上海百蝶配送中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)(共39頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流管理部上海百蝶配送中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）目錄1工作職責(zé)一、目的明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任,規(guī)范公司倉儲配送管理，提高企業(yè)各項作業(yè)工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時指導(dǎo)新員工盡快熟悉我司業(yè)務(wù)操作要求，滿足我司需求，現(xiàn)對物流各環(huán)節(jié)操作流程進(jìn)行梳理，將相應(yīng)操作流程化，制度化。二、責(zé)任各級人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級人員的工作三、范圍適用于百蝶物流有限公司所有在職人員四、職責(zé)描述 1. 配送中心主管：l 配送中心日常業(yè)務(wù)管理，辦公費用控制； l 配送計劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行；l 營運風(fēng)險的控制，承運商績效考核管理；l 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫存及運輸程序,控制

2、運輸成本；l 配送中心5S管理執(zhí)行和監(jiān)督；l 自有配送車輛及公務(wù)車輛的管理；l 對下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核；l 配送中心營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，月末報表的制作。2. 出入庫管理員：l 出入貨運輸?shù)恼{(diào)配及配送計劃的制訂；l 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場作業(yè)的執(zhí)行；l 條形碼的打印黏貼,貨物改標(biāo)簽的執(zhí)行；l 庫存卡的管理；l 現(xiàn)場5S管理；l 其它未盡事項。3. 倉管員：a) 貨物的收、發(fā)、存管理；b) 貨物的擺放、整理；c) 貨物質(zhì)量管理；d) 庫存卡的建立、保存；e) 倉庫5S管理工作的執(zhí)行；f) 其它未盡事項。4. 客戶服務(wù)員：l 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收,錄入,更新

3、等管理；l 運營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實；l 貨物在途跟蹤；l 回單及所有運營單據(jù)整理保存；l 月末倉庫運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總；l 客戶跟蹤服務(wù)管理；l 其它未盡事宜。百蝶物流有限公司客戶聯(lián)絡(luò)員客戶服務(wù)員倉管員文件記錄作成出入庫計劃接收，轉(zhuǎn)達(dá)接收，明確計劃內(nèi)容庫位準(zhǔn)備/貨物清點/貨物分揀包裝下達(dá)運輸/收貨通知貨物裝卸/運輸貨物收發(fā)確認(rèn)貨物配送跟蹤查詢/反饋每日出入庫統(tǒng)計每日單據(jù)整理，傳遞收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá)收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn)定期實物盤點，抽查每月倉儲業(yè)務(wù)運營分析確認(rèn)意見反饋改進(jìn)措施開具發(fā)票付款申請款項支付入倉單，出庫單，收貨票據(jù)送貨單收發(fā)貨日報表單據(jù)原件/復(fù)印件，單據(jù)清單盤點

4、表，存貨卡運營分析月報表，結(jié)算單意見書，改善記錄發(fā)票申請單2 百蝶物流有限公司運作流程圖：流程說明：、客戶下達(dá)出入庫計劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員。客服員接收到計劃，打印出入庫單據(jù)，并傳達(dá)給倉管員備貨。下達(dá)計劃的方式目前部分客戶直接在百蝶物流系統(tǒng)作成，或通過E-MAIL，有些則使用傳真；、倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，做出入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b；、客戶送貨到達(dá)倉庫時，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運管理員制訂配送計劃，調(diào)車配送；、裝卸運輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點驗收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物

5、發(fā)車送貨；、客服員跟蹤在途貨物的運輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單；、客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計日報，目前也可直接在百蝶物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢；、客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實物盤點、抽盤，確保存貨帳實相符，儲存良好；、每月末配送中心出具倉儲業(yè)務(wù)運營分析月報，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財務(wù)部及客戶；、配送中心的一切運作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議

