組織行為學(xué)重點(diǎn)考試版(內(nèi)部)

1、組織行為學(xué)一、名詞解釋1、刻板印象是指過度推論、過分簡(jiǎn)單化地對(duì)人們的個(gè)性進(jìn)行推斷的自我知覺現(xiàn)象。它是基于人們?cè)谀硞€(gè)社會(huì)群體中的身份，把某些特征賦予他們的過程。2、群體極化是群體中已經(jīng)存在的意見傾向性有不斷加強(qiáng)的傾向3、基本歸因偏差即人們?cè)跉w因時(shí)往往忽視情境的影響，而高估個(gè)人因素如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情景的左右。4、認(rèn)知失調(diào)是指一個(gè)人的行為與自己先前一貫的對(duì)自我的認(rèn)知（而且通常是正面的、積極的自我）產(chǎn)生分歧，從一個(gè)認(rèn)知推斷出另一個(gè)對(duì)立的認(rèn)知時(shí)而產(chǎn)生的不舒適感、不愉快的情緒。5、情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念

2、。6、選擇性知覺是指人們選擇那些與自己個(gè)性、定性的直及心理預(yù)期相同或相似的東西，而本能的忽略或歪曲那些使他們覺得不舒服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。7、去個(gè)性化是指?jìng)€(gè)人在群體壓力或群體意識(shí)影響下，會(huì)導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)是不會(huì)出現(xiàn)的行為。8、自利性偏差人們傾向于更好地表現(xiàn)自己。9、群體思維由于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀評(píng)價(jià)的現(xiàn)象叫做群體思維，也稱群體盲思。10、大五人格模型：（1）外傾性：該維度描述的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度。（2）隨和性：該維度描述的的是個(gè)體服從他人的傾向性。（3）責(zé)任心：該維度是對(duì)信譽(yù)的測(cè)量。（4）情緒穩(wěn)定

3、性：該維度刻畫的是個(gè)體承受壓力的能力。（5）經(jīng)驗(yàn)的開放性：該維度針對(duì)于個(gè)體在新奇方面的興趣和熱衷程度。二、單選1、選擇性知覺是指人們選擇那些與自己個(gè)性、定性的直及心理預(yù)期相同或相似的東西，而本能的忽略或歪曲那些使他們覺得不舒服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。2、態(tài)度與行為之間存在的不一致，不和諧狀況，被稱為認(rèn)知失調(diào)理論3、正式權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有與其職務(wù)相對(duì)應(yīng)的權(quán)力。由個(gè)人在組織中的職位決定。4、與員工績(jī)效排名成反比的組織承諾類型是持續(xù)承諾5、略6、馬基雅維利主義傾向得分高的人適合從事銷售、協(xié)商談判以及獲取有限資源的活動(dòng)7、“大五人格”中，對(duì)各類工作均具有績(jī)效預(yù)測(cè)性的維度是責(zé)任心8、德國(guó)心理學(xué)家瑞格曼所做

4、的著名的“拉繩實(shí)驗(yàn)”證實(shí)了“社會(huì)惰化”（團(tuán)隊(duì)績(jī)效往往小于個(gè)人績(jī)效的和）的存在9、略10、事業(yè)部結(jié)構(gòu)11、人12、阿希三、多選1、表層行動(dòng)、深層行動(dòng)2、服從、同化、內(nèi)化3、職能結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)4、解釋、道歉、置身事外5、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境6、離職、進(jìn)諫、漠視、忠誠(chéng)7、浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任的推諉8、一致性低、一貫性高、特殊性低9、成就、權(quán)力、歸屬10、P71-73四、判斷錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)、對(duì)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)5、 簡(jiǎn)答1、 簡(jiǎn)述亞當(dāng)斯的公平理論公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自

