導(dǎo)購(gòu)員入職考試題目廣州怡口

1、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員考試題目姓名初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員試題（一）一、選擇題（共40分，每空2分） 1. 畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)，是人類歷史上的()社會(huì)大分工。 （A）第一次 （B）第二次 （C）第三次 （D）第四次 2. 社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程依次由()四個(gè)環(huán)節(jié)組成。 （A）生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi) （B）生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi) （C）生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi) （D）生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi) 3. 服務(wù)管理的主要內(nèi)容是()。 （A）增加服務(wù)項(xiàng)目 （B）控制服務(wù)質(zhì)量（C）嚴(yán)格考勤制度 （D）加強(qiáng)從業(yè)人員管理 4. 服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中為消費(fèi)者服務(wù)的()。 （A）具體表現(xiàn) （B）典范 （C）特點(diǎn) （D）綜合水平

2、5. 零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)品種()、適應(yīng)顧客需要。 （A）專一 （B）齊全 （C）以精品為主 （D）單一 6. 柜組核算就是()。 （A）計(jì)算職工的勞動(dòng)報(bào)酬 （B）統(tǒng)計(jì)職工出勤情況 （C）計(jì)算商品銷售額 （D）一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算 7. 實(shí)行售價(jià)金額核算制購(gòu)進(jìn)商品時(shí)，除設(shè)置摽獯嬪唐窋帳戶時(shí)，還應(yīng)增設(shè)()帳戶。 （A）商品銷售收入 （B）商品進(jìn)銷差價(jià) 單位 姓名 成績(jī)（C）商品銷售成本 （D）商品購(gòu)進(jìn)原價(jià) 8. 確定主要商品的資金定額可按()。 （A）商品品種 （B）商品大類 （C）商品金額 （D）商品目錄 9. 下列()屬于直接費(fèi)用。 （A）折舊費(fèi) （B）管理人員工資 （C）運(yùn)雜費(fèi)

3、 （D）福利費(fèi) 10. 某商場(chǎng)鞋帽組九七年商品周轉(zhuǎn)10次，周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù)是()。 （A）36天 （B）36.5天 （C）30天 （D）28天11. 對(duì)重要公用事業(yè)的價(jià)格，政府在必要時(shí)可以實(shí)行()。 （A）事業(yè)單位自主定價(jià) （B）政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià) （C）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) （D）事業(yè)單位按規(guī)定定價(jià) 12. 職業(yè)道德具有()。 （A）相對(duì)的穩(wěn)定性 （B）極強(qiáng)的穩(wěn)定性 （C）各行業(yè)的相同性 （D）固定不變性 13. 保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：一、把好()，二、把好質(zhì)量關(guān)，三、把好定價(jià)關(guān)。 （A）驗(yàn)貨關(guān) （B）進(jìn)貨關(guān) （C）銷貨關(guān) （D）采購(gòu)關(guān) 14. 營(yíng)業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目，

4、便于()。 （A）營(yíng)業(yè)員售貨 （B）財(cái)務(wù)記帳 （C）顧客挑選 （D）商場(chǎng)盤點(diǎn) 15. 營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷、()、顯示特點(diǎn)、按需取貨。 （A）實(shí)事求是 （B）態(tài)度誠(chéng)懇 （C）輕拿輕放 （D）有問不厭 16. 當(dāng)顧客買了某種商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況，介紹()。 （A）美觀商品 （B）流行性商品 （C）連帶商品 （D）優(yōu)惠商品 17. 營(yíng)業(yè)員在開發(fā)貨票時(shí)，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號(hào)。 （A）計(jì)止 （B）大寫 （C）英文 （D）￥ 18. 遞交時(shí)，應(yīng)根據(jù)()和不同商品，做一些必要說(shuō)明。 （A）不同購(gòu)物對(duì)象 （B）不同時(shí)間 （C）不同地點(diǎn) （D）不同數(shù)量 19.

