導(dǎo)游員的組織技能ppt課件

1、第八章第八章 導(dǎo)游員的組織技藝導(dǎo)游員的組織技藝 教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和籠統(tǒng)塑造導(dǎo)游員的吸引力和籠統(tǒng)塑造 第二節(jié)第二節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)的方法安排日程與組織活動(dòng)的方法 第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧團(tuán)隊(duì)組織技巧 第四節(jié)第四節(jié) 散客組織技巧散客組織技巧 第五節(jié)第五節(jié) 景點(diǎn)游覽組織技巧景點(diǎn)游覽組織技巧教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)要點(diǎn)導(dǎo)游員的籠統(tǒng)塑造導(dǎo)游員的籠統(tǒng)塑造安排日程與組織活動(dòng)的方法安排日程與組織活動(dòng)的方法團(tuán)隊(duì)、散客和景點(diǎn)游覽組織技巧團(tuán)隊(duì)、散客和景點(diǎn)游覽組織技巧思索與模擬操作思索與模擬操作第一節(jié) 導(dǎo)游員的吸引力和籠統(tǒng)塑造 一、導(dǎo)游員的吸引力一、導(dǎo)游員的吸引力 二、導(dǎo)游員良好籠統(tǒng)的塑造二、

2、導(dǎo)游員良好籠統(tǒng)的塑造一、導(dǎo)游員的吸引力二、導(dǎo)游員良好籠統(tǒng)的塑造一導(dǎo)游員的籠統(tǒng)定位一導(dǎo)游員的籠統(tǒng)定位 導(dǎo)游員的穿著要整潔、得體，化裝和發(fā)型要適宜個(gè)人的身體特征和職業(yè)特點(diǎn)，穿著裝扮不能導(dǎo)游員的穿著要整潔、得體，化裝和發(fā)型要適宜個(gè)人的身體特征和職業(yè)特點(diǎn)，穿著裝扮不能太光艷，要給初次見(jiàn)面的旅游者留下精神豐滿、樂(lè)觀自信、端莊誠(chéng)實(shí)、風(fēng)度瀟灑的印象。太光艷，要給初次見(jiàn)面的旅游者留下精神豐滿、樂(lè)觀自信、端莊誠(chéng)實(shí)、風(fēng)度瀟灑的印象。 儀態(tài)表如今導(dǎo)游員的姿態(tài)、動(dòng)作等方面。在姿態(tài)方面，導(dǎo)游員要做到：與人相處直率而不魯儀態(tài)表如今導(dǎo)游員的姿態(tài)、動(dòng)作等方面。在姿態(tài)方面，導(dǎo)游員要做到：與人相處直率而不魯莽，活潑而不輕佻，自尊

3、而不狂傲；任務(wù)緊張而不失措，效力熱情而不巴結(jié)討好，重點(diǎn)照顧莽，活潑而不輕佻，自尊而不狂傲；任務(wù)緊張而不失措，效力熱情而不巴結(jié)討好，重點(diǎn)照顧而非溜須諂媚，禮讓三分但不低三下四；友善而非親密，禮貌而非卑躬，助人不為索取。在而非溜須諂媚，禮讓三分但不低三下四；友善而非親密，禮貌而非卑躬，助人不為索取。在動(dòng)作方面，導(dǎo)游員要站、坐、行有度。動(dòng)作方面，導(dǎo)游員要站、坐、行有度。 言語(yǔ)即導(dǎo)游員講話時(shí)的腔調(diào)和音色。初次言語(yǔ)即導(dǎo)游員講話時(shí)的腔調(diào)和音色。初次見(jiàn)到旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)談吐高雅脫俗、優(yōu)美見(jiàn)到旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)談吐高雅脫俗、優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、風(fēng)趣幽默、快慢相宜、親切自然。動(dòng)聽(tīng)、風(fēng)趣幽默、快慢相宜、親切自然。二導(dǎo)游員

