重慶中心_隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議合同(doc 28頁)

1、重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)委托契約合同 2013年6月第一章 合同當事人重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠投資有限公司（以下簡稱甲方）與重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）經(jīng)友好磋商,在平等互利的原則下,就重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)事宜達成一致意見,并簽訂本合同配合遵守。甲方：重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠投資有限公司 地址： 郵編：電話： 傳真：乙方：重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司地址： 郵編： 電話： 傳真： 資質(zhì)等級： 級資質(zhì)證書編號： 渝物 號根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī),甲方委托乙方對重慶中心、隆鑫中心進行物業(yè)管理,雙方經(jīng)平等磋商一致,訂立本合同。第二章 注 釋1 除合同內(nèi)容或文

2、意需要另外解釋外,下列用語將具有如下意義：1.1“本物業(yè)”指名稱為重慶中心、隆鑫中心的物業(yè),即本合同第四章1.1條中所述之“管理標的物”,位于重慶市 ,商業(yè)用房建筑面積 平方米（按項目單體規(guī)劃面積進行預測算數(shù)據(jù),具體實際建筑面積以房屋產(chǎn)權(quán)部門實測為準）,該管理服務(wù)面積含配套大眾服務(wù)場地建筑面積、地下車庫建筑面積,不含 。1.2“業(yè)主及物業(yè)使用人”指本物業(yè)全體業(yè)主、租戶、商戶及其他合法使用者。1.3“管理規(guī)約”指本物業(yè)業(yè)主/物業(yè)使用人在簽署物業(yè)買賣/租賃合同時簽署的承諾遵守有關(guān)物業(yè)管理的管理規(guī)約。1.4“管理處”指為本物業(yè)設(shè)置、為本物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理分支機構(gòu)。1.5 “物業(yè)管理費”指本物

3、業(yè)各業(yè)主或物業(yè)使用人每月應(yīng)繳的物管費,包含大眾區(qū)域的能耗費用和物業(yè)管理服務(wù)費用。1.6“本合同”指本物業(yè)管理服務(wù)合同。2 本合同內(nèi)的標題乃是為方便閱讀而寫,并不影響本合同的結(jié)談判含義。第三章 物業(yè)管理執(zhí)行1、甲方聘請乙方為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù),按照規(guī)范化、系統(tǒng)化、標準化管理本物業(yè)。2、按本合同與重慶中心、隆鑫中心商場管理手冊所訂的內(nèi)容,由乙方負責執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)的具體工作,作為乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的服務(wù)實施,確保業(yè)主及物業(yè)使用人能切實遵守。3、甲方代表重慶中心、隆鑫中心所有物業(yè)使用人聘請乙方對本物業(yè)進行管理服務(wù),物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容由乙方按簽訂合同執(zhí)行,甲方代表所有物業(yè)使用人按照本合同要求對

4、乙方的物管服務(wù)進行考核監(jiān)督。4、甲方負責物業(yè)管理費用的收取,物業(yè)使用人在繳納租金同時對物業(yè)管理服務(wù)費進行繳納,乙方不單獨向商戶收取物業(yè)管理費用。5、甲方委派重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司為本項目管理代表,負責監(jiān)督乙方工作質(zhì)量、辦理付款核驗、負責重慶中心、隆鑫中心等購物中心現(xiàn)場管理全面工作、根據(jù)本合同規(guī)定處理現(xiàn)場有關(guān)洽商銜接、日常工作聯(lián)系等事宜。第四章 物業(yè)管理服務(wù)方式及內(nèi)容1、物業(yè)服務(wù)方式1、1管理標的物是指由甲方開發(fā)并委托重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司、由乙方為之提供物業(yè)管理服務(wù)的綜合購物中心。2、物業(yè)服務(wù)階段自 年 月 日至 年 月 日止（根據(jù)實際開業(yè)時間調(diào)整）。提供物業(yè)管理服務(wù) 年,為乙方向

5、甲方提供物業(yè)管理服務(wù)期限。3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1、乙方根據(jù)本合同的約定及法律、法規(guī)的規(guī)定對本物業(yè)進行物業(yè)管理內(nèi)容,接收工程及設(shè)備時,必須于現(xiàn)場進行全面仔細的檢驗,以確保其質(zhì)量狀況符合物業(yè)的要求。同時,在甲方協(xié)調(diào)配合下與工程總承包商和其他分包商或安裝公司保持緊密聯(lián)系,并編制全面驗收表格,驗收工程及設(shè)備,記錄所有遺漏工程,并跟進、監(jiān)督整改工作的進行和負責整改工作的驗收。3.2、組織實施物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、用戶檔案與竣工驗收材料等。3.3、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理,共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、大眾衛(wèi)生間、走廊通道、配電房、消防中心

6、、保安中心、電話機房等。3.4共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護、運行和管理,共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、給排水、暖通系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、共用照明、落水井、消防設(shè)施設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)等。3.5大眾設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、露天車場、停車場、水渠、池、井、路燈等。3.6大眾綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。3.7配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。3.8大眾環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,大眾場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、樓宇墻面的定期清洗、化糞池定期清掏及為業(yè)主和物業(yè)使用

