2016年教練部KPI考核方案

1、2016 年教練部 KPI考核方案如下：儲備私人教練KPI滿分為100, 包括：抄送：人事部歸檔（機(jī)密文件）? 工作紀(jì)律：（滿分 15 ，每次違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減 5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減 2-5 點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會員、公開場合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級工作安排的此項(xiàng)為零分；遲到早退每次扣減五分；以任何形式擅自利用公司資源售賣個(gè)人產(chǎn)品，如：代購等，此項(xiàng)為0分；利用微信、微博等形式宣傳其它企業(yè)的活動及產(chǎn)品，扣減5分；上班時(shí)間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標(biāo) ）?服務(wù)質(zhì)量：（滿分30 ，部門經(jīng)理根據(jù)教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量（新入職巡場教練未取得授課資格前此項(xiàng)不考核）、禮儀及儀容儀表、巡場工作、場地服務(wù)以及會員

2、反饋和該員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)給予評定；以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分）?團(tuán)隊(duì)合作：（滿分10 ，由部門經(jīng)理根據(jù)員工對部門和跨部門同事工作的支持、幫助、配合情況給與評定；泄露其他部門價(jià)格和銷售方案影響其他部門工作的扣減5-10 點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動扣減5點(diǎn)；空開場合質(zhì)疑、不配合其他部門工作的扣減5 點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；工作時(shí)間與同事嚴(yán)重爭吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分）?專業(yè)知識：（滿分25 ，重點(diǎn)包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減 5 點(diǎn)； 對公

3、司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不及時(shí)填寫或填寫不規(guī)范扣減5點(diǎn)；培訓(xùn)不參加或不認(rèn)真此項(xiàng)扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減 2-5 點(diǎn)）?銷售業(yè)績：（滿分20 ，部門主管根據(jù)員工基礎(chǔ)工作的完成情況、月課時(shí)消耗數(shù)量（新入職巡場教練未取得授課資格前此項(xiàng)不考核）、月銷售業(yè)績達(dá)成比（新入職巡場教練無業(yè)績?nèi)蝿?wù)前不考核 此項(xiàng)）評定。每累計(jì)3日未完成部門經(jīng)理安排的基礎(chǔ)工作扣減5 點(diǎn)；月消耗課時(shí)未達(dá)到部門平均數(shù)的扣減5 點(diǎn)(此項(xiàng)不含新入職巡場教練工作前6個(gè)有效月 )；部門經(jīng)理應(yīng)充分了解并記錄各個(gè)員工的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)，并公平、公正的考評；基礎(chǔ)工作包括會員體測數(shù)量、銷售電話邀約、場地開發(fā)、場地會員服務(wù)和部門

4、經(jīng)理安排的其他工作等；第四個(gè)有效月起，任務(wù)達(dá)成比低于60% 此項(xiàng)為零分；月消耗課時(shí)小于30 節(jié)此項(xiàng)為零分； ）?儲備教練在入職后累計(jì)完成30000元銷售業(yè)績或累計(jì)授課達(dá)到100 課時(shí)，且 KPI 平均不低于 60 ，方可申請轉(zhuǎn)為正式員工，否則繼續(xù)試用或辭退；提前完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，且自入職后 KPI 平均不低于 60 ，員工可通過部門經(jīng)理簽字的書面申請，遞交人事部進(jìn)行審核通過后，可提前轉(zhuǎn)為正式員工。初級 - 高級私人教練 KPI 滿分為 100, 包括：工作紀(jì)律：（滿分10 ，每次違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減2-5點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會員、公開場合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級工作安排的此項(xiàng)為零分；

5、遲到早退每次扣減五分；以任何形式擅自利用公司資源售賣個(gè)人產(chǎn)品，如：代購等，此項(xiàng)為0分；利用微信、微博等形式宣傳其它企業(yè)的活動及產(chǎn)品，扣減5分；如擅自更改購買課時(shí)數(shù)量或違反消課流程此項(xiàng)為 0分）? 服務(wù)質(zhì)量：（滿分 20 ，部門經(jīng)理根據(jù)教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量、禮儀及儀容儀表、巡場工作以及會員反饋和該員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)給予評定。月有效會員私教上課率（當(dāng)月有上課的會員人數(shù)/ 會員總數(shù)）低于50% 此項(xiàng)扣減5 點(diǎn)，有效會員指私教課程在有效期內(nèi)的會員；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分；上班時(shí)間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標(biāo) ）?團(tuán)隊(duì)合作：（滿分25 ，由部門經(jīng)理根據(jù)員工對部門和跨部門同事的支持

6、、幫助、配合情況給與評定；不能積極配合會籍部在七日內(nèi)開發(fā)新會員時(shí)所需要的TO、體測、試課等的扣減 10 分；泄露其他部門價(jià)格和銷售方案影響其他部門工作的扣減5-10 點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動扣減5 點(diǎn)；空開場合質(zhì)疑、不配合其他部門工作的扣減5點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；工作時(shí)間與同事嚴(yán)重爭吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分）?專業(yè)知識：（滿分25 ，重點(diǎn)包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減 5 點(diǎn)； 對公司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不及時(shí)填寫或填寫不規(guī)范扣減5 點(diǎn)；培訓(xùn)不參加或不認(rèn)