6、、意見或投訴均會被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行；、每月末在與客戶對帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財務(wù)部聯(lián)系款項回收以及運輸費用支付事項，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財務(wù)完成。3.入庫作業(yè)環(huán)節(jié)一、目的 規(guī)范倉庫貨物的入庫操作,保證貨物準(zhǔn)確運達(dá)，客戶的運輸計劃準(zhǔn)確及時完成，配送貨物準(zhǔn)點到達(dá)，客戶的貨物完好無損。二、職責(zé)1、 入庫主管負(fù)責(zé)配送計劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行；2、 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)；3、 倉管員負(fù)責(zé)貨物出入庫的實施和達(dá)成； 三、范圍 適用于百蝶物流有限公

7、司四、流程：(N)不合格審核供應(yīng)商入庫預(yù)報，發(fā)送審核入庫準(zhǔn)備(Y)合格(Y)合格(N)不合格入庫通知單核單驗收單、證件 (Y)合格 分配貨位，人員，設(shè)備到貨驗收入庫信息處理組織入庫辦理交接手續(xù)貨品檢查圖標(biāo)： 聯(lián)系過程決策文件物流、信息流流程說明:1. 入庫作業(yè)計劃配送中心的入庫作業(yè)計劃制定的基礎(chǔ)和依據(jù)是采購計劃和實際的進(jìn)貨單據(jù)，以及供應(yīng)商的送貨規(guī)律、送貨方式。進(jìn)貨作業(yè)計劃的制定必須依據(jù)訂單所反映的信息，掌握商品到達(dá)的時間、品種、數(shù)量以及到貨供應(yīng)商、物流配送中心及客戶的方式，盡可能準(zhǔn)確預(yù)測到貨時間，以盡早做出卸貨，儲位、財力等方面的計劃和安排。2入庫前的準(zhǔn)備在商品到達(dá)配送中心之前，必須根據(jù)進(jìn)貨計

8、劃，在掌握入庫商品的品種、數(shù)量和到庫日期等具體情況的基礎(chǔ)上做好入庫準(zhǔn)備。（1）供應(yīng)商通過傳真、E-MAIL、百蝶物流系統(tǒng)等方式向倉庫方發(fā)送入庫通知單（2）入庫單處理。入庫管理員接受入庫作業(yè)任務(wù)，進(jìn)行入庫預(yù)報并發(fā)送審核，系統(tǒng)對入庫預(yù)報請求進(jìn)行審核，審核通過后，入庫管理員對入庫人員，設(shè)備，場地進(jìn)行分配，打印出庫單。3接運與卸貨搬運工接受入庫單，開始入庫作業(yè)。根據(jù)入庫單進(jìn)行裝卸搬運作業(yè)，用叉車叉取帶標(biāo)簽的塑料托盤移送至計劃理貨區(qū)，并交由理貨員進(jìn)行理貨作業(yè)。5理貨操作 理貨員對貨物進(jìn)行初步清點，注意有關(guān)單據(jù)（入庫單）的信息，對商品進(jìn)行初步清理驗收，及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，明確責(zé)任。6入庫管理員在進(jìn)行理

9、貨和驗收合格后，辦理交接手續(xù)7上架入庫。入庫管理員根據(jù)貨物的性質(zhì)組織貨物入庫，進(jìn)行入庫作業(yè)(1)安排貨位(2)搬運(3)堆碼8. 倉庫管理員進(jìn)行貨物入庫信息的錄入和處理執(zhí)行入庫信息處理（1）登帳登帳的主要內(nèi)容有：貨物名稱，規(guī)格，數(shù)量，件數(shù)，累計數(shù)，結(jié)存數(shù)以及記錄庫存物品動態(tài)和入庫過程（2）立卡物品入庫后，將物品名稱，規(guī)格，數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容填在料卡上（3）建檔物料檔案應(yīng)該一物一檔，用專用檔案袋盛裝。歸檔資料：出廠各種憑證、技術(shù)資料；入庫前的運輸資料和其他憑證；入庫驗收記錄、磅碼表、技術(shù)檢驗證件；入庫保管期間的檢查、維護(hù)保養(yǎng)、溢短損壞等情況的記錄和其他資料。檔案統(tǒng)一編號，并注明材料編號、名稱、