7、人提供室內(nèi)的有償裝修除渣清運、垃圾清理、清潔服務(wù)等。3.9維持大眾秩序,包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控。3.10維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序,對車輛停放進行管理。3.11消防管理服務(wù),包括大眾區(qū)域消防設(shè)施的維護,火災的預防及發(fā)生火災的救護和處理。3.12電梯的運行和日常維護管理。3.13購物中心裝飾裝修管理服務(wù)。制定裝修圖紙的基本要求和執(zhí)行原則,作為業(yè)主及租戶操作依據(jù)；裝修圖紙均需先由甲方進行審核簽字再報乙方審批,監(jiān)督業(yè)主及租戶按照批準的裝修圖紙和其他有關(guān)規(guī)定進行裝修。與各經(jīng)營商戶簽定裝修管理契約避免本物業(yè)大眾場所及相關(guān)系統(tǒng)的運行受到不必要的毀壞及干擾。3.14按照物業(yè)管理條例

8、相關(guān)規(guī)定,乙方可聘請專業(yè)服務(wù)公司進行專項服務(wù)。3.15負責物業(yè)管理人員的管理,并指導、培訓和監(jiān)督員工完成各項管理工作和保障各項公用設(shè)施正常運作。3.16本物業(yè)的專用機房部分中與本物業(yè)整體不可分割的大眾設(shè)施、大眾區(qū)域的管理按商定的服務(wù)范圍提供日常管理服務(wù)。3.17乙方將根據(jù)本物業(yè)的實際情況,與各經(jīng)營商戶簽訂重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)契約約定大眾區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)域等的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,提供日常管理服務(wù)及特色有償服務(wù)。4.其他委托事項4.1配合甲方組織開展本物業(yè)內(nèi)的促銷、文化、娛樂等活動。4.2根據(jù)甲方需求不斷完善物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。第五章 相關(guān)費用支付1.物業(yè)管理服務(wù)費價格1.1雙方約定：物

9、業(yè)管理費用總額為 萬元。1.2上述物業(yè)管理服務(wù)費標準,在合同簽訂有效期（ 年）內(nèi)不作調(diào)整。1.3乙方必須每月將支付的大眾區(qū)域內(nèi)所有能耗費用實際數(shù)據(jù)報甲方,由甲方進行監(jiān)督。2. 物業(yè)管理費的支付2.1物業(yè)管理服務(wù)費按月支付,金額按照甲方對乙方考核結(jié)果據(jù)實支付,甲方應(yīng)在2016年 月 日起次月 日前履行上月交納義務(wù)。2.2物業(yè)管理費作為商家承租費用的一部分,甲方授權(quán)重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司統(tǒng)一向商家收?。ㄗ赓U合同中有特別約定的除外）。2.3甲方每月10日前應(yīng)將上述款項劃到重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司指定賬戶。3.本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后的維修、更新和改造。購物中心設(shè)施設(shè)備的大修、更

10、新由乙方根據(jù)實際情況向甲方提出申請。甲方審核后,決定大修、更新資金的使用方案并監(jiān)督實施。維修基金的使用、續(xù)繳事宜,按照重慶市有關(guān)規(guī)范性文件執(zhí)行。第六章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求 1.物業(yè)外觀：保持統(tǒng)一外觀,禁止違章建筑并確保墻體外觀清潔,門窗明亮整潔,禁止違規(guī)設(shè)立各種廣告、招牌等,設(shè)立廣告、標識、裝飾物等應(yīng)保持與建筑物風格協(xié)調(diào)一致。2.設(shè)備運行：確保所有大眾機電設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、照明設(shè)施等）完好運行,除不可抗力及意外事件外不得無故中斷；遇檢修停運時,需提前兩天書面告知全體業(yè)主或物業(yè)使用人。3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護：定期進行維修及保養(yǎng),確保運作安全正常。4.急修：提供業(yè)主或物業(yè)使用人24小時

11、隨叫隨到的急修服務(wù),排除故障,解決問題；但需根據(jù)實際情況加收相應(yīng)的服務(wù)費。5.小修：提供業(yè)主或物業(yè)使用人24小時隨叫隨到的急修服務(wù),排除故障,解決問題；但需根據(jù)實際情況加收相應(yīng)的服務(wù)費。6.綠化維護：保持草坪常綠及進行保養(yǎng)修剪,基本不出現(xiàn)病蟲害,不出現(xiàn)大面積枯萎現(xiàn)象,四季時節(jié)定期更換時花。7.環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅、整潔、美觀；定期進行消殺工作,避免蟲害鼠患。8.大眾秩序維護：協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大眾秩序,保證24小時的門崗和24小時的定時巡查,出現(xiàn)突發(fā)事件時5分鐘之內(nèi)響應(yīng)并派工作人員至現(xiàn)場。甲方應(yīng)在物業(yè)出入口、電梯內(nèi)等關(guān)鍵部位設(shè)置攝像裝置,乙方保證24小時監(jiān)控,并將攝像資料留存

