第五章 供應鏈管理中的業(yè)務外包

1、供應鏈管理中的業(yè)供應鏈管理中的業(yè)務外包務外包第五章第五章2-51 企業(yè)核心競爭力 供應鏈環(huán)境下的業(yè)務外包 供應鏈環(huán)境下的擴展企業(yè) 物流外包 第四方物流 自制-外購決策3-51企業(yè)核心競爭力的概念企業(yè)核心競爭力的概念 多種概念和理解。 在這里采用由美國密歇根大學的普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和倫敦商學院哈默爾(Cary.Hamel)對核心競爭力的定義。 核心競爭力又稱核心能力(Core Competence)是組織對企業(yè)擁有的資源、技能、知識資源、技能、知識的整合能力,是組織中的累積性知識,特別是關于如何協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機整合有機整合多種技術的知識,并據(jù)此創(chuàng)造出超越其他競爭超越

2、其他競爭對手的獨特獨特的經(jīng)營理念、技術、產(chǎn)品和服務。 4-51價值性價值性延展性延展性不可模仿性不可模仿性企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力的特征的特征5-51業(yè)務外包的概念業(yè)務外包的概念 業(yè)務外包（outsourcing），也稱資源外包、資源外置，是指企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。6-51業(yè)務外包的作用業(yè)務外包的作用 （1）降低企業(yè)的生產(chǎn)成本）降低企業(yè)的生產(chǎn)成本 （2）分擔企業(yè)風險）分擔企業(yè)風險 （3）為企業(yè)提供專業(yè)服務）為企業(yè)

3、提供專業(yè)服務 （4）加速重構優(yōu)勢的形成）加速重構優(yōu)勢的形成 （5）減少企業(yè)難以管理或控制的輔助業(yè)務職能）減少企業(yè)難以管理或控制的輔助業(yè)務職能 （6）對社會市場需求迅速反映）對社會市場需求迅速反映7-51業(yè)務外包的主要方式業(yè)務外包的主要方式（1）臨時服務（）臨時服務（Temporary Service）和臨時工）和臨時工(Contract Labor)（2）子網(wǎng)（）子網(wǎng)（Subsidiary Networks）（3）與競爭者合作（）與競爭者合作（Collaborative Relation with Competitor）（4）除核心競爭力之外的業(yè)務完全外包）除核心競爭力之外的業(yè)務完全外包（Ou

4、tsourcing All but the Core Advantage）也稱為）也稱為轉(zhuǎn)包（轉(zhuǎn)包（Subcontract）合同。）合同。8-51表表8-1 8-1 外包利益與風險外包利益與風險 外包的利益外包的風險l控制權分散l存在轉(zhuǎn)換成本l商業(yè)秘密泄露l行業(yè)技能的依賴性l缺乏評價基準，不易經(jīng)濟量化l存在意外費用或額外負擔l內(nèi)部員工的抵觸l供應容易受到限制l長期合同的約束l市場需求變化是，供應商靈活性不足l降低成本l獲得新的技能l集中于戰(zhàn)略與核心專長，對關鍵功能持續(xù)增資l提高靈活性與績效，增強市場應變能力l建立新的信息系統(tǒng)管理模式與作業(yè)方法l縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及進入市場的周期l消減人員l與適

5、合的供應商建立良好的合作關系，共擔風險9-51業(yè)務外包的實施業(yè)務外包的實施第三階段外包的實施和管理階段第二階段評估自己的需求，并選擇業(yè)務外包廠商第一階段企業(yè)的內(nèi)部分析和評估10-51擴展企業(yè)的概念擴展企業(yè)的概念擴展企業(yè)是指企業(yè)打破自身外部界限，將它的戰(zhàn)略、組擴展企業(yè)是指企業(yè)打破自身外部界限，將它的戰(zhàn)略、組織結構和業(yè)務程序向其他的合作伙伴延伸?？椊Y構和業(yè)務程序向其他的合作伙伴延伸。擴展企業(yè)可以定義為一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，通擴展企業(yè)可以定義為一個概念性的組織單元或系統(tǒng)，通過緊密合作來實現(xiàn)最大化的利潤分配。這些企業(yè)未必構過緊密合作來實現(xiàn)最大化的利潤分配。這些企業(yè)未必構成整個供應鏈，但他們是供應