10、供貨單位、同時在實物賬上注明檔案編號，便于查閱。物料檔案妥善保管，專人負(fù)責(zé)。當(dāng)物料整進(jìn)整出時，機(jī)電產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)證件應(yīng)隨物轉(zhuǎn)給收貨方；金屬材料的質(zhì)量保證書等原始資料應(yīng)留存，而將復(fù)印件或抄件加蓋公章轉(zhuǎn)交收貨方。零進(jìn)整發(fā)時，可將技術(shù)證件和質(zhì)量保證書用復(fù)印件或抄件加蓋公章轉(zhuǎn)交收貨方。整個檔案應(yīng)長期妥善保存。4出庫作業(yè)環(huán)節(jié)一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出庫操作,保證貨物準(zhǔn)確交付送達(dá)，客戶的訂單計劃準(zhǔn)確及時完成，配送貨物準(zhǔn)點到達(dá)，客戶的貨物完好無損。二、職責(zé)1、 出庫主管負(fù)責(zé)配送計劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行；2、 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)

11、據(jù)的更新維護(hù)；3、 發(fā)運員負(fù)責(zé)制訂配送計劃及配送車輛的調(diào)配；4、 倉管員負(fù)責(zé)貨物出入庫的實施和達(dá)成； 三、范圍 適用于百蝶物流有限公司四、流程：供應(yīng)商接貨通知單運輸部進(jìn)貨通知單(N)不合格需要補(bǔ)貨時倉庫信息整理發(fā)運裝車客戶驗收出庫單(Y)合格(Y)合格管理員核對接受客戶訂單N（不合格）客戶出庫預(yù)報 發(fā)送審核(Y)合格審核通過出庫預(yù)分配，分配，分揀(N)不合格管理員復(fù)核打包圖標(biāo)： 聯(lián)系過程決策文件物流、信息流流程說明：1.倉庫管理員核對核查出庫憑證審核（1）核對出庫牌子憑證的真實性和合法性（2）核對商品的品名、型號、規(guī)格、價格等2.在對出庫憑證審核通過后，出庫管理員進(jìn)行出庫預(yù)分配同時向系統(tǒng)發(fā)送審

12、核3.出庫管理員在對系統(tǒng)請求進(jìn)行審核后進(jìn)行出庫預(yù)分配作業(yè)和揀貨作業(yè)指令4.揀貨員在獲得系統(tǒng)確認(rèn)的出庫單后進(jìn)行分揀和分配作業(yè)（1）信息處理和揀貨作業(yè)訂單（2）根據(jù)訂單對商品進(jìn)行分類5.搬運工對分揀后的貨物進(jìn)行裝卸搬運作業(yè)，將貨物移送至出庫口等待復(fù)核6.復(fù)核員按照系統(tǒng)提示對出貨口貨物進(jìn)行復(fù)核打包7.倉庫管理員將出庫單交于客戶驗收，在驗收通過后進(jìn)行裝車和發(fā)運作業(yè)8.倉庫管理員進(jìn)行出庫信息的錄入，整理，進(jìn)行倉庫信息管理作（1）庫管員整理現(xiàn)場，清理單據(jù)，登記帳冊，資料歸檔 （2）管理員整理互聯(lián)網(wǎng)電子信息注：出庫單也是一式四份，第一聯(lián)、存根；第二聯(lián)、成品庫留存；第三聯(lián)、財務(wù)核算：第四聯(lián)提單，提貨人留存。