12、60天備查(根據(jù)甲方設(shè)備配置標準情況確定）。9.交通秩序和停車管理：保證物業(yè)內(nèi)交通暢通無阻,保證車輛停泊行駛合規(guī)有序,24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況可行預案。10.消防管理：確保物業(yè)范圍內(nèi)的安全,做好防火防盜工作及察戒巡察,不得出現(xiàn)嚴重事故；定期檢查消防設(shè)備是否完備并且使用狀態(tài)良好,確保符合有關(guān)消防法律法規(guī)的要求。11.電梯運行維護：確保電梯運行順暢,不得無故中斷,有發(fā)生緊急情況時的處置預案；協(xié)同電梯生產(chǎn)廠家定期對各部電梯進行檢修維護,保證使用安全。12.裝飾裝修管理：有健全的裝修管理服務(wù)制度,確保物業(yè)使用人按照房屋裝飾裝修管理契約進行裝飾裝修；嚴格治安、消防和房屋安全管理。13.對于影響

13、本物業(yè)大眾秩序、毀壞環(huán)境衛(wèi)生、可能危害本物業(yè)大眾安全的行為,乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止或解決,以維護甲方及業(yè)主的利益。乙方無法解決的,應(yīng)負責及時向有關(guān)行政主管部門反映,聯(lián)系處理。14.乙方應(yīng)在物業(yè)顯著部位公布服務(wù)電話,保證24小時有工作人員接聽并做好記錄,一般問題應(yīng)保證半小時響應(yīng)及適時回復。15.根據(jù)甲方、其他業(yè)主及物業(yè)使用人的特定要求或委托,乙方可以開設(shè)并提供有償服務(wù)。乙方開設(shè)有償服務(wù)項目,需先征得甲方書面同意。特色、有償服務(wù)的服務(wù)標準、服務(wù)方式、收費標準等,由提供服務(wù)一方與接受服務(wù)一方另行磋商確定,并在本物業(yè)內(nèi)顯著位置公示。16. 根據(jù)甲方需求不斷完善物業(yè)管理服務(wù)約定的質(zhì)量要求。針對以上物業(yè)服

14、務(wù)內(nèi)容,雙方應(yīng)實際情況制訂詳盡的服務(wù)質(zhì)量標準。第七章 雙方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方享有的權(quán)利1.1.1甲方享有乙方制定的物業(yè)管理方案、服務(wù)工作計劃、物業(yè)管理的各項規(guī)章制度、年度財務(wù)預決算報告等知情權(quán)。對于甲方提出的建議意見,乙方應(yīng)接受并進行修改。1.1.2甲方享有對乙方各項管理工作的實施及制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核,甲方根據(jù)本合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心購物中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標準,對乙方服務(wù)工作進行監(jiān)督考核。1.1.3現(xiàn)合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標準為根據(jù)現(xiàn)有圖紙、資料作為參照擬定的檢查標準。正常運營后在對乙方服務(wù)工作進行監(jiān)督考核執(zhí)行時如與現(xiàn)場實際管理實

15、務(wù)標準、條件存在偏差而出現(xiàn)較大分歧異議情況。則應(yīng)以實際情況為檢查標準執(zhí)行依據(jù),雙方根據(jù)運營時的各類實際需求配合磋商一致后對重慶中心、隆鑫中心購物中心物業(yè)服務(wù)檢查標準內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整,簽訂補充契約。1.1.4法律法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。1.2甲方應(yīng)履行的義務(wù)1.2.1根據(jù)本合同約定甲方按交房標準向乙方交接本物業(yè)（或甲方委托公司開發(fā)部門向乙方交接本物業(yè)）。1.2.2甲方在租賃物業(yè)前,制定管理規(guī)約,并向物業(yè)租賃人明示、說明,要求物業(yè)租賃人書面承諾遵守管理規(guī)約。1.2.3甲方與物業(yè)租賃人簽訂的物業(yè)租賃合同應(yīng)當包含本合同所約定的內(nèi)容,要求物業(yè)租賃人認可接受本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。1.2.4甲方應(yīng)在辦理

16、物業(yè)承接驗收手續(xù)時向乙方移交以下資料：1.2.5竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；1.2.6共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；1.2.7物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；1.2.8各專業(yè)部門竣工驗收資料；1.2.9房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等）；1.2.10物業(yè)管理所必須的其它資料。1.2.11對于甲方移交給乙方的全部文件,雙方應(yīng)進行書面交接確認。1.2.12協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。1.2.13購物中心因房屋建造質(zhì)量問題或工程缺陷、遺留等維修整改問題,需物管公司人員加班配合處理的事項內(nèi)容。

17、乙方無條件配合甲方,涉及到相關(guān)費用的,需甲方協(xié)調(diào)相關(guān)部門向乙方支付,按月度進行結(jié)算支付予乙方。1.2.14按照本合同約定的期限及時向乙方支付購物裝修能耗費用、物業(yè)管理服務(wù)費用等,履行甲方其它付費義務(wù)。1.2.15使用者出現(xiàn)投訴或糾紛,甲方有義務(wù)配合乙方進行處理。1.2.16物業(yè)改變產(chǎn)權(quán)所有人甲方未提前3個月告知乙方1.2.17法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方享有的權(quán)利2.1.1 按照本合同約定,向甲方收取物業(yè)服務(wù)費。2.1.2有權(quán)要求甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為。2.1.3在不得侵害甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益,自主開展各項經(jīng)營管理活動,不得利用管理事項

