員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 月 員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行） 姓名：級(jí) 別 三 級(jí)二 級(jí)一 級(jí) 得 分 1、       出勤概況 （滿分10分） 出勤率低，偶有遲到、早退現(xiàn)象；病假、事假3天以內(nèi)（13） 出勤率一般，能按要求超時(shí)加班干活、無(wú)遲到、早退現(xiàn)象；病假、事假1天以內(nèi)（46分） 出勤率高，經(jīng)常主動(dòng)加班，超時(shí)工作，從不遲到、早退、無(wú)病假、事假（710分）  2、       工作紀(jì)律 （滿分10分） 無(wú)違規(guī)，偶爾有溜號(hào)現(xiàn)象，遲到、早退不超過(guò)兩次，病假、事假三天以內(nèi)

2、（13） 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)、遲到、早退、溜號(hào)現(xiàn)象，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事（46） 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無(wú)任何違規(guī)現(xiàn)象，堪稱員工楷模，無(wú)病假、事假，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，遇事自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)（710）  3、語(yǔ)言能力 （滿分5分） 思維反映慢，條理不清，講話缺乏邏輯性，觀點(diǎn)不明，重點(diǎn)不夠突出，語(yǔ)不達(dá)意，經(jīng)常講家鄉(xiāng)話。 （12） 思維反映較快，有條理，講話有一定的邏輯性，重點(diǎn)不夠突出，但語(yǔ)言尚清晰，能基本表達(dá)思想，上班期間偶爾講家鄉(xiāng)話（34） 思維敏銳反映快，條理清晰邏輯性高，觀點(diǎn)明確，言詞表達(dá)清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練有說(shuō)服力和感染力，上班從不講家鄉(xiāng)話（45）  4、工作質(zhì)量（滿分10分

3、） 工作一般，不突出，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不能按要求保質(zhì)完成（13） 工作認(rèn)真，各項(xiàng)任務(wù)完成較好，但在預(yù)料之內(nèi)（46） 工作認(rèn)真，各項(xiàng)任務(wù)完成極其出色，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家期望，各方面反映都非常滿意（710）  5、工作態(tài)度（滿分15分） 接受工作任務(wù)講價(jià)錢(qián)，責(zé)任心較差，工作拖拉，缺乏主動(dòng)性，敷衍了事，有時(shí)推脫責(zé)任（13） 對(duì)工作有一定的責(zé)任心，工作要求不高，不夠主動(dòng)，辦事有欠扎實(shí)（410） 工作中搶挑重?fù)?dān)，視店如家，有極強(qiáng)責(zé)任心，自覺(jué)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，有實(shí)干精神，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)（1015）  6、業(yè)務(wù)能力（滿分20分） 對(duì)本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全，難以獨(dú)立開(kāi)展工作（12

4、） 基本掌握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，獨(dú)立能力稍差，只能處理工作中一般問(wèn)題（315） 熟練掌握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理、協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題（1520）  8、團(tuán)隊(duì)精神（滿分10分） 人際關(guān)系一般與同事關(guān)系緊張，缺乏互助工作精神，喜歡談?wù)撌欠?，評(píng)頭論足，使人難以與其共事（12） 待人欠寬厚互助精神較好，與其共事時(shí)偶爾發(fā)生爭(zhēng)吵，但能自我認(rèn)識(shí)，最終能解決問(wèn)題（36） 心胸開(kāi)闊，待人寬厚，充分考慮別人處境，互助精神好，有良好的人際關(guān)系，同事們樂(lè)與其共事（710） 9、職業(yè)道德（滿分10分） 工作意識(shí)不強(qiáng)，在執(zhí)行政策過(guò)程中，過(guò)多考慮個(gè)人利益與局部利益，對(duì)政策持懷疑抵觸情緒（12） 有