6、鏈中的主要成員之一。成整個供應鏈，但他們是供應鏈中的主要成員之一。擴展企業(yè)超越了傳統(tǒng)組織的界限，不僅包括了企業(yè)的各擴展企業(yè)超越了傳統(tǒng)組織的界限，不僅包括了企業(yè)的各個職能部門本身，而且相應涵蓋了企業(yè)與他的客戶、供個職能部門本身，而且相應涵蓋了企業(yè)與他的客戶、供應商、商業(yè)伙伴的關系。應商、商業(yè)伙伴的關系。11-51擴展企業(yè)的目標擴展企業(yè)的目標 、縮短物料加工、信息處理、產(chǎn)品開發(fā)、信息基礎設施建設的周期； 、提高對產(chǎn)品上市時間的要求，開展基于時間的競爭； 、采用更為廣泛的產(chǎn)品周期概念； 、形成更為有效的組織和系統(tǒng)。12-51擴展企業(yè)主要特征擴展企業(yè)主要特征：擴展企業(yè)的核心企業(yè)與供應商和客戶建立一種長

7、期的、擴展企業(yè)的核心企業(yè)與供應商和客戶建立一種長期的、相互信賴的關系，把他們當作合作伙伴而不是競爭對手；相互信賴的關系，把他們當作合作伙伴而不是競爭對手；核心企業(yè)集中體現(xiàn)核心競爭力的商業(yè)活動，將非核心業(yè)核心企業(yè)集中體現(xiàn)核心競爭力的商業(yè)活動，將非核心業(yè)務外包給外部產(chǎn)品供應商和服務提供商。務外包給外部產(chǎn)品供應商和服務提供商。為了實現(xiàn)供應商為了實現(xiàn)供應商客戶在商業(yè)和技術信息上的集成，擴客戶在商業(yè)和技術信息上的集成，擴展企業(yè)采用先進的通信技術和運輸手段支持跨組織的商展企業(yè)采用先進的通信技術和運輸手段支持跨組織的商業(yè)活動；業(yè)活動；擴展企業(yè)要求信息和物料在合作企業(yè)間同步和協(xié)調(diào)地流擴展企業(yè)要求信息和物料在合

8、作企業(yè)間同步和協(xié)調(diào)地流動。動。13-51第三方物流的含義第三方物流的含義 第三方物流(Third-Party Logistics，簡稱TPL或3PL)，是由供方和需方之外的第三方來承擔物流業(yè)務的物流運作模式。 它常常以物流外包合同的形式進行操作，因此有時又被稱作合同物流(Contract Logistics )、物流外包（Logistics Outsourcing )。由于第三方物流公司一般是比較專業(yè)化的物流公司，能夠承擔全部的物流服務，所以有時又被稱之為全方位物流公司(Full-service Distribution Company，簡稱FSDC )、物流聯(lián)盟(Logistics Alli

9、ance)。 14-51第三方物流第三方物流傳統(tǒng)物流業(yè)傳統(tǒng)物流業(yè)服務功能服務功能提供功能完備的全方位、一體化物流服務倉儲或運輸單項功能物流成本物流成本由于具有規(guī)模經(jīng)濟性、先進的管理方法和技術等使物流成本較低資源利用率低，管理方法落后，物流成本較高增值服務增值服務可以提供訂單處理、庫存管理、流通加工等增值服務較少提供增值服務與客戶的關系與客戶的關系客戶的戰(zhàn)略同盟者，長期契約關系臨時買賣關系運營風險運營風險需求較大的投資，運營風險大運營風險小利潤來源利潤來源與客戶一起在物流領域創(chuàng)造新價值客戶的成本性支出信息共享程度信息共享程度每個環(huán)節(jié)的物流信息都能透明地與其他環(huán)節(jié)進行交流與共享，共享程度高信息的利

10、用率低，沒有共向有關的需求資源第三方物流與傳統(tǒng)物流業(yè)的比較研究第三方物流與傳統(tǒng)物流業(yè)的比較研究15-51第三方物流的特征第三方物流的特征（1）系統(tǒng)化）系統(tǒng)化（2）信息化）信息化（3）合同化）合同化（4）個性化）個性化 (5) 伙伴化伙伴化（6）增值化）增值化16-51第三方物流的作用第三方物流的作用 (1) 可以降低企業(yè)的運營成本可以降低企業(yè)的運營成本 (2)可以提高本企業(yè)的核心競爭能力可以提高本企業(yè)的核心競爭能力 (3) 提高顧客對服務的滿意度提高顧客對服務的滿意度 (4)減少固定資產(chǎn)投資，加速資金周轉(zhuǎn)減少固定資產(chǎn)投資，加速資金周轉(zhuǎn)17-51 第三方物流的類型第三方物流的類型（1）根據(jù)第三方