5、 道別時(shí)應(yīng)做到()、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。 （A）嚴(yán)肅莊重 （B）熱情洋溢 （C）自然親切 （D）熱烈隆重 20. 服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。 （A）優(yōu)質(zhì)服務(wù) （B）退換商品 （C）技能培訓(xùn) （D）柜臺(tái)紀(jì)律 二、判斷題（共40分，每小題2分）( )1. 商業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)和商品交換的行業(yè)。( )2. 人類進(jìn)入舊石器時(shí)代，出現(xiàn)了原始農(nóng)業(yè)。( )3. 服務(wù)態(tài)度是指營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)過(guò)程中應(yīng)持的態(tài)度。( )4. 非整數(shù)定價(jià)，就是商品的價(jià)格不能是整數(shù)。( )5. 收找貨款，必須唱收唱付，貨款當(dāng)面點(diǎn)清交到顧客手中。( )6. 對(duì)單驗(yàn)收就是對(duì)商品購(gòu)進(jìn)單進(jìn)行檢查。( )7.

6、 數(shù)量驗(yàn)收清點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先點(diǎn)大件，后點(diǎn)細(xì)數(shù)。( )8. 商品保管的斄罃指防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、防凍。( )9. 商品損溢是指商品從生產(chǎn)廠家到商店過(guò)程中發(fā)生的升溢和損耗。( )10. 凡在確定額內(nèi)的商品損耗應(yīng)堅(jiān)持撚興鴝啾匏鶘儔的原則。( )11. 商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號(hào)。( )12. 我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從“01斂跡疃啾嘀翐09敗( )13. 商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標(biāo)來(lái)表示，也可以用質(zhì)量、原材料來(lái)計(jì)量。( )14. 商品的物理性能是商品在機(jī)械因素作用下的反應(yīng)。( )15. 商品的化學(xué)性能一般是指商品發(fā)生化學(xué)變化的能力。( )16. 鐵具有抗稀酸性。( )17.

7、 提高商品抗氧性能的唯一途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。( )18. 蛋白質(zhì)在酶的作用下水解會(huì)破壞食品的顏色和香氣。( )19. 生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質(zhì)稱為生理性。( )20. 經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和暗示。三、簡(jiǎn)答題（共20分，每小題10分）1、商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？2、化解顧客憤怒的技巧初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員知識(shí)練習(xí)題標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、選擇題。 1. A 2. C 3. B 4. D 5. B 6. D 7. B 8. A 9. C 10. A 11. B 12. A 13. B 14. C 15. C 16. C

8、17. A 18. A 19. C 20. D二、判斷題。 1. × 2. × 3. 4. × 5. 6. × 7. 8. 9. × 10. × 11. × 12. × 13. 14. × 15. × 16. × 17. × 18. × 19. × 20. ×三、簡(jiǎn)答題1、商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？答：1、縮短商品的流通時(shí)間，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過(guò)程。2、提高社會(huì)資金的使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度。3、商業(yè)的獨(dú)立存在，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的

9、客觀矛盾，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、化解顧客憤怒的技巧答：1.做一個(gè)好的聽眾2、表達(dá)同情和理解3、基本達(dá)成一致4、立刻道歉一、選擇題（共40分，每空2分） 1. 畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)，是人類歷史上的()社會(huì)大分工。 （A）第一次 （B）第二次 （C）第三次 （D）第四次 2. 社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程依次由()四個(gè)環(huán)節(jié)組成。 （A）生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi) （B）生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi) （C）生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi) （D）生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi) 3. 服務(wù)管理的主要內(nèi)容是()。 （A）增加服務(wù)項(xiàng)目 （B）控制服務(wù)質(zhì)量（C）嚴(yán)格考勤制度 （D）加強(qiáng)從業(yè)人員管理 4. 服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過(guò)程中為消費(fèi)者

