2018年春運工作總結(jié)

1、2018 年春運工作總結(jié)我站高度重視春運工作， 于 2 月 3 日召開春運動員大會，成立春運領(lǐng)導(dǎo)工作小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，在春運開始前提早制定春運安全生產(chǎn)工作方案 、春運工作方案和歲末年初及春運期間安全生產(chǎn)大檢查工作方案等，印發(fā)開展粵運交通微信平臺宣傳推廣活動通知，明確工作方向、具體要求和工作措施 ; 同時，做好領(lǐng)導(dǎo)帶值班和關(guān)鍵崗位人員值班安排，保障工作有序開展。春運期間，粵運交通微信售票平臺和省交通運輸廳的南粵通全省聯(lián)網(wǎng)售票平臺同步推出， 我站積極配合、 組織推廣。一是提前安排專人熟悉功能操作，通過傳幫帶迅速推廣、應(yīng)用，提高組客能力;二是通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報刊雜志、手機短信等媒介大力宣傳網(wǎng)

2、絡(luò)購票和微信購票; 三是組織開展粵運交通微信平臺宣傳單派發(fā)、易拉寶、海報展示和“掃微信碼贏利是封”活動，引導(dǎo)旅客關(guān)注粵運交通微信平臺。春運期間汕頭電視臺、汕頭日報、澄海電視臺等媒體對我站報道 9 篇，旅客關(guān)注微信售票平臺近 7000 人。通過網(wǎng)上購票、微信購票近 600 張、近 9 萬元，網(wǎng)購車票數(shù)量和金額同比大幅度增長。春運期間我站密切關(guān)注客源的流時流量流向，采取措施、有效對策，確保廣大旅客及時、有序、滿意出行。一是抓好車票的預(yù)售，預(yù)售票時間由3 天延長至 10 天( 個別特殊的班線靈活延長預(yù)售票時間 ) ，為長途旅客登記聯(lián)系電話，密切做好班車信息和旅客跟蹤服務(wù) ; 二是及時加班，讓旅客進站

3、有票買，有車坐，票房與調(diào)度配合，調(diào)度同車隊聯(lián)系，有效保障運力充足 ; 三是增加售票窗口，開設(shè)軍人、港澳臺、殘疾人專窗，讓旅客及時購票 ; 四是發(fā)動全站員工組客，讓要出門的親朋好友到我站乘車 ; 五是積極調(diào)票，千方百計要票，增加我站售票數(shù) ; 六是推廣網(wǎng)上訂票、售票和電話訂票，配合省交通廳開展聯(lián)網(wǎng)售票工作，開展粵運交通微信平臺購票工作，安裝自動取票機 ; 七是在客運高峰期間，部份短途客運班線實行“客滿即走”的模式運行 ; 八是提高銷售高鐵火車票的技能，增創(chuàng)營收。我站認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴格按照“一崗雙責(zé)” ，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓安全生產(chǎn)不放松，確保站場客流、車

4、流集散有序，切實把好客運安全源頭關(guān)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。一是加強檢查監(jiān)督，在春運前和春運期間組織對全站安全生產(chǎn)檢查 3 次，認真排查安全隱患，及時補充、更換滅火器材，加強對各租戶安全用電、用火的宣傳，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴。二是管理人員深入一線，靠前指揮，加強現(xiàn)場管理，維護站場秩序， 做好安全保衛(wèi)工作， 及時化解和消除各種矛盾，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。三是嚴格做好“三不進站、六不出站”管理，高標準做好進站始發(fā)車輛安全例檢工作，做到發(fā)班客車均達到汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規(guī)范的要求，春運期間例檢始發(fā)班車近3000 輛，其中不合格22 輛，做到不合格不放行、無病車、無超載等現(xiàn)象發(fā)生，切實把

5、好客運安全源頭關(guān)。四是嚴格做好查堵“三品”工作，春運期間檢查行李7萬多件，有效防止易燃、易爆、易腐蝕有毒危險品上車，杜絕班車危險源; 加強站場治安管理。春運期間我站認真部署綜治維穩(wěn)工作，做到組織、責(zé)任、措施、應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)督管理到位 ; 同時加強候車室人員聚集地的安全防范，做好應(yīng)急物資準備工作，實現(xiàn)綜治維穩(wěn)零事件。一是加強人員值班安排，隨時做好支援生產(chǎn)一線準備，及時做好上級發(fā)來文電的落實工作，做到上情下達、下情上報。二是在春運期間我站與“王老吉”合作，對站場宣傳標語進行綜合規(guī)劃、精心布置，同時通過公司網(wǎng)站、微博、微信和旅客互動電子平臺等形式，營造“平安春運”和幸福吉祥的節(jié)日氛圍。三是做好站場保潔

