中新華鋒崗位工作指引 - 副本

1、中新華鋒有限公司制度中新華鋒崗位工作指引 為完善公司管理制度，加強(qiáng)公司管理，明確崗位責(zé)任，改善工作效率，制訂本工作指引。一、 業(yè)務(wù)部1、 業(yè)務(wù)員 直屬上級-業(yè)務(wù)主管職位概要：經(jīng)銷產(chǎn)品的市場銷售與推廣，收集市場信息，尋找合適、穩(wěn)定的新客戶，并對老客戶進(jìn)行回訪與維護(hù)。 主要職責(zé)： 1）熟悉公司的相關(guān)流程，有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，良好的素質(zhì)及文化修養(yǎng)、做事目的明確、高效，態(tài)度積極。2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自身工作職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。3）積極開展市場調(diào)查，并進(jìn)行分析和預(yù)測，每月至少做一次市場分析。4）做好市場信息（包括競爭對手）的收集、整理和反饋，將所收集的信息及時(shí)（每月不少于一次）向公司匯報(bào)和反

2、饋，作為公司決策的參考。5）掌握市場動(dòng)態(tài)，積極參與公司的商品促銷活動(dòng)，有計(jì)劃、按區(qū)域地開發(fā)新客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大公司商品的市場占有率。6）負(fù)責(zé)做好客戶的售后服務(wù)工作，走訪新老客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)聲譽(yù)。新客戶開發(fā)時(shí)，對其進(jìn)行銷量、結(jié)款、配合度等進(jìn)行書面預(yù)測，滿一個(gè)月后必須回訪，對其進(jìn)行書面綜合考評。7）跟進(jìn)客戶的收款工作；未外出開發(fā)客戶時(shí)，服從公司工作調(diào)配。8）做好周（月、季、年）計(jì)劃和總結(jié)，并對存在的問題提出意見或建議。9）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。10）按時(shí)完成市場部經(jīng)理與公

3、司交辦的其他工作。工作內(nèi)容：1） 有計(jì)劃定區(qū)域開發(fā)客戶，認(rèn)真填寫商圈調(diào)查表，做好新客戶回訪，認(rèn)真填寫客戶回訪表， 選擇優(yōu)質(zhì)客戶，淘汰劣質(zhì)客戶；所有客戶每月必須電話回訪，每兩個(gè)月至少現(xiàn)場巡訪一次，了解其銷售與公司服務(wù)是否到位，對公司有何建議或意見。2） 加強(qiáng)對新客戶的考核，規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，對客戶的經(jīng)營提出意見或建議， 幫助客戶提升營業(yè)額。3） 協(xié)助公司業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，提高公司產(chǎn)品銷量，提升公司形象。4） 熟悉公司產(chǎn)品（名稱、規(guī)格、價(jià)格），促銷政策；協(xié)助貨款回收，未收回貨款的，提成暫不發(fā)放，需收回貨款才予發(fā)放。5） 巡店指引：a.巡店前一天需了解客戶報(bào)貨情況，貨款回收情況，客戶配合度。b.到店后

4、先找老板或指定負(fù)責(zé)人，說明來意：“您好，老板（或其他負(fù)責(zé)人），您和我們公司合作也有一段時(shí)間了，我過來了解下您的銷售情況和我們公司配送中心的服務(wù)是不是有什么不足，有什么需要改進(jìn)的地方?！眂.對所了解的情況逐一記錄，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營問題或有好的看法，應(yīng)向其提出建議。d.檢查公司冰柜商品陳列，按公司陳列要求將商品擺放整齊，如需清理冰（霜），按規(guī)定要求清理。e.完成工作，告別：“某*，謝謝您對我們工作的支持與配合，祝您生意興隆，工作愉快！再見。”6） 積極參加早會(huì)，做好計(jì)劃、總結(jié)。獎(jiǎng)懲：1） 在規(guī)定區(qū)域1個(gè)月內(nèi)連續(xù)開發(fā)任務(wù)5個(gè)桶裝客戶獎(jiǎng)勵(lì)500元（月報(bào)貨量需在20桶以上，此獎(jiǎng)勵(lì)在新客戶開發(fā)一個(gè)月以后才發(fā)放）