18、獲取不正當利益。2.1.4可將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。2.1.5乙方擁有參與甲方對該制定的各項管理制度、設(shè)備設(shè)施規(guī)劃設(shè)計方案的權(quán)力。積極提出相關(guān)建議的權(quán)利。2.1.6依照法律法規(guī)和本合同約定享有的其他權(quán)利。2.2乙方應(yīng)履行的義務(wù)2.2.1履行合同、提供物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,向本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理增值服務(wù)。增值服務(wù)價格由雙方約定。2.2.2及時向甲方通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項,及時處理投訴,接受甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。2.2.3在承接物業(yè)時,應(yīng)當

19、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗,并做好書面記錄和簽認工作。2.2.4在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示向使用人提供專項服務(wù)的收費項目和標準。2.2.5結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況,編制物業(yè)管理方案,年度管理計劃,維修保養(yǎng)計劃等,經(jīng)甲乙雙方配合議定后組織實施。2.2.6制止本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為,對違反法律法規(guī)規(guī)定的行為及時向甲方或有關(guān)行政管理部門報告。2.2.7協(xié)助做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,發(fā)生安全事故時,在采取應(yīng)急措施的同時,及時向有關(guān)行政管理部門報告,保護好現(xiàn)場、協(xié)助做好救助工作；秩序維護人員在維護本物業(yè)管理區(qū)域的大眾秩序時,要履行職責

20、,不得侵害公民的合法權(quán)益。2.2.8向甲方和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)使用人裝修物業(yè)時,應(yīng)與其訂立書面契約,告之裝修中的禁止行為和注意事項,并負責監(jiān)督；對物業(yè)使用人違反裝修管理規(guī)定的行為,要及時制止和糾正,對情節(jié)嚴重的,要及時報請甲方或相關(guān)部門處理。2.2.9未經(jīng)甲方同意,不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營活動。2.2.10不得在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動中侵犯甲方、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。2.2.11物業(yè)交付使用時,除政府規(guī)定、物業(yè)租賃合同和本合同另約定外,不得向業(yè)主和物業(yè)使用人亂收費。2.2.12本合同終止時,應(yīng)當將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時如數(shù)地移交給甲

21、方。2.2.13對大眾能耗定期分析加強管理,提出相關(guān)合理化建議。2.2.14乙方積極配合甲方在項目的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收、整改、交付等前期各個階段介入均按甲方的實際需求參與其中,熟悉購物中心項目的施工現(xiàn)場和其他操作過程、熟悉工程技術(shù)情況,消除購物中心正常運營中物業(yè)管理和服務(wù)工作中潛在的隱患,從而最終保護甲方的利益。根據(jù)工程節(jié)點提出參考意見,為物業(yè)交付后期使用和管理打下良好的基礎(chǔ)。2.2.15乙方在購物中心裝修管理工作中從事前引導、事中控制、事后處理三方面制定管理措施和實行辦法,在裝修設(shè)計和建筑材料的選擇上積極加以引導,要嚴格按程序控制違章裝修。商戶裝修按購物中心的統(tǒng)一要求進行告知。在服務(wù)中對

22、商戶的裝修施工質(zhì)量進行監(jiān)督,巡視發(fā)現(xiàn)違章裝修施工的裝修商戶進行有效處理,形成書面依據(jù)第一時間通知甲方。2.2.16購物中心工程遺留問題乙方根據(jù)公司相關(guān)流程規(guī)范處理。在處理過程中作為及時,第一時間發(fā)出書面整改維修流程報告告知甲方,配合甲方督促施工單位及時進行整改,整改完成合格后進行驗收。確保維修整改時效得到有效控制,保證購物中心商業(yè)運營工作的順利進行。2.2.17在商業(yè)運營過程中、對設(shè)備設(shè)施的管理使用過程中,加強管理不斷完善,達到節(jié)能降耗、開源節(jié)流的目的。2.2.18法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第八章 其他事項1.本物業(yè)的接管驗收1.1驗收標準乙方按照國家房屋交驗的相關(guān)標準和本物業(yè)的實際情況進行接驗

23、工作。1.2交付物業(yè)接管驗收過程中須按照乙方制定的接管驗收文件進行填寫,雙方簽字確認后進行交接。對接驗過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題或需進行整改的部分,甲方須認真及時的進行解決。1.3乙方對購物中心現(xiàn)場的設(shè)施、設(shè)備、物資、物料等按相關(guān)規(guī)定及程序進行日常維護、保養(yǎng)管理,產(chǎn)權(quán)經(jīng)甲方所有,在服務(wù)期內(nèi)由乙方承擔妥善維護、保養(yǎng)、保管責任,移交時由雙方現(xiàn)場清點檢查并簽署確認單。1.4物業(yè)文件資料、設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理用房的管理移交2.文件資料乙方應(yīng)妥善保管甲方移交的全部工程圖紙及原始根據(jù)等文件資料。2.1物業(yè)管理用房及設(shè)備設(shè)施乙方應(yīng)妥善使用甲方按照本合同約定所提供的物業(yè)管理用房以及乙方接管本物業(yè)時所接收的全部設(shè)備設(shè)施