4、的風(fēng)格定位二導(dǎo)游員的風(fēng)格定位 1 1堅(jiān)持明智堅(jiān)持明智 2 2堅(jiān)持輕松任務(wù)風(fēng)格堅(jiān)持輕松任務(wù)風(fēng)格 3 3提供超凡效力提供超凡效力 4 4行使指點(diǎn)權(quán)行使指點(diǎn)權(quán)三導(dǎo)游員的角色定位三導(dǎo)游員的角色定位 在導(dǎo)游效力中，導(dǎo)游員是多種角色的一在導(dǎo)游效力中，導(dǎo)游員是多種角色的一致體，應(yīng)分清不同角色的作用并適時(shí)完成角致體，應(yīng)分清不同角色的作用并適時(shí)完成角色的轉(zhuǎn)換，承當(dāng)起母親、商務(wù)經(jīng)理、教師、色的轉(zhuǎn)換，承當(dāng)起母親、商務(wù)經(jīng)理、教師、社交指點(diǎn)者、心思學(xué)家、國(guó)際主義者、護(hù)士社交指點(diǎn)者、心思學(xué)家、國(guó)際主義者、護(hù)士等多種角色。等多種角色。 第二節(jié) 安排日程與組織活動(dòng)的方法 一、旅游活動(dòng)日程表一、旅游活動(dòng)日程表 二、日程安排應(yīng)遵

5、照的原那么二、日程安排應(yīng)遵照的原那么 三、旅途中活動(dòng)的組織三、旅途中活動(dòng)的組織一、旅游活動(dòng)日程表 團(tuán)隊(duì)旅游通常都要按照商定的日程表進(jìn)展各項(xiàng)活團(tuán)隊(duì)旅游通常都要按照商定的日程表進(jìn)展各項(xiàng)活動(dòng)。動(dòng)。 旅游活動(dòng)日程表的內(nèi)容普通包括：旅游活動(dòng)日程表的內(nèi)容普通包括：二、日程安排應(yīng)遵照的原那么三、旅途中活動(dòng)的組織 組織好旅途中的活動(dòng)是導(dǎo)游效力的重要組織好旅途中的活動(dòng)是導(dǎo)游效力的重要方面。在坐火車或汽車進(jìn)展長(zhǎng)途游覽時(shí)，導(dǎo)方面。在坐火車或汽車進(jìn)展長(zhǎng)途游覽時(shí)，導(dǎo)游員要有調(diào)劑、豐富和活潑旅途生活的知識(shí)游員要有調(diào)劑、豐富和活潑旅途生活的知識(shí)和技藝，一方面，導(dǎo)游員本人應(yīng)盡能夠當(dāng)個(gè)和技藝，一方面，導(dǎo)游員本人應(yīng)盡能夠當(dāng)個(gè)多面

6、手，充任演員；另一方面，導(dǎo)游員要擅多面手，充任演員；另一方面，導(dǎo)游員要擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，充任導(dǎo)演，把旅游長(zhǎng)調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，充任導(dǎo)演，把旅游者組織起來(lái)，共同參與旅途中的活動(dòng)。者組織起來(lái)，共同參與旅途中的活動(dòng)。 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)組織技巧 一、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原那一、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原那么么 二、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)組織技巧二、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)組織技巧一、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原那么特點(diǎn)特點(diǎn)一接觸的短暫性一接觸的短暫性二任務(wù)的流動(dòng)性二任務(wù)的流動(dòng)性三效力的自動(dòng)性三效力的自動(dòng)性原那么原那么一客人至上原那一客人至上原那么么二履行合同原那二履行合同原那么么三公平對(duì)待原那三公平對(duì)待原那么么二、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)組織技巧一導(dǎo)游員