10、服務(wù)的()。 （A）具體表現(xiàn) （B）典范 （C）特點(diǎn) （D）綜合水平 5. 零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)品種()、適應(yīng)顧客需要。 （A）專一 （B）齊全 （C）以精品為主 （D）單一 6. 柜組核算就是()。 （A）計(jì)算職工的勞動(dòng)報(bào)酬 （B）統(tǒng)計(jì)職工出勤情況 （C）計(jì)算商品銷售額 （D）一種群眾性的經(jīng)濟(jì)核算 7. 實(shí)行售價(jià)金額核算制購(gòu)進(jìn)商品時(shí)，除設(shè)置摽獯嬪唐窋帳戶時(shí)，還應(yīng)增設(shè)()帳戶。 （A）商品銷售收入 （B）商品進(jìn)銷差價(jià) 單位 姓名 成績(jī)（C）商品銷售成本 （D）商品購(gòu)進(jìn)原價(jià) 8. 確定主要商品的資金定額可按()。 （A）商品品種 （B）商品大類 （C）商品金額 （D）商品目錄 9.

11、下列()屬于直接費(fèi)用。 （A）折舊費(fèi) （B）管理人員工資 （C）運(yùn)雜費(fèi) （D）福利費(fèi) 10. 某商場(chǎng)鞋帽組九七年商品周轉(zhuǎn)10次，周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù)是()。 （A）36天 （B）36.5天 （C）30天 （D）28天11. 對(duì)重要公用事業(yè)的價(jià)格，政府在必要時(shí)可以實(shí)行()。 （A）事業(yè)單位自主定價(jià) （B）政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià) （C）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) （D）事業(yè)單位按規(guī)定定價(jià) 12. 職業(yè)道德具有()。 （A）相對(duì)的穩(wěn)定性 （B）極強(qiáng)的穩(wěn)定性 （C）各行業(yè)的相同性 （D）固定不變性 13. 保證商品質(zhì)量要把好三關(guān)：一、把好()，二、把好質(zhì)量關(guān)，三、把好定價(jià)關(guān)。 （A）驗(yàn)貨關(guān) （B）進(jìn)貨關(guān) （C）銷貨關(guān) （

12、D）采購(gòu)關(guān) 14. 營(yíng)業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目，便于()。 （A）營(yíng)業(yè)員售貨 （B）財(cái)務(wù)記帳 （C）顧客挑選 （D）商場(chǎng)盤點(diǎn) 15. 營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷、()、顯示特點(diǎn)、按需取貨。 （A）實(shí)事求是 （B）態(tài)度誠(chéng)懇 （C）輕拿輕放 （D）有問不厭 16. 當(dāng)顧客買了某種商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況，介紹()。 （A）美觀商品 （B）流行性商品 （C）連帶商品 （D）優(yōu)惠商品 17. 營(yíng)業(yè)員在開發(fā)貨票時(shí)，必須劃掉空格，在大小寫金額前簽署()符號(hào)。 （A）計(jì)止 （B）大寫 （C）英文 （D）￥ 18. 遞交時(shí)，應(yīng)根據(jù)()和不同商品，做一些必要說(shuō)明。 （A

13、）不同購(gòu)物對(duì)象 （B）不同時(shí)間 （C）不同地點(diǎn) （D）不同數(shù)量 19. 道別時(shí)應(yīng)做到()、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。 （A）嚴(yán)肅莊重 （B）熱情洋溢 （C）自然親切 （D）熱烈隆重 20. 服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。 （A）優(yōu)質(zhì)服務(wù) （B）退換商品 （C）技能培訓(xùn) （D）柜臺(tái)紀(jì)律 二、判斷題（共40分，每小題2分）( )1. 商業(yè)是專門從事商品生產(chǎn)和商品交換的行業(yè)。( )2. 人類進(jìn)入舊石器時(shí)代，出現(xiàn)了原始農(nóng)業(yè)。( )3. 服務(wù)態(tài)度是指營(yíng)業(yè)員在為顧客服務(wù)過(guò)程中應(yīng)持的態(tài)度。( )4. 非整數(shù)定價(jià)，就是商品的價(jià)格不能是整數(shù)。( )5. 收找貨款，必須唱收唱付，貨款當(dāng)面點(diǎn)清

