某大型電子公司售后服務(wù)主管職位說明書

1、職 位 說 明 書 審 批 表 基本信息職位名稱售后服務(wù)主管部門市場(chǎng)銷售部直線匯報(bào)職位市場(chǎng)銷售部經(jīng)理職位編號(hào)（HR填寫）描述審核批準(zhǔn)/發(fā)布（HR填寫）生效日期（HR填寫）版本（HR填寫）工作概要 協(xié)助經(jīng)理及時(shí)處理客戶反饋的各種問題，做好客戶溝通工作；向公司其它部門傳遞售后市場(chǎng)反饋信息；對(duì)重大、批量質(zhì)量問題第一時(shí)間預(yù)警；協(xié)調(diào)其它部門完成售后市場(chǎng)調(diào)研、推廣等任務(wù)；完成主機(jī)廠對(duì)公司索賠事宜。主要職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)1. 客戶熱線及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶在使用公司產(chǎn)品中所遇到的問題。(客戶來電記錄表)2. 售后維修及時(shí)維修從市場(chǎng)返回的不良品，完成售后維修記錄表，緩解公司資金壓力。（年度售后維修記錄）3. 售后件分

2、析第一時(shí)間分板返回的不良品，對(duì)于新出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行原因分析并記錄入冊(cè)，傳遞到其它職能部門，追蹤該問題的進(jìn)程。對(duì)于屢發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題，分析解決方案，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（售后重大事件記錄表）4. 市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，提高售后問題快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)巡回市場(chǎng)服務(wù)，爭(zhēng)取最大化客戶滿意度。（網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)匯報(bào)表）5. 市場(chǎng)協(xié)助共同完成與公司各部門售后市場(chǎng)調(diào)研、推廣工作，協(xié)助解決市場(chǎng)出現(xiàn)的問題。（年度售后市場(chǎng)服務(wù)匯總）工作關(guān)系對(duì)內(nèi)上游市場(chǎng)銷售部經(jīng)理 下游其它各部門對(duì)外上游主機(jī)廠售后服務(wù) 下游4S店，直接用戶權(quán)限費(fèi)用審批無。合同簽定無。對(duì)本部門員工有管理權(quán)有售后人員管理權(quán)。保密要求1.對(duì)公司

3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密。2.3.工作環(huán)境涉及有毒有害因素HR確認(rèn)翻班其他根據(jù)客戶需求，可以隨時(shí)加班最低任職要求學(xué)歷本職最低要求：大學(xué)?？疲娮蛹夹g(shù)專業(yè)）專業(yè)背景應(yīng)用電子、電子工程等相關(guān)專業(yè)語言要求普通話（良好） 英語 （了解）工作經(jīng)驗(yàn)3年電子行業(yè)或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 資質(zhì)要求人力資源部匯總確認(rèn)基本能力具備強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，電子技術(shù)維修。其他要求計(jì)算機(jī)：OFFICE2000熟練應(yīng)用，Word, Excel等知識(shí)與技能要求1.崗位知識(shí)與技能§ 質(zhì)量：QS9000, ISO/TS16949§ 環(huán)保: § 安全:§ 其他2.YFVE相關(guān)流程（必須包括與質(zhì)量、環(huán)保、安全有關(guān)的流程）3.個(gè)人管理技能: 協(xié)調(diào)、溝通技能； 時(shí)間管理部門確認(rèn)調(diào)整類別： 新增 變更 注銷調(diào)整理由： 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 職能職責(zé)調(diào)整 原職位描述超過二年，更新 其他_描述人簽名：_日期：_審核人簽名：_日期：_人力資源部意見 同意發(fā)布。部經(jīng)理簽名：_日期：_上崗資質(zhì)要求確定人力資源部屬于重要安全崗位 不屬于重要安全崗位屬于重要環(huán)境崗位 不屬于重要環(huán)境崗位需要特種作業(yè)操作證 不需要特種作業(yè)操作證簽名：_日期：_質(zhì)量部屬于質(zhì)量驗(yàn)證崗位 不屬于質(zhì)量驗(yàn)證崗位屬于外觀要求崗位 不屬于外觀要求崗位屬于存檔責(zé)任崗位 不屬于存檔責(zé)任崗位屬于特殊工