12333的咨詢員們

1、12333的咨詢員們 12333的詢問員們 “啾啾喳喳、啾啾喳喳”街邊梧桐樹上的一群麻雀又在開它們的演唱會，聽得久了不免讓人覺得有些厭煩。 “嘟嘟嘟”此時12333詢問中心那個不大的空間里回蕩著電話的鈴聲，此起彼伏。“這個社保新基數(shù)是多少的問題今日都回答了不下30遍了吧，都是一樣的問題，你們不覺得不耐煩么？” 此時詢問員琳正在翻閱那本勞動合同法操作指南，她只是略微停頓了一下，“問題一樣，可是問的人不同啊”，又連續(xù)看那本書了。 琳是我們中心最“老”的詢問員，也是業(yè)務最好的了，記得剛來時，琳才剛從高校畢業(yè)，她學的是會計，對人力社保完全是門外漢，但現(xiàn)在琳是名副其實的社保通，有些問題我也要向她確認才有

2、底氣呢。 平常琳除了急躁地為來電者解疑答惑，就是在她的本子上記錄著，一年半來已經(jīng)有厚厚的3大本，上面密密麻麻記載的都是工作中遇到的詢問難點、疑點，還有自己總結的解答技巧。在每本本子的扉頁，琳都工工整整的寫著一首自編的小詩：電話接通要問好，語氣親切錯不了。遇到投訴先安撫，換位思索很重要。政策盲點不臆斷，弄清答案再回復。細心、急躁與盡心，真情為民需記牢！ 有時我們開玩笑說：“琳，你干嘛始終留在這里，你的水平 1 到企業(yè)做個人力資源經(jīng)理應當沒什么問題呀”，琳說：“有句話我始終記在心里愛，不僅愛你偉岸的身軀，也愛你堅持的位置，足下的土地么”。 瑤有著溫柔的共性，聽她說話就像是楊柳風，她也是我們中心年紀

3、最小的一位。詢問中心是每天5：30自動下線的，可是經(jīng)常在最終一秒鐘響起鈴聲，這時瑤總是說：“我來接吧，你們家里都有事，快點回家吧。”這不電話鈴又在下線前一秒響起，瑤清了清些許嘶啞的嗓子“你好，長興12333很興奮為您服務，請問有什么可以幫您的？”聲音雖有些疲乏但照舊嚴厲，聲調(diào)微微上揚?！澳銈冊趺锤愕?，”一上來女子就顯得有些怒氣沖沖“我前兩天在杭州辦社保轉移時，杭州的辦事人員還說只要我拿你們出具的繳費憑證給他們，就可以把我的社保轉到杭州了，我特意托人在你們那里打了憑證，怎么今日杭州的人卻告知我說我在長興是一次性補繳，他們不能接收了，那我怎么辦，我住在杭州，戶口也在杭州，現(xiàn)在已經(jīng)在杭州參保，不讓我

4、轉了，讓我怎么辦，我今年都49了，立刻要辦退休了，你們讓我退休怎么辦，我補交的時候你們怎么不提示我，現(xiàn)在你們就把我掛在空中了么?!”瑤急躁的聽完女子的埋怨，照舊用溫柔的語氣安撫說：“您別急，現(xiàn)在國家在社保轉移方面有從長、從后、從戶籍的政策，就是說假如您有繳費滿10年的地方那么您可以選擇繳費滿10年的地方作為您的退休待遇領取地；假如有多個繳費滿10年的地方，選擇您最終繳費滿10年的地方作為您的待遇領取地；假如曾在多 地參保但是都不滿10年，就以您的戶籍地為您的退休待遇領取地，所以肯定不會讓您掛在空中的，這樣吧請您先供應一下您的身份證號碼，我先幫你查詢一下，看看您的詳細狀況，好么？”瑤的聲音像微微

5、的風，慢慢吹散縈繞女子心頭的怒氣與疑慮，女子顯得安靜多了，瑤快速查詢了女子的繳費狀況“大姐，一次性補繳是地方性政策，杭州不接受我們是沒方法將您的賬戶轉出的，不過您在我們長興已經(jīng)交了了十多年了，所以即使您現(xiàn)在戶籍在杭州也可以在長興退休的，只要下次把您杭州繳費的記錄轉移到長興連接就可以了，養(yǎng)老金按月打入您的銀行卡，您在杭州也可以支取，是很便利的?！薄暗俏业尼t(yī)保怎么辦，以后我在杭州怎么用？”“這點您也不用擔憂，現(xiàn)在我們長興在杭州有30多家定點醫(yī)院呢，基本上全部的大醫(yī)院都在其中，而且您還可以申請異地安置和門診包干”瑤好像遺忘了肚子的抗議，滔滔不絕的講解著?！芭?，原來還可以這樣解決，感謝你啊，小姑娘，

6、多虧了你，要不今晚我可要失眠了，還有你的聲音真好聽，就像是聽得到的微笑！”“您太客氣了，我很興奮能為您解答，有什么問題歡迎您再來電。”掛斷電話，已是華燈初上，瑤的肚子空了但是心里卻是滿的。 佳是社保調(diào)過來的詢問員，有著火辣辣的身材和火辣辣的性格，是我們詢問中心的時尚風向標，在我看來長得頗有點神似女神全智賢，所以就理所當然成中心的形象代言人，但凡需要拍攝什么照片，佳便當仁不讓成為我們的“麻豆”。同時佳還是擔當 了中心的接待工作，每次有領導伴侶來訪，佳就結合ppt為大家講解中心的基本狀況，她說：“每當我講到中心的進展歷程時，我總要閉一下眼睛，因為這樣我能看到我們12333的腳印，這腳印就是從0到5萬多個的電話量，這腳印遍布社會全部的人群，貫穿人的一生，所以我挺傲慢的，我是12333的詢問員，哈哈哈” 這就