綠云賓館管理軟件-系統(tǒng)基礎(chǔ)_計算機(jī)軟件及應(yīng)用_IT計算機(jī)_專業(yè)資料

1、ihotel系統(tǒng)基礎(chǔ)2第一節(jié)基本概念2第二節(jié)基本標(biāo)識22. 1賓客狀態(tài)22.2客房狀態(tài)3第三節(jié)基礎(chǔ)操作33.1登錄33.2退出43.3更換工號43.4密碼修改53. 5 ihotel 消息63.5.3事務(wù)處理.73.5.4交班處理.73.6賓客查詢73.6. 1賓客列表.73. 6. 2帳號查詢.83.7房態(tài)表查詢93. 7. 1房態(tài)方塊9第四節(jié)報表處理104. 1報表杳詢1()4. 1. 1 稽核報表.1()4. 1.2報表專家.104. 1. 2. 1報表倉庫./4. 1.2.2快捷報表.724. 1. 2. 3我的報表.134. 1. 2. 4報表的自定義134. 1.3 停機(jī)報表.13

2、ihotel系統(tǒng)基礎(chǔ)第一節(jié)基本概念ihotel酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者 才能很好的閱讀我們的說明、理解和掌握ihotel的應(yīng)用。酒店代碼：是酒店的系統(tǒng)代碼，操作員在進(jìn)入系統(tǒng)時，必須輸入正確的酒店代碼。工 號：是操作員的編號，最長可以是十一位，編號形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是 數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字的結(jié)合,如156、a15、zxjk等都可以定義為工號。工號 是唯一的，打?qū)嶋H工號有區(qū)別，必須在用戶管理中定義z后才能在本系統(tǒng)中使用。密 碼：密碼長度為1至8位，輸入時要注意字母的大小寫的區(qū)別。進(jìn)入酒店管 理系統(tǒng)的初始密碼是由電腦管理員（或工程師）在用戶管

3、理屮定義的，操作員川初始密 碼進(jìn)入系統(tǒng)示，可以對密碼進(jìn)行修改。賓客分類：系統(tǒng)將賓客分為散客&成員、團(tuán)隊、會議。主 單：本系統(tǒng)中把散客、團(tuán)體成員、團(tuán)體&會議的登記單稱為主單，因此主單又 分為散客主單、團(tuán)體成員主單、團(tuán)體&會議主單等。帳 號：帳號是客人帳單的計算機(jī)代號，它由計算機(jī)自動產(chǎn)牛。系統(tǒng)中涉及的帳 號有散客&成員帳號、團(tuán)隊帳號、會議帳號、ar帳號、消費帳號等。帳號是按照流水號進(jìn)行 命名。房 類：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既可以是字付、數(shù)字，也可 以是兩者的結(jié)合。房類一般由工程師或電腦管理員在代碼配置中定義。如可以定義“bja” 表示標(biāo)準(zhǔn)間南；定義“

4、sr2”表示雙人間。房 價：房間的實際賣價。第二節(jié)基本標(biāo)識2. 1賓客狀態(tài)主單狀態(tài)反映一個客人的信息在酒店中所處的狀態(tài),本系統(tǒng)對客人的不同狀態(tài)用專門的 字母表示，具體見下表。狀態(tài)狀態(tài)含義備注r預(yù)訂狀態(tài)苴太必衣i當(dāng)前在住o本日結(jié)帳d昨日結(jié)帳n應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂，即no show其他狀態(tài)s臨時掛帳（退房未結(jié)帳）x已被取消（刪除）的預(yù)訂賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖：xsttr -> i -» o -» din2.2客房狀態(tài)cl常用以卜符號來表示不同的客房狀態(tài)。房態(tài)含義cl干凈房dt臟房0c住凈房00住臟房00維修房(out of order)0s鎖房(out of service)農(nóng)

5、第三節(jié)基礎(chǔ)操作3. 1登錄般系統(tǒng)管理員會把酒丿占管理軟件的快捷方式放在桌而上,讀者只需根據(jù)需要在桌而上ihotel選樣功能模塊的快捷圖標(biāo)雙擊即可打開登錄窗口，如下圖所示。圖正確輸入【班號】、【工號】、【口令】三項信息，單擊選擇語種（屮、英文兩種），即可 進(jìn)入系統(tǒng)。3.2退岀1 hotel酒店管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下方法:（1）、點擊系統(tǒng)主界面右上角的圖標(biāo)兇。跳出窗口，點是即可圖（2）、快捷鍵f123.3更換工號此功能主要用于交接班、離開崗位等情況。為防止他人便用你的工號操作本系統(tǒng)而造成 不必要的麻煩，系統(tǒng)建議操作員在交接班或者離開崗位時，使用更換工號功能。系統(tǒng)主窗口下，點擊