6、、綠化工作，密切關(guān)注疫情動態(tài)，定期對站場進行消毒工作，預(yù)防各種傳染性疾病的傳播，為旅客提供一個干凈、舒適、溫馨的乘車環(huán)境;四是加強對食堂設(shè)備清潔和檢查，做好節(jié)前食品儲備，確保正常就餐供應(yīng); 加強水電設(shè)備管理，保障水電供應(yīng)安全正常，密切跟蹤班車的運行情況，隨時做好延長工作時間準備。五是切實做好零鈔籌備、收繳款各項工作，及時派員到各窗口收款，將現(xiàn)金送銀行，確保資金安全 ; 及時做好票據(jù)購領(lǐng)、發(fā)放、庫存、核銷等工作，充分保證票據(jù)存放安全、供應(yīng)充足、記錄準確。六是加強對全站網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備、打印機等硬件設(shè)備進行檢查、維護 ; 做好售票室、調(diào)度室等所有涉及聯(lián)接主服務(wù)器的計算機系統(tǒng)維護和升級 ; 按時完成服務(wù)

7、器數(shù)據(jù)和網(wǎng)站信息資料備份，有效保障數(shù)據(jù)、信息的準確和完整。及時做好春運期間票價調(diào)整和公示。一是提高服務(wù)水平，規(guī)范言行舉止，待人熱情、禮貌周到;二是將旅客當親人，進站就是賓客，車票就是請柬 ; 三是落實首問責(zé)任制，好話一句三冬暖，在旅客面前不打太極，不踢皮球，為旅客將好事辦實，實事辦好;四是主動為旅客提供服務(wù)， 讓旅客進站到家， 購票方便，候車舒適，乘車安全，旅途快捷 ;五是注意對重點旅客的關(guān)心和服務(wù)，想旅客之所想，急旅客之所急，適旅客之所需 ;六是我站候車大廳飲水機24 小時不間斷供水、便民小推車、旅客進出站風(fēng)雨連廊等設(shè)備設(shè)施齊全;七是開展火車站至我站“雷鋒車”免費接駁服務(wù)，實現(xiàn)汽車客運和鐵路

8、客運無縫銜接; 八是結(jié)合3 月 5 日學(xué)雷鋒日活動，我站團委組織團員、青年志愿者為旅客提供服務(wù)。春運期間， 我站好人好事蔚然成風(fēng)，正如汕頭都市報 報道：“很暖心小伙就像自己親人”。最新評論高思美發(fā)表于XX-12-07XX年春運工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，在區(qū)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、相關(guān)執(zhí)法單位. 各運輸企業(yè)的共同努力，堅持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿意”的春運工作指導(dǎo)原則， 精心組織、 嚴密部署， 各司其責(zé)、 協(xié)調(diào)配合，合理安排各種運輸能力，克服了我區(qū)運能不足和惡劣氣候等諸多困難，圓滿完成了春運工作各項任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在為期40 天的春運過程中， 全區(qū)共運送旅

9、客萬人次，實現(xiàn)了旅客進出暢通和各種生產(chǎn)生活物資正常運輸目標。為加強我區(qū)春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建涵江和諧春運，進一步完善了春運領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，運管所交通綜合執(zhí)法大隊和運輸企業(yè)建立了春運工作機構(gòu)，各運輸單位結(jié)合本地、本單位實際，卓有成效地開展工作。一是制定了春運工作方案和應(yīng)對措施，加強了客貨運輸組織與協(xié)調(diào); 二是制定了緊急預(yù)案和對策，以備各種突發(fā)事件和異常情況; 三是建立了信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握春運動態(tài)和反饋信息，及時處理春運、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題 ; 四是完善了日常工作制度和值班制度。 1 月 3 日，全省春運工作部署之后，我區(qū)立即召開了全區(qū)春運工作會。區(qū)春運辦領(lǐng)導(dǎo)小組對貫徹落實省春運工

10、作精神提出了我區(qū)的貫徹意見，對全區(qū)春運工作進行動員和部署。會后，運管所交通綜合執(zhí)法大隊和運輸企業(yè)也分別召開了春運工作動員部署會。簽訂目標責(zé)任書，層層落實責(zé)任，形成一級對一級負責(zé)，一級抓一級的工作機制。由于休假制度的調(diào)整和強降雨惡劣氣候的影響，對我區(qū)公路、水運等交通運能提出嚴峻考驗。運管所交通綜合執(zhí)法大隊督促各運輸企業(yè)根據(jù)春運期間的正?？土?、高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，統(tǒng)籌安排，合理配置運力，保證了重點地區(qū)、重點線路和重點方向的旅客運輸，沒有出現(xiàn)旅客集聚和貨物積壓情況，滿足了旅客出行和貨物運輸需要。涵江汽車總站加強售票組織，及時解決春運期間發(fā)生的各種“急、難、險”情況，保證了學(xué)生流、民工流等重