13、5移庫補(bǔ)貨作業(yè)環(huán)節(jié)一、目的 規(guī)范倉庫貨物的移庫操作,保證貨物在達(dá)到安全庫存的情況下能夠及時補(bǔ)貨，同時優(yōu)化庫存儲位安排。二、職責(zé)1、 倉庫管理員負(fù)責(zé)移庫，補(bǔ)貨計劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行；2、 客服員負(fù)責(zé)移庫和補(bǔ)貨計劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)；3、 揀貨員負(fù)責(zé)制訂移庫計劃及移庫車輛的調(diào)配；4、 補(bǔ)貨員負(fù)責(zé)貨物補(bǔ)貨種類和數(shù)量統(tǒng)計的實施； 三、范圍 適用于百蝶物流有限公司四、流程：移庫流程：（N）不合格（Y）合格審核開始倉庫信息管理移庫單揀選搬運提出申請分配貨位圖標(biāo)： 聯(lián)系過程決策物流、信息流移庫流程說明：1.倉儲部經(jīng)理在對貨物進(jìn)行盤點作業(yè)

14、時（1）根據(jù)貨物的物理及化學(xué)性質(zhì)，將貨物分類管理，同時發(fā)送移庫指令，將貨物的放置或未進(jìn)行重新的規(guī)劃和編制 （2）進(jìn)行盤點作業(yè)時發(fā)現(xiàn)貨物損壞或質(zhì)量下降，要求移庫，對貨物分類管理，盤點時發(fā)現(xiàn)貨物放錯地方，需要重新調(diào)整（3）貨物大部分出庫后，剩余的部分暫時存放在某處，有新貨物入庫后要進(jìn)行重新的調(diào)整2.倉庫管理員在收到移庫指令后執(zhí)行庫存移動操作并將需要移庫的貨物進(jìn)行訂單提交3.倉庫管理員在經(jīng)過對移庫訂單進(jìn)行審核后確認(rèn)該指令并打印移庫單4.揀貨員根據(jù)移庫單將指定貨物進(jìn)行揀選作業(yè)5.搬運工將指定的貨物移送至目標(biāo)庫位 搬運工可按照提示信息選擇平衡重式叉車作為移庫搬運設(shè)備6.揀貨員對目標(biāo)貨位進(jìn)行核實和確認(rèn)（1

15、）檢查移庫數(shù)量和預(yù)計數(shù)量是否匹配（2）核實后輸入移庫數(shù)量，確認(rèn)7.倉庫管理員對移庫貨物信息進(jìn)行更新和確認(rèn)并進(jìn)行信息系統(tǒng)的處理。（1）庫管員整理現(xiàn)場，清理單據(jù)，登記帳冊，資料歸檔 （2）管理員整理互聯(lián)網(wǎng)電子信息補(bǔ)貨流程：存貨降至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以下 找出空托盤開始補(bǔ)貨客戶訂貨檢查揀貨區(qū)存貨重建存貨檔案托盤移至揀貨區(qū)新托盤歸位圖標(biāo)： 過程物流、信息流流程說明：1.客戶通過傳真、E-MAIL、百蝶物流系統(tǒng)等方式向倉庫方發(fā)送訂貨通知。2.倉庫管理員對訂單進(jìn)行審核，審核通過后接受訂單作業(yè)任務(wù)，并查詢庫存量，揀貨員根據(jù)客戶訂單檢查揀貨區(qū)存貨，在貨物存貨降至設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以下將信息反饋給倉庫管理員，倉庫管理員根據(jù)反饋信息

