服務(wù)禮儀的重要性

1、服務(wù)禮儀的重要性服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中， 不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)， 就是禮儀禮節(jié)做不到位， 或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。什么是禮儀？就是員工在工作崗位上通過(guò)言談 . 舉止 . 行為等，對(duì)客戶(hù)表達(dá)尊重和極好的行為規(guī)范。 服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化 . 規(guī)范化 . 系統(tǒng)化。有形 . 規(guī)范 . 系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和業(yè)主的良好

2、形象， 更可以塑造受業(yè)主歡迎規(guī)范和服務(wù)禮儀，能讓員工在工作中贏得理解 . 好感和信任，所以開(kāi)展禮儀風(fēng)貌月活動(dòng)是非常有必要的， 讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀， 已不僅僅是自身形象的需要， 更是提高企業(yè)社會(huì)效益， 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)?nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。作為服務(wù)職場(chǎng)人員必須明確和掌握行為規(guī)范，具體地說(shuō)，員工的服務(wù)行為包括在服務(wù)過(guò)程中遵守服務(wù)道德 . 服務(wù)語(yǔ)言 . 服務(wù)態(tài)度 . 服務(wù)儀表 . 服務(wù)技能 . 服務(wù)質(zhì)

3、量 . 服務(wù)效率 . 服務(wù)紀(jì)律和為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中必須具備的站 . 行. 坐等基本素質(zhì)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)變得有形化 . 規(guī)范化 . 系統(tǒng)化。有形 . 規(guī)范 . 系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造 受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏得理解 . 好感和信任。所以作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀， 已經(jīng)不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益 . 提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要用心服務(wù)，心情會(huì)為之愉悅；用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng)；用心服務(wù)，心聲也會(huì)為之同唱。用心服務(wù)，客戶(hù)

4、就會(huì)感覺(jué)到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿(mǎn)意， 但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指！用心服務(wù)，你就會(huì)拋開(kāi)一切雜念，把客戶(hù)的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂(lè)意干的。用心服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力， 以使在將來(lái)的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻?hù)的意見(jiàn)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力！用心服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶(hù)更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤(rùn)來(lái)源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶(hù)中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤(rùn)增加， 員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一