保潔部年度工作總結(jié)

1、保潔部年度工作總結(jié)篇一：保潔主管年終工作總結(jié)保潔主管 20XX20XX 年終總結(jié)回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司4 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng) 3 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及 縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給 予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配 合，發(fā)揚團(tuán)隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為 種種原因達(dá)不到理想的效果。20XX20XX 上半年我們引進(jìn)了 “清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中， 一年時間給我們清潔部帶 了極大的變化。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)

2、施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整 體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主 和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作 如下：1 1 .完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 1212 次；2.2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗1 12 2次；3.3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃1 12 2次；4.4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 6 次；5.5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油1 12 2次；6.6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 6 次；7.7.完成地下車庫地面大清洗 4 4 次；& 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏1212 次；9 9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗 1212 次；10

3、10 .完成單元路臺面清掃 1212 次；1111.完成 547547 套空置房清掃 2 2 次；1212 .完成園區(qū)水景池清洗 5252 次；1313 .完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3 3次；1414 .完成 D D 區(qū) 4 4 套樣版房清潔 4 4 次；3535 棟 2 2 套樣版房 清潔 2 2 次；1515 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開 展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀 況起到了很好的作用；1616 .協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17.17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn) 行改

4、進(jìn)：1.1.調(diào)整班長及員工的工作崗位， 提高保潔質(zhì)量，降低 投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一二期調(diào)換， 班長在不同的崗位能找出不同的問題， 也提升班 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此 舉改動受益如下：(1).調(diào)動班長的工作積極性， 巡查清潔頻率增加， 清潔質(zhì)量得以提高；(2).生活垃圾收集是又臟又累的活， 輪留收集可避 免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流 失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的 任何崗位。(3).減少自己無謂的休息時間， 充實工作時間；2 2 .加強(qiáng)對

5、環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量， 我們突出工作重點， 在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運作模式，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理。制 定工作標(biāo)準(zhǔn)，技效考核標(biāo)準(zhǔn)，由主管及班長公平公正執(zhí)行， 并納入員工的績效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動性較大， 保潔工作的門檻低，保潔員 工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在 培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救全國首創(chuàng) 的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程 至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面， 起到了特別大的用處， 特別是在員工的實際工作流程方面的 培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義， 一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，

6、試想， 他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1 1.禮儀禮貌培訓(xùn)4 4 次/ /年；2 2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3 3 次/ /年；3 3.安全防火培訓(xùn)2 2 次/ /年；4 4.工作程序培訓(xùn)4 4 次/ /年；5 5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4 4 次/ /年;通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識， 同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了 解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同 時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8 8 人次，共揀拾 3 3 手機(jī)部、 車卡及有價證券等

7、物品。 員工們的拾金不昧的精神受 到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出 一個良好安全的居家環(huán)境?？傊鳛榉?wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭， 只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為4444 人，其中 3939 人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近 2525 萬平方米的日常環(huán)境 衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5 5 人負(fù)責(zé)銷售中心及 D D 區(qū) 4 4 套樣版房 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者， 相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理：1.1. 素質(zhì)的檢查及督

8、導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同 時，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方 面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定 的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重 大過失發(fā)生。2.2.工作成效的管理； 即工作質(zhì)量、 操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問 題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解 決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的 保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高， 為客戶提供更好的服務(wù)， 創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在的

9、不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露 出我的一些不足之處：1.1.管理水平有待提高： 對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注 欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；2 2 .對細(xì)節(jié)的管理、 落實不到位： 做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；3 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3.3.程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工 作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工 作程序的培訓(xùn)；4.4.物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管

10、理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項 行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常 領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有 效的使用范圍內(nèi)。20XX20XX 年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等， 現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計 劃：1 1 .保證 2525 萬平方米的清潔服務(wù)工作同時全面完成漢嘉 新交付 1515 萬平方米的清潔服務(wù)工作；2.2. 開源節(jié)流、 控制內(nèi)耗、 降低成本、 節(jié)約能源；3.3. 開展快潔管理理論， 引進(jìn) 清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程 并加以全體員工學(xué)習(xí)；4

11、 4 .強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5.5. 強(qiáng)化管理人員的管理水平。；6.6. 認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；7.7. 注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有 的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解 決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們 的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度” 去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有 意識地、主動地”從我做

12、起、從今天做起”“人過地盡從我 做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素 質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進(jìn)實施，需要全體員工的共同努力， 同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持。希望明年我們在回顧20X20XX X年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一 年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了 一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些。但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時，讓我們思 考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點，在 新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)隊精神，克服所