24、。3.因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達不到使用效用,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理；產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以政府主管部門的鑒定為準。第九章 合同變更、解除和終止的約定1. 本合同條文,必須經(jīng)過甲乙雙方配合磋商,在取得一致意見后,方可做出修改、補充、刪減、增加或解除。2.本合同執(zhí)行過程中,如遇不可抗力,致使合同無法繼續(xù)履行,經(jīng)雙方配合磋商后,可做相應(yīng)修改或解除。3.本合同期滿前6個月,甲乙雙方可討論續(xù)約問題。4.本合同期滿,甲方?jīng)Q定不再委托乙方的,應(yīng)在期限屆滿前三個月前書面通知乙方。乙方不再續(xù)約的,應(yīng)在期限屆滿前三個月前通知甲方。5.如本合同不再續(xù)簽雙方應(yīng)做好債權(quán)債

25、務(wù)的處理,包括物業(yè)管理費的清算,對外簽署的各種契約等作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。6.如出現(xiàn)以下任何一種情況時,甲方有權(quán)單方面解除本合同：6.1乙方違反國家法律、法規(guī)嚴重違反本合同約定,進行違法經(jīng)營活動；6.2未經(jīng)正常程序擅自改變大眾建筑、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理用房的用途；6.3乙方連續(xù)三月考核分值未達80分。7. 如出現(xiàn)以下任何一種情況時,乙方有權(quán)單方面解除本合同：7.1甲方3個月未向乙方支付物業(yè)管理費用,使乙方正常經(jīng)營管理無法開展；7.2甲方違反國家法律、法規(guī),嚴重違反本合同約定,強制乙方進行違法經(jīng)營活動；7.3雙方配合磋商的相關(guān)制定、規(guī)定等相關(guān)事項,未經(jīng)乙方同意甲方擅自違反約定

26、,給乙方日常經(jīng)營造成嚴重影響和損失的。第十章 違約責任1.甲方無故逾期未支付物業(yè)管理費的,乙方應(yīng)從逾期之日起每日加收應(yīng)繳而未繳費用的萬分之三的滯納金。2.甲方根據(jù)合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心購物中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標準,對乙方服務(wù)工作進行監(jiān)督考核后匯總計分（合計考核總分）。若每月綜合考核分為總分的95%（含95%）以上,支付物業(yè)管理服務(wù)費用全額；若綜合考核分為總分的90%（含90%）-95%,則支付物業(yè)管理服務(wù)費的95%；若綜合考核分為總分的85%（含85%）-90%,則支付物業(yè)管理服務(wù)費的85%；若綜合考核分為總分的80%（含80%）-85%,則支付物業(yè)管理服務(wù)費的70%；若綜合考核分為

27、總分的80%以下,則支付物業(yè)管理服務(wù)費的50%。若連續(xù)3個月考核分在80分以下,則甲方有權(quán)解除服務(wù)合同。雙方根據(jù)每月考核檢查的有關(guān)事項進行專題研究分析,找出問題分清責任,然后提出處理意見,不斷完善提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芡瓿晒芾矸?wù)合同中的內(nèi)容,乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期不解決的,乙方有權(quán)終止合同。如造成乙方經(jīng)濟損失的,甲方須根據(jù)損失情況給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟賠償。4.乙方提供的服務(wù)達不到合同約定的,甲方有權(quán)要求乙方限期整改,整改后仍不符合要求的,甲方有權(quán)終止本合同。5.乙方須按規(guī)定及時繳水電等能耗費用,如因乙方原因延遲或未及時足額繳納相關(guān)費用,導致購物中心停水、

28、停電等情況,造成商場運營相關(guān)損失和影響,甲方有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)損失。6.乙方服務(wù)管理期限內(nèi)如未按要求履行妥善維護、保養(yǎng)、保管之責任或故意造成重大過失之行為,導致甲方設(shè)施、物資、物料遺失或損害的,乙方應(yīng)予以賠償。7.基于甲乙雙方的長期戰(zhàn)略關(guān)系,乙方物業(yè)管理的質(zhì)量、水平,甲方對購物中心商業(yè)運營管理的質(zhì)量及水平等,均與甲、乙雙方商譽密切相關(guān)。甲乙雙方配合承諾如一方管理不善,同一問題在一個月內(nèi)被業(yè)主、商戶投訴屬實二次以上且未能妥善處理的,視為管理不善給一方造成影響,須向損失方作出相應(yīng)賠償。8.在履行本合同期間,甲乙雙方任何一方嚴重違約或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同約定的有關(guān)內(nèi)容,在接到對方書面通

29、知30日內(nèi)仍未能整改使本合同不能繼續(xù)履行,守約方可提前一個月時間通知可終止本合同,并有權(quán)要求違約方賠償直接經(jīng)濟損失。第十一章 附則1. 乙方為維護民眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益,在不可預見情況下,如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件過程中因采取緊急避險措施造成必要的財產(chǎn)損失的,甲乙雙方磋商處理。2. 本合同未盡事宜待根據(jù)甲乙雙方在實際運行中進行補充完善,簽訂補充契約履行。3. 本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況磋商解決。4. 本合同條款如與有關(guān)法律、法規(guī)抵觸,該條款無效。5. 本合同及附件、補充契約與合同具有同等法律效力。6. 甲乙雙方