14、交到顧客手中。( )6. 對(duì)單驗(yàn)收就是對(duì)商品購(gòu)進(jìn)單進(jìn)行檢查。( )7. 數(shù)量驗(yàn)收清點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先點(diǎn)大件，后點(diǎn)細(xì)數(shù)。( )8. 商品保管的斄罃指防火、防盜、防雨、防毒、防風(fēng)、防凍。( )9. 商品損溢是指商品從生產(chǎn)廠家到商店過(guò)程中發(fā)生的升溢和損耗。( )10. 凡在確定額內(nèi)的商品損耗應(yīng)堅(jiān)持撚興鴝啾匏鶘儔的原則。( )11. 商品編碼是賦予某一商品或某類商品以某種文字符號(hào)。( )12. 我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼的編制一般從“01斂跡疃啾嘀翐09敗( )13. 商品規(guī)格既可以用數(shù)量指標(biāo)來(lái)表示，也可以用質(zhì)量、原材料來(lái)計(jì)量。( )14. 商品的物理性能是商品在機(jī)械因素作用下的反應(yīng)。( )15. 商品的化學(xué)性能一般

15、是指商品發(fā)生化學(xué)變化的能力。( )16. 鐵具有抗稀酸性。( )17. 提高商品抗氧性能的唯一途徑是在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑。( )18. 蛋白質(zhì)在酶的作用下水解會(huì)破壞食品的顏色和香氣。( )19. 生鮮食品能夠發(fā)生僵直和軟化的性質(zhì)稱為生理性。( )20. 經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和暗示。三、簡(jiǎn)答題（共20分，每小題10分）1、商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？2、化解顧客憤怒的技巧初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員知識(shí)練習(xí)題標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)一、選擇題。 1. A 2. C 3. B 4. D 5. B 6. D 7. B 8. A 9. C 10. A 1

16、1. B 12. A 13. B 14. C 15. C 16. C 17. A 18. A 19. C 20. D二、判斷題。 1. × 2. × 3. 4. × 5. 6. × 7. 8. 9. × 10. × 11. × 12. × 13. 14. × 15. × 16. × 17. × 18. × 19. × 20. ×三、簡(jiǎn)答題1、商業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用有哪些？答：1、縮短商品的流通時(shí)間，加速商品轉(zhuǎn)化為貨幣的過(guò)程。2、提高社會(huì)資金的使用

17、效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度。3、商業(yè)的獨(dú)立存在，有利于調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的客觀矛盾，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、化解顧客憤怒的技巧答：1.做一個(gè)好的聽眾2、表達(dá)同情和理解3、基本達(dá)成一致4、立刻道歉本試題滿分100分考試時(shí)間為：45分鐘1、 填空題。（合計(jì)20分）1. 顧客進(jìn)店從行為目的來(lái)分，主要有 和 類型；（2分）2. 模特出樣應(yīng)符合 、 ；要體現(xiàn) 。（2分）3. 任選您所在柜臺(tái)服裝，組織語(yǔ)言表達(dá)其FAB。（4分） 衣服貨號(hào) 、價(jià)格： ； F: ; A: ; B: ;整理成一句合理完整的句子： 。4. 三原色是指: 、 、 .(2分）5. 服裝FAB的三要素是： 、 、 、（2分）6. 上班時(shí)間必須五

18、妝具備，五妝： 、 、 、 、 .（2分）7. 賣場(chǎng)陳列布局分 場(chǎng)， 場(chǎng)， 場(chǎng)。（2分）8. 賣場(chǎng)按色系陳列法由 到 ，由 到 ，由 到 ，由 穿插 ， 由 穿插 ，由 穿插 ，由 穿插 。（4分）二、多項(xiàng)選擇題。（每題2分，合計(jì)20分）1.導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)要求有（ ）A 服飾美 B 修飾美 C 外表美 D舉止美 E情緒美2、導(dǎo)購(gòu)在上崗前，應(yīng)該了解那些基本知識(shí)（ ）A 了解公司的歷史、現(xiàn)狀、紀(jì)律，了解產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。B 了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)，內(nèi)衣產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。C 工作職責(zé)與工作范圍、了解顧客的特性與購(gòu)買心理。D 銷售服務(wù)技巧，產(chǎn)品陳列與展示的基本常識(shí)。3. 下列哪種面料是一年四季都常見的（ ）A