5、， 開發(fā)8個(gè)以上獎(jiǎng)勵(lì)1000元；完成報(bào)貨任務(wù)按公司提成方案計(jì)提。2） 連續(xù)2個(gè)月未開發(fā)出新客戶的由部門負(fù)責(zé)人視其表現(xiàn)給予換崗或其他處理。3） 半年開發(fā)客戶數(shù)量突出的可以申請加薪。4） 嚴(yán)格遵守行業(yè)道德規(guī)范，不得將公司客戶轉(zhuǎn)為從其他供貨商拿貨，也不得私自答應(yīng)客戶條件損害公司利益，否則個(gè)人承擔(dān)因此造成的損失并負(fù)法律責(zé)任，另處罰500元以上的罰款，并立即除名，不發(fā)放未結(jié)算工資。5） 認(rèn)真做好商圈調(diào)查表，要求內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，并交予業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核，簽名確認(rèn)后歸檔，商圈調(diào)查表內(nèi)容要求真實(shí)準(zhǔn)確，如有弄虛作假，每項(xiàng)罰款50-100元。6） 業(yè)務(wù)員回訪客戶時(shí)必須填寫客戶回訪表，缺一罰20元。7） 客戶與公司簽訂

6、協(xié)議，實(shí)現(xiàn)配送后，每周必須了解客戶的銷量，在一周內(nèi)對新客戶進(jìn)行電話回訪，缺一罰20元；每月未對老客戶進(jìn)行電話回訪的，每門店罰5元，兩個(gè)未現(xiàn)場巡訪的每間店罰20元。8） 做好計(jì)劃/總結(jié)、工作記錄表，否則罰款20元/份，做好月總結(jié)/計(jì)劃，否則罰50元/份。9） 未外出開發(fā)客戶，不服從公司臨時(shí)工作調(diào)配，罰款50元/次。10） 保持24小時(shí)通訊暢通，關(guān)機(jī)或未接電話4小時(shí)內(nèi)未回復(fù)的罰款20元/次。11） 客戶有欠款的，暫不發(fā)放該客戶所有提成。因業(yè)務(wù)員原因造成貨款無法收回的，由該業(yè)務(wù)員承擔(dān)賠償責(zé)任。2、業(yè)務(wù)主管 直屬上級-業(yè)務(wù)經(jīng)理 職位概要：協(xié)助公司行銷計(jì)劃，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)部門經(jīng)營目標(biāo)制訂主管年度計(jì)劃

7、，做好下屬員工與部門及公司的橋梁作用。 主要職責(zé)： 1）對下屬日常業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)，承擔(dān)所屬業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 2）保持與重要客戶的溝通，鞏固與客戶的關(guān)系。 3）協(xié)助業(yè)務(wù)員開拓新客戶，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 4）進(jìn)行客戶訂單的跟蹤處理及異常情況的處理與反饋， 負(fù)責(zé)客戶訂單的安排及發(fā)貨處理及貨款的催收工作。 5）做好市場信息（包括競爭對手）的收集、整理和反饋，將所收集的信息及時(shí)（每月不少于一次）向公司匯報(bào)和反饋，作為公司決策的參考。6）做好每月各客戶的發(fā)貨訂單記錄及款項(xiàng)回收情況，及時(shí)反饋客戶抱怨信息及相關(guān)處理結(jié)果。 7）制

8、訂每月的銷售計(jì)劃并協(xié)調(diào)部門內(nèi)外工作。 8）收集整理業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)與計(jì)劃，做好周（月、季、年終）工作計(jì)劃和總結(jié)，向公司及時(shí)匯報(bào)周、月、季度、年度的工作及銷售情況，對公司所發(fā)生或存在的問題提出意見或建議。 9）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。10）及時(shí)完成上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。工作內(nèi)容：1） 管理所屬業(yè)務(wù)員，安排業(yè)務(wù)員有計(jì)劃定區(qū)域開發(fā)客戶，做好新客戶回訪， 選擇優(yōu)質(zhì)客戶，淘汰劣質(zhì)客戶；收集、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)所反映信息、數(shù)據(jù)，及時(shí)將反饋、發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息和問題向公司匯報(bào)；收集市場信息，競爭對手信息，并做好

9、這些信息的分析，將信息每月匯報(bào)一次給公司，緊急信息馬上匯報(bào)。2） 協(xié)調(diào)好所屬業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系，及時(shí)將公司相關(guān)政策、決定傳遞給業(yè)務(wù)人員，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好日常工作、培訓(xùn)工作，做好橋梁與服務(wù)員角色。3） 協(xié)助做好公司業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)，提高公司產(chǎn)品銷量，提升公司形象。4） 熟悉公司產(chǎn)品（名稱、規(guī)格、價(jià)格），促銷政策；協(xié)助業(yè)務(wù)員貨款回收，未收回貨款的，提成暫不發(fā)放，需收回貨款才予發(fā)放。5） 巡店指引：a.巡店前一天需了解客戶報(bào)貨情況，貨款回收情況，客戶配合度。b.到店后先找老板或指定負(fù)責(zé)人，說明來意：“您好，老板（或其他負(fù)責(zé)人），您和我們公司合作也有一段時(shí)間了，我們過來了解下您的銷售情況和我們公司配送中心的服

