2022年市場調(diào)研管理規(guī)定

1、1 總則1.1為使市場營銷部及時掌握汽車市場情況， 搞好市場調(diào)研及預(yù)測工作，對市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出符合實(shí)際的市場預(yù)測，并據(jù)此制定正確的產(chǎn)品規(guī)劃方案以及相關(guān)營銷策略。2適用范圍本規(guī)定適用于海匯新能源汽車有限公司市場調(diào)研項(xiàng)目的方案制定、實(shí)施、調(diào)研報告的撰寫、存檔等各過程的管理。3相關(guān)文件無4術(shù)語和定義4.1市場調(diào)研：指根據(jù)公司車輛銷售流程，以滿足客戶需求為中心、以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶需求匹配為目標(biāo)， 運(yùn)用科學(xué)的方法， 有計(jì)劃、 系統(tǒng)地收集、 整理、分析研究有關(guān)營銷方面的信息， 提出解決問題的方案， 為企業(yè)營銷管理者了解營銷環(huán)境、發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題、制定正確的營銷決策提供依據(jù)。4.2 專項(xiàng)調(diào)研：針

2、對具體的營銷要求，在特定時間段內(nèi)進(jìn)行的調(diào)研。4.3 例行調(diào)研：針對公司長期發(fā)展、掌握市場動態(tài)需要而例行開展的調(diào)研活動。4.4 資料收集：市場調(diào)研部門會同有關(guān)部門收集行業(yè)內(nèi)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和文獻(xiàn)報告。5職責(zé)5.1 本文件由市場營銷部市場科歸口管理。6管理內(nèi)容6.1市場調(diào)研的種類6.1.1市場研究6.1.1.1整體汽車市場及占有率研究；6.1.1.2汽車市場細(xì)分研究；6.1.1.3產(chǎn)品定位市場研究；6.1.1.4競品市場研究。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f

3、- - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -6.1.2產(chǎn)品研究（每項(xiàng)研究均包含相應(yīng)的競品研究）主要圍繞和產(chǎn)品相關(guān)的一系列的研究，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品或新上市產(chǎn)品的不足和改進(jìn)點(diǎn)，以便更好的適應(yīng)市場的需求，具體研究內(nèi)容如下：6.1.2.1產(chǎn)品概念測試；6.1.2.2產(chǎn)品價格測試；6.1.2.3產(chǎn)品配置測試；6.1.2.4新產(chǎn)品上市前研究。6.1.3營銷活動研究（每項(xiàng)研究均包含相應(yīng)的競品研究）6.1.3.1產(chǎn)品的市場定位研究；6.1.3.2產(chǎn)品的廣宣口號及賣點(diǎn)分析研究；6.1.3.3產(chǎn)品的推廣策略的研究。6.1.4渠道研究（每項(xiàng)研

4、究均包含相應(yīng)的競品研究）6.1.4.1現(xiàn)有渠道的類型、特點(diǎn)以及體系研究；6.1.4.2產(chǎn)品流通渠道的市場占有率變化情況；6.1.4.3經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)和零售商網(wǎng)點(diǎn)布局的變化及影響。6.1.5促銷和服務(wù)研究（每項(xiàng)研究均包含相應(yīng)的競品研究）6.1.5.1促銷調(diào)查： 研究海匯新能源產(chǎn)品的促銷活動在指定時間內(nèi)達(dá)成的效果和對競品產(chǎn)生的影響，以及競品的促銷活動效果和對海匯新能源產(chǎn)品的影響；6.1.5.2銷售服務(wù)調(diào)查：銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)；6.1.5.3了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式；6.1.5.4了解企業(yè)目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對目前服務(wù)的反饋；6.1

5、.5.5調(diào)查了解競爭對手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。6.1.6消費(fèi)者研究6.1.6.1消費(fèi)者需求及偏好度研究；6.1.6.2消費(fèi)者購買動機(jī)研究；6.1.6.3消費(fèi)者購買行為決策過程研究；精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -6.1.6.4消費(fèi)者購買行為特性研究；6.1.6.5消費(fèi)者類型、來源研究。6.2 市場調(diào)研流程6.2.1項(xiàng)目立項(xiàng)6.