11、點客流的出行需求。在保證正常班次的基礎(chǔ)上，積極預(yù)備充足的機動運力，運管所交通綜合執(zhí)法大隊主動與客運企業(yè)協(xié)調(diào)，調(diào)用部分符合客運資質(zhì)的客運車輛參加春運加班和包車客運。春運期間，共開行客運總班次萬班次，運送旅客萬人次。公交公司加強了與火車站、長途汽車站等客流集散點以及大型娛樂場所、風(fēng)景區(qū)、旅游熱線的運力組織和銜接，城市公交日均運載量達萬人次，滿足了人民群眾的出行中轉(zhuǎn)與換乘。交通運管加強旅游線路路況排查和路面檢查，狠抓旅游線路的春運管理和駕駛員教育、培訓(xùn)，確保了春運旅游安全。區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視春運安全，認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把運輸安全作為春運工作的重中之重，強化安全監(jiān)管。春運期間區(qū)

12、委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)公安、交通、安監(jiān)、旅游等區(qū)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，對城區(qū)的春運道路交通安全工作進行了督查。交通運管加大了路檢路查力度，及時糾正客運車輛不按核定線路行駛、不按核定站點上下客等違章行為; 禁止不符合安全標準的車輛參加春運 ; 嚴格公眾聚集場所管理，加強出租車整治; 堅決查堵攜帶易燃、易爆、危險品以及其它危險品乘坐車輛; 堅持道路運輸“三把關(guān)一監(jiān)管”，嚴格車輛“五不出站”和反超載等安全管理規(guī)定，禁止長途臥鋪客車在夜間凌晨2點到 5點營運，執(zhí)行危險貨物運輸企業(yè)監(jiān)督管理，加強客運市場的規(guī)范管理，整頓運輸秩序; 加強運價管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實保護廣大消費者和守法經(jīng)營者的合法權(quán)益。春

13、運期間，全區(qū)設(shè)立了2 個春運固定執(zhí)勤點和服務(wù)站以及駐汽車站運管站，各執(zhí)勤點不折不扣地落實了勤務(wù)計劃，一級固定執(zhí)勤點，堅持了 24 小時執(zhí)勤，加大了對長途臥鋪客車在夜間凌晨2 點到 5 點營運的安全檢查，杜絕超載客車上路行駛; 同時 , 加大路面管控力度，確保安全暢通，對重點路段、危險路段和旅游熱點路線的巡邏監(jiān)控強化路面管理，嚴厲查處交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)共出動執(zhí)法人員410 人次、稽查車 80 臺次，檢查各類機動車 825 臺，其中：客運車輛 660 臺，其它車輛165 臺; 查處交通違法行為50 輛次，其中：無營運證經(jīng)營2 輛次，不按核定站點上下客2

14、8 輛次，出租車不使用計價器2 輛次，不按核定線路行駛4 輛次 , 春運期間全區(qū)交通安全形勢平穩(wěn) .沒有發(fā)生較大交通事故。春運期間，各相關(guān)職能所隊、運輸企業(yè)、車站牢固樹立和落實以客為主的服務(wù)理念，采取切實有效措施，努努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。運管所交通綜合執(zhí)法大隊樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。運輸企業(yè)、客運站加強了對站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。采取預(yù)售和預(yù)訂客票、增設(shè)售票窗口、延長售票時間，增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項服務(wù)，加強了運輸調(diào)度指揮，保證客車的正班正點。駐站運管以及客運站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班，及時幫助有困

15、難的旅客。各收費站在春運高峰期，采取有效措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證車輛快速通行。公交公司在保證正常班次的基礎(chǔ)上，預(yù)備了充足的機動運力，實現(xiàn)了除夕夜無旅客滯站， “黃金周”無旅客滯留景區(qū)的目標。交通運管努力為旅客營造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了社會各界的肯定和好評。春運期間，交通運管廣泛利用廣播、 簡報、網(wǎng)站等媒體，以組織春運學(xué)生流、民工流有序流動為重點，及時向社會發(fā)布春運動態(tài)，及時提供交通安全法規(guī)，車船、氣象、旅游景點狀況、安全注意事項、勞動力市場需求等信息，為廣大旅客出行提供參考和幫助，正確引導(dǎo)旅客出行， 保證旅行安全。春運第一天，區(qū)春運辦在涵江汽車總站開展宣傳咨詢活動。涵江汽車總站、運輸企業(yè)懸掛橫幅18 條、張貼春運宣傳標語 30 條。區(qū)春運辦印發(fā) 1020 份宣