5、較強(qiáng)的工作意識(shí)，思想及言行舉止與公司保持一致（36） 有高度的工作意識(shí)，思想及言行舉止自覺(jué)與公司保持一致（710）  10、工作效率（滿分10分） 效率觀念差，工作進(jìn)度慢，往往不能如期完成工作（12） 工作效率一般，有時(shí)不按時(shí)完成任務(wù)，須經(jīng)常督促才能完成（36） 時(shí)間觀念強(qiáng)，能按工作的先后、主次合理安排，處理問(wèn)題及時(shí)，完成任務(wù)速度快，常提前完成（710）  11、工作服務(wù)意識(shí)（滿分15分） 工作一般，常站在自己角度思考問(wèn)題，較少考慮別人感受，有員工及顧客投訴現(xiàn)象發(fā)生（15） 工作意識(shí)良好，為其它部門(mén)及顧客著想，無(wú)投訴，能經(jīng)常站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題（611） 工作意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)同

6、事一視同仁，主動(dòng)關(guān)心他人，為顧客著想，經(jīng)常受到顧客贊揚(yáng)，工作努力，不推委扯皮（1215）  得 分 7079 8089 90100  考 核 人     獎(jiǎng)懲辦法 三級(jí)工資+0 二級(jí)工資+50 一級(jí)工資+200   員工績(jī)效考核辦法一、  考核對(duì)象：領(lǐng)班級(jí)以下全體員工（不含領(lǐng)班）； 二、  考核考評(píng)時(shí)間：每月月底30日至次月月初6日之前； 三、  考核紀(jì)律及辦法： 1、  屆時(shí)由被考核人的直屬上級(jí)領(lǐng)班、經(jīng)理、店長(zhǎng)、各部門(mén)主管人員組織成立績(jī)效考評(píng)委員會(huì)； 2

7、、  由各分店店長(zhǎng)任組長(zhǎng)；由人力資源經(jīng)理任副組長(zhǎng)，其主要負(fù)責(zé)監(jiān)督考評(píng)工作，負(fù)責(zé)考評(píng)的真?zhèn)涡?；其他?fù)責(zé)人任組員，主要負(fù)責(zé)實(shí)際考評(píng)工作；3、  績(jī)效考評(píng)工作要本著公平、公正、公開(kāi)和民主的原則；負(fù)責(zé)考核的考評(píng)會(huì)委員必須依據(jù)事實(shí)以及被考核人的當(dāng)月的實(shí)際表現(xiàn)事實(shí)求是的進(jìn)行考評(píng)工作，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行考評(píng)，工作中杜絕人情獎(jiǎng)與人情罰的現(xiàn)象發(fā)生； 4、  根據(jù)被考核人當(dāng)月工作中的實(shí)際情況，對(duì)被考核人的考核由領(lǐng)班和經(jīng)理分別給出該名員工的應(yīng)該得分，然后兩份得分除以2得出該名員工的實(shí)際得分；店長(zhǎng)結(jié)合人力資源部經(jīng)理給予最后確定；（人力資源經(jīng)理對(duì)于該分?jǐn)?shù)有權(quán)予以否定并要求給予重新議定的權(quán)

8、力）； 5、  如被考核人對(duì)自己的考核結(jié)果有異議，可以準(zhǔn)備申訴材料到總經(jīng)理辦公室進(jìn)行申訴； 6、  本公司總經(jīng)理對(duì)該考核具有最終解釋權(quán)。 7、  本條例實(shí)屬試用期間，特殊情況另行商議。  績(jī)效考核管理制度 一、一級(jí)考核分?jǐn)?shù)為100-115分，二級(jí)考核分?jǐn)?shù)在89-99分，三級(jí)在80-89分；備注：部門(mén)必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí)行； 二、當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，各店店長(zhǎng)，主管人員、人力部審核、總經(jīng)理審批； 三、每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù)； 四、員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù)（半年統(tǒng)計(jì)一次），若其中有三個(gè)月連續(xù)

9、平均分在95分以上的給升一級(jí)工資，平均分在60分以下的給降一級(jí)工資處理；五、在實(shí)行本工資體系期間，中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職且不按正常離職時(shí)間辦理的，一律不給予績(jī)效工資發(fā)放； 六、原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)一級(jí)，若能持續(xù)一年的一級(jí)，可以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資； 七、運(yùn)行過(guò)程中，員工工資若在三級(jí)持續(xù)6個(gè)月，將考慮給予辭退處理。；考核原則：1、員工當(dāng)月每被書(shū)面表?yè)P(yáng)一次，可增加10分的考核分?jǐn)?shù)，通報(bào)批評(píng)一次扣20分；2、當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)2天的，當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資（病假另定）。 管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)語(yǔ)記分得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)管理能力50分1、指標(biāo)完成優(yōu)秀30分本部位當(dāng)月分解指標(biāo)