6、2.1.1 市場科和公司其他相關(guān)職能部門根據(jù)項(xiàng)目需要提出調(diào)研要求，經(jīng)市場營銷部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后立項(xiàng)并成立調(diào)研小組；6.2.1.2 調(diào)研小組成立后，公司職能分管領(lǐng)導(dǎo)指定該項(xiàng)目的主要調(diào)研負(fù)責(zé)人，調(diào)研負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)市場調(diào)研的全面執(zhí)行；6.2.1.3 調(diào)研負(fù) 責(zé)人編制市場調(diào)研 計(jì)劃方案 ，若要借助專業(yè) 的調(diào)研公司，則要編制 市場調(diào)研招標(biāo)書 ， 由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)審批后通知業(yè)內(nèi)專業(yè)的調(diào)研公司準(zhǔn)備招標(biāo)文件。6.2.2確定調(diào)研公司6.2.2.1 調(diào)研小組邀請多家調(diào)研公司參加招標(biāo)會議，同時邀請海匯新能源源汽車財(cái)務(wù)部門、采購部門以及其他相關(guān)部門共同參會， 聽取各家調(diào)研公司的招標(biāo)文件后共同協(xié)商最終確定合適的調(diào)研公司

7、；6.2.2.2 與調(diào)研公司簽署項(xiàng)目合同，明確項(xiàng)目目的、項(xiàng)目要求及各自的權(quán)益等內(nèi)容。6.2.3項(xiàng)目前期籌劃調(diào)研負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)研公司準(zhǔn)備項(xiàng)目執(zhí)行的相關(guān)材料，材料包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.3.1 項(xiàng)目周期確定：特指整體項(xiàng)目持續(xù)的時間，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)決定是否避開工作日；6.2.3.2 調(diào)研城市選?。?結(jié)合市場容量、競品表現(xiàn)等選取能強(qiáng)烈達(dá)成項(xiàng)目目的的代表性城市；6.2.3.3 競品選定：根據(jù)項(xiàng)目目的結(jié)合市場表現(xiàn)選定的最終競品；6.2.3.4 樣本量確定：按照競品類別劃分樣本量；6.2.3.5 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)：問卷必須能充分或獲取所需信息，不能包含歧義問題；6.2.3.6 具體執(zhí)行方案：包括相關(guān)人員準(zhǔn)

8、備、項(xiàng)目管控、流程準(zhǔn)備等信息。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -注：根據(jù)調(diào)研項(xiàng)不同， 相關(guān)材料酌情增減， 其中重點(diǎn)材料需提交市場營銷部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批6.2.4項(xiàng)目實(shí)施6.2.4.1 由調(diào)研公司按照前期材料展開實(shí)地調(diào)研活動；6.2.4.2 調(diào)研負(fù)責(zé)人對調(diào)研過程進(jìn)行監(jiān)控， 保證項(xiàng)目的真實(shí)性和準(zhǔn)確性， 同時跟深入的了解市場情況。6.2.5調(diào)研項(xiàng)目數(shù)

9、據(jù)整理市場調(diào)研部門可按以下程序，對市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與整理：6.2.5.1 對調(diào)研資料、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊；6.2.5.2 對所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類、 分項(xiàng)目分析研究， 并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，進(jìn)行對比研究；6.2.5.3 對調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)?、可靠性和誤差進(jìn)行計(jì)算和分析。6.2.6編寫調(diào)研報告6.2.6.1 序言，主要說明調(diào)查的目的、調(diào)查過程及采用的方法；6.2.6.2 主體部分，根據(jù)調(diào)查的目的分析情況，作出結(jié)論與建議；6.2.6.3 附件，主要是報告主體部分引用過的重要數(shù)據(jù)和資料，必要時可以把詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)圖表和調(diào)查資料作為附件。6.3市場

10、調(diào)研評估及調(diào)研資料管理6.3.1項(xiàng)目評估及報告審核6.3.1.1由調(diào)研負(fù)責(zé)人組織： 市場營銷部部長 /副部長、市場科科長、 調(diào)研部門領(lǐng)導(dǎo)、 財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同評估，由調(diào)研負(fù)責(zé)人作評審會議紀(jì)要；6.3.1.2各評審領(lǐng)導(dǎo)分別從各職能角度提出報告中缺失內(nèi)容，由調(diào)研負(fù)責(zé)人傳送給調(diào)研公司對調(diào)研報告進(jìn)行補(bǔ)充修改；6.3.1.3召開調(diào)研報告匯報會，匯報會由調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持。6.4資料共享調(diào)研成果需傳閱至各所在公司相關(guān)職能部門，由職能分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)專項(xiàng)調(diào)精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 5 頁 - - - - - - - - -研的具體情況確定需傳閱部門6.5資料存檔市場營銷部應(yīng)在調(diào)研報告完成后（經(jīng)職能領(lǐng)導(dǎo)審批）在本部門即時存檔。文件名稱市場調(diào)研管理規(guī)定文件編號ht-zy-yx-09 文件歸口部門市場營銷部版 本版本號： a 修改碼： 0 簽發(fā)人有效期限長期批準(zhǔn)人密 級秘密會簽人批準(zhǔn)日期2013 年 xx 月 xx 日審