電信公司技術(shù)部門經(jīng)理競聘演講材料

1、1 競聘演講競聘演講服務(wù)是一項艱苦而光榮的工作，讓我們努力做得更好！服務(wù)是一項艱苦而光榮的工作，讓我們努力做得更好！電信公司技術(shù)部門主任崗位競聘演講電信公司技術(shù)部門主任崗位競聘演講22 競聘演講競聘演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個人情況介紹個人情況介紹 第二部分第二部分 對政企客戶支撐工作的認識對政企客戶支撐工作的認識 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作的思路和舉措 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢能勝任本崗工作的優(yōu)勢33 競聘演講競聘演講個人情況介紹個人情況介紹44 競聘演講競聘演講主要相關(guān)工作業(yè)績主要相關(guān)工作業(yè)績55 競聘演講競聘

2、演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個人情況介紹個人情況介紹 第二部分第二部分 對政企客戶支撐工作的認識對政企客戶支撐工作的認識 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作的思路和舉措 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢能勝任本崗工作的優(yōu)勢66 競聘演講競聘演講做好政企客戶支撐工作的思考做好政企客戶支撐工作的思考服務(wù)的本質(zhì)是什么？1好的服務(wù)就是通過我們的努力,讓客戶得到尊重繼而感動！怎樣能使客戶感動？2我們的服務(wù)效果超出了客戶的預(yù)期，就會使客戶感到驚喜和感動。目前我們在人力、物力、財力等方面都無法和競爭對手相比。如何在低成本、少資源的情況下，讓客戶有

3、被尊重、被感動的感覺？3如何滿足客戶需求？4主動研究市場，洞察客戶需求，想客戶所想，想客戶所未想。77 競聘演講競聘演講政企客戶服務(wù)感知的特征分析政企客戶服務(wù)感知的特征分析在歷年的政企客戶感知調(diào)查和走訪中，我對政企客戶服務(wù)感知的特征總結(jié)了九個字：要求高、要面子、不專業(yè)要求高、要面子、不專業(yè)。88 競聘演講競聘演講政企客戶感知的政企客戶感知的“感動因素感動因素”123499 競聘演講競聘演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個人情況介紹個人情況介紹 第二部分第二部分 對政企客戶支撐工作的認識對政企客戶支撐工作的認識 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作

4、的思路和舉措 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢能勝任本崗工作的優(yōu)勢1010 競聘演講競聘演講做好政企客戶支撐工作的思路和舉措做好政企客戶支撐工作的思路和舉措1111 競聘演講競聘演講政企客戶支撐工作的工作模塊政企客戶支撐工作的工作模塊參與分析和確定客戶需求，提供技術(shù)支持，組織提出客戶解決方案；確認項目涉及調(diào)度或使用的網(wǎng)絡(luò)資源；確認為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容及標準；與政企客戶部門相關(guān)人員共同組建項目實施團隊，參與項目實施合作方的選定和管理；牽頭組織項目的售中實施組織實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)度和數(shù)據(jù)配置項目實施質(zhì)量管控和組織竣工交付。協(xié)調(diào)落實合同承諾的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準和服務(wù)標準；做好故障處理工作，將主動監(jiān)視、查詢、

5、診斷、故障處理等環(huán)節(jié)中可前置的操作內(nèi)容放置到受理工位，縮短客戶等待時間；做好重大危機攻關(guān)和善后等工作，提供貼心的全程服務(wù)和持續(xù)的客戶關(guān)懷，并快速向前傳遞二次商機信息。參與政企客戶產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)，參與制定試點方案和實施計劃，參與試點組織和跟蹤；負責制定新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的運營維護流程及規(guī)章制度；參與制定重點行業(yè)應(yīng)用的解決方案。產(chǎn)品支撐服務(wù)質(zhì)量的全過程管控1212 競聘演講競聘演講政企客戶支撐工作的關(guān)鍵點政企客戶支撐工作的關(guān)鍵點1313 競聘演講競聘演講做好政企客戶支撐工作的舉措做好政企客戶支撐工作的舉措1414 競聘演講競聘演講（一）實行前置式產(chǎn)品支撐（一）實行前置式產(chǎn)品支撐p 前置式產(chǎn)品支撐分為：

6、前置式產(chǎn)品開發(fā)和前置式二次營銷前置式產(chǎn)品支撐分為：前置式產(chǎn)品開發(fā)和前置式二次營銷前置式產(chǎn)品開發(fā)前置式產(chǎn)品開發(fā)前置式二次營銷前置式二次營銷技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案目錄目錄業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求方案目錄方案目錄行業(yè)行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品目錄目錄提供前端部門發(fā)起營銷過程提供前端部門發(fā)起營銷過程主動主動發(fā)起營銷過程發(fā)起營銷過程發(fā)起發(fā)起二次營銷的商機信息二次營銷的商機信息售后服務(wù)過程中，售后服務(wù)過程中，主動研究和挖掘主動研究和挖掘在網(wǎng)在網(wǎng)客戶的新需求客戶的新需求承接集團公司成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品承接集團公司成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品借鑒兄弟省份成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品借鑒兄弟省份成熟的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品挖掘客戶需求，自行開發(fā)新產(chǎn)品挖掘客戶需求