13、有的困難，加 強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行 培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、 技能的特長， 努力學(xué)習(xí)管理知識， 使之管理水平有一質(zhì)的提 高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各 部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一 種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。環(huán)境維護(hù)部主管：cloumbiacloumbia篇二：保潔部年終工作總結(jié)保潔部年終工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！本人自今年八月入職擔(dān)任管理處保潔部主管， 從陌生到熟悉，再到現(xiàn)在能按質(zhì)按量的完成部門工作，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，按照公司的工作要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總 結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，

14、為明年的工作打好基礎(chǔ)。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個重要的服務(wù)部 分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象，同時，業(yè)主也用視 覺和感觀留下第一印象。 俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。 這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗 位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的要求。保潔工作完成方面1.1. 堅持每周一的集體勞動。2.2. 不定期的對地下車庫進(jìn)行全面清掃。3.3. 多次接待外來單位的參觀。4.4. 派部分員工到高河管理處配合工作。5.5. 應(yīng)部分業(yè)主的要求，完成特約服務(wù)。6.6. 完成日檢及日檢記錄。7.7. 配合

15、辦公室完成周檢。8.8. 每天清理小區(qū)日常生活垃圾。9.9. 堅持每周一例會和員工培訓(xùn)?？偨Y(jié)與計劃：保潔部現(xiàn)有員工 1818 名，外圍 6 6 人，樓道 1111 人，辦公區(qū) 域 1 1 人，每個保潔員都有其負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作標(biāo)準(zhǔn)，不論那 個區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，都有專門的負(fù)責(zé)人，時刻做到心中有 數(shù)，責(zé)任到人。明年計劃：1.1.完善各項制度，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制，把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化， 量化， 便于操作人員熟悉自己該怎么做， 做到什么程度。工作中堅持“定人、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鼓勵工作積極性。2.2. 樹立品牌意識，努力打造“文采物業(yè)”的優(yōu)勢品牌，對于保潔部也是一樣，不光在形象上要統(tǒng)

16、一工作服、工號牌，更要在保潔業(yè)務(wù)上能夠讓業(yè)主滿意， 為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 得到業(yè)主的好評。3.3.小區(qū)的衛(wèi)生死角要定時、及時清理。4.4.對小區(qū)內(nèi)成立一個小型家政服務(wù)隊，即可方便業(yè)主， 也可以為物業(yè)和自己有效創(chuàng)收。5.5.隨季節(jié)變化、工作強(qiáng)度、保存方法等因素，日耗品消 耗較大，部門建立臺賬，做到精細(xì)化管理，進(jìn)庫、出庫要做 好記錄，真正做到進(jìn)的清楚、出的明白。6.6.結(jié)合實際情況，預(yù)測保潔部的垃圾清運費用，提出合 理的節(jié)能降耗方案，預(yù)購自卸式電動三輪車一輛，從而更有 效的提高工作質(zhì)量與效率。7.7. 積極配合管理處其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作。報告人：汪慧20XX20XX -12-13-12-13篇

17、三：20XX20XX 保潔工作總結(jié)20XX20XX 年度保潔工作總結(jié)及新年度工作打算一年來在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目 標(biāo)，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服 務(wù)意識，樹立品牌形象。經(jīng)過項目部全體員工的共同努力， 較好的完成了 dzyddzyd 的各項保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時， 人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員， 確保了每場來 dzyddzyd 的消費者都能夠在一個干凈、 整潔、衛(wèi) 生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。 現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職 業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到“客

18、戶是上帝”、為客 戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主 至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識。 與此同時我們認(rèn)真 抓好隊伍建設(shè)，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現(xiàn) 狀，我們主動關(guān)心員工的思想， 幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)， 較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開 展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)教育活動，使員工的思想業(yè)務(wù)素 質(zhì)不斷得到提升。二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項規(guī)章制度。先后制 定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制 度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等， 以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的

19、日常工作行為。做到“定 人、定崗、定編，責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。項 目負(fù)責(zé)人每天堅持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實到 每個人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正，讓每位員工都能認(rèn) 識到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù) 質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召，我 們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首 先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求 的耗材流入，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全。其次是嚴(yán) 格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的 前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛護(hù)影都的公共財物。對影 都