30、均為本物業(yè)安全責任人,各自履行不同的安全管理職責,確保運營過程中的各項安全。7. 本合同壹式肆份,甲乙雙方各執(zhí)貳份,自雙方授權(quán)人簽字或加蓋公章之日起生效,具同等法律效力。甲方：重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠投資有限公司簽署：_蓋章：_簽約日期： 年 月 日乙方：重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司簽署：_蓋章：_簽約日期： 年 月 日附件一： 物業(yè)服務(wù)標準（一）基本要求1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗,做好記錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理

31、、檔案管理等制度健全,主要內(nèi)容備份,供業(yè)主查詢。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標牌,行為規(guī)范,服務(wù)主動、細致、周到,用語文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復印件）、項目負責人及主要服務(wù)人員照片,公示物業(yè)服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準。提供特約服務(wù)的,公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標準、收費標準。7 在大眾區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話；設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場所,24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修、投訴和處理突發(fā)緊急事件,水、電、氣等急迫性報修10分鐘內(nèi)、其它報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,由專業(yè)機構(gòu)負責的,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機構(gòu)；建立報修、投訴臺帳,報修服務(wù)24小時內(nèi)回訪,投訴3個工作

32、日內(nèi)回復。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項,應(yīng)張貼通知,履行告知義務(wù)。9 使用物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費記錄進行管理。10 每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計劃,并按規(guī)定組織實施。11 建立各種大眾突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、大眾衛(wèi)生、自然災害等）的處理機制和預案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時啟動預案立即付諸實施。12 冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。13 投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財產(chǎn)險和民眾責任險。14 每年集中進行1次公開的物

33、業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,問卷率85%以上。15 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)大眾服務(wù)情況報告。16 設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。顯著位置開辟大眾信息欄。配合街道、社區(qū)居委會進行公益性宣傳。17 建立項目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度,每月對項目服務(wù)質(zhì)量進行1次檢查講評。18 重要節(jié)日對小區(qū)進行節(jié)日美化裝飾。19 對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,應(yīng)及時勸阻,報告主管部門,告知物業(yè)使用人,也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。（二）房屋管理1 對房屋共用部位進行日常養(yǎng)護維修和管理,預防安全事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,屬于小修范圍的,及

34、時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,要提出報告與建議,按規(guī)定組織實施。3 每日對樓內(nèi)大眾區(qū)域巡視1次,巡視有記錄,并及時維修養(yǎng)護。4 保持大眾部位玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的3個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）12小時內(nèi)修復,其他故障3個工作日內(nèi)完成,保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每季度集中安排1次修補、除污；步行梯、散水、地面、屋面等,保持基本完好,需要維修的,每季度集中1次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統(tǒng)完好,出現(xiàn)一般性故障及時修復,暫時修復應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定,每年進行1次房屋避雷檢測,

35、符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。7 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。（三）共用設(shè)施設(shè)備運行養(yǎng)護維修1 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常運行養(yǎng)護維修和管理,共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用,預防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳）,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報告與建議,按規(guī)定組織實施。5 屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測,并符合相關(guān)規(guī)

36、范。6 設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標識,規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全,記錄完整；監(jiān)控記錄可保存兩周,并能正?；胤?。7 每日對路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、等設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時修復,不能及時修復的,要有提示標志或防范措施。8 大眾區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；

37、化糞池每年清掏1次,每季度檢查1次,防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外,但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視,有巡視記錄?？照{(diào)機房、高壓配電室等在運行期間有專人24小時值守巡視。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫,保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。12 確保水質(zhì)達到規(guī)定的中水水質(zhì)標準（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外,但發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)機構(gòu)）。（四）電梯服務(wù)1 主梯24小時不間斷運行。2 夜間值班,在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。4 有專人對電梯保養(yǎng)進行

38、監(jiān)督,每周檢查1次并作記錄。5 電梯三方對講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時正常運行,發(fā)現(xiàn)故障24小時修復。6 電梯出現(xiàn)故障時,電梯報修后維修人員應(yīng)在10分鐘到達現(xiàn)場。7 有發(fā)生緊急情況時的處置預案,發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況,迅速組織救助,同時進行電話安慰、指導、自我保護等措施。8 電梯發(fā)生一般故障,專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。9 電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟用緊急預案,組織救助,并報告有關(guān)部門。（五）消防服務(wù)1 有健全的消防管理制度,建立消防責任制。成立義務(wù)消防隊,每年組織1次消防演習。2 消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標志,定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護,

39、并有記錄。4 每年進行2次消防訓練,相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情,及時處理,必要時及時報警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時有專人值守。7 大眾消防設(shè)施和器材、消防安全標志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定,專人負責,每月集中進行檢查1次,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8 消防泵每月攀車,每季點動試泵1次并有記錄,每季度保養(yǎng)1次,每年進行檢修1次。對探測裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗1次,每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理,每周偱環(huán)檢查一次,其各種配件完好,可正常使用,無滲漏,無積塵；每半年開箱檢查1次