7、與旅游者的交往一導(dǎo)游員與旅游者的交往二導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作二導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作三導(dǎo)游員與司機(jī)的協(xié)作三導(dǎo)游員與司機(jī)的協(xié)作四與其他旅游接待單位的協(xié)作四與其他旅游接待單位的協(xié)作五協(xié)調(diào)好旅游者間的不贊同見(jiàn)五協(xié)調(diào)好旅游者間的不贊同見(jiàn)第四節(jié) 散客組織技巧 一、散客旅游的概念與特點(diǎn)一、散客旅游的概念與特點(diǎn) 二、散客效力本卷須知二、散客效力本卷須知 三、散客組織方法三、散客組織方法一、散客旅游的概念與特點(diǎn)一散客旅游的概念一散客旅游的概念 散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為自主旅游稱為自主旅游Independent tour)Independent tour)，它是由

8、旅，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。用的旅游方式。 散客旅游效力就是游覽社按照散客的要求提散客旅游效力就是游覽社按照散客的要求提供各項(xiàng)旅游效力，主要有旅游咨詢效力、單項(xiàng)供各項(xiàng)旅游效力，主要有旅游咨詢效力、單項(xiàng)委托效力和選擇性導(dǎo)游效力。委托效力和選擇性導(dǎo)游效力。二散客旅游的特點(diǎn)二散客旅游的特點(diǎn)1 1旅游行程由旅游者自行方案和安排旅游行程由旅游者自行方案和安排2 2旅游者自在度大旅游者自在度大3 3旅游者要求的效力工程比較單一旅游者要求的效力工程比較單一4 4旅游者對(duì)接待人員的要求較高旅游者對(duì)接待人員的要求較高5 5旅游者所付費(fèi)

9、用較高旅游者所付費(fèi)用較高 二、散客效力本卷須知 一導(dǎo)游員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住客一導(dǎo)游員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住客人的姓名和體貌特征，并設(shè)法盡快了解客人的人的姓名和體貌特征，并設(shè)法盡快了解客人的國(guó)籍、職業(yè)、性格和習(xí)慣等。國(guó)籍、職業(yè)、性格和習(xí)慣等。 二導(dǎo)游員要特別留心散客的行李。二導(dǎo)游員要特別留心散客的行李。 三導(dǎo)游員對(duì)散客拜托的事情要銘刻在心，三導(dǎo)游員對(duì)散客拜托的事情要銘刻在心，仔細(xì)落實(shí)。仔細(xì)落實(shí)。 四導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明。四導(dǎo)游標(biāo)識(shí)應(yīng)鮮明。三、散客組織方法 散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游最大的區(qū)別是沿途散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游最大的區(qū)別是沿途的導(dǎo)游方式有很大不同。為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，導(dǎo)游的導(dǎo)游方式有很大不同。為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游，

10、導(dǎo)游員只需按照事先安排好的日程，按部就班地員只需按照事先安排好的日程，按部就班地為旅游者提供導(dǎo)游講解效力；而為散客導(dǎo)游，為旅游者提供導(dǎo)游講解效力；而為散客導(dǎo)游，導(dǎo)客雙方都是主角，彼此之間更多的是對(duì)話導(dǎo)客雙方都是主角，彼此之間更多的是對(duì)話式的交流。導(dǎo)游員在組織散客的過(guò)程中，要式的交流。導(dǎo)游員在組織散客的過(guò)程中，要把握好下面兩點(diǎn)：把握好下面兩點(diǎn)： 三、散客組織方法 ( (一一) )以客為主以客為主 散客的文化層次普通都比較高，他們對(duì)散客的文化層次普通都比較高，他們對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵甚為注重，并追求個(gè)性旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵甚為注重，并追求個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)，導(dǎo)游員必需尊重旅游者化、多樣化的消費(fèi)，導(dǎo)游員必需尊重旅游者的意見(jiàn)。的意見(jiàn)。 二因人而異二因人而異 在帶散客旅游時(shí)，除了遵照客人的意見(jiàn)、在帶散客旅游時(shí)，除了遵照客人的意見(jiàn)、以客為主外，導(dǎo)游員還必需思索客人的個(gè)體以客為主外，導(dǎo)游員還必需思索客人的個(gè)體情況，據(jù)此向客人提出合理建議，并根據(jù)客情況，據(jù)此向客人提出合理建議，并根據(jù)客人的不同情況提供相應(yīng)的效力。人的