7、真扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減2-5 點(diǎn)）?銷售業(yè)績：（滿分30 ，部門經(jīng)理根據(jù)員工基礎(chǔ)工作的完成情況、月課時(shí)消耗、月銷售業(yè)績達(dá)成比評定。每累計(jì)3 日未完成部門經(jīng)理安排的基礎(chǔ)工作扣減5 點(diǎn)；部門經(jīng)理應(yīng)充分了解并記錄各個(gè)員工的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)，并公平、公正的評分；基礎(chǔ)工作包括會員體測數(shù)量、會員電話邀約、場地開發(fā)、巡場、會員服務(wù)和部門經(jīng)理安排的其他工作等；初級教?練月消耗課時(shí)小于50 節(jié)此項(xiàng)為零分；中級 教練月消耗課時(shí)小于90 節(jié)此項(xiàng)為零分； 高級 教練月消耗課時(shí)小于105 節(jié)此項(xiàng)為零分；月銷售業(yè)績?nèi)蝿?wù)達(dá)成比低于70% 此項(xiàng)為零分）? 中級（含）以上級別教練連續(xù) 3 個(gè)月 KPI 平均不低于 75 ，

8、有資格申請升為組長，作為公司儲備干部；由部門負(fù)責(zé)人考核后提出申請，人事部審核，報(bào)店長批準(zhǔn)；私教主管 KPI 滿分為 100, 包括：工作紀(jì)律：（滿分20 ，每次違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減2-5 點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會員、打架斗毆、公開場合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級工作安排的此項(xiàng)為零分；遲到早退每次扣減五分；如擅自更改購買課時(shí)數(shù)量或違反消課流程此項(xiàng)為0分）? 服務(wù)質(zhì)量：（滿分 20 ，部門經(jīng)理根據(jù)教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量、禮儀及儀容儀表、巡場工作以及會員反饋和該員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)給予評定。月有效會員私教上課率（當(dāng)月有上課的會員 人數(shù) / 會員總數(shù)）低于 60% 此項(xiàng)扣減 5 點(diǎn)，有效會員

9、指私教課程在有效期內(nèi)的會員；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分； 上班時(shí)間教練必須著公司統(tǒng)一服裝及袖標(biāo) ）? 團(tuán)隊(duì)合作及部門管理 : （滿分 20 ，其中，團(tuán)隊(duì)合作（ 10 ）由部門經(jīng)理根據(jù)員工對部門和跨部門同事工作的支持、幫助、配合情況給與評定。泄露其他部門價(jià)格和銷售方案影響其他部門工作的 扣減 5-10點(diǎn)；空開場合質(zhì)疑、不配合其他部門工作的扣減10 點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；不認(rèn)真履行值班經(jīng)理職責(zé)扣減5 點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動扣減 5點(diǎn)；工作時(shí)間與同事嚴(yán)重爭吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分；團(tuán)隊(duì)管理（10 ）主要指標(biāo)為協(xié)助配合執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作并取得成果。）?專業(yè)知識 :（滿分2

10、0 ，重點(diǎn)包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減5 點(diǎn)；對公司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不及時(shí)填寫或填寫不規(guī)范扣減5 點(diǎn)；培訓(xùn)不參加或不認(rèn)真扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減2-5 點(diǎn)）?銷售業(yè)績 : （滿分20 ，部門月銷售任務(wù)達(dá)成比低于70% 此項(xiàng)為零分；其余考核辦法同原級別私教；）?私教部主管自任職之日起每3 個(gè)月進(jìn)行一次 KPI 考核，連續(xù) 3 個(gè)月 KPI 平均分低于 70，或單月低于50 ，則下個(gè)月被降職或免職；? 私教主管的級別升降考核同教練部員工，但不可低于高級，如

11、級別降為中級，私教主管自動降級為組長或普通員工；? 私教部主管連續(xù)兩個(gè)考核周期 KPI 平均分高于 75 分（含），如部門經(jīng)理職位空缺，則有資格晉升為部門經(jīng)理，由個(gè)人提交申請，人事部審核通過后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。教練經(jīng)理 KPI 滿分為 100, 包括：工作紀(jì)律 : （滿分10 ，每次個(gè)人違紀(jì)導(dǎo)致扣分扣減5 點(diǎn)；其他違紀(jì)行為扣減2-5點(diǎn)；部門員工紀(jì)律不良扣減5-10點(diǎn)；曠工、辱罵同事或會員、公開場合嚴(yán)重頂撞或質(zhì)疑上級工作安排的此項(xiàng)為零分； 遲到早退每次扣減五分；如擅自更改購買課時(shí)數(shù)量或違反消課流程此項(xiàng)為0分）? 服務(wù)質(zhì)量 : （滿分 20 ，總經(jīng)理根據(jù)會員反饋和教練部整體日常服務(wù)表現(xiàn)給予評定。包括