10、務(wù)是不是有什么不足，有什么需要改進(jìn)的地方?！眂.對所了解的情況逐一記錄，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營問題或有好的看法，應(yīng)向其提出建議。d.檢查公司冰柜商品陳列，按公司陳列要求將商品擺放整齊，如需清理冰（霜），按規(guī)定要求清理。e.完成工作，告別：“某*，謝謝您對我們工作的支持與配合，祝您生意興隆，工作愉快！再見?！?） 召集所屬業(yè)務(wù)員開好早會(huì)，做好計(jì)劃、總結(jié)。獎(jiǎng)懲：1） 所屬業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月開發(fā)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)800元， 所屬業(yè)務(wù)員平均每人開發(fā)8個(gè)以上獎(jiǎng)勵(lì)1500元。2） 未完成當(dāng)月開發(fā)任務(wù)和報(bào)貨任務(wù)的，罰300元。3） 連續(xù)2個(gè)月未開發(fā)出新客戶的由公司視其表現(xiàn)給予換崗或其他處理。4） 嚴(yán)格遵守行業(yè)道德規(guī)范，不得將公司客戶

11、轉(zhuǎn)為從其他供貨商拿貨，也不得私自答應(yīng)客戶條件損害公司利益，否則個(gè)人承擔(dān)因此造成的損失并負(fù)法律責(zé)任，另處罰800元以上的罰款，并立即除名，不發(fā)放未結(jié)算工資。5） 認(rèn)真做好市場信息調(diào)查報(bào)告，缺一罰100元；6） 客戶與公司簽訂協(xié)議，實(shí)現(xiàn)配送后，每周必須了解客戶的銷量，在一周內(nèi)對新客戶進(jìn)行電話回訪，缺一罰20元；7） 做好計(jì)劃/總結(jié)，否則罰款20元/份，做好月總結(jié)/計(jì)劃，否則罰50元/份；8） 保持24小時(shí)通訊暢通，關(guān)機(jī)或未接電話4小時(shí)內(nèi)未回復(fù)的罰款100元/次；9） 客戶有欠款的，暫不發(fā)放該客戶所有提成。10） 對屬下員工的錯(cuò)誤負(fù)有連帶管理責(zé)任，公司視情況扣除月或季度或年度獎(jiǎng)金提成。3、業(yè)務(wù)經(jīng)理

12、直屬上級-總經(jīng)理職位概要：負(fù)責(zé)公司銷售計(jì)劃制訂，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展及對宣傳事宜。根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及長期計(jì)劃制訂業(yè)務(wù)年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)商品市場的研究與推廣，促使計(jì)劃目標(biāo)的有效達(dá)成。 主要職責(zé)：1）參與制訂公司營銷戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)。2）保持與重要客戶的溝通，鞏固與新老客戶的關(guān)系。 3）負(fù)責(zé)商品促銷及廣告的費(fèi)用預(yù)算，策劃、評估促銷及廣告的效果，并及時(shí)作出調(diào)整；配合公司年度經(jīng)營計(jì)劃，擬訂促銷計(jì)劃，提高公司的知名度。 4）制訂業(yè)務(wù)部門人員晉升及考核辦法，并力求處理公平合理，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo). 5）運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，與行政部門配合,有計(jì)劃地培

13、訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì),并督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求,有效執(zhí)行其工作。6）協(xié)助總經(jīng)理參與公司重大銷售合同的談判與簽訂.7）定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題，并建立完整的客戶檔案。8）做好市場調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展及市場營銷策劃，熟悉公司產(chǎn)品和本地區(qū)市場情況，收集本部門人員上報(bào)或反饋信息，上報(bào)公司，作為公司決策的參考，并為公司決策提供參考意見。9）做好周（月、年）計(jì)劃和總結(jié)，并對存在的問題參考相關(guān)人員的意見或建議作出處理；主持部門各種會(huì)議，讓部門會(huì)議起到良好、積極效果。10）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)

