專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù) 78分

1、1. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。 (單選 ) A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. 個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工3. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 (單選 ) A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工4. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。 (單選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運(yùn)營(yíng)流程D決策流程 6. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 (單選

2、 ) A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專(zhuān)業(yè)能力D應(yīng)變能力7. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 (單選 ) A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 (單選 ) A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。 (單選

3、 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。 (單選 ) A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營(yíng)能力16. （）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)

4、督過(guò)程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D監(jiān)督流程17. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性18. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 (單選 ) A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合

5、作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組21. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面22. 企業(yè)價(jià)值觀的（）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面23. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性， 可監(jiān)控性是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化24. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任

6、落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長(zhǎng)效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。 (單選 ) A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. 從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿(mǎn)足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 (單選 ) A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。 (單選 ) A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。 (單選 ) A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)28. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生

7、產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 (單選 ) A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)29. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 (單選 ) A基本B根本C特殊D重要30. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶(hù)尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力31. 個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。 (多選 ) A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成

8、結(jié)果的（）。 (多選 ) A滿(mǎn)意度B精確度C速度D力度33. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標(biāo)D計(jì)劃34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） (多選 ) A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制35. 用心去做好本職工作，不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 (多選 ) A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)36. 下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度37. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法

9、，正確的是（） (多選 ) A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息C息溝通的失真及損耗會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行力的降低D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力38. 下列說(shuō)法正確的是（） (多選 ) A企業(yè)隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)39. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。 (多選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程40. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說(shuō)

10、法，正確的是（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過(guò)程、激勵(lì)約束41. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。 (多選 ) A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)42. 對(duì)于業(yè)績(jī)跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢(xún)會(huì)”，分為(). (多選 ) A月度質(zhì)詢(xún)B季度質(zhì)詢(xún)C半年度質(zhì)詢(xún)D全年度質(zhì)詢(xún)43. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。 (多選 ) A分工責(zé)任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)

11、和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控C責(zé)任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)44. 下列可以提升專(zhuān)業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。 (多選 ) A培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的專(zhuān)業(yè)能力B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則C不斷更新觀念D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)45. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選 ) A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化46. 服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。 (多選 ) A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)市場(chǎng)47. 執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念，通過(guò)（）等過(guò)程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向。 (多選 ) A儀式B標(biāo)示C榜樣

12、D培訓(xùn)48. 專(zhuān)業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。 (多選 ) A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力B熟悉各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則49. 美國(guó)政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。 (多選 ) A低成本高效率、具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施50. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。 (多選 ) A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬(wàn)眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)51. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。 (判斷 ) 正

13、確錯(cuò)誤52. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤54. 執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤55. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤56. 有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱(chēng)職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤57. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿(mǎn)足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤58. 應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

14、(判斷 ) 正確錯(cuò)誤59. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤61. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤62. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤63. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專(zhuān)業(yè)資源和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤64. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和

15、社會(huì)形態(tài)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤65. 在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤66. 諾瓦克超級(jí)合作者四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤67. 用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障. (判斷 ) 正確錯(cuò)誤68. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿(mǎn)足感。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤70. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤71. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤72. 信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤73. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤74. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。 (判斷 ) 正確錯(cuò)誤75. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)