12、教練授課流程的執(zhí)行及質(zhì)量、禮儀及儀容儀表、巡場工作以及會員反饋和員工日常服務(wù)整體表現(xiàn)。部門月有效會員私教上課率（當(dāng)月有上課的會員人數(shù) / 會員總數(shù)）低于 50% 此項(xiàng)扣減 5 點(diǎn)，有效會員指私教課程在有效期內(nèi)的會員；因私自承諾、服務(wù)不周等造成投訴此項(xiàng)為零分）? 團(tuán)隊(duì)合作及部門管理 : （滿分 30 ，團(tuán)隊(duì)合作（ 10 ）：店長根據(jù)教練部整體工作表現(xiàn)和對其他部門支持、幫助、配合情況綜合評定。泄露其他部門價(jià)格和銷售方案影響其他部門工作的扣減 5-10 點(diǎn)；不認(rèn)真履行值班經(jīng)理職責(zé)扣減5點(diǎn)；不參加公司組織的集體活動扣減5 點(diǎn)；空開場合質(zhì)疑、 不配合其他部門工作的扣減10 點(diǎn)，造成嚴(yán)重后果的此項(xiàng)為零分；

13、工作 時(shí)間與同事嚴(yán)重爭吵并影響惡劣此項(xiàng)為零分；不支持配合其他部門工作或公開場合質(zhì)疑其他部門工作造成嚴(yán)重后果此項(xiàng)為零分。團(tuán)隊(duì)管理（ 20 ）：員工 KPI 考核、日常工作的完成、部門紀(jì)律及制度遵守、新員工培訓(xùn)、員工離職率等。對員工KPI 考核不認(rèn)真或不準(zhǔn)確扣減15 點(diǎn)，對員工 KPI 考核 舞弊團(tuán)隊(duì)合作及部門管理項(xiàng)為零分。員工嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定此項(xiàng)為零分。 ）?專業(yè)知識 : （滿分 15 ，重點(diǎn)包括：銷售及體測流程執(zhí)行情況、教練專業(yè)知識（專業(yè)資格證書）掌握情況、銷售及約課話術(shù)等，以上各項(xiàng)不合格扣減5 點(diǎn)；合約錄入不規(guī)范、不及時(shí)扣減 5 點(diǎn)；對公司規(guī)章制度不了解或理解錯(cuò)誤扣減5 點(diǎn)；單據(jù)、表格不

14、及時(shí)填寫或填寫不規(guī)范扣減5 點(diǎn)；不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不認(rèn)真扣減5 點(diǎn)；其他情況酌情扣減 2-5點(diǎn)）?銷售業(yè)績 :（滿分 25 ，根據(jù)部門任務(wù)達(dá)成比評定：部門月銷售任務(wù)達(dá)成比低于70% 此項(xiàng)為零分； 部門月消耗課時(shí)總數(shù)小于教練部人數(shù)*考核課時(shí)數(shù)節(jié)此項(xiàng)為零分 （農(nóng)歷新年月按減半考核）；?教練部經(jīng)理自任職之日起每6 個(gè)月進(jìn)行一次 KPI考核，連續(xù) 6個(gè)月 KPI 平均分低于70 或單月 KPI 低于 50 ，則下個(gè)月被免職或降職；KPI 考核其他規(guī)定：? 對公司有重大貢獻(xiàn)的員工可獲得10-20KPI 點(diǎn)數(shù)獎勵； KPI 獎勵不計(jì)入績效工資考核，但計(jì)入升級和升職考核；?寶力豪簽約教練如有在寶力豪以外的其他

15、俱樂部任教的情況，KPI 扣減 30 點(diǎn)；?員工連續(xù)兩個(gè)月KPI低于 60 ，則公司有權(quán)對該員工采取辭退處理；?KPI 最終得分 =KPI 評分 * 當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)/ 公司規(guī)定的當(dāng)月出勤天數(shù)*%，當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)/ 公司規(guī)定的當(dāng)月出勤天數(shù)*%<60%的情況下，當(dāng)月KPI為零；當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)包含經(jīng)公司批準(zhǔn)的公差天數(shù)；?見習(xí)、實(shí)習(xí)、巡場員工KPI分?jǐn)?shù)低于60分（不含），則 KPI獎金為零。初級、中級、高級、初級- 高級員工KPI分?jǐn)?shù)低于65分（不含），則 KPI獎金為零。主管、經(jīng)理級員工KPI分?jǐn)?shù)低于70分（不含），則KPI獎金為零。組長按其所在級別執(zhí)行上訴規(guī)定。?因任何原因，當(dāng)月出勤少于公司規(guī)定出勤天數(shù)60%的KPI獎金為零；?員工的KPI由其直線上級評定。KPI是公司對于員工表現(xiàn)的一個(gè)綜合評定，對于員工全面發(fā)展有著重要意義。KPI的評分必須嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)、公正！對于營私舞弊、評定無據(jù)的管理者將追究管理責(zé)任，并扣減其KPI考核成績！? 員工認(rèn)定自己的 KPI 評定結(jié)果不合理或不公正，可向人事部提起申述，人事部有權(quán)進(jìn)行調(diào)查了解，并將結(jié)果