40、消防栓,閥桿處加注潤滑油,消防水池、水箱定期檢查,保證水位達到規(guī)定標準。9 滅火器每年進行1次年檢,確保滅火器有效。（六）協(xié)助維護秩序1 看護大眾區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。3 出入口有專人24小時值守,非營業(yè)時間外來人員進入應(yīng)聯(lián)系并經(jīng)其許可。4 有巡視路線圖、有巡視項目內(nèi)容和要求,并做好記錄。5 崗上值守和巡視人員配備通訊工具,收到報警后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。6 值守及巡視人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌；服務(wù)設(shè)施完好、標識清楚；有服務(wù)操作細則。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值守,處理各類報警和異常信息。監(jiān)視控制中心各類制度于顯著位置張

41、貼公示。8 遇突發(fā)事件及時報告有關(guān)部門,并設(shè)專人保護現(xiàn)場,配合處理。（七）清潔服務(wù)1 垃圾袋裝分類管理,各區(qū)域根據(jù)實際情況設(shè)置垃圾桶收集垃圾,垃圾桶封閉。垃圾桶分類標識清晰、外觀整潔。桶內(nèi)垃圾不外露。垃圾桶內(nèi)套用垃圾袋。2 使用專用保潔車清運垃圾。每日集中清運垃圾2次,保潔車外觀整潔,清運垃圾不遺灑。3 大眾清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視3次,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。無明顯垃圾,無衛(wèi)生死角。4 購物中心地面每日清掃1次、巡視3次,每3天清拖1次,室內(nèi)無堆積物,發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理,無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等大眾設(shè)施每

42、周擦抹1次,無積塵。燈具每季除塵1次。5 大堂(主出入口)每日清潔2次,玻璃每日擦拭1次。墻面每周清潔1次。6 電梯轎箱每日擦拭2次,巡視3次,目視無污跡。7 大眾照明設(shè)施每季清潔1次,燈具底座有寵物尿漬的,及時清潔；宣傳欄每周清潔1次；雨蓬、門頭等每季度清潔1次。8 按照有關(guān)要求對大眾區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有通告,投藥點有明顯標識。9 在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內(nèi),主路、干路無積水、積雪、積冰。10 發(fā)生突發(fā)大眾衛(wèi)生事件時,應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒,加強宣傳。（八）綠化養(yǎng)護1 綠化充分,無裸露土

43、地。2 樹木生長健壯,生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量,樹冠完整、美觀,修剪適當,主側(cè)枝分布勻稱,內(nèi)膛不亂,通風透光,無死樹和枯枝死權(quán)；在正常條件下,不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下；無蛀干害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲為害不明顯；樹木缺株在2%以下；樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 綠籬生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝,有蟲株率在2%以下；草坪覆蓋率達到95%以上,修剪及時整齊美觀,葉色正常,無雜草；宿根花卉管理及時,花期長,花色正,無明顯缺株。3 綠地整潔,無雜樹,無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃

44、圾及時清運。（九）停車服務(wù)1 有機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案。2 引導進出車輛有序通行。3 主要道路及停車場有交通標志。4 停車收費的還應(yīng)符合以下要求：(1)機動車輛根據(jù)出入,臨時進入的機動車輛進行登記。 (2)機動車停放有序,24小時有專人巡視。(3)定期存放的,應(yīng)簽訂停車服務(wù)契約,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。(4)地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行,各類指示標識清晰。(5)交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。(6)停車場地面每日清掃1次。地下停車場地面、車位地面兩周清拖1次。(7)停車場服務(wù)人員,著裝整齊干凈、語言文明；地下停車場服務(wù)人員統(tǒng)一穿著反光服。5 設(shè)立

45、非機動車存車處,非機動車停放有序,根據(jù)存放。（十）裝飾裝修服務(wù)1 按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（管理規(guī)約）約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。2 受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記,與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)契約,告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3 對進出的裝修車輛、裝修人員實行登記。4 裝修期間,每天巡查2次裝修施工現(xiàn)場,有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為,及時勸阻,情況嚴重的要發(fā)書面通知,拒不整改的,應(yīng)報告主管部門。5 裝修巡視應(yīng)專人負責,明確巡視項目、裝修禁止行為和注意事項,了解物業(yè)的基本情況,有巡視記錄。6 裝修結(jié)束后,應(yīng)進行

46、檢查。對違反裝修契約的當事人應(yīng)按照約定處理,問題嚴重的應(yīng)報告主管部門。7 指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋,裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。裝修垃圾存放點集中設(shè)置。（十一）水景觀（若有設(shè)置）1 水景觀開啟時間明確公示。2 每日巡視檢查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施,需要維修的在3日內(nèi)修復。3 每日清潔1次水面,每年定期清潔池底2次,有防止滋生蚊蠅的管理措施,水質(zhì)無異味。4 水景觀設(shè)有安全提示標識。5 水下用電設(shè)施設(shè)備、線路要有防漏電管理措施。附件二：移交資料清單1) 竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料,以及房屋管線布線圖；2) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)