16、發(fā)送補(bǔ)貨信息。3.補(bǔ)貨員找出空托盤，并將托盤移至揀貨區(qū)，利用RF手持掃描托盤編碼和貨物信息同時重建貨物檔案和新托盤歸為。（1）物料檔案應(yīng)該一物一檔，用專用檔案袋盛裝。歸檔資料：出廠各種憑證、技術(shù)資料；入庫前的運輸資料和其他憑證；入庫驗收記錄、磅碼表、技術(shù)檢驗證件；入庫保管期間的檢查、維護(hù)保養(yǎng)、溢短損壞等情況的記錄和其他資料。（2）檔案統(tǒng)一編號，并注明材料編號、名稱、供貨單位、同時在實物賬上注明檔案編號，便于查閱。（3）物料檔案妥善保管，專人負(fù)責(zé)。4.倉庫管理員進(jìn)行補(bǔ)庫信息的錄入，整理，進(jìn)行倉庫信息管理作業(yè)（1）庫管員整理現(xiàn)場，清理單據(jù)，登記帳冊，資料歸檔 （2）管理員整理互聯(lián)網(wǎng)電子信息6倉庫裝

17、卸作業(yè)流程一、 目的：1. 防止貨物在裝卸、堆碼過程中出現(xiàn)殘損；2. 避免錯誤裝卸，衡量倉庫進(jìn)出貨的速度；3 保障裝卸作業(yè)安全高效地進(jìn)行。二、 責(zé)任：1. 倉管員負(fù)責(zé)監(jiān)督整個裝卸過程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作；2. 裝卸員應(yīng)遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉管員的工作指揮。三、 范圍適用于百蝶物流有限公司四、 流程1.培訓(xùn)：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓(xùn)并考核合格；(1)裝卸作業(yè)程序(2)批次號識別(3)殘損識別(4)貨物包裝儲運標(biāo)識2.著裝要求：裝卸工要進(jìn)行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)；3.檢查裝卸工具：倉管員指揮裝卸

18、工對手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進(jìn)行檢查，確認(rèn)裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用；4.裝卸區(qū)域：（1）裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風(fēng)雨沙塵影響；（2）貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認(rèn)清潔干凈無灰塵，無污染；5.監(jiān)督裝卸過程：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時加以糾正并做好記錄；6.裝卸過程（1）裝卸貨物時，倉管員需仔細(xì)識別貨物外包裝上的儲運標(biāo)志，并將儲運標(biāo)志所指示的裝卸方法向裝卸工進(jìn)行宣示，裝卸過程中需嚴(yán)格遵從貨物包裝上的儲運注意事項進(jìn)行裝卸作業(yè)；（2）裝卸工裝卸和搬運貨物時應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺

19、放穩(wěn)當(dāng)前不得離手，不得拋擲貨物，嚴(yán)禁踩踏、腳踢或拍打貨物；（3）堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標(biāo)簽朝外；（4）若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)的貨物必須立即進(jìn)行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細(xì)記錄；（5）貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點件數(shù)和檢查批次號。（6）發(fā)貨裝車時若同一部車多點卸貨時,必須嚴(yán)格按照配送計劃書的行駛線路按先卸后裝的原則裝車，以提高配送及卸貨效率；（7）貨物在車內(nèi)堆碼時采用橫豎交錯的置位堆碼方式或按貨物的包裝要求選擇更合理的方式，保證貨物堆碼穩(wěn)固，車內(nèi)的堆碼必須按照配送計劃書上所示的收貨人進(jìn)行區(qū)分，以保證方便貨物卸車；（8）若需要在一臺車輛中混裝不同

20、品種的貨物，應(yīng)做到重不壓輕，大不壓小，不同批號貨物要隔離碼放，并有隔離標(biāo)志；禁止與具有污染性以及危險品貨物混裝；7.關(guān)于作業(yè)安全（1）待裝或待卸車輛在作業(yè)前須按規(guī)定泊在指定位置,關(guān)閉發(fā)動機(jī),拉上手剎裝置,必要時必須固定車輪位置,確保裝卸過程的安全；（2）裝卸工手工運送貨物時，貨物只能采取水平疊放的方式放置，不得使用橫放、夾持 方式搬運，不得將貨物舉過頭頂，避免貨物跌落受損，砸傷人員；（3）無論是手工搬運還是使用手推車搬運，貨物疊放的高度不得超過裝卸工眼睛的高度，不得遮斷裝卸工的視線，避免發(fā)生碰撞；（4）使用手推車時，手推車運行過程中不得松開手，不得溜放車輛，不得跑動推車；（5）貨物的堆碼高度超