14、一流團(tuán)隊(duì)。工作內(nèi)容：1） 了解業(yè)內(nèi)市場動(dòng)態(tài)，收集發(fā)展信息、部門內(nèi)信息，分析統(tǒng)計(jì)后匯報(bào)公司。2） 對本部門業(yè)務(wù)開發(fā)客戶進(jìn)行最終評定，確定客戶的優(yōu)劣。3） 組織籌備各種形式的推廣、推介活動(dòng)以及宣傳、廣告活動(dòng)。4） 實(shí)施公司的下達(dá)各項(xiàng)工作指令，做好本部門員工的日常管理。5） 制定本部各項(xiàng)工作計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)情況。6） 全面主持、落實(shí)業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作，部門員工工作檢查、督促，總結(jié)考核本部門工作業(yè)績，對本部門績效考核提出實(shí)質(zhì)性建議，在工作中存在或出現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤處理。7） 協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各分區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)工作，注意與其他部門工作的協(xié)調(diào)，銜接及配合。8） 組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，組織部門員工研究

15、工作的新程序、新方法、新思維。獎(jiǎng)懲：1） 嚴(yán)格遵守行業(yè)道德規(guī)范，不將公司客戶轉(zhuǎn)由其他供貨商或串貨，也不得私自答 應(yīng)客戶條件損害公司利益，否則個(gè)人承擔(dān)因此造成的損失并負(fù)法律責(zé)任，另處罰1000元以上的罰款，不發(fā)放未結(jié)算工資。2） 每月未完成保底任務(wù)，少1扣200元/。3） 做好計(jì)劃、總結(jié)，否則罰款20元/份，做好月總結(jié)、計(jì)劃，否則罰50元/份。4） 保持24小時(shí)通訊暢通，關(guān)機(jī)或未接電話4小時(shí)內(nèi)未回復(fù)的罰款100元/次。5） 安排人員做好會(huì)議記錄，周會(huì)議記錄必須上報(bào)公司，否則罰款20元/份。6） 對屬下員工的錯(cuò)誤負(fù)有連帶管理責(zé)任，公司視情況扣除月或季度或年度獎(jiǎng)金提成。二、配送中心 1、倉庫管理員

16、直屬上級-配送主管（經(jīng)理） 職位概要：負(fù)責(zé)倉庫商品的出庫與入庫，保證倉庫商品的安全庫存，盡可能減少不必要的庫存，加快物品流轉(zhuǎn)速度，做好三定五防(三定：定點(diǎn)、定量、定容，五防：防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠)工作，保持倉庫物資的整齊、有序、明了，掌握庫存物資的有效期（保質(zhì)期）。 主要職責(zé)：1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2）按規(guī)定做好倉庫物資進(jìn)出庫的驗(yàn)收、發(fā)放和記帳工作，做到帳實(shí)相符。3）定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，物資按品牌、分類排放，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確；熟悉物資的品種、規(guī)格、型號及性能，并在貨架標(biāo)簽上填寫分明。4）隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證庫存物品及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。5）搞好倉庫的

17、盤點(diǎn)及安全管理工作，及時(shí)堵塞漏洞。6）負(fù)責(zé)倉庫所有相關(guān)文件的真實(shí)記錄和存檔保管工作。7）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。8）完成（周、月、年）工作總結(jié)、計(jì)劃，并對存在的問題提出意見或建議。工作內(nèi)容：1）商品入庫：確認(rèn)送貨清單是否與實(shí)收貨物相符，包括其名稱、規(guī)格、數(shù)量；商品的入庫三定原則（定點(diǎn)、定容、定量），按商品類別、品牌、名稱、規(guī)格確定存放區(qū)域、貨架、架位，入庫時(shí)需查驗(yàn)商品的生產(chǎn)日期，是否為某一類別，是否夾雜其他不同名稱、規(guī)格、條碼商品。借放商品劃定區(qū)域存放，不得與自有商品混淆，按客戶商品權(quán)屬堆放。2）商品出庫：

18、按單撿貨，認(rèn)真核對出庫商品的名稱、規(guī)格、條碼是否對應(yīng)，不得錯(cuò)漏；嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，按照商品的生產(chǎn)日期出貨，購進(jìn)商品入庫時(shí)應(yīng)將原庫存商品先行清至旁邊，待新品堆放好后，再將原庫存擺放至最上面，確保商品的先進(jìn)先出，嚴(yán)禁將原庫存商品壓到最下，否則造成商品過期責(zé)任由倉庫管理人員承擔(dān)。3）制作商品標(biāo)簽，標(biāo)明商品品牌、名稱、規(guī)格、條碼或商品編號，商品標(biāo)簽應(yīng)與商品存放位置準(zhǔn)確對應(yīng)。4）劃分庫區(qū)，標(biāo)示庫區(qū)編號；制作商品類別標(biāo)簽，并在庫區(qū)明確標(biāo)示。5）協(xié)助做好安全庫存工作，發(fā)現(xiàn)商品庫存不足時(shí)及時(shí)告知倉庫文員與配送責(zé)任人；空閑時(shí)服從公司其他工作調(diào)配。獎(jiǎng)懲：1） 庫區(qū)劃分合理，庫區(qū)、類別、商品標(biāo)示清晰、明確，商品

