網(wǎng)店經(jīng)營策劃書

1、網(wǎng)店經(jīng)營策劃書一、項(xiàng)目背景近日，蒙牛牛奶在中國幾乎是家喻戶曉的，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也加入了牛奶消費(fèi)群體，現(xiàn)在牛奶已成為人們必不可或缺的一種營養(yǎng)食品，從而使牛奶在市場中很受歡迎，蒙牛牛奶，成了大家最喜愛的牛奶食品之一。市場上現(xiàn)成的牛奶為人們身體中的營養(yǎng)提供了很大的便利，只要一提起蒙牛牛奶，很多人都會(huì)知道這個(gè)品牌，無論是老人還是孩子。我們知道，牛奶能夠及時(shí)的補(bǔ)充身體所需的一些營養(yǎng)，并且食用起來也很方便。所以，牛奶這一品牌逐漸在我們生活當(dāng)中扮起了不可缺少的角色，儼然已成為了很多人的食物組成部分。這次我們主要度蒙牛牛奶的受眾群體和商超去做一次綜合性的調(diào)查分析，主要目的是進(jìn)行一次對(duì)蒙牛牛奶的營銷策劃活動(dòng)。

2、前言：隨著時(shí)局的不斷變遷，蒙牛牛奶產(chǎn)品面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化和消費(fèi)者需求的差異化，乳業(yè)市場已進(jìn)入市場細(xì)分階段，各企業(yè)制定不同的新產(chǎn)品策略，研制不同功能的奶制品。擁有優(yōu)勢奶源，出自茫茫蒙古草原的蒙牛牛奶企業(yè)在眾多競爭對(duì)手中脫穎而出，建立起了一個(gè)鮮明的“健康奶”的品牌印象，贏得了一批忠實(shí)的品牌消費(fèi)者，其地位在中國的奶業(yè)市場占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。一、蒙牛牛奶企業(yè)分析內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)股份有限公司，主要生產(chǎn)奶類產(chǎn)品系列，蒙牛奉行“產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量理念，追求“出廠合格率100%”的質(zhì)量目標(biāo)。在質(zhì)量管理上創(chuàng)造性地采取了兩項(xiàng)舉措，被概括為“一凈一稠”，因此，蒙牛在國內(nèi)第一個(gè)建起了“運(yùn)奶車桑拿浴車間”。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)黨工團(tuán)組

3、織健全,并積極開展工作,有力地促進(jìn)公司快速、持續(xù)、健康發(fā)展。中國大陸乳制品企業(yè)中唯一一家在海外上市的公司等多項(xiàng)殊榮。而這每項(xiàng)殊榮背后，無不體現(xiàn)出蒙牛的誠信，和一個(gè)誠信的蒙牛!。二、項(xiàng)目介紹(一)網(wǎng)店基本情況：1.網(wǎng)店名稱：2.網(wǎng)店店址：3.客服旺旺：4.E-mail：(二)經(jīng)營模式：廠商采購然后直接發(fā)貨至買家，賺取差價(jià)。(三)主營商品： 蒙牛系列奶制品(四)產(chǎn)品特點(diǎn)：物美價(jià)廉，質(zhì)量保證(五)網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個(gè)專賣店或銷售平臺(tái)，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價(jià)廉，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任;有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實(shí)，我們就可以擁有比較大的銷售量。

4、(七)客戶定位：18歲50歲的青年人：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，主要是走上社會(huì)和有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人，她們喜歡并有時(shí)間上網(wǎng)，有一定的消費(fèi)能力。這群人對(duì)食品的追求標(biāo)準(zhǔn)主要是他們對(duì)品牌有一定的認(rèn)知，對(duì)牛奶的需求大，正是我們網(wǎng)店的目標(biāo)客戶。(八)價(jià)格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價(jià)格十分厲害。對(duì)于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本價(jià)，在網(wǎng)上同類商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格。用完善的銷售服務(wù)來彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)。1.主銷產(chǎn)品價(jià)位：盒裝牛奶 瓶裝牛奶 2.5元-100元以內(nèi)2.次銷產(chǎn)品價(jià)位：打折將到牛奶 買一送一或打78折原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。三、市

5、場分析(一)市場需求分析：人們對(duì)于健康安全的追求越來越強(qiáng)烈，對(duì)于食品的定義也不在單一化，所以，我店經(jīng)營的蒙牛系列奶制品必然是極有發(fā)展的。(二)競爭分析：食品業(yè)對(duì)于每個(gè)商家來說，都是一項(xiàng)熱門的選擇，市場競爭對(duì)手也必然數(shù)不勝數(shù)，所以，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨(dú)有的，與眾不同的特色，突出我店鋪中的風(fēng)格，永遠(yuǎn)保持好的質(zhì)量和實(shí)惠的價(jià)格。1、優(yōu)勢：我們直接與廠商訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。2、劣勢：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別

6、是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽(yù)度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。(三)風(fēng)險(xiǎn)分析：淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對(duì)手的，這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。四、運(yùn)作管理(一)店鋪管理1、店鋪裝修： 可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關(guān)的書籍來裝修2、.登錄商品：在淘寶、拍拍等網(wǎng)站的網(wǎng)店里選一些物美價(jià)廉，質(zhì)量有保證的商品，展示到自己的網(wǎng)店里，并定期檢查跟新。.所有商品的在線時(shí)間是1周(淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面,商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高)，保證每天都有商品上架和下架。.選

7、擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。.選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。.旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。(二)促銷策略：1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格!創(chuàng)造自己的品牌!質(zhì)量走高，價(jià)格走低。2、價(jià)格策略：在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略;就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統(tǒng)市場上同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采用這一策略

8、也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開網(wǎng)絡(luò)市場新局面。3、網(wǎng)上促銷策略.網(wǎng)上折價(jià)促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商嘗超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競爭者。.設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價(jià)促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會(huì)上來了。.限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有不同的感受。像“特價(jià)只剩2天!”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。(三)物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇快

9、遞公司申通快遞： 815元，23天到達(dá)。順豐快遞：20元起，12天到達(dá)。EMS：20元起，每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達(dá)的地方選擇)。平郵：512元，715天到達(dá)(可供快遞不能到達(dá)的地方選擇)。本文來源于百分網(wǎng)（(四)財(cái)務(wù)管理：1、定時(shí)檢查貨款狀況(12:00和23:00)，在買家確認(rèn)收貨付款后向進(jìn)貨商付款.2、利用Excel工具建立賬本。設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)(五)客戶管理：建立客戶資料庫，有助于我們維系客戶。1、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的

10、人群所適合的物品;2、購買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買家有助于拓展我們的生意;3、把忠實(shí)買家設(shè)定為我們的VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。(六)售后管理：1、買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購買，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。 2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。五、店鋪投入分析(一)初期投入：1、店鋪建立成本初期(第一年)的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)(或預(yù)存款)、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3500元。2、店鋪日常運(yùn)營成本這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請(qǐng)員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預(yù)計(jì)人民幣20000