員工必修課之商務(wù)禮儀

1、商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀11/23/2021商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。有禮行遍天下，無禮寸步難行。不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。11/23/2021課程主要內(nèi)容 商務(wù)禮儀之儀容禮儀商務(wù)禮儀之儀容禮儀 商務(wù)禮儀之儀表禮儀商務(wù)禮儀之儀表禮儀 商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀11/23/2021從杜拉拉升職記看從杜拉拉升職記看 職場(chǎng)著裝職場(chǎng)著裝 11/23/2021發(fā)型很重要飾品可多并不夸張職位不同職位不同著裝不同著裝不同女士職場(chǎng)儀容儀表禮儀11/23/2021男士職場(chǎng)儀容儀表禮儀11/23/2021選對(duì)你的著裝選對(duì)你的著裝11/23/2021商務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀1、訓(xùn)練站姿、走

2、姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、訓(xùn)練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、 視線、行禮方式視線、行禮方式2、微笑的魅力、微笑的魅力3、掌握禮貌用語的技巧、掌握禮貌用語的技巧11/23/2021站姿站姿站如松站如松 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。字型，身體重心放到兩腳中間。 也可兩腳分開，比肩略窄，女性雙腳成也可兩腳分開，比肩略窄，女性雙腳成“丁丁字步字步”。雙手合起，放在腹前或雙手自然下。雙手合起，放在腹前或雙手自然下貼于褲或裙中縫。貼于褲或裙中縫。 11/23/20

3、21訓(xùn)訓(xùn) 練練 兩個(gè)人一組，背靠背站立，后腦，肩，后背、足跟，均能與對(duì)方接觸，無法接觸則錯(cuò)誤。11/23/2021 落座時(shí)先把雙足的腳跟合攏，兩腿自然地彎曲；腰背挺直，兩肩放松；頭部端正，雙目自然平視，面帶微笑，下顎微收；雙手放在膝上，掌心朝下，女性可把右手四指搭在左手四指之上，落座后應(yīng)坐滿椅子的3/4，不要靠近椅背。坐姿坐姿坐如鐘坐如鐘11/23/202111/23/202111/23/2021 挺胸，收腹，提臀，走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正和 直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視 前方， 兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖 拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。 走姿走姿行如風(fēng)行如風(fēng)11/23/2

4、02111/23/2021蹲姿蹲姿 站在所取的物品或要 找的東西旁邊，蹲下 屈膝去拿，不要低著 頭更不要貓著腰或弓 著背去拿，而是慢慢 地把腰部低下；兩腿 合力支撐住身體，掌 握好身體的重心，臀 部向下。11/23/2021 指引：指引： 招手：招手：11/23/202111/23/20211、看著對(duì)方的眼睛（額頭、臉頰或者看她的嘴角，也可以看口型聽聲音 ）2、充滿親切感的眼神視線視線11/23/20213 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮11/23/202111/23/2021問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片11/23/2021- - 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。熱情大方，注視對(duì)方眼睛

5、。禁忌：禁忌：、不講先后順序，冒冒失失、不講先后順序，冒冒失失 受尊重方先伸手受尊重方先伸手、心不在焉，左顧右盼、心不在焉，左顧右盼11/23/2021 3、不摘手套和帽子、用力過重或過輕、掌心向下壓、時(shí)間過長，握著不放、用雙手合握、用左手握手、交叉握手、手太涼、太臟、太濕11/23/2021 介紹禮儀介紹禮儀介紹的種類：自我介紹、為他人介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹介紹的種類：自我介紹、為他人介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹自我介紹自我介紹1、什么情況下做自我介紹四要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名2、介紹順序（受尊重的一方有優(yōu)先知情權(quán)受尊重的一方有優(yōu)先知情權(quán)）11/23/2021為他人做介紹為他人做介紹1、介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方、介紹雙方的話應(yīng)該先介紹地位低的一方2、介紹某一方的話按由高到低的順序介紹、介紹某一方的話按由高到低的順序介紹集體介紹集體介紹1、兩個(gè)集體、兩個(gè)集體2、集體和個(gè)人、集體和個(gè)人11/23/2021遞名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以雙手遞名片以雙手收名片名片夾，公文包，上衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋2遞名片時(shí)字面要向著訪客生僻字要禮貌請(qǐng)教,勿念錯(cuò)惹人不快把自己與客戶的名片區(qū)隔開3要主動(dòng)介紹名字中的生僻字勿把玩或折損他人名片要規(guī)