19、擺放整齊，進(jìn)出庫存無誤，每月獎(jiǎng)200元；超額完成出貨30%以上任務(wù)獎(jiǎng)200元。2） 嚴(yán)格按照倉庫操作規(guī)程展開工作，不按規(guī)程操作造成損失由責(zé)任人承擔(dān)。3） 出現(xiàn)商品庫存不足未履行告知義務(wù)，造成商品缺貨，一個(gè)單品罰20元。4） 錯(cuò)撿、漏撿貨至貨送客戶處才發(fā)現(xiàn)一個(gè)單品罰20元。5） 出貨時(shí)錯(cuò)將客戶借放商品當(dāng)成自有商品出庫的罰50元。6） 未按先進(jìn)先出原則出貨，造成商品臨近過期或過期需由倉庫管理員承擔(dān)賠償責(zé)任。 2、打單文員 直屬上級-配送主管職位概要：根據(jù)客戶報(bào)貨單或送貨單打印銷售單，負(fù)責(zé)物品進(jìn)出庫的監(jiān)督與審核工作，協(xié)助設(shè)置商品的最高庫存與安全庫存，清晰了解倉庫內(nèi)部情況。 主要職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)對物品

20、進(jìn)出倉情況的終端跟蹤，客戶資料整理。2）協(xié)助安排貨物的存放地點(diǎn)，登記保管賬和貨位編號。3）根據(jù)客戶QQ、微信或電話報(bào)貨單，填制銷售單據(jù)，并認(rèn)真審核，不得錯(cuò)漏，以備倉庫撿貨人員配貨。4）客戶報(bào)貨后如發(fā)現(xiàn)所報(bào)商品無庫存，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，盡量做到客戶滿意。5）按照銷售情況調(diào)整、控制庫存數(shù)量，及時(shí)通知采購部采購。6）填制、報(bào)送各種商品單據(jù)，做好盤點(diǎn)前工作準(zhǔn)備，定期盤點(diǎn)商品，上報(bào)盤點(diǎn)報(bào)告給財(cái)務(wù)。7）月底核對實(shí)際庫存與管家婆系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)差異及進(jìn)上報(bào)，查明原因，待公司審核差異并批準(zhǔn)調(diào)整后方可調(diào)整庫存。8）向公司及財(cái)務(wù)上報(bào)當(dāng)月銷售及其他進(jìn)出庫情況。9）完成周（月、年）工作總結(jié)、計(jì)劃，并對存在的

21、問題提出意見或建議。10）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。 工作內(nèi)容：1） 所有商品都必須憑單進(jìn)出庫，客戶借存商品須憑手寫單出入庫，根據(jù)供應(yīng)商送貨單及公司客戶報(bào)貨情況認(rèn)真填制商品出入庫單據(jù)。2） 及時(shí)核對實(shí)物庫存與賬面庫存，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)查找原因，馬上上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)整賬面庫存。3） 做好庫存預(yù)警，發(fā)現(xiàn)庫存預(yù)警時(shí)，及時(shí)知會(huì)配送負(fù)責(zé)人，并通知采購人員。4） 準(zhǔn)確、及時(shí)做好賬面庫存管理，不打重復(fù)單，不漏單，不錯(cuò)單，做到賬面庫存與實(shí)際庫存相一致。5） 用好管家婆系統(tǒng)，準(zhǔn)確核算、統(tǒng)計(jì)供貨商、廠商、客戶進(jìn)出貨資料。6） 每月終