7、，自行開發(fā)新產(chǎn)品售后服務(wù)過程也是營銷過程售后服務(wù)過程也是營銷過程客戶工程師也是營銷工程師客戶工程師也是營銷工程師1515 競聘演講競聘演講（一）實行前置式產(chǎn)品支撐（一）實行前置式產(chǎn)品支撐以行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品目錄為例以行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品目錄為例行業(yè)目錄行業(yè)目錄1.行政管理行業(yè) 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建設(shè)行政管理 2.物流行業(yè) 2.1運輸管理 2.2配送管理 3.銷售行業(yè) 3.1超市零售業(yè) 3.2批發(fā)銷售業(yè)4.國家專賣行業(yè) 4.1煙草 4.2鹽業(yè) 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求方案目錄方案目錄對于每個行業(yè)：1.哪些環(huán)節(jié)之間需要需要通信？ 例1：行政管理行業(yè) 行政機關(guān)工作人員工商戶 行政機關(guān)工作人員承

8、包商 行政機關(guān)工作人員建筑企業(yè)建筑工地例2：煙草行業(yè) 煙草公司客戶經(jīng)理零售商 煙草配送公司配送車輛 2.需要互通哪些形式的信息？ 視頻/ 語音 / 短信 / OA辦公 /數(shù)據(jù)（門禁、消費金額等）技術(shù)方案目錄技術(shù)方案目錄1.我們的網(wǎng)絡(luò)能力能夠承載什么信息？2.可以用什么樣的技術(shù)方案傳遞這些信息？3.能夠形成哪些成熟商用的技術(shù)方案行業(yè)產(chǎn)品目錄行業(yè)產(chǎn)品目錄（配合解決方案）（配合解決方案）1.行政管理行業(yè) 1.1工商行政管理工商e通 1.2土地行政管理土地e通 1.3建設(shè)行政管理建管e通 2.物流行業(yè) 2.1運輸管理 2.2配送管理 3.銷售行業(yè) 3.1超市零售業(yè) 3.2批發(fā)銷售業(yè)4.國家專賣行業(yè) 4

9、.1煙草煙草e通 4.2鹽業(yè) 1616 競聘演講競聘演講（一）實行前置式產(chǎn)品支撐（一）實行前置式產(chǎn)品支撐產(chǎn)品目錄舉例：工商產(chǎn)品目錄舉例：工商e e通通產(chǎn)品賣點：產(chǎn)品賣點：發(fā)揮手機終端攜帶方便的特點，利用無線網(wǎng)絡(luò)，將業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)延伸到每個執(zhí)法工作人員身邊，實現(xiàn)移動辦公和移動工商執(zhí)法。通信的對象通信的對象：工商行政機關(guān)執(zhí)法巡查人員廣告管理對象通信的形式：通信的形式：圖片、文本、數(shù)字等多種格式。數(shù)據(jù)經(jīng)過定制終端（手機內(nèi)置）的處理，通過與移動網(wǎng)絡(luò)接口模塊上傳。業(yè)務(wù)方案示意圖：業(yè)務(wù)方案示意圖：使用功能及演示使用功能及演示現(xiàn)場辦公綜合查詢企業(yè)監(jiān)管移動執(zhí)法案源管理指揮調(diào)度應(yīng)急指揮商品識別食品安全監(jiān)控1717

10、 競聘演講競聘演講（二）落實嵌入式營銷支撐（二）落實嵌入式營銷支撐p 嵌入式營銷支撐，是指政企客戶支撐中心要伴隨政企客戶的營銷過程，在各個環(huán)節(jié)提供有效嵌入式營銷支撐，是指政企客戶支撐中心要伴隨政企客戶的營銷過程，在各個環(huán)節(jié)提供有效到位的服務(wù)保障，貫穿客戶的到位的服務(wù)保障，貫穿客戶的“感動因素感動因素”，以提升政企客戶感知，達到政企客戶營銷和保，以提升政企客戶感知，達到政企客戶營銷和保有目標。有目標。貫穿貫穿“想客戶所想，想客戶所想客戶所想，想客戶所未想未想”的的感動因素感動因素，提升顧問，提升顧問式營銷能力。式營銷能力。貫穿貫穿“有諾必踐，說話算數(shù)有諾必踐，說話算數(shù)”、“實時溝通，讓客戶了解服

11、務(wù)過程實時溝通，讓客戶了解服務(wù)過程”的的感動因素感動因素貫穿貫穿“急客戶所急，先行一步解急客戶所急，先行一步解決問題決問題”、“實時溝通，讓客戶實時溝通，讓客戶了解服務(wù)過程了解服務(wù)過程”的的感動因素感動因素1818 競聘演講競聘演講（三）實現(xiàn)過程式服務(wù)管控（三）實現(xiàn)過程式服務(wù)管控1919 競聘演講競聘演講（四）建設(shè)客戶導(dǎo)向型團隊（四）建設(shè)客戶導(dǎo)向型團隊2020 競聘演講競聘演講目錄目錄contents 第一部分第一部分 個人情況介紹個人情況介紹 第二部分第二部分 對政企客戶支撐工作的認識對政企客戶支撐工作的認識 第三部分第三部分 做好政企客戶支撐工作的思路做好政企客戶支撐工作的思路 第四部分第四部分 能勝任本崗工作的優(yōu)勢能勝任本崗工作的優(yōu)勢2121 競聘演講競聘演講能勝任本崗工作的優(yōu)勢能勝任本崗工作的優(yōu)勢職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)勢職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)勢:1對企業(yè)發(fā)展目標和經(jīng)營理念認同感強。2具有以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標、創(chuàng)一流業(yè)績的事業(yè)心和責任感。3具有較強的學習能力，能快速適應(yīng)跨崗位、跨專業(yè)的角色轉(zhuǎn)換。4具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠組織團隊協(xié)作和項目管理類工作。專業(yè)知識和工作能力優(yōu)勢