19、、 雪紡 B、牛仔 C、亞麻 D、棉布4、下面錯(cuò)誤的行為有（ ）A 上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到專賣店。 B 晨會(huì)后整理店面，清潔地面、柜臺(tái)、貨架及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔。C 收銀員營(yíng)業(yè)前清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品，準(zhǔn)備定額零用金、各種幣值的零鈔。D 顧客繳款完畢離開店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)忙于其他事情。E 顧客付完款后導(dǎo)購(gòu)可以把找的零錢放在購(gòu)物袋里或收銀機(jī)臺(tái)。F 可適當(dāng)化淡妝，身材好、長(zhǎng)的秀氣的導(dǎo)購(gòu)員可適當(dāng)?shù)漠嬈G妝上班。5、營(yíng)業(yè)結(jié)束之際,如果店內(nèi)還有顧客在挑選衣服，你應(yīng)該怎么做（ ）A 在顧客面前抹灰，清掃，關(guān)燈或說(shuō)要下班之類的用語(yǔ)等。B 不可急著下班。C 銷售高手應(yīng)對(duì)，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成交易。

20、D 全體員工心情愉快的送客。E 全體員工分工善后工作，準(zhǔn)備明天的工作。F 接受顧客委托看管財(cái)產(chǎn)。6.店鋪的陳列制度是（ ）A 衣架要求統(tǒng)一，不得使用本品牌之外的衣架；B 衣架保持干凈，里外不能有灰塵，上下不能貼任何東西；C 衣架不可破損，衣架上的銹跡要經(jīng)過(guò)處理才能使用；D 衣架掛鉤不朝統(tǒng)一方向，衣架的商標(biāo)可以隨意放置；7.如果遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，顧客強(qiáng)烈要求退貨，導(dǎo)購(gòu)該怎樣（ ）A 對(duì)不起，這是貨品質(zhì)量問題，我們可以退貨。B 對(duì)不起，您這種貨品已經(jīng)使用過(guò)了，實(shí)在不好給您退貨。C 對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，按公司規(guī)定這種情況是不能退貨的，只能換貨。D 好的，我馬上幫您處理，如果可以的話您在看看有沒有其他合

21、適您的款式呢？8、下列選項(xiàng)那些屬于對(duì)偷竊的應(yīng)變和處理原則方法（ ）A 發(fā)現(xiàn)偷竊者已經(jīng)得手立即上前詢問：“先生/小姐，這個(gè)款式不錯(cuò)。需要幫您包起來(lái)嗎？”。B 當(dāng)肯定偷竊者偷竊了貨品，而他又不愿承認(rèn)的情況下，立即報(bào)警讓警方協(xié)助處理。C 留意：在偷竊者還未行動(dòng)之前，即不給其機(jī)會(huì)。D 如果遇到行徑惡劣的偷盜現(xiàn)象、導(dǎo)購(gòu)可以當(dāng)著其他顧客的面當(dāng)眾戳穿小偷的行為，以便讓他人知道小偷的丑陋行徑。9、下列那種行為公司將給予記過(guò)處分（ ）A 頂撞管理人員，不服從工作安排和管理，并造成一定影響者；B 因玩忽職守不負(fù)責(zé)任，而造成公司損失，情節(jié)輕微者；C 消極怠工；制造事端，對(duì)同事惡意攻擊，造成輕微傷害者；D 不接受團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不聽取別人意見而影響工作者；10、下列那些行為公司給予記功，并會(huì)作出一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（ ）A 細(xì)心維護(hù)公司財(cái)物及設(shè)備，在節(jié)能降耗方面有顯著成效者；B 如期完成臨時(shí)安排的重要任務(wù)，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者；C 在營(yíng)銷或管理方面提出重大改革建議，被公司采納實(shí)施后卓有成效者；D 為了邀功在領(lǐng)導(dǎo)面前惡意中傷同事者。E 檢舉揭