22、了，需向公司及財(cái)務(wù)上報(bào)當(dāng)月銷售（分別按客戶，按商品品牌）及出庫（按客戶）情況購進(jìn)情況（按供應(yīng)商）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后上報(bào)公司。7） 接收客戶報(bào)貨信息、報(bào)貨電話，溝通時(shí)應(yīng)彬彬有禮，不卑不亢。拿起話筒時(shí)：“您好，中新華鋒，請問有什么幫到您？”結(jié)束時(shí)：“謝謝您的來電，再見”，要等對方先掛電話才放下話筒。8） 盤點(diǎn)協(xié)助做盤點(diǎn)，做盤點(diǎn)計(jì)劃，盤點(diǎn)前整理，盤點(diǎn)箋開具，盤點(diǎn)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，盤點(diǎn)報(bào)告報(bào)送。 獎(jiǎng)懲：1） 清晰填制各項(xiàng)單據(jù)、報(bào)表，庫存準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容真實(shí)，無錯(cuò)漏、重復(fù)情況，無因未預(yù)警造成缺貨，獎(jiǎng)200元；超額完成出貨任務(wù)30%以上獎(jiǎng)200元。2） 錯(cuò)單、漏單、重復(fù)單，一張單罰5元，送到客戶處才發(fā)

23、現(xiàn)，一張單罰20元。3） 未做好庫存預(yù)警，造成商品缺貨，一個(gè)單品罰20元。4） 報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，罰20元；未完成工作總結(jié)、計(jì)劃，罰10元/份。5） 與客戶或廠商溝通時(shí)因失禮而遭到投訴，一次罰50元。3、駕駛員 直屬上級-配送主管 職位概要：負(fù)責(zé)完成公司車輛的出車任務(wù)以及車輛的保養(yǎng)、維修工作；負(fù)責(zé)處理車輛違章情況，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。 主要職責(zé)：1）定期學(xué)習(xí)國家車輛的相關(guān)法規(guī)和相關(guān)條例，確保公司車輛的正常運(yùn)行。2）完成的出車任務(wù)，保證出車及時(shí)、安全，協(xié)助上下貨或開具送貨單，商品出庫后，保管權(quán)屬司機(jī)與配送員，如有短缺、遺失、損壞，所造成的損失，應(yīng)照價(jià)賠償。3）熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配

24、送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。4）出車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，確保車輛正常運(yùn)行。安全駕駛，正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，聽從交通管理人員的指揮，行車時(shí)集中精力駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車。5）認(rèn)真填寫行程表做好出車情況記錄，加油記錄，確保記錄真實(shí)，準(zhǔn)確。6）車輛用畢后，負(fù)責(zé)將車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等，并清理車內(nèi)垃圾，利用空閑時(shí)間清洗車輛，保證車輛干凈整潔。7）車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保車輛性能穩(wěn)定。8）填寫對車輛事故、違章、損壞等異常情況的匯報(bào)及處理。9）對車輛運(yùn)行里程和耗油情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出降低成本的建議。10）負(fù)責(zé)對所開車輛的各種證件的有效性的檢查，保證證件齊全。11）協(xié)助辦理公司車輛的證

25、照的年檢、審驗(yàn)。12）未出車時(shí)在倉庫或辦公室協(xié)助他人完成其它工作，服從公司工作調(diào)配。13）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。14）完成周（月、年）工作總結(jié)、計(jì)劃，并對存在的問題提出意見或建議。15）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作內(nèi)容：1） 上班時(shí)做好出車前檢查工作，檢查車輛證件是否齊全，出車時(shí)里程表是否與記錄數(shù)一致，檢查剎車、輪胎、油表是否在安全范圍內(nèi)；車輛用畢后，負(fù)責(zé)將車輛停泊在指定位置，鎖好方向盤、門窗等，并清理車內(nèi)垃圾，利用空閑時(shí)間清洗車輛，保證車輛干凈整潔，檢查行程表是否已真實(shí)準(zhǔn)填寫。2） 車輛日常維護(hù)、保養(yǎng)

26、、維修由駕駛員根據(jù)車況和行車?yán)锍虜?shù)確定，保養(yǎng)、維修時(shí)需填寫申請，經(jīng)批準(zhǔn)后予以保養(yǎng)或維修，因特殊情況無法事先填寫申請的，可電話向公司匯報(bào)，批準(zhǔn)后予以維修。3） 車輛事故、違章、意外損壞及時(shí)向公司匯報(bào)處理，檢查相關(guān)證件的有效性，注意車輛年檢、審驗(yàn)時(shí)間，及時(shí)年檢、審驗(yàn)。4） 安全文明駕駛，不酒后駕車，不開病車，遵守交通規(guī)則；合理安排送貨路線，以求快捷、準(zhǔn)確、安全將貨物配送至客戶手中。5） 車輛需加油時(shí)使用公司加油卡加油，不得使用現(xiàn)金加油，現(xiàn)金加油公司不報(bào)銷，特殊情況需向公司請示后方可用現(xiàn)金加油。6） 協(xié)助上下貨，單獨(dú)出車送貨需開具送貨單，并收取現(xiàn)金銷售貨款。 獎(jiǎng)懲：1） 按崗位職責(zé)、工作內(nèi)容要求做好