5、己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。公平理論的管理意義1.分配中努力做到程序公平，力求結(jié)果公平。2.嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，按照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知。2、 繪圖簡(jiǎn)述赫塞-布蘭查德的情景構(gòu)造理論由美國(guó)的科曼于1966年提出的，后由赫西和布蘭查德予以發(fā)展，也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（一）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，所謂成熟度是指被領(lǐng)導(dǎo)者的能力和意愿。下屬成熟度可以分為四類： 1.低成熟度（M1）：缺乏能力，缺乏責(zé)任心。2.較低成熟度（M2）：缺乏能力，但有責(zé)任心。3.較高成熟度（M3）：有能力，但缺乏責(zé)任心。4.高成熟度（M4）：有能力，有責(zé)任心。（二）領(lǐng)導(dǎo)方式的

6、選擇1.命令式（高工作低關(guān)系）。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度低時(shí),應(yīng)該采取命令式的高工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)多提供指導(dǎo)性行為，少提供支持性行為。2.說服式（高工作高關(guān)系）。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度進(jìn)入初步成熟時(shí)，采取工作行為、關(guān)系行為并重的說服式領(lǐng)導(dǎo)方式較為適宜。應(yīng)同時(shí)提供支持性行為與指導(dǎo)性行為。3.參與式（低工作高關(guān)系）。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者更趨成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)行為要減少，關(guān)系行為要加強(qiáng)，采取參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。多提供支持性行為，少提供指導(dǎo)性行為。4.授權(quán)式（低工作低關(guān)系）。當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度很高，水平很高時(shí)，采取低工作、低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。態(tài)度的含義并對(duì)態(tài)度的構(gòu)成進(jìn)行簡(jiǎn)述態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定事物的心理傾向相對(duì)積極或消

7、極，喜歡或不喜歡。與情緒對(duì)比，態(tài)度偏向于判斷和邏輯，而情緒則是對(duì)帶來愿望狀態(tài)的對(duì)象的心理和生理經(jīng)歷，偏向于感覺經(jīng)歷。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)有三種成分組成：知覺成分、情感成分和行為意向成分。合稱態(tài)度的ABC模型。態(tài)度的知覺成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的信息、理解和價(jià)值評(píng)價(jià)。態(tài)度的情感成分：在態(tài)度的三種成分中占有關(guān)鍵地位，目前關(guān)于態(tài)度的測(cè)量常常是關(guān)于情感成分的測(cè)量。情感成分是一種情感體驗(yàn)。態(tài)度的行為意向成分：即個(gè)體對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。印象管理印象管理是人際互動(dòng)中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識(shí)或無意識(shí)的對(duì)自己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對(duì)自己的印象的有目標(biāo)指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。影響管理

8、的過程通常包括兩個(gè)階段：一是形成印象管理的動(dòng)機(jī)，二是進(jìn)行印象建構(gòu)。繪圖簡(jiǎn)述管理方格理論1.9鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)9.9團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)5.5中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)1.1貧乏型領(lǐng)導(dǎo)9.1任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)方格圖理論是由布萊克和莫頓在1964年出版的管理方格一書中提出的。1-l表示貧乏的領(lǐng)導(dǎo)方式9-l表示任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式1-9表示鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)方式5-5表示中庸之道的領(lǐng)導(dǎo)方式9-9表示團(tuán)隊(duì)管理型領(lǐng)導(dǎo)方式簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的因素群體成員相處時(shí)間進(jìn)入群體的難度:如果獲得某一個(gè)群體的成員身份越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。群體規(guī)模:群體規(guī)模越大，群體內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越趨復(fù)雜，群體成員之間進(jìn)行相互作用就越難。性別

9、構(gòu)成:效率：有男性有女性>全部是女性>全部是男性。外部威脅:在群體受到外部攻擊的時(shí)候，群體的凝聚力往往會(huì)增強(qiáng)。歷史上的成功:如果某個(gè)群體有非常成功的歷史，對(duì)于群體外的人員也具有很強(qiáng)的吸引力和誘惑力。組織承諾的含義及構(gòu)成組織承諾也叫組織認(rèn)同感，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。高的組織承諾意味著認(rèn)可組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，極想維持在組織中的成員資格，愿意為其付出高水平的工作努力。組織承諾高的員工流動(dòng)率相對(duì)較低。組織承諾包含三種基本成分：情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。情感承諾：指的是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信仰，為組織付出更多努力的意愿和希望保持組織成員身份的愿望。持續(xù)承諾

