2021企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

1、2021企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(一) 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，關于回復話術和 溝通技巧都有了一定的積存，關于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是

2、我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了_多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下： 一、塑造店鋪優(yōu)良形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我

3、們一定要堅持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭碰到類似顧客這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個優(yōu)良平臺，我們天天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽

4、顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識 公司作為一個從事_的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時回復顧客。關于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 _

5、是我們與顧客溝通的工具之一，在與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才干讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在確保回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過 聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的使命之一，在 聯(lián)系時我們也要注意最基本的 禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打 時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意 溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打 時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，

6、講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷 。 關于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在堅持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不夠之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分分析一下顧客

7、的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不夠，在這以后，我也是在努力改善，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過交際軟件與顧客打交道，但是交際軟件溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了

8、不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。 企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(二) 已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不夠。總結(jié)如下： 這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提升，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

9、在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_干練的做事風格和靈活的服務技巧，同事_淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，同事_熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，同事_的勤奮好學和開朗樂觀，同事_的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不夠，可是，我有信心會做的更好。 一、不夠之處 無論在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不夠，以下幾點有待提升： 1、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。碰到各別客戶的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。 2、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。 3、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不夠

10、。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。 二、來年計劃 針對工作中自身存在的不夠，將在今后的工作中不斷改善，做好以下方面： 1、調(diào)整心態(tài)，強化耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。 2、注重細節(jié)，強化溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣揚總站全面到位。強化與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不夠，學習工作經(jīng)驗。 3、及時總結(jié)，不斷積存。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，強化處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長

11、補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。 4、提升主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。 記得自己剛來面試的那天，領導對我說：“公司的工作貴在保持，看似簡單，可是能夠保持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。一直認真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并保持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。 最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油! 企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(三) 忙碌的_年馬上過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、

12、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提升服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務 自_年_月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，確保公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提升了我們的工作效率和服務質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。

13、我們依據(jù)平常成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提升，得到了業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、強化巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其馬上整改。 三、強化培訓、提升業(yè)務水平 專業(yè)知識關

14、于搞物業(yè)管理者來說很重要。施行中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，關于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提升我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： 1、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。 優(yōu)良的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站

15、立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更特別了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。 2、搞好專業(yè)知識培訓、提升專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合_市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中碰到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存經(jīng)驗

16、。 _年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提升，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會始終如一的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁! _年我們的工作計劃是： 1、針對_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提升_年入住率。 2、持續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真落實執(zhí)行各崗位的崗位使命。 企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(四) _年馬上過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來_工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光

17、就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 回憶當時來_應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作使命的_一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作使命心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有繼續(xù)信息渠道的暢通才干有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推舉，更

18、要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提升工作效率，在繼續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，繼續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 一、主要工作 下方是我這一年來的主要工作資料： 1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新; 2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔; 4、關于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋; 5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房

19、產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。 6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等; 7、新舊表單的改換及投入使用; 8、完成上級領導交辦的其它工作任務。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。客服工作總結(jié)與計劃。關于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中不免會碰到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在碰到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐

20、步沉淀下來。在_我深入體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自我的工作使命。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終繼續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在_的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深入細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)

21、產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 二、計劃提升 在_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重強化以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學習物業(yè)管理知識，提升與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀; 3、強

22、化文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自我的性格，提升對工作耐心度，更加注重細節(jié)，強化工作使命心和工作用心性; 5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。 很幸運能加入_這個優(yōu)秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步! 企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(五) 回首_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。 回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深入落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，_年的重點是深入落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其