27、職責(zé)范圍內(nèi)工作，無差錯(cuò)，無違紀(jì)，無違章，每月獎(jiǎng)勵(lì)200元，超額完成月配送任務(wù)30%以上，獎(jiǎng)勵(lì)200元。2） 出車前未做好檢查工作，導(dǎo)致查車或車輛出現(xiàn)問題，處50元罰款。3） 出車后未鎖好門窗等，一次罰20元，造成車輛被盜處300元罰款；未清潔車內(nèi)衛(wèi)生，一次罰5元。4） 未做好證件等檢查，導(dǎo)致審驗(yàn)過期，處50元罰款；未查驗(yàn)油表，導(dǎo)致車輛行駛至無油狀態(tài)，一次罰50元。5） 未填好行程表，一次罰5元；未出車時(shí)不服從公司工作調(diào)配的，一次罰50元。6） 拒不協(xié)助上下貨工作，單獨(dú)出車時(shí)不開具送貨單，一次罰20元。7） 未完成工作總結(jié)、計(jì)劃，罰10元份。8） 遵守職業(yè)道德規(guī)范，不損害公司聲譽(yù)，不損害客戶利益

28、，不得短缺客戶貨物，否則，處500元以上的罰款，并立即除名，不結(jié)算未發(fā)放工資。4、配送員 直屬上級-配送主管 職位概要：做好驗(yàn)貨、搬貨、送貨，錢物清點(diǎn)交接工作。主要職責(zé) 1）及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司商品到銷售終端，做好貨款的回收，做到帳、貨、錢一致。2）嚴(yán)以律己，及時(shí)上繳貨款，做到日清日繳，不拖延，不過日，不挪用。3）從商品出庫到送達(dá)客戶收貨簽字，從配送員收款返回公司將款項(xiàng)、單據(jù)交回財(cái)務(wù)，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清晰、準(zhǔn)確。4）配送前認(rèn)真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送記錄。對一次性未送齊的商品及時(shí)通知與打單員，做好賬目處理，并匯報(bào)給經(jīng)理，給客戶相應(yīng)滿意的解決。5）按照

29、產(chǎn)品要求與特性，做好產(chǎn)品的防護(hù)與安全；在運(yùn)送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償。6）確保配送、財(cái)務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)帶齊相關(guān)單據(jù)。7）熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時(shí)、準(zhǔn)確、到位；協(xié)助司機(jī)清洗車輛，確保車輛內(nèi)干凈整潔。8）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。9）認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象(衣著，言行舉止)。10）個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心盡力做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升，提高個(gè)人能力與

30、素質(zhì)。11）完成周（月、年）工作總結(jié)、計(jì)劃，并對存在的問題提出意見或建議。12）遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。 工作內(nèi)容：1） 每天上班后根據(jù)銷售單或借出單查驗(yàn)所負(fù)責(zé)配送商品的名稱、規(guī)格、 數(shù)量是否相符，并負(fù)責(zé)將出庫商品按客戶配送路線所到達(dá)順序裝車。2） 準(zhǔn)確、快捷的配送，良好的服務(wù)態(tài)度，完成日常配送工作；收款時(shí)數(shù)量與單價(jià)無誤，金額核算準(zhǔn)確，實(shí)收款與應(yīng)收款相符，不多收不少收。3） 采取巡店式配送時(shí)，認(rèn)真填寫送貨單，不填錯(cuò)單，不發(fā)錯(cuò)貨物，數(shù)量、單價(jià)、金額核算準(zhǔn)確。4） 出車返回后，及時(shí)清理車內(nèi)垃圾；及時(shí)上繳貨款，不拖延，不過日；所開具單據(jù)交還給倉庫文員，不缺單；借出后未銷售的貨物與倉