20、內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力 保證各項設(shè)施的正常運行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位 保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭，從一點 一滴的小事做起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開支。四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防 范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會強(qiáng)調(diào)安全工作，注 意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工 對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高?；仡櫼荒甑墓ぷ?，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù) 的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提 高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾 個方面：1 1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動

21、量大，給我們的工 作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)， 但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有 待于進(jìn)一步加強(qiáng)。2 2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、 規(guī)范化水平還有待提高。3 3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建 設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工 作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的 服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。1 1、堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和 嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員 工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。

22、要經(jīng)常征求、 聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議，認(rèn)真落實業(yè)主對我們工作的要求， 不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平， 做到業(yè)主放心， 客人滿意。2 2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素 質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們 要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)， 努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)的人 員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并 使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣， 實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量 不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的 提高。3 3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

23、。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員 工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的 行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。whsyhwywhsyhwy 管理公司20XX20XX 年 7 7 月 1212 日篇四：篇一：保潔主管年終工作總結(jié)保潔主管 20XX20XX 年終總結(jié)回顧一下時光 我在縱橫清洗工程有限公司4 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng) 3 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及 縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給 予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配 合，

24、發(fā)揚團(tuán)隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為 種種原因達(dá)不到理想的效果。20XX20XX 上半年我們引進(jìn)了 “清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中， 一年時間給我們清潔部帶 了極大的變化。一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整 體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主 和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下:完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 1212 次；完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗1212 次；完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃1212 次；完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6

25、6 次；完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油1212 次；完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 6 次；完成地下車庫地面大清洗 4 4 次；完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 1212 次；完園區(qū)玻璃飄棚清洗 1212 次；完成單元路臺面清掃 1212 次；完成 547547 套空置房清掃 2 2 次；完成園區(qū)水景池清洗 5252 次；完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3 3 次;完成 d d 區(qū) 4 4 套樣版房清潔 4 4 次;3535 棟 2 2 套樣版房清潔 2 2 次；1515 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開 展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀 況起到了很好的作用； 1616

26、.協(xié)助外包單位在雨季前對天溝 清理工作已完成；17.17.完成家政保潔的前期工作。二、內(nèi)部管理工作下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1.1.調(diào)整班長及員工的工作崗位， 提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn) 有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一 二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此 舉改動受益如下：(1).調(diào)動班長的工作積極性， 巡查清潔頻率增加， 清潔質(zhì)量得以提高；(2).生活垃圾收集是又臟又累的活， 輪留收集可避 免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，

27、有效的制止員工的流 失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的 任何崗位。(3).減少自己無謂的休息時間， 充實工作時間；2 2 .加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量， 我們突出工作重點， 在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動性較大， 保潔工作的門檻低，保潔員 工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作， 特別購買了清潔急救全國首創(chuàng) 的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面， 起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方面的 培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培

28、訓(xùn) 方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出 現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1.1.禮儀禮貌培訓(xùn) 4 4 次/ /年；2.2.素質(zhì)教育培訓(xùn) 3 3 次/ /年；3.3.安全防火培訓(xùn) 2 2 次/ /年； 4 4.工作程序培訓(xùn) 4 4次/ /年;5 5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4 4 次/ /年；通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認(rèn)識， 同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了 解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同 時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8 8 人次，共揀拾 3 3 手

29、機(jī)部、 車卡及有價證券等物品。 員工們的拾金不昧的精神受 到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出 一個良好安全的居家環(huán)境?？傊?，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭， 只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 4444 人，其中 3939 人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近 2 25 5萬平方米的日常環(huán)境 衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5 5 人負(fù)責(zé)銷售中心及 d d 區(qū) 4 4 套樣版房 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者， 相繼在以下幾個方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管

30、理：1.1. 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運作的同 時，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方 面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定 的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重 大過失發(fā)生。2.2.工作成效的管理； 即工作質(zhì)量、 操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問 題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解 決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的 保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高， 為客戶提供更好的服務(wù)， 創(chuàng)造了

31、良好的條件。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度， 我在相繼完成各項工作的過程中， 同時也暴露出我的一些不足之處：1 1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注 欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；2 2 .對細(xì)節(jié)的管理、 落實不到位： 做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；3 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3 3.程 序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識上加以重視， 增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4.4.物耗用品的管理使用

32、控制有待進(jìn)一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項 行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常 領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有 效的使用范圍內(nèi)。20XX20XX 年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等， 現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計 劃：1 1 .保證 2525 萬平方米的清潔服務(wù)工作同時全面完成漢嘉 新交付 1515 萬平方米的清潔服務(wù)工作；2.2. 開源節(jié)流、 控制內(nèi)耗、 降低成本、 節(jié)約能源；3.3. 開展快潔管理理論， 引進(jìn) 清潔技術(shù)函授培訓(xùn)