21、過裝卸工的頭部，必須使用梯子進(jìn)行作業(yè)；（6）梯子必須安放穩(wěn)固，避免梯子滑動，底部裝有滑輪的梯子，在使用時必須鎖死滑輪；（7）使用叉車作業(yè)時應(yīng)遵循叉車的限載規(guī)定,嚴(yán)禁超限運輸貨物；（8）叉車在作業(yè)或行進(jìn)時不得搭載人員,不得在前叉上站人；7貨物在途跟蹤及異常情況處理流程一、 目的保證客戶商品在運輸途中的安全，保證貨物及時運到客戶目的地。二、 職責(zé)客服員負(fù)責(zé)配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機(jī)負(fù)責(zé)客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系,特別是發(fā)運長途貨物時。一、 范圍適用于百蝶物流有限公司和承運公司。二、 流程1.客服員嚴(yán)格要求配送承運司機(jī)每4小時匯報一次行駛情況，省外運輸必須每天跟進(jìn)行程；2.作業(yè)司機(jī)在出發(fā)前應(yīng)作

22、好行程路線查詢等準(zhǔn)備工作，將貨物及時安全送達(dá)收貨倉庫；3.貨物到達(dá)前承運司機(jī)應(yīng)事先向倉庫或收貨公司預(yù)報到達(dá)時間以做好接貨準(zhǔn)備，特別是長途運輸時。（1）如遇有意外情況司機(jī)必須在1小時內(nèi)通知所屬運輸公司及本公司客服員；（2）客服員對于司機(jī)反映的異常情況及時處理，不能處理的須及時上報給上級主管，并立即聯(lián)系收貨及發(fā)貨方，說明有關(guān)情況，并積極采取措施.異常情況緊急聯(lián)系流程如下（附件3-緊急通報流程;駕駛員運輸公司百蝶物流有限公司發(fā)運管理員，客戶服務(wù)員百蝶物流有限公司主管發(fā)貨客戶收貨客戶百蝶物流有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理相關(guān)機(jī)構(gòu)：警察：110消防：119緊急通報聯(lián)系方式：姓名電話手機(jī)百蝶副總經(jīng)理百蝶經(jīng)理

23、百蝶課長百蝶主管配送中心各崗位的責(zé)任義務(wù)：崗位責(zé)任和義務(wù)駕駛員發(fā)生意外后，駕駛員必須立即向所屬運輸公司匯報，并采取適當(dāng)措施保障人、貨的安全，避免環(huán)境污染，包括向當(dāng)?shù)鼐旎蛳啦块T請求幫助。運輸公司運輸公司接到事故報告后，應(yīng)協(xié)助駕駛員處理現(xiàn)場事務(wù)，并做出適當(dāng)安排把人、貨的損失降到最低，把運輸延誤時間縮到最短。同時須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運管理員匯報，按要求填寫運輸事故報告書并及時遞交我司。配送中心客戶服務(wù)員，發(fā)運管理員客服員或發(fā)運管理員接到運輸事故報告后，須仔細(xì)了解相關(guān)細(xì)節(jié)并予以記錄，并立即向上級主管匯報，同時按公司指示向相關(guān)的收發(fā)貨客戶通報有關(guān)情況及處理進(jìn)度。配送中心主管發(fā)生異常后，主管

