自然堂質(zhì)量問題受關(guān)注

1、自然堂質(zhì)量問題受關(guān)注許女士用了自然堂防曬露后雙臉浮腫搽臉上數(shù)分鐘便紅腫瘙癢經(jīng)銷商拖延處理致癥狀惡 化消費(fèi)者投訴使用自然堂防曬露險致毀容 2010年6月7日，長沙 的許女士見到記者時難掩心中的憤怒，她于 6月3日在長沙嘉信茂 廣場一樓的自然堂化妝品專柜購買了一瓶冰凝全頻防曬露，第一次使用就出現(xiàn)了紅腫瘙癢的癥狀，找到經(jīng)銷商要求治療時卻被拖延處理， 以至癥狀日趨惡化。本報接到許女士投訴后隨即進(jìn)行調(diào)查采訪。防曬露搽臉上數(shù)分鐘便紅腫瘙癢夏日炎炎，防曬霜成了不少愛美女士的必 備化妝品。為了尋找一款適合自己的防曬霜，許女士來到了位于長沙市 雨花亭的嘉信茂廣場一樓化妝品區(qū)， 幾經(jīng)比較，最終選定了自然堂的 一款

2、冰凝全頻防曬露。柜臺小姐告訴她這款產(chǎn)品防曬效果好， 而且性 質(zhì)溫和，不會傷害皮膚。沒想到，這款柜臺小姐極力推薦的產(chǎn)品，卻 險些讓許女士毀容。&dquo;我是6月3日在自然堂買的冰凝全頻防曬露，5日 早上我在臉上搽了點防曬露才出門，結(jié)果出門不到半小時我就感到臉 上開始火辣辣的，繼而有強(qiáng)烈的灼痛感，我想可能是防曬露有問題。 ”于是許女士趕緊打的到嘉信茂廣場自然堂專柜，當(dāng)時柜臺還沒開門，許女士趕緊找地方把臉洗干凈，但還是感到火燒般地疼。下i午2點多的時候，許女士再次來到自然堂柜臺，柜臺小姐看了說是過 敏，并無大礙，讓許女士自己去醫(yī)院開點抗過敏的藥。許女士強(qiáng)烈要 求柜臺派一

3、名店員陪自己一起去附近的醫(yī)院。&dquo;經(jīng)醫(yī)生檢查，證實是使用化妝品過敏，但陪我去的店員卻稱自己沒帶錢，不肯支付 醫(yī)藥費(fèi)，我當(dāng)時臉上非常的灼痛，顧不得與她爭論，自己先掏錢支付 了一百多塊錢醫(yī)藥費(fèi)。”許女士對記者說。6月6日，許女士服藥后感覺癥狀不僅沒有緩解， 反而更加 疼痛了，還出現(xiàn)了瘙癢的感覺，她又打電話給自然堂的店員，店員卻 稱問題已經(jīng)反映到上?？偛?，要等總部回復(fù)才能對她的問題進(jìn)行處 理。到了 6月7日上午，許女士整個臉都腫了起來，因腫脹而撐得 近乎半透明的臉部甚至可以看到毛細(xì)血管，自然堂卻依然沒有回復(fù)。 無奈之下，許女士撥打了本報維權(quán)熱線進(jìn)行投訴， 記者也隨

4、即對此進(jìn) 行調(diào)查采訪。經(jīng)銷商稱因休息日而延誤處理 6月7日上午11點，記 者隨同許女士來到了嘉信茂廣場的自然堂柜臺。 柜臺負(fù)責(zé)人陳某表示 接到許女士反映的投訴后，已經(jīng)將問題反映到了自然堂上?？偛?， 包 括許女士的病歷資料也一并郵寄了過去，目前還在等待總部的最終答 復(fù)。至于許女士所投訴的拖延處理，陳某表示否認(rèn)，他稱5日帶許女 士到醫(yī)院檢查后，6日整個公司都休息，所以無法為許女士處理問題， 并不是公司故意拖延。最后，陳某表示可以先為許女士辦理退貨，并報銷醫(yī)藥費(fèi)， 等上?？偛坑谢貜?fù)了再給將最終處理意見轉(zhuǎn)達(dá)許女士。許女士當(dāng)即表示拒絕，稱已經(jīng)遭受了痛苦，而且因自然堂拖延處理，癥狀已經(jīng)惡化， 需要做進(jìn)一步

5、的檢查，待檢查結(jié)果出來后再視情況向自然堂索賠。 醫(yī) 生稱拖延治療可導(dǎo)致毀容 6月7日下午，許女士又來到長沙市某大 型醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。醫(yī)生查看病情后告訴她是屬于皮膚過敏， 并稱 因化妝品導(dǎo)致的過敏比較常見，但是需要及時治療，如果拖延治療或 放任不管，可能會導(dǎo)致毀容，現(xiàn)在她的癥狀已經(jīng)比較嚴(yán)重，雙臉浮腫 且看得見毛細(xì)血管，如果不慎抓破將會留下永久疤痕。隨后醫(yī)生給她 開了治療的藥物。得知自己情況如此嚴(yán)重，險些因自然堂的拖延處理 導(dǎo)致毀容，許女士深感氣憤，于是向自然堂提出了 3000元的精神賠 償，柜臺負(fù)責(zé)人陳某表示要向總部反映后才能答復(fù)。6月9日上午，許女士打電話給記者，稱自然堂不但拒絕她 提出的精

6、神賠償，就連誤工、交通等賠償都不愿意承擔(dān)，陳某甚至叫 囂歡迎她去法院告他，態(tài)度十分惡劣。律師稱可要求精神賠償湖南金 州律師事務(wù)所陳平凡律師表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家生產(chǎn)、銷售 的產(chǎn)品必須符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證其提供的商品符合保障人 身、財產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者因使用不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 而導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到損害的，商家依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括承 擔(dān)精神損害賠償。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實信息， 不 得作引人誤解的虛假宣傳。陳平凡稱，許女士在使用了自然堂的防曬 露后出現(xiàn)過敏癥狀，應(yīng)向質(zhì)量鑒定部門申請對該化妝品進(jìn)行鑒定， 如 確屬不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，許女士有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn) 商賠償購貨款、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。如身體損害程度較 為嚴(yán)重，造成精神傷害的，還可要求賠償精神損失費(fèi)，該費(fèi)用應(yīng)以司 法鑒定部門的鑒定結(jié)論為計算依據(jù)。 如鑒定結(jié)果為合格產(chǎn)品，但許女 士在購買商品時銷售人員對防曬霜的用途、 適合的膚型在宣傳上具有 誤導(dǎo)性，那么許女士可以要求銷售商相應(yīng)的賠償損失。陳平凡律師建 議，許女士可通過與經(jīng)