33、教程并加以全體員工學(xué)習(xí);4 4 .強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5.5. 強(qiáng)化管理人員的管理水平。；6.6. 認(rèn)真落實“責(zé)任書”的內(nèi)容；7.7. 注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有 的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解 決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們 的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度” 去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、

34、有 意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我 做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素 質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項計劃的改進(jìn)實施，需要全體員工的共同努力， 同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持。希望明年我們在回顧 20X20XX X年的工作時，我們收獲的不 僅是信心滿意，還有豐碩的成果！回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一 年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗， 管理能力相應(yīng)提高了一些， 但本人認(rèn)為與公司的 要求還相差甚遠(yuǎn)，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我 們會通過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年

35、里我們會繼續(xù)發(fā) 揚團(tuán)隊精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué) 習(xí)，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)， 繼續(xù)加強(qiáng)個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí) 管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信， 來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定 會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大 家。環(huán)境維護(hù)部主管：cloumbiacloumbia篇二：保潔部 1313 年工作總結(jié)、1414 年度工作計劃保潔部年工作總結(jié)及工作計劃20X20XX X年即將成為過去， 我們將迎來嶄新的一年，在過去 的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配 合、

36、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)。 現(xiàn)將保潔部的一年整體 工作情況匯報如下：、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員 工言行、提高工作效率。對保潔崗位職責(zé)保潔行為規(guī)范保潔日?？己?細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)保潔流程標(biāo)準(zhǔn)績效考核條例等相關(guān)管理 制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理條例 客流量高峰期保潔要求突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案離崗 簽到規(guī)范等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有 制可約， 各項制度的實施對提高員工工作積極性、 主動性和 自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各 自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了 大的改善和

37、提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降 耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號 召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次 數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下， 把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使 用進(jìn)行了實際操作培訓(xùn)， 制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率， 延長了 甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施 設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使 用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維

38、 護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格 把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、 保潔禮儀禮貌、 服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得 一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有 了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司 的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、 物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及 商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象， 為商戶、 顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的

39、基礎(chǔ)。四、本年度所做的主要工作：其一，商場日常保潔工作1 1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄 棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司 的要求。2 2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商 場重點區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整 體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3 3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工 作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、 五樓 樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4 4，完成商場綠植及五樓

40、綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1 1，完成地下停車場高空管設(shè)施設(shè)備的除塵及a a 座 b b 座多處污水管的全面清掏， 確保管設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管的 正常運作；2 2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上 方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的 保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排 和計劃， 并全面地落實到位。其三、計劃外的保潔工作1 1， 完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保 潔工作；2 2,完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻 璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；4 4

41、， 完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面 保潔工作；5 5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃 雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保 潔工作；其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1 1,為提高基層管理人員的管理水平，在4 4 月份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、 團(tuán)隊建設(shè)、 執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班 長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操 作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求 員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作 用；2 2，6 6 月份，1 10 0月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊意識、 服務(wù)意識、 節(jié)能降耗意識、 績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、 安全管理

42、操作條例、 突 發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)， 為提高保潔員工的服務(wù)安 全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；五、保潔工作中存在的問題其一， 保潔安全意識不足。 客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項 目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中 防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工 在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操 作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會 對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)， 讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工

43、意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥。思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量 少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日常考核有 排斥情緒；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同 時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水 平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)， 把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合， 減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象； 對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)， 讓員工清 楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工 作責(zé)任心

44、、團(tuán)隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只 有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改 進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。 檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰， 使員工能夠從心里認(rèn)可考核制 度，從而能夠有效地落實。其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保 養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知 識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；七、 1 14 4年工作計劃:其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求， 結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，

45、 在保證保潔正常工作的 情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力 行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)， 加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備 的監(jiān)管維護(hù)，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日 常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任 務(wù)；其三，團(tuán)隊工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作 氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強(qiáng)度還 是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面 了解員工， 了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo) 和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之 余加強(qiáng)員工活動的組織工作，

46、給員工提供一個溝通平臺，同 時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用， 在搞好班組員工關(guān)系的同時， 也要搞好和其 他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團(tuán)隊建設(shè)工作；其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工 進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改 進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通， 本年度的培訓(xùn)工作主要有 以下幾點：1 1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消 防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)， 提 高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔 的掌控力

