電信工作計劃相關內(nèi)容

1、電信工作計劃相關內(nèi)容一、首先，建立好我們的組織，提髙團隊素質，加強管 理，制定獎罰制度和激勵方案，電信工作計劃。此項工作不 分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務, 進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任 務的基礎上提高銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā) 的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和 實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司*年的銷 售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開 展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè) 務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈 活策劃一些銷售促進活動

2、，主攻其劣勢同時對代理店員進行 專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提 升銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提 升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心 向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨 激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半 年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要

3、地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪， 五星級客戶每月回訪廣3次，其余每月保持電話回訪，有必 要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根 據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵 及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣 傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改 進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與 投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了 聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況 對用戶進行有針對性的挽留。

4、3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對 其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端 用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短 信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實， 最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對 用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用 戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存 量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務。（根據(jù)不同用戶的 需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動: 公司有新活動尤

5、其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點 用戶電話告知。建立一支髙素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責, 明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負 責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內(nèi) 強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核, 減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客 戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳 申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。二、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴 格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作 風，做到責任明確，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián) 系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造 性，使公司形成一個團結協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴 格按崗位大練兵計劃實施。3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時 候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結、有 教訓可取。4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi) 控流程沒有具體到每個流程責任人