形象展示管理規(guī)定

1、形象展示管理規(guī)定1.目的為了使維護(hù)員具有良好的形象，精神風(fēng)貌，言語行為標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞 水平。2. 適用范圍適用于公司管理轄區(qū)內(nèi)維護(hù)管理崗位。3. 定義無。4. 職責(zé)4.1維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)各崗人員形象的監(jiān)督；4.2維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)員崗位形象進(jìn)行管理；4.3維護(hù)員負(fù)責(zé)遵照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。5. 方法與過程控制5. 1根本要求穿著公司統(tǒng)一要求工服及佩戴服飾，。5. 1.2佩帶工牌，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、服裝整齊干凈。5. 1.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻i、不得超過1.5厘米，不得留長(zhǎng)援角，鬟發(fā)不能超過耳屏。精神振作

2、，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪， 前仆后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、又腰或?qū)⑹植迦胍?袋，嚴(yán)禁在值班期間吸煙、吃零食，不得哼歌曲，吹口哨。5. 1.6不得隨地吐痰，亂扔雜物，注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng) 眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品（如：書、衣物等）夾于腋下，不得敲桌椅 或玩弄其它物品。做到“微笑效勞”，對(duì)待業(yè)主、客戶要友善、熱誠(chéng)、嚴(yán)格遵守 文明禮貌用語。5.2儀容標(biāo)準(zhǔn)5. 2. 1維護(hù)員在門崗值勤、巡邏、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì) 議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的維護(hù)員服裝、系領(lǐng)帶、 戴白色手套、穿黑色皮鞋、胸卡等。5. 2.2工服要保持整齊、筆挺、清潔：衣領(lǐng)、袖口洗滌

3、干凈：穿襯 衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩 章要保持端正；別在左胸上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或 拖鞋立崗、巡邏。5. 2.3維護(hù)員著裝要保持整潔，工裝袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣、大衣 扣必須扣好。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁工裝、便服混穿或?qū)⒐ぱb 穿離維護(hù)員區(qū)域。5. 2.4內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等； 腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須 將肩章戴正。5. 2.5維護(hù)員工裝帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，。除因 工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。5. 2.6維護(hù)員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)， 不得晃來晃去，在公共區(qū)域內(nèi)不得隨

4、意穿行。5. 2.7門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背。不 準(zhǔn)背靠崗?fù)せ蚱渌矬w上。5. 2.8立姿如跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正 姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間：挺胸收腹，兩手后背于皮帶 處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。5. 2.9立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中 間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。5.2. 10聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么， 不要左顧右望，心不在焉。5. 2. 11不管是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正， 舉止行為標(biāo)準(zhǔn)，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。5.3儀表標(biāo)準(zhǔn)5. 3.1注意個(gè)人

5、衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、 長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。5. 3.2內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。5. 3.3不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、脫鞋襪、 吃東西。5. 3.4不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作 無關(guān)的事。5. 3.5值崗人員只能在維護(hù)員休息室內(nèi)喝水，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶 杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣 味濃烈的食品。5.4維護(hù)員效勞語言標(biāo)準(zhǔn)要求5.4. 1維護(hù)員在值勤效勞中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌 用語，稱呼要得當(dāng)，講話要經(jīng)常使用“請(qǐng)、您、歡送您、謝

6、謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等 文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。答復(fù)下列問題要明確，不要 與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來 賓詢問事項(xiàng)的答復(fù)要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、 不清楚、不是我管的”等生硬語句。盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌，先敬禮示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入 放行條）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨、客車駛?cè)胄?區(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，以得?支持和配合。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作 勸導(dǎo)，使其

7、知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)，解決不了的及時(shí)向上 級(jí)反映。聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方 姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的 姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人, 更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。值勤中常用標(biāo)準(zhǔn)用語有：5. 4. 5. 1請(qǐng)多多照顧、請(qǐng)多多幫助、請(qǐng)多務(wù)指教。5. 4. 5. 2認(rèn)識(shí)您很快樂！5. 4. 5. 3您好！ xxxxxx東海岸物業(yè)/門崗維護(hù)員，清進(jìn)或請(qǐng)講。5. 4. 5. 4對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？5. 4. 5. 5對(duì)不起，您要找的某先生/小姐不在，您是否需要在聯(lián)系- 下？5. 4. 5

8、. 6對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）5.4. 5.7對(duì)不起，您和我們效勞中心聯(lián)系好了嗎？5. 4. 5. 8某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí) 不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的 和 告訴 我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？5. 4. 5. 9對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。5.4. 5. 10對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。5.4.5. 11請(qǐng)問您的姓名？5.4.5. 12請(qǐng)?zhí)嵴滟F意見，您還有什么問題?謝謝您的合作，歡送下次再來，再見！5.4.5. 14您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？5.4.5. 15不客氣，這是我的工作職責(zé)。5.5維護(hù)部警用物品的佩帶5. 5. 1對(duì)講機(jī)在使用對(duì)講機(jī)講話的過程中，統(tǒng)-用左手持對(duì)講機(jī)進(jìn)行， 用右手持筆進(jìn)行相應(yīng)信息的記錄。在待機(jī)的狀態(tài)下，統(tǒng)一將對(duì)講機(jī)掛至腰帶后側(cè)，用左手取 對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話。5. 5.2作業(yè)記錄5. 5. 2. 1在步行巡邏的過程中，統(tǒng)一左手持作業(yè)記錄夾，在巡邏的 過程中，如需記錄，應(yīng)左手持夾，右手書寫。遇有情況時(shí), 左手操作對(duì)講后掛置于右腹部，