24、應(yīng)盡快掌握事故的全體狀況，隨時報告上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，如需要時，服從上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的指示處理事故，如需要MSDS（material safety datas sheet）時，應(yīng)向相關(guān)工廠請求。8單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程：一、 目的：1、 保證倉儲貨物的出入及調(diào)動有據(jù)可依、有證可查；2、 保存記錄以保證業(yè)務(wù)的可追溯性；3、保證單據(jù)的生成，流通的有效性，保密性及完整性。二、責(zé)任：1、 送貨司機(jī)：按要求運送貨物，并負(fù)責(zé)確保車上貨物與單證的一致，負(fù)責(zé)貨物運送到目的地后收貨人的簽收，及運輸過程中貨物和單證的保管。2、 倉管員：負(fù)責(zé)倉庫貨物出入裝卸管理，按要求核對單證，準(zhǔn)確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等

25、，負(fù)責(zé)核點倉庫貨物和收集所有收入倉單據(jù)，作統(tǒng)計比較。錄入有關(guān)單據(jù)，提交報表保存單據(jù)。3、 發(fā)運管理員：負(fù)責(zé)協(xié)助倉管員的收發(fā)貨工作，制訂配送計劃書，及收發(fā)貨日報表，作倉庫整理及貨物破損記錄；4、 客戶服務(wù)員：負(fù)責(zé)收發(fā)貨單據(jù)的生成，輸出及作業(yè)后的整理，保存；5、 配送中心主管：負(fù)責(zé)本程序的總體執(zhí)行和監(jiān)督 。三、范圍：適用于百蝶物流有限公司四、流程1.入倉單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的入倉通知在百蝶物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成的入倉單，打印的收貨票據(jù)， 或者以傳真方式下達(dá)的入倉通知；2.出倉單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的出庫（送貨）通知在百蝶物流系統(tǒng)系統(tǒng)上生成后打印的出庫單、送貨單。3.隨貨同行單據(jù)定義 隨貨同行單據(jù)包括貨

26、物入庫及出庫時的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附件等。4.單據(jù)使用及保管要求：（1）出、入倉單據(jù)憑客戶指令在百蝶物流系統(tǒng)內(nèi)生成，打印，或以客戶的傳真件為準(zhǔn)，未取得客戶同意任何人不允許在單據(jù)上擅自更改、增加或刪除數(shù)據(jù)；（2）單據(jù)的生成,審批應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及相應(yīng)權(quán)限進(jìn)行,未經(jīng)允許,任何越權(quán)審核、代簽或串崗做成的單據(jù)一律無效；（3）倉管員在收發(fā)貨之前必須審核單據(jù)的有效性，填寫及簽名的完整性，并務(wù)必根據(jù)單據(jù)進(jìn)行收發(fā)貨、裝卸貨； （4）提送貨單據(jù)上的數(shù)量等內(nèi)容必須由倉管員、發(fā)運管理員、提送貨司機(jī)或客戶共同確認(rèn)實物及單據(jù)的數(shù)量是否相符，現(xiàn)場核對后簽名確認(rèn)；（5）收發(fā)貨單據(jù)上的數(shù)量，金額數(shù)字有必要時須另

27、外在用中文數(shù)字在單證上注明；（6）送貨司機(jī)必須嚴(yán)格按要求保管、攜帶單證，確保單據(jù)在途中的保密及安全；（7）所有的貨物出入倉都必須保證有單可查、有據(jù)可依，確保其可追溯性；（8）客服員按要求及時跟蹤收發(fā)貨單據(jù)的簽收返回,返回后的清單一律在百蝶物流有限公司回單登記表（見附件5）上予以記錄，并定期將其轉(zhuǎn)交回客戶,公司財務(wù)等部門，憑證轉(zhuǎn)交時也應(yīng)有相應(yīng)記錄；（9）返回的原始憑證是業(yè)務(wù)結(jié)算的重要依據(jù)之一，客服員應(yīng)將期整理后定期返回相關(guān)部門或個人，在暫存期間應(yīng)謹(jǐn)慎保管，存放于指定位置；（10）所有的留存單據(jù)必須及時分類、整理、匯總歸檔，業(yè)務(wù)票據(jù)及文件保存期限不少于2年,重要的業(yè)務(wù)資料按公司的有關(guān)規(guī)定另行處理。

