運(yùn)維制度規(guī)范

1、運(yùn)維管理部運(yùn)維制度規(guī)范為了規(guī)范公司運(yùn)維管理部各項(xiàng)工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié) 作性，同時(shí)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備的合理管理及日常維護(hù)， 明確部門的職能職責(zé)和管理 流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，現(xiàn)特制定統(tǒng)一的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng) 一的系統(tǒng)管理維護(hù)流程以及信息安全管理的目的與責(zé)任等。 根據(jù)公司技術(shù)體系以 及運(yùn)維工作的需要， 由運(yùn)維管理部制定本管理制度， 并負(fù)責(zé)本管理制度的具體執(zhí) 行。第一章 網(wǎng)絡(luò)管理1.1公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)資源分配、 組網(wǎng)策略及訪問(wèn)權(quán)限由運(yùn)維管理部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。1.2 網(wǎng)絡(luò)地址、網(wǎng)絡(luò)路由、訪問(wèn)控制等按照運(yùn)維管理部的規(guī)范進(jìn)行分配、設(shè)置、 管理和維護(hù)，不得隨意變更。1.3 相關(guān)責(zé)任

2、人必須記錄保存完整的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)變更以及網(wǎng) 絡(luò)連接的配置等描述性文件，應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置或設(shè)置文件進(jìn)行定期 備份、網(wǎng)絡(luò)連接必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)、以提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可維護(hù)性。1.4 必須定時(shí)對(duì)已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，分析錯(cuò)誤日志、網(wǎng)絡(luò)流量信息等，以 保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。1.5 網(wǎng)絡(luò)通信故障或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障要及時(shí)申報(bào)處理，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信服務(wù)第二章 服務(wù)器管理2.1 對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)掃描， 及時(shí)關(guān)閉可疑端口和服務(wù)， 經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行的日志， 檢查服務(wù)器系統(tǒng)資源的使用情況（硬盤、內(nèi)存、 CPU 等），發(fā)現(xiàn)服務(wù)器運(yùn)行情況 異常及時(shí)記錄。2.2 管理員對(duì)服務(wù)器的管理員賬

3、戶與口令嚴(yán)格保密、 定期修改、以保證系統(tǒng)安全， 防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。2.3 對(duì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全和保密處理， 防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露、 丟失和損 壞。2.4 不得隨意在服務(wù)器上安裝新的軟件程序， 如必須， 需要進(jìn)行安裝前的病毒安 全檢測(cè)。2.5 及時(shí)關(guān)注 IT 安全網(wǎng)站的病毒防治情況與提示， 進(jìn)行服務(wù)器安全參數(shù)的調(diào)整， 避免服務(wù)器非法攻擊。2.6 在服務(wù)器部署實(shí)施之前進(jìn)行上傳文件的病毒檢測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)的處 理，保證服務(wù)服務(wù)器的運(yùn)行環(huán)境安全。2.7 對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，或進(jìn)行系統(tǒng)的程序重新安裝，需要對(duì)重要 數(shù)據(jù)進(jìn)行備份處理。2.8 及時(shí)的處理服務(wù)器軟硬件運(yùn)行的錯(cuò)誤信息， 對(duì)所

4、有工作中出現(xiàn)的大小故障均 要做詳細(xì)的記錄， 包括詳細(xì)的故障時(shí)間， 故障現(xiàn)象， 處理方法和結(jié)果并將相關(guān)的 錯(cuò)誤信息進(jìn)行記錄以便進(jìn)行問(wèn)題的定位第三章 備份管理3.1 服務(wù)器的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行備份操作，定期（每日或周）做好日志文件的備份工 作，服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)的備份， 確保系統(tǒng)故障第一時(shí)間進(jìn)行快速 數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.2 對(duì)備份服務(wù)器的備份日志文件進(jìn)行檢查， 如備份不完全或失敗， 及時(shí)的進(jìn)行 重新備份。3.3 建立完善的備份機(jī)制，對(duì)于重要的數(shù)據(jù)除了存儲(chǔ)在服務(wù)器內(nèi)部以外進(jìn)行其他 介質(zhì)備份或異地災(zāi)備。第四章 監(jiān)控管理4.1 建立完善的監(jiān)控機(jī)制， 結(jié)合現(xiàn)有的監(jiān)控工具以及開(kāi)源的監(jiān)控工具進(jìn)行有效的 7*2

5、4 監(jiān)控，包括系統(tǒng)服務(wù)器的資源，性能，可用性，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運(yùn) 行。4.2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理問(wèn)題， 對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的記錄， 第一時(shí)間處理突發(fā)問(wèn) 題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和可用性。第五章 故障處理5.1應(yīng)急故障預(yù)警:預(yù)警級(jí)別警報(bào)內(nèi)容預(yù)警級(jí)別介紹網(wǎng)絡(luò)流量升高系統(tǒng)資源升高一級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出一級(jí)預(yù)警數(shù)據(jù)備份出現(xiàn)異?，F(xiàn)故障，但不影響運(yùn)熱備份出現(xiàn)異常維系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)控軟件出現(xiàn)故障超過(guò)系統(tǒng)資源超過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源二級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)異?，F(xiàn)故障，影響運(yùn)維系二級(jí)預(yù)警防御資源內(nèi)的攻擊統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但運(yùn)操作系統(tǒng)出現(xiàn)異常維工程師可以在短時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)異常間內(nèi)進(jìn)行故障排除。數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)異常超過(guò)防御資源的攻擊三

6、級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出硬件物理?yè)p壞現(xiàn)故障，影響運(yùn)維系三級(jí)預(yù)警操作系統(tǒng)出現(xiàn)不可恢復(fù)性故障統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)維數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法正常使用工程師不能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排除。四級(jí)預(yù)警表示系統(tǒng)出四級(jí)預(yù)警ISP IDC機(jī)房故障受到不可抗力或自然災(zāi)害的破壞?，F(xiàn)故障，運(yùn)維系統(tǒng)中 斷，運(yùn)維工程師無(wú)法 排除。5.2故障預(yù)警處理運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時(shí)，按以下規(guī)定流程進(jìn)行處理及匯 報(bào)。在遇到故障時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并采取措施及時(shí)解決，具體匯報(bào)流程 如下：一級(jí)預(yù)警1. 當(dāng)通過(guò)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀 態(tài)，并分析故障原因。2. 運(yùn)維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3. 在故障排除后，通知上級(jí)

7、領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)所發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行事后跟蹤。4. 在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。二級(jí)預(yù)警1. 當(dāng)通過(guò)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀 態(tài)，并分析故障原因。2. 運(yùn)維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如 需要相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即撥打技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請(qǐng)求立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。3. 立即報(bào)告上層領(lǐng)導(dǎo)，主管人員應(yīng)通過(guò)電話或當(dāng)面把故障報(bào)告給相關(guān)技術(shù)部門。4. 在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。三級(jí)預(yù)警1. 當(dāng)通過(guò)監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，首先在最短的時(shí)間查看故障點(diǎn)狀態(tài)，并分析故障原因。2. 運(yùn)維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要相關(guān)技 術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即撥打技術(shù)工程師或第三方技術(shù)部門聯(lián)系電話，請(qǐng)求立即協(xié)調(diào) 進(jìn)行故障排除。3. 立即報(bào)告給運(yùn)維主管人員，主管人員應(yīng)通過(guò)電話或當(dāng)面把故障報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，在故障完全排查清楚后以書(shū)面形式遞交“故障報(bào)告單”4. 在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對(duì)故障原因及