10、完成記30分；完成9099%記2025分；完成85%以上記15分。良好2025分一般15分2、管理質(zhì)量?jī)?yōu)秀1015分本部位飯菜、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好，利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等各項(xiàng)檢查達(dá)到酒店要求，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題投訴記1015分；其他的19分。良好59分一般14分3、協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀5分部位之間協(xié)調(diào)溝通得力記5分，不協(xié)調(diào)有磨擦記過(guò)3 分，影響工作記1分。良好3分一般1分業(yè)務(wù)技能30分4、專業(yè)知識(shí)優(yōu)秀1215分能夠合理安排工作，上下級(jí)工作目標(biāo)一致12分15分，業(yè)務(wù)技能熟練管理過(guò)程中能夠及時(shí)和員工溝通，糾正錯(cuò)誤，812分協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，按時(shí)完成工作17分良好812分一般17分5、營(yíng)銷能力優(yōu)秀10分有良好客戶關(guān)系

11、，菜名推銷及時(shí)得力記10分；有對(duì)新菜點(diǎn)、新菜單針對(duì)性促銷活動(dòng)69分；無(wú)促銷主動(dòng)意識(shí)記15分良好69分一般15分6、員工培訓(xùn)優(yōu)秀5分能較好完成餐廳對(duì)部門(mén)下達(dá)培訓(xùn)的記5分；部門(mén)安排培訓(xùn)計(jì)劃記3分，其它記1分。良好3分一般1分現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)20分7、出勤率優(yōu)秀10分全勤為優(yōu)秀記10分；出勤率96%以上為良好記9分，低于96%每低1%扣1分良好9分一般08分8、勞動(dòng)態(tài)度優(yōu)秀5分工作積極主動(dòng)，無(wú)條件服從分配，有較強(qiáng)責(zé)任感為優(yōu)秀記5分；工作表現(xiàn)較好；自覺(jué)服從分配為14分良好14分一般0分9、遵守店規(guī)優(yōu)秀5分能遵守店規(guī)店紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度為優(yōu)秀記5分；能較好遵守店規(guī)店紀(jì)為良好14分良好14分一般0分服務(wù)員績(jī)效考核量

12、化標(biāo)準(zhǔn)： 一、         工作能力： a：工作質(zhì)量： 1、              人/每月訂臺(tái)4張是否完成；若超額完成給給2分，完成1分。（ ） 2、              季度內(nèi)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域是否有不良記錄；否給1分。（ ） 3、 

13、             季度內(nèi)對(duì)客服務(wù)是否有不良記錄；否給1分。（ ） 4、              季度內(nèi)是否受到客人表?yè)P(yáng)；是給1分。（ ） b：工作紀(jì)律： 1、              季度內(nèi)有無(wú)遲到、早退、曠

14、工現(xiàn)象；若無(wú)給1分。（ ） 2、              季度內(nèi)有無(wú)違反公司紀(jì)律現(xiàn)象；若無(wú)給1分。（ ） 3、              遇到事情能否自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)；若能給1分。（ ） 4、            

15、60; 工作能否服從組織安排；若能給1分。（ ） 5、              能否尊重領(lǐng)導(dǎo)；若能給1分。（ ） c：工作效率： 1、              處理問(wèn)題是否及時(shí)；若總是2分，一般1分；（ ） 2、          &#

16、160;   時(shí)間觀念強(qiáng)，能否按工作的先后、主次合理安排。若能1分。（ ） 3、              客人呼叫后能否20秒到達(dá)客人面前；若能給1分。（ ） 4、              打掃包房衛(wèi)生能否按質(zhì)量快速完成；若能給1分。（ ） d：工作方法： 1、打掃包房衛(wèi)生程序是否正確；若是1分。（ ） 2、推銷程

17、序是否正確；若是1分。（ ） 3、當(dāng)班站崗姿勢(shì)是否規(guī)范；若是1分。（ ） 4、走姿是否規(guī)范；若是1分。（ ） 5、              托盤(pán)使用是否規(guī)范；若是1分。（ ） e：出勤情況： 1、              月度內(nèi)滿勤給2分；偶有遲到1分。（ ） 2、      