6、窗口右上角的，如下圖所示登錄窗口，操作同登錄，不再贅述。圖3.4密碼修改為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改白己的口令（因為i令泄密可能造成一定的經(jīng)濟(jì)后 果）。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功（以防他人i吳改）。操作步驟：（1）、系統(tǒng)主窗口下，點擊右上方,打開功能而板窗口;快速預(yù)訂房價查詢訂金查詢活動爭務(wù)散客預(yù)訂團(tuán)隊預(yù)訂 當(dāng)前預(yù)訂當(dāng)前登記綜合排房步入散客鐘點房前臺入帙賬務(wù)查詢消費賬戶a o 會頁卡注冊會員卡查詢積分兌換icon賓客檔案協(xié)議單位房價體系傭金體系傭金處理銷售員客房銷售活動客房入帳客房交班報房查房遺失物品g房態(tài)管理圖（2）、點一把鎖，然后根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入】口密碼、新密碼，確

7、認(rèn)即可。3. 5 ihotel 消息ihotel系統(tǒng)的消息功能可以理解為員工信息交流屮心，包括四個功能：職員留言、實時 對話、事務(wù)處理、交班處理。系統(tǒng)主窗口卜，執(zhí)行功能面板中的信封，打開ihotel 窗口，如下圖所示。快速預(yù)訂散客預(yù)訂團(tuán)隊預(yù)訂當(dāng)前預(yù)訂訂金查詢房價查詢當(dāng)前登記會員卡注冊會員綜合坯房卡查詢步入散客%鐘點房前臺入帳賬務(wù)查詢活動事務(wù)消費賬戶廠icon銷售員銷售活動房態(tài)管理客房入帳s積分兌換»«|賓客檔案 協(xié)議單位 房價體系 傭金體系 傭金處理客房交班報房查房遺失物品圖3.5.3事務(wù)處理主要用于酒店各部門交流對客服務(wù)信息。事務(wù)的發(fā)布可以在此處處理，也可以在賓客主 單下

8、。事務(wù)處理分已發(fā)事務(wù)和我的事務(wù)兩部分。3.5.4交班處理輸入交接班信息。3. 6 賓客查詢系統(tǒng)屮常用到查詢功能，包括賓客列表、帳號查詢。各業(yè)務(wù)部門使用程度也各有不同, 下面的說明中將詳細(xì)介紹，操作者可以根據(jù)各自的需要使用以下的說明。3. 6. 1賓客列表ihotel系統(tǒng)，按照業(yè)務(wù)需求將賓客列表分成：預(yù)訂賓客列表、本日到達(dá)賓客列表、當(dāng)前住 客檔案、歷史住客列表等。所有賓客列表的結(jié)構(gòu)基本一致，下面以預(yù)訂賓客列表為例，加以說明。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行預(yù)訂一預(yù)訂信息列表,，打開預(yù)訂賓客列表。窗ii上方是可以互相 切換的賓客分類標(biāo)簽頁，窗口底行是賓客狀態(tài)多選欄，該列表系統(tǒng)默認(rèn)是預(yù)訂狀態(tài)。朋何mrxrfl1x

9、118000?ixm100003looioomtix1u002imttornrtwhkrsf?blitomutnolrtxuflfi01a81800oimix<n010318300 itflo01061800iff01/19120)01h9 u(ju01/191200om9 120001/2x120)01051200mas n<n0107 1400ooonrtmnm價uuuom000om0002000)i刃:w3刃北ivm!»d024內(nèi)inl»imi5a36003604)wawu»tt rl “g r >*altflk?r a »ie&

10、gt;解有 plwr cm nddffiril出查詢方法（一）、快速查詢將光標(biāo)定位于右上角條件輸入位置?？梢暂斎氲某Ｓ脳l件有姓名、姓名中的一部分、房 駅帳號、預(yù)訂號等。（二）、組合查詢用于多個條件組合，杳詢客人信息，如要杏詢某公司一個星期內(nèi)客人的住店情況。單擊右下角組合查詢按鈕，打開組合查詢窗口，根據(jù)需要輸入多個條件，單擊確定，即 可顯示查詢結(jié)果。功能按鈕窗口右邊的功能按鈕，一般都是快捷功能，如入帳等，這些功能能否使川視操作員的權(quán) 限而定。具體如何操作請參見各節(jié)說明。3. 6.2帳號查詢帳號查詢在系統(tǒng)的各個業(yè)務(wù)流小得到應(yīng)用，其界面如下圖所示。圖帳號查窗口主要包括以下部分：條件輸入、主單類別和狀

11、態(tài)、工具按鈕等。主單類別和主單狀態(tài)的選擇，可視具體的情況而定。主單分：“所有”、“賓客”、“團(tuán)隊/ 會議”、“消費帳”、“ar帳”，狀態(tài)分“所有”、“有效”、“預(yù)訂”、“在住”、“離店”。條件輸入處可輸入房號、帳號、姓名、單位等。輸入姓名、單位時可以輸入完整的名稱, 也可以輸入名稱中的一部分，系統(tǒng)支持模糊匹配。選擇主單、狀態(tài)，輸入條件后，單擊k檢索幾左窗口顯示查詢結(jié)果。若選中，單擊k確 定h即可,否則k退出凡3. 7房態(tài)表查詢 3. 7. 1房態(tài)方塊房態(tài)方塊，特點是全而地反映整個客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。 功能面板下，執(zhí)行查詢一房態(tài)方塊，打開房態(tài)方塊。葉ww !h今 0&qu