11、物流服務供應商是否擁有資產(chǎn)基礎，將其劃分為）根據(jù)第三方物流服務供應商是否擁有資產(chǎn)基礎，將其劃分為資產(chǎn)型第三方物流企業(yè)和非資產(chǎn)型第三方物流企業(yè)。資產(chǎn)型第三方物流企業(yè)和非資產(chǎn)型第三方物流企業(yè)。（2）根據(jù)其經(jīng)營方式都可以分為以下八種：專一用戶的合同配送）根據(jù)其經(jīng)營方式都可以分為以下八種：專一用戶的合同配送(Dedicated Contract Distribution)、專一用戶的合同運輸、專一用戶的合同運輸(Dedicated Contracted Transportation)、多個用戶的合同配送、多個用戶的合同配送(Shared Contract Distribution)、多個用戶的合同運輸

12、、多個用戶的合同運輸(Shared Contract Transportation)、快件運輸、批量遞送、一般貨運與倉、快件運輸、批量遞送、一般貨運與倉儲儲(General Haulage and Storage)、一般貨運。、一般貨運。（3）根據(jù)第三方物流所服務的對象為一般大眾或?qū)ｉT企業(yè)，將其）根據(jù)第三方物流所服務的對象為一般大眾或?qū)ｉT企業(yè)，將其劃分為開放式和封閉式；劃分為開放式和封閉式；（4）根據(jù)其所主要服務的行業(yè)有無限制，將其劃分為專業(yè)式和泛）根據(jù)其所主要服務的行業(yè)有無限制，將其劃分為專業(yè)式和泛用式。用式。18-51費用MMCMPC專業(yè)化分工A圖圖8-18-1分工費用模型分工費用模型（1

13、）企業(yè)內(nèi)部分散化物流向企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化物流的演進分析）企業(yè)內(nèi)部分散化物流向企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化物流的演進分析19-51費用MMCMPC物流分工專業(yè)化程度A圖圖8-28-2物流分工費用模型物流分工費用模型B（2）企業(yè)內(nèi)部專業(yè)物流向企業(yè)外部專業(yè)化物流(第三方物流)演進的分析20-51第四方物流的含義第四方物流的含義第四方物流（第四方物流（Fourth Party Logistics 4PL）的概念是由美國的概念是由美國 Accenture管理咨詢公司首先管理咨詢公司首先在在1996年提出并注冊的；年提出并注冊的；它將它將4PL定義為：定義為：“所謂第四方物流是一個供所謂第四方物流是一個供應鏈的整合者及協(xié)調(diào)

14、者，調(diào)配與管理組織本身應鏈的整合者及協(xié)調(diào)者，調(diào)配與管理組織本身與其他互補性服務者所有的資源、能力和技術與其他互補性服務者所有的資源、能力和技術來提供綜合的供應鏈解決方案。來提供綜合的供應鏈解決方案?！?1-514PL特點：特點：(1) 4PL提供一整套完善的供應鏈解決方案。提供一整套完善的供應鏈解決方案。 執(zhí)行、 實施、 變革、 再造 (2) 4PL通過其對整個供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價通過其對整個供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值。值。22-51第四方物流相對于第三方物流的優(yōu)勢第四方物流相對于第三方物流的優(yōu)勢（1）與）與3PL相比較，相比較，4PL能為客戶能為客戶“提供最接近要求提供最接近要求

15、的最完美的服務的最完美的服務”。（2）4PL提供的是一個綜合性的供應鏈解決方案，能提供的是一個綜合性的供應鏈解決方案，能集中所有的資源為客戶完善地解決問題。集中所有的資源為客戶完善地解決問題。（3）利用自身的資本規(guī)模、管理經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，）利用自身的資本規(guī)模、管理經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，（4）4PL充分重視物流信息系統(tǒng)的建設，充分重視物流信息系統(tǒng)的建設，（5）4PL同同3PL相比，其服務的內(nèi)容更多，覆蓋的地相比，其服務的內(nèi)容更多，覆蓋的地區(qū)更廣。區(qū)更廣。23-514PL運作模型運作模型（1）協(xié)同運作模型。）協(xié)同運作模型。（2）方案集成商模型。）方案集成商模型。（3）行業(yè)創(chuàng)新者模型。）行業(yè)創(chuàng)新者模型。24-51第三方物流客戶1第四方物流客戶2客戶3客戶4圖圖8-38-3第四方物流的協(xié)同運作模式第四方物流的協(xié)同運作模式第三方物流第三方物流第三方物流第四方物流客戶圖圖8-48-4第四方物流的方案集成運作模第四方物流的方案集成運作模式式25-51第三方物流第三方物流第三方物流第四方物流客戶1客戶2客戶3客戶4行 業(yè) 集 群圖圖8-5 8-5 第四方物流的行業(yè)創(chuàng)新模型第四方物流的行業(yè)創(chuàng)新模型26-51影響自制影響自制-外購決策的因素外購決策的因素（1） 成本因素：時間生產(chǎn)能力成本因素：時間生