47、等技術(shù)資料；3) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件,質(zhì)量保證書、使用說明書；4) 相關(guān)專業(yè)部門驗收資料；5) 房屋及配套設(shè)施清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；6) 供水、供暖的試壓報告；7) 實測面積報告；8) 物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。附件三：重慶中心、隆鑫中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標準檢查部門： 檢查日期： 項目檢查分項檢查內(nèi)容及標準扣分標準情況扣分扣分原因一、管理層工作34分領(lǐng)導管理4分1、積極配合現(xiàn)場招商及施工管理工作,有良好的交流機制一處不合格扣0.8分2、確保管理轄區(qū)內(nèi)安全管理無事故3、能夠積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門,完成任務(wù)4、有應(yīng)急方案,有安全管理方案,制度完善5、主動發(fā)現(xiàn)

48、問題,及時解決問題,關(guān)愛員工工作紀律4分1、 不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.57分2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責無關(guān)的事3、不撥打、接聽私人電話4、上班期間嚴禁玩游戲、發(fā)短信5、穿工服上班、戴工牌,著裝符合規(guī)定的要求6、不與客戶爭吵,服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌7、不得利用工作之便泄露客戶資料工作環(huán)境3分1、辦公室物品擺放有序一處不合格扣0.6分2、辦公區(qū)域布置合理,標識清楚3、桌面文件資料擺放整齊,不擺放與工作無關(guān)的個人物品4、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生,簡潔、明亮、無雜物灰塵5、衛(wèi)生間無異味、無雜物、標識清楚文件記錄3分1、各類文件擺放有序,分類存放,易于查找一處不合格扣0.4

49、2分2、收發(fā)文件及時登記3、工作計劃、培訓計劃、等資料完善4、文件受控,專人保管5、文件分類成冊,標識清楚、方便檢閱6、重要文件記錄無丟失,損壞7、員工檔案資料齊全員工培訓2分1、有月計劃、培訓工作認真落實、有效果一處不合格扣0.66分2、對培訓內(nèi)容要有考核和測試,培訓主要體現(xiàn)培訓效果3、員工接受培訓有記錄儀容儀表3分1、 講究個人衛(wèi)生,指甲修剪整齊,不得留長指甲一處不合格扣0.6分2、按要求著工作裝,規(guī)范、無褶皺、佩戴工牌3、儀態(tài)自然,精神狀態(tài)飽滿4、非工作所需或眼疾,不得佩帶有色眼鏡5、頭發(fā)不染色,發(fā)型不得夸張行為舉止9分1、 舉止得體、服務(wù)中表情自然,精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣1分2

50、、不以任何理由與顧客發(fā)生爭吵、打架3、站姿端正,不叉腰、不抱胸、不背靠他物4、坐姿端正,不倚背、不伸腿,不能趴在工作臺上休息5、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧,不邊走邊大聲談笑喧嘩6、服務(wù)過程中多使用敬語,規(guī)范使用禮貌用語,不講粗話、臟話7、接待客戶應(yīng)起立,主動問好,禮貌待人,微笑服務(wù)8、 說話語調(diào)親切、自然,對顧客的提問解釋耐心9、不以任何理由與顧客爭吵、辱罵顧客員工素質(zhì)3分1、掌握物業(yè)管理服務(wù)基本知識,熟悉物業(yè)管理法規(guī)一處不合格扣1分2、掌握本小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會,熟悉本崗位職責與工作流程3、業(yè)務(wù)嫻熟,很好的處理顧客投訴檢查與監(jiān)督3分1、對上級部門檢查的問題進行積極整改,并有整改結(jié)果一處不合格扣1分2、糾正

51、效果明顯,有記錄,不出現(xiàn)重復問題3、有內(nèi)部檢查監(jiān)督制度二接待服務(wù)人員17分著裝3分1、上班期間穿著制服,佩戴工牌、正確,不穿便裝一處不合格扣0.75分2、制裝整潔無污物、挺直干凈無損壞,不褶皺3、統(tǒng)一工作裝,顏色差異較大的制裝不得混穿,4、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置,保持水平儀容儀表2分1、 講究個人衛(wèi)生,指甲修剪整齊,不得留長指甲一處不合格扣0.4分2、上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品,上班前化淡裝3、儀態(tài)自然,精神狀態(tài)飽滿4、非工作所需或眼疾,不得佩帶有色眼鏡5、頭發(fā)整潔、不染色,發(fā)型不得夸張行為舉止4分1、 舉止得體、服務(wù)中表情自然,精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.3分2、站

52、姿：身體直立,挺胸收腹,雙手放在小腹前,手心朝向自己,右手大拇指與其它四指（需并攏）握住左手四指（需并攏）,手指微微彎曲,左手大拇指搭在右手大拇指上,右手小拇指與無名指微翹,手臂微微彎曲,目光迎向客戶3、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對前方,雙膝并攏4、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn),挺胸收腹,肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背5、手姿：在給客戶指引方向時,要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時,切

53、忌用一只手指指點點。與客戶談話時手勢不易過多,幅度不宜過大6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給客戶以不受尊重感7、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖,愁云滿面8、要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心9、要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳,毛毛躁躁10、舉止要端莊,動作要文明,迎客時走在前,送客時走在后,客過讓路,同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求11、上班時間應(yīng)保證室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報紙,干私活,化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕,保持工作時的良好氣氛12、應(yīng)