部門工作記錄20%本項得分：轄區(qū)內(nèi)各服務(wù)站長投訴敗訴次數(shù)指標(biāo)平均得分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）質(zhì)量與管理反饋月報本崗位提交的報告30%每月初5日內(nèi)遞交分子公司總經(jīng)理，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：s 本季度新機開機臺數(shù)及故障狀況、故障原因、故障隱患s 本季度原保有設(shè)備故障狀況、故障原因、故障隱患s 本季度所轄區(qū)域要求技術(shù)支持的故障狀況、故障原因、維修解決辦法s 所轄區(qū)域服務(wù)管理狀況包括：服務(wù)檔案管理、設(shè)備檔案管理、庫存管理、服務(wù)人員考核情況、客戶滿意度情況s 對各片區(qū)培訓(xùn)、

9、片區(qū)及總部工作改進的建議考核衡量因素： 及時性（10%）；信息全面性（30%）；分析質(zhì)量（40%）建議的合理性及可實施性（20%）；未上交的報告按0分處理本項得分為：考評得分*本項權(quán)重系數(shù)（30%）服務(wù)站費用管理財務(wù)部20%本項得分為為：【（實際發(fā)生三包費用/計劃三包費用）*60%+（其他費用預(yù)算額度/其他費用實際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）其他費用包括：交通運輸費，差旅費，通訊費片區(qū)經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)銷售計劃完成率財務(wù)部40%本項得分為：【（主機實際銷售額/主機銷售基本任務(wù)）*70%+（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*

10、10%+（過期應(yīng)收款完成數(shù)額/過期應(yīng)收款任務(wù)）*20%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（40%）月度市場報告本崗位提交報告20%每月30日向分子公司分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理公司提交此報告，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：市場內(nèi)容：本月市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段成果、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計、回款情況分析、競爭對手情況分析、重點工程開工情況分析，推廣工作完成狀況下一步開展工作計劃：下一階段的銷售、推廣、培訓(xùn)的計劃工作建議：對于本階段或下階段工作的合理化設(shè)想與建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(30%)、分析質(zhì)量（40%）、建議合理性(20%)未上交的報告按0分處理本項得分為：月度報告平均得分（百

11、分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）客戶檔案管理銷售人員的客戶檔案15%本項得分為：銷售人員相同指標(biāo)平均得分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）片區(qū)費用控制財務(wù)部20%本項得分為=【（業(yè)務(wù)費預(yù)算額度/業(yè)務(wù)費實際發(fā)生額度）*60%+（其他費用預(yù)算額度/其他費用實際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）業(yè)務(wù)費包括：招待費與回轉(zhuǎn)費其他費用包括：交通運輸費，差旅費，通訊費 銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)市場信息搜集本崗位提交客戶檔案與市場信息周報直接上級40%每周周六交片區(qū)經(jīng)理，內(nèi)容包括：重點工程信息搜集、市場信息收集、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)搜集考核衡量因素：報表上

12、交及時性（10%）、工程信息搜集全面準(zhǔn)確（20%）、市場信息收集全面準(zhǔn)確(30%)、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)搜集全面準(zhǔn)確（30%）、市場競爭策略合理化建議(10%)本項得分：考評末期得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（40%）客戶檔案管理本崗位提交客戶檔案與市場信息周報直接上級40%每周周六交片區(qū)經(jīng)理本項得分為：（客戶信息表數(shù)量得分）*50%+（客戶信息表質(zhì)量評分）*50%*本項權(quán)重系數(shù)（40%）客戶信息表數(shù)量得分：每人每月須遞交4或5份表單，每少一份，減20分，超過3份為0分客戶信息表質(zhì)量得分：根據(jù)客戶檔案的準(zhǔn)確、全面印象打分遵守銷售紀(jì)律上級經(jīng)理記錄直接上級20%工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)、違反銷售規(guī)章制度的

13、事情每月發(fā)現(xiàn)1次扣20分，2次扣40分，3次或3次以上當(dāng)月為0分。本項得分：本項得分為：平均每月得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）² “市場信息搜集”與“客戶檔案管理”兩項指標(biāo)的考核內(nèi)容都存在銷售人員的客戶檔案與市場信息周報中，考評人根據(jù)周報中內(nèi)容對兩項指標(biāo)分別打分 售后服務(wù)站長業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)配件銷售計劃完成率財務(wù)部直接上級10%本項得分為：（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*100*本項權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級30%本項得分為：下屬售后人員本項指標(biāo)平均分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）質(zhì)量與管理反饋月報本崗位提交的報告直接

14、上級20%每月初5日內(nèi)遞交分子公司總經(jīng)理，遇節(jié)假日順延，內(nèi)容包括：s 本季度新機開機臺數(shù)及故障狀況、故障原因、故障隱患s 本季度原保有設(shè)備故障狀況、故障原因、故障隱患s 本季度所轄區(qū)域要求技術(shù)支持的故障狀況、故障原因、維修解決辦法s 所轄區(qū)域服務(wù)管理狀況包括：服務(wù)檔案管理、設(shè)備檔案管理、庫存管理、服務(wù)人員考核情況、客戶滿意度情況s 對片區(qū)培訓(xùn)、片區(qū)及總部工作改進的建議考核衡量因素： 及時性（10%）；信息全面性（30%）；分析質(zhì)量（40%）建議的合理性及可實施性（20%）；未上交的報告按0分處理本項得分為：考評得分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）投訴敗訴次數(shù)相關(guān)部門記錄直接上級20%本項得分為：服務(wù)站

15、服務(wù)人員相同指標(biāo)平均得分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）服務(wù)站費用管理財務(wù)部直接上級20%本項得分為為：【（實際發(fā)生三包費用/計劃三包費用）*60%+（其他費用預(yù)算額度/其他費用實際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）其他費用包括：交通運輸費，差旅費，通訊費 售后服務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴培訓(xùn)部抽查20%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴敗訴考核，經(jīng)服務(wù)站長或總部確認(rèn)的投訴敗訴每月客戶投訴敗訴1次，扣10分 2次，扣20分3次，扣40分，超過3次為0分本項得分：平均每月得分*本項權(quán)重系數(shù)（20%）客戶滿意度派工單記錄25%

16、根據(jù)派工單記錄中客戶對售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項得分：客戶打分*本項權(quán)重系數(shù)（25%）售后服務(wù)工作表內(nèi)容售后服務(wù)工作表上級抽查20%表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報表真實性（20%）、報告各部分內(nèi)容全面性(40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）及時遞交售后服務(wù)工作表上級經(jīng)理記錄10%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來后24小時內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長每月1次不及時遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項得分：平均每月得分