47、、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間， 減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔， 杜絕隱患事故發(fā)生；2 2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商 場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公 司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意 識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；3 3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo) 準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還 需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比 如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保 養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加 強(qiáng)員工技能知識

48、的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地 工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。篇五：保潔部 1313 年工作總結(jié)、1414 年度工作計劃保潔部年工作總結(jié)及工作計劃20X20XX X年即將成為過去， 我們將迎來嶄新的一年，在過去 的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配 合、 在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)。 現(xiàn)將保潔部的一年整體 工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員 工言行、提高工作效率。對保潔崗位職責(zé)保潔行為規(guī)范保潔日?？己?細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)保潔流程

49、標(biāo)準(zhǔn)績效考核條例等相關(guān)管理 制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理條例客流量高峰期保潔要求 突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案離崗 簽到規(guī)范等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有 制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和 自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各 自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了 大的改善和提高， 使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降 耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起， 從細(xì)節(jié)做起， 杜絕一切浪費現(xiàn)象 其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，

50、減少洗塵推、拖拍的次 數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下， 把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使 用進(jìn)行了實際操作培訓(xùn)， 制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率， 延長了甩干機(jī)的使用壽命。 其三， 對保潔日常工具及設(shè)施 設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控， 深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使 用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維 護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格 把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到 了開源節(jié)流。三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重 要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流 程、保潔禮

51、儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得 一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有 了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手 機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn) 一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客 營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。四、本年度所做的主要工作:其一，商場日常保潔工作1 1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄 棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司 的要求。2 2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商 場重點區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)

52、整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整 體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作；3 3，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工 作采取防護(hù)措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、 五樓 樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪 清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4 4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1 1,完成地下停車場高空管設(shè)施設(shè)備的除塵及A A 座 B B 座多處污水管的全面清掏， 確保管設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管的 正常運作；2 2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上 方龍骨的全面清洗工作；并

53、根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的 保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排 和計劃， 并全面地落實到位。其三、計劃外的保潔工作1 1， 完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;2 2,完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻 璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔；4 4， 完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面 保潔工作；5 5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃 雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；其四、班長及員工的培訓(xùn)工作1,1,為提高基層管理人員的管理水平，在4 4 月

54、份對班長進(jìn)行了崗位職責(zé)、 團(tuán)隊建設(shè)、 執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班 長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操 作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求 員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作 用；2 2，6 6 月份，1 10 0月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊意識、服務(wù)意識、節(jié)能降耗意識、 績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、 安全管理操作條例、突 發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安 全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；五、保潔工作中存在的問題其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾?商場的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安

55、全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、 外圍項 目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中 防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工 在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操 作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境， 為此， 每天例會 對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)， 讓員工從思想上重視安全 的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大 意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的 后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時 間長、工作單調(diào)枯燥。思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量 少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月

56、度評比、日常考核有 排斥情緒；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同 時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水 平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)， 把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合， 減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象； 對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)， 讓員工清 楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工 作責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只 有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?正。檢查工作中不走過場， 對于表現(xiàn)好的要鼓勵， 不合標(biāo)準(zhǔn)、 違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從

57、心里認(rèn)可考核制 度，從而能夠有效地落實。其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；七、 1 14 4年工作計劃:其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根 據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的 情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力 行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部門的預(yù)算目標(biāo)， 加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備 的監(jiān)管維護(hù)，把費用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

58、前提下， 更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù)；其三，團(tuán)隊工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作 氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強(qiáng)度還 是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面 了解員工， 了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在，引導(dǎo) 和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之 余加強(qiáng)員工活動的組織工作，給員工提供一個溝通平臺，同 時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用， 在搞好班組員工關(guān)系的同時， 也要搞好和其 他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團(tuán)隊建設(shè)工作； 其四，員工培訓(xùn)工作：保潔培訓(xùn)工作是一項長期的工作，每年都要對保潔

59、員工 進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改 進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司 與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有 以下幾點：1 1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消 防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)， 提 高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔 的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時間， 減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格 按照安全操作規(guī)范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；2 2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商 場各個地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公 司的對外形象。所以日常

60、員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意 識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點；3 3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo) 準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還 需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比 如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保 養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加 強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地 工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。保潔部二 0 0 一三年十二月二五日篇六：20XX20XX 年度保潔部工作總結(jié)（新）20XX20XX 年工作總結(jié)及 20XX20XX