31、庫人員一起清點(diǎn)后重新入庫。5） 空閑時(shí)協(xié)助清洗車輛，服從公司工作調(diào)配。 獎(jiǎng)懲：1） 按職責(zé)和工作內(nèi)容要求，完成本職工作，單據(jù)填制準(zhǔn)確，交款及時(shí)、無誤，良好的服務(wù)態(tài)度，無投訴，無違紀(jì)行為，獎(jiǎng)200元，超額完成配送任務(wù)30%以上，獎(jiǎng)200元。2） 送貨單開具錯(cuò)誤，一張單罰5元，送貨單或銷售單丟失處罰10元/張，數(shù)量、金額錯(cuò)誤造成多收款或少收款需退回多收款或向客戶補(bǔ)回少收款項(xiàng)，處罰20元/單。3） 出車后無特殊情況不繳款或拖延至次日上繳的，罰50元/次；挪用公款的，罰300元/次，情節(jié)嚴(yán)重的，予以除名處理。4） 不清理車內(nèi)垃圾，不協(xié)助車輛清洗，一次罰5元；空閑時(shí)不服從公司工作配送的，一次罰50元。5

32、） 服務(wù)態(tài)度差，遭客戶投訴，查明屬實(shí)的，一次罰20元。6） 未完成工作總結(jié)、計(jì)劃，罰10元份。7） 遵守職業(yè)道德規(guī)范，不損害公司聲譽(yù)，不損害客戶利益，不得短缺客戶貨物，否則，處500元以上的罰款，并立即除名，不結(jié)算未發(fā)放工資。三、財(cái)務(wù) 1、會(huì)計(jì)文員 直屬上級-總經(jīng)理 職位概要：負(fù)責(zé)日常賬務(wù)的處理，記賬，報(bào)表的出具，發(fā)票管理，供應(yīng)商及客戶應(yīng)收應(yīng)付賬款的核對， 合同管理，做好公司的盤點(diǎn)工作安排。主要職責(zé)： 1）應(yīng)收、應(yīng)付賬目核對與整理。 2）空閑時(shí)協(xié)助打單文員打單及出貨。 3）審核財(cái)務(wù)單據(jù)，整理檔案，管理發(fā)票； 協(xié)助審核記賬憑證、核對調(diào)整賬目、.控制日常費(fèi)用、管理固定

33、資產(chǎn)；每月10日前報(bào)送上月財(cái)務(wù)報(bào)表。4）起草處理財(cái)務(wù)相關(guān)資料和文件；統(tǒng)計(jì)、打印、呈交、登記、保管各類報(bào)表和報(bào)告。  5） 協(xié)助上級開展與財(cái)務(wù)部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作；保管和發(fā)放本部門的辦公 用品及設(shè)備。6） 協(xié)助主管完成倉庫盤點(diǎn)的監(jiān)督與抽盤工作。7）加強(qiáng)服務(wù)意識，注重團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，與人為善，相互間以誠相待，積極配合、協(xié)調(diào)，共同努力，做好服務(wù)，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)。8）完成周（月、年）工作總結(jié)、計(jì)劃，并對存在的問題提出意見或建議。9） 完成上級指派的其他工作。 工作內(nèi)容：1） 銀行、現(xiàn)金日記賬與應(yīng)收、應(yīng)付賬登錄、核對。2） 日常做好費(fèi)用支出憑證，月終后完成財(cái)務(wù)報(bào)

34、表，核算月份經(jīng)營情況。3） 審核費(fèi)用報(bào)銷，合同管理、歸檔，發(fā)票管理。4） 處理財(cái)務(wù)相關(guān)資料和文件，并做好保管工作。5） 監(jiān)督管家婆系統(tǒng)使用，保證庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；監(jiān)督倉庫管理與盤點(diǎn)工作，促其按公司規(guī)定完善工作流程及方法。6） 協(xié)調(diào)部門內(nèi)、外關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)意識。獎(jiǎng)懲：1） 完成職責(zé)范圍工作，單據(jù)填制無錯(cuò)漏，報(bào)表報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確，賬目清晰、 準(zhǔn) 確，獎(jiǎng)勵(lì)200元；超額完成月配送任務(wù)30%以上，獎(jiǎng)勵(lì)200元。2） 未做好日記賬與應(yīng)收應(yīng)付賬，未登記日常費(fèi)用賬目，一筆罰30元。3） 未做好合同管理，發(fā)票管理，未做好一份罰30元，發(fā)票丟失罰100元。4） 未完成工作總結(jié)、計(jì)劃，罰10元份。5） 當(dāng)月報(bào)表于次月10日前報(bào)送，無特殊情況延遲報(bào)送罰50元。 2、結(jié)算員 直屬上級-總經(jīng)理 職位概要：負(fù)責(zé)與月結(jié)客戶對賬，結(jié)款，收現(xiàn)金時(shí)收據(jù)的開具，客戶未收賬款的統(tǒng)計(jì)。 主要職責(zé)：1） 客戶對賬單的整理，與客戶核對、簽字確認(rèn)。2） 按照合同約定