18、;        是否有主動(dòng)加班行為；若有給2分。（ ） 3、              是否有超時(shí)工作情況；若有給1分；（ ） f：語(yǔ)言能力： 1、              上班期間講普通話1分。（ ） 2、     

19、;         語(yǔ)言組織能力一般，說(shuō)話條理清晰，給1分；語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，邏輯性高、條理清晰讓人喜于接受給2分。（ ） 3、              講話具有幽默感1分。（ ） 4、              講話使用能使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)給1分。（ ） g：

20、執(zhí)行力： 1、接受任務(wù)不講價(jià)錢(qián)給1分。（ ） 2、每日衛(wèi)生工作皆能按時(shí)保質(zhì)完成，給2分，一般1分。（ ） 3、自動(dòng)自發(fā)不用領(lǐng)導(dǎo)督促即可完成工作，給1分。（ ） 4、做工作認(rèn)真給1分。（ ） h：理解力： 1、              對(duì)上司下達(dá)的指令能夠理解明白，給1分。（ ） 2、              處事能夠考慮別人的感受，給

21、1分。（ ） 3、              熟悉本崗位的作業(yè)流程，給2分。（ ） 4、              能夠辯明是非，給1分。（ ） i：業(yè)務(wù)能力： 1、              能夠掌握本崗位所

22、具有的專業(yè)技能；給2分，一般給1分。（ ） 2、              能夠獨(dú)立接待客人，處理問(wèn)題；給2分，一般給1分。（ ） 3、              動(dòng)作規(guī)范給1分。（ ） j：判斷力： 1、           &

23、#160;  能夠分清是非、功過(guò)給2分，一般給1分。（ ） 2、              能夠看出客人是否具有消費(fèi)能力或有意消費(fèi)，給2分，一般給1分。（ ） 3、              判斷速度快、準(zhǔn)；給1分。（） 二、         品德

24、：學(xué)習(xí)精神： 、對(duì)公司規(guī)章制度感興趣。給分。（） 、積極參加公司組織的培訓(xùn)；給分。（） 、喜歡補(bǔ)充課外知識(shí)；給分。（） 、能夠積極向公司先進(jìn)員工看齊；給分。（） 、敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)；給分。（） ：工作態(tài)度： 、凡事追根究底，給分。（）、工作計(jì)劃性強(qiáng)；給分。（） 、工作用心，給分；認(rèn)真給分。（） 、知錯(cuò)就改，給分。（） ：責(zé)任感： 、在崗思職，給分，一般給分。（） 、上班工作積極；給1分。（ ） 3、每年回家探親不少于一次；給1分。（ ） 4、本崗位出現(xiàn)問(wèn)題不推卸責(zé)任，給1分。（ ）d：服務(wù)性： 1、對(duì)客態(tài)度熱情，給1分。（ ） 2、對(duì)客服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)給2分；使用不全給1分。（ ）3、對(duì)客服

25、務(wù)按規(guī)定流程服務(wù)給1分。（ ） 4、對(duì)客服務(wù)能做到因人而易，皆大歡喜；給1分。（） ：團(tuán)隊(duì)精神（協(xié)作性） 、能夠與同事相處；給分。（） 、相處之間關(guān)系融洽；給分。（） 、能夠與同事共同完成工作；給分。（） 、尊重團(tuán)結(jié)同事；給分。（） 、在店內(nèi)有個(gè)好朋友；給分。（） ：個(gè)人修養(yǎng)： 、衣著時(shí)常保持整潔；給分。（） 、儀容合乎公司要求；給分。（） 、不說(shuō)臟話、家鄉(xiāng)話；給分。（） 、時(shí)常面帶微笑，有親和力；給分。（） 、不中傷、詆毀、誹謗他人，心胸開(kāi)闊；給分；（） ：集體榮譽(yù)感： 1、          

26、;    思想言行與公司保持一致；給2分；一般給1分。（ ） 2、              季度內(nèi)受嘉獎(jiǎng)一次；給1分。（ ） 3、              能為部門(mén)爭(zhēng)得榮譽(yù)；給1分。（ ） 4、              堅(jiān)守崗位按時(shí)值班；給1分。（ ） 三、  &