12、ot;ji vjh 12如utrdtk88 vtrdtkiwdtrr尸dtkdtrgtyrfcim32dtr8xudtr8 畑 dtr mdtr8507dti(daw utrixrr切1dtk燦dtkdim燉葉dtpwindtrms dtrvwdtrwn?dtt1w19 dtr 方a陽20dtr"21dtr3621 dtrdtr'沁 dijkklixlul»kk 網(wǎng)】dkkikk關(guān) 13ekr郵bxr亦bke 8kkwuuirt44t111m .wio dkr1rwiidk 叩丸 2exri5b gkxts5i5 bkx1bkr1dkr1123 ,518c®

13、;1aw13 ranti呵“ ibkrrjrl圖為便于說明，我們將房態(tài)方塊分成三個區(qū)域進(jìn)行說明：左中、底行、右邊，具體說明如 下。左中： 不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)，房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中 定義和修改； .當(dāng)鼠標(biāo)停留在一在住的房間時，系統(tǒng)會h動顯示該房間客人的簡單信息。而雙擊某 一房間，可以打開該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以 在此完成。 .指向一個房間并單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)會有一彈出菜單。對于空房，町以完成預(yù)訂、 登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操 作。 .房號右下處或右左上角不同顏色的小方塊含

14、義如下：右下如表示將到或?qū)⒆叻?，?左上角出現(xiàn)小方塊表示該房間為臨時房態(tài)。底行： .每一種房態(tài)的實際房數(shù); .雙擊某一圖標(biāo)，可以查詢該種房態(tài)的詳細(xì)信息； .通過下拉列表中的樓號、房類的選擇，可以單獨顯示某一幢樓，或某一種房類的房 態(tài)情況。第四節(jié)報表處理4. 1報表查詢ihotel系統(tǒng)含冇豐富的報表，查詢中設(shè)冇三犬報表體系：停機(jī)報表、稽核報表和報表 專家。4. 1.1 稽核報表稽核報表為侮天夜審吋數(shù)據(jù)更新產(chǎn)牛的，是對上日營業(yè)情況的統(tǒng)計。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行審核"稽核報表，打開稍核報表窗口。圖由于操作員權(quán)限不同，所以以不同的工號進(jìn)入系統(tǒng)時所看到的報表數(shù)量是不同的?；?報表分為兩個時間段：

15、上li和歷史。選擇k上口幾杳看為前一口的數(shù)據(jù)；選擇k歷史兀則 可以在統(tǒng)計條件處選擇l1期，查看更早的的稽核報表。報表選項中選擇k打印幾點擊k確定后可以直接打??；選擇k顯示11則是預(yù)覽報表; 選擇k導(dǎo)出則導(dǎo)為其它格式,如excel、文本等格式。4. 1. 2報表專家報表專家中的報表包含了系統(tǒng)所有的報表，為使用方便又分為：我的報表、快捷報表、 報表倉庫三大塊。執(zhí)行查詢f報表專家，打開報表專家窗口。該窗口按報表的分類顯示報表。由于操 作員權(quán)限不同，所以以不同的工號進(jìn)入系統(tǒng)時所看到的報表數(shù)量是不同的。 bhakqwl)*中/文聊v q腸口丼展 »* d«!1 fi«n i

16、rwant匚酚為刪i翊41.2. 1報表倉庫亠十系統(tǒng)中所有報表均存放在報表倉庫中，包括交班報表都統(tǒng)到報表專家中，口冃ij所有的 交班報表都是從報表專家中引川定義出來的。我的報表 d快捷報表前臺ap交班 稽核報表 匕商務(wù)中心交班 前臺交班 停機(jī)報表 匚|客房中心交班 lj所有報表匚i抵達(dá) 在住客入 匕離開 預(yù)測 口財務(wù) 應(yīng)收咪 口預(yù)訂 夜核 匚）傭金 管家部 d客戶 模板與測試 口統(tǒng)計搜索圖4. 1. 2. 2快捷報表報表倉庫中的報表數(shù)量非常大，為方便使用，可將經(jīng)常使用的報表放到快捷報表中，方 便調(diào)取。在報表倉庫勾選一份所需的報表，拖動到快捷報表相應(yīng)的文件夾中即可。快捷報表初始分類分為前臺交班、前臺ar交班、商務(wù)屮心交班等，此處的報表對應(yīng)著 相關(guān)模塊的交班報表，如在前臺的收銀模塊小的交班表即為快捷報表小的前臺交班報表。酒店根據(jù)自身要求選擇需要設(shè)立的快捷報表項目，如：夜審報表、前臺報表等。單擊左 邊快捷報表欄冃，然后單擊窗口右邊按鈕kt.類別幾彈出快捷報表類別維護(hù)窗口，即 可對快捷報表各分類項目進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等操作。如圖：4. 1.2.3我的報表系統(tǒng)中冇豐富的報表，而每個員工需要查看的報表是不一樣的，為方便迅速的查找所盂 報表，可以把白己需要查看的報表放入【我的報表】中，這樣系統(tǒng)可