10、：指的是員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為。規(guī)范承諾：指的是員工覺得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù)。簡(jiǎn)述印象管理的策略。降級(jí)防御策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己為某消極事件承擔(dān)最小責(zé)任或想擺脫麻煩時(shí)，就可以使用這種策略。這類策略包括：解釋、道歉、置身事外。促進(jìn)提升策略。當(dāng)個(gè)體試圖使自己對(duì)某一個(gè)積極結(jié)果的責(zé)任最大化，或者想讓自己看起來比實(shí)際更出色時(shí)，會(huì)使用這類策略。常常使用的這類策略有以下幾種：爭(zhēng)取名分、宣揚(yáng)、解釋困難、聯(lián)合。應(yīng)該在何時(shí)使用何種策略，這取決與個(gè)體所面對(duì)的情景。論述題1、聯(lián)系實(shí)際，討論導(dǎo)致溝通障礙的因素（1） 發(fā)送者在信息表達(dá)與編碼中的障礙：1 發(fā)送者信譽(yù)不佳2 表達(dá)不當(dāng)3 語意問題4

11、 發(fā)送者未考慮接受者具體情況5 傳達(dá)形勢(shì)不協(xié)調(diào)6 表達(dá)時(shí)過于含蓄（2） 傳遞過程中的障礙：1 時(shí)機(jī)不適2 媒介選擇錯(cuò)誤3 信息過濾4 空間距離（3） 接收者接收信息的障礙1 選擇性知覺2 信息接受者的信息過濾3 信息過載（4） 內(nèi)部固有的背景的障礙：1 組織結(jié)構(gòu)不合理2 組織氣氛不和諧（5） 反饋的忽視：缺乏反饋聯(lián)系實(shí)際論述壓力管理的辦法（1）個(gè)人壓力管理個(gè)人壓力管理的第一步，在于發(fā)現(xiàn)影響個(gè)人工作生活的壓力源，其次，是根據(jù)個(gè)人需要確定應(yīng)對(duì)壓力的方式。具體來說，個(gè)人可以采取以下方式應(yīng)對(duì)壓力。1 學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，許多人感知到的壓力來源于快節(jié)奏的工作和生活以及其所承擔(dān)的多重角色。許多人認(rèn)為自己有

12、很多事情要做，事情總是做不完。究其原因往往是時(shí)間安排上的問題。進(jìn)行有效的時(shí)間管理，是應(yīng)對(duì)此類壓力的最佳途徑。將所要做的事情分出輕重緩急，最常用的方法是按照事情重要性的高低和緊急性的高低將事情分類。2 注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉。鍛煉身體可以增強(qiáng)對(duì)壓力的承受能力。首先，有氧運(yùn)動(dòng)可以提高一個(gè)人對(duì)壓力事件的迅速反應(yīng)能力。其次，柔韌性訓(xùn)練也非常重要。因?yàn)閼?yīng)急反應(yīng)伴隨著肌肉收縮。而柔韌性訓(xùn)練可以幫助人們伸展和放松這些肌肉組織，預(yù)防不必要的肌肉緊張。3 尋求社會(huì)支持。尋求社會(huì)支持是面對(duì)壓力的一種重要應(yīng)對(duì)方式，家人、朋友、同事、專業(yè)機(jī)構(gòu)都能提供相應(yīng)的幫助。（2）組織壓力管理1 組織壓力管理關(guān)注的是員工的工作需求和減少工作憂慮的方法，其壓力管理方法包括以下幾個(gè)方面：2 改善工作設(shè)計(jì)。改善工作設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)在于提高員工的控制力，以降低憂慮和緊張。這是一