28、9倉儲作業(yè)流程：一、目的 規(guī)范倉庫貨物儲存盤點運作，確保貨物儲存盤點有序、規(guī)范地進(jìn)行。二、職責(zé)1.配送中心主管負(fù)責(zé)流程和監(jiān)督執(zhí)行及反饋；2.客服中心負(fù)責(zé)流程制訂、修改和核準(zhǔn)；3.倉管員、發(fā)運管理員負(fù)責(zé)流程執(zhí)行。三、 流程1.入庫分揀儲存及倉庫衛(wèi)生要求（1）倉管員按入庫流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證,查驗貨物；（2）對有異常的貨物須及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認(rèn)答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見和要求執(zhí)行。（3）貨物的分揀、擺放應(yīng)按每種產(chǎn)品的MSDS中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（注：MSDS即material safety data sheet，是由生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品性狀

29、及安全操作書，必要時須各廠家請求取得）（4）貨物的儲存應(yīng)做到“十不”，即不銹、不潮、不凍、不霉、不腐、不變質(zhì)、不揮發(fā)、不漏、不爆、不混、按MSDS要求，適當(dāng)進(jìn)行加墊、通風(fēng)、清洗、干燥、定期涂油或重新包裝，存放不當(dāng)應(yīng)及時改進(jìn)。（5）每日檢查冷庫的溫度，制冷機(jī)每天輪流開啟，并按冷庫溫度適當(dāng)調(diào)整制冷溫度和時間， 盡量降低不必要的消耗；（6） 每次進(jìn)出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉容環(huán)境的整潔。2.盤點（1）日盤點 A、倉管員完成當(dāng)天貨物流通業(yè)務(wù)；B、對當(dāng)天流通貨物作實物盤點；C、客服員對當(dāng)天流通貨物作賬面處理；D、核對當(dāng)天流通貨物實物數(shù)和賬面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)差異立即做出處理；F、制作日報表。（2）

30、月盤點A、收到客戶盤點指令；B、庫存貨物庫位及品種規(guī)格整理；C、貨物收發(fā)單據(jù)整理； D、更新庫存卡及系統(tǒng)帳;E、進(jìn)行初盤,貼上標(biāo)示,如有異常及時報告上級主管；F、與客戶進(jìn)行復(fù)盤；G、進(jìn)行實物帳和系統(tǒng)帳核對；H、發(fā)現(xiàn)差異立即處理,分清責(zé)任人；I、制訂盤點報表(報表一式三份，倉庫一份、客戶一份、財務(wù)一份)；J、作盤點報告；K、相關(guān)問題處理。 （3）突擊抽查盤點A、客服中心和財務(wù)部可以隨時對各倉庫的貨物作突擊抽查；B、抽查人員選擇某幾個貨物品種和全部貨物品種；C、通知相關(guān)配送中心主管和 倉管員進(jìn)行盤點抽查配合；D、倉管員停止待盤點貨物的流通；E、進(jìn)行實物點數(shù)；F、實物帳與系統(tǒng)帳核對；G、發(fā)現(xiàn)差異立即

31、處理；H、 制作抽查盤點報告。 3.暫存品管理（1）暫存品包括客戶送貨時隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶；（2）客戶托盤的收發(fā)須在暫存托盤登記表（參閱附件6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認(rèn)；（3）客戶隨貨送達(dá)的托盤騰空后原則上不用于本倉庫的儲存作業(yè),應(yīng)在當(dāng)次或下次隨車返回給客戶；（4）暫存在倉庫的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點里一并予以盤查并與客戶核對，或定期核對，以免混肴。10倉庫標(biāo)志流程一、 目的：1. 保證倉庫區(qū)域及庫位得到合理的劃分，方便貨物出入，提高倉庫利用率；2. 確保倉庫各種區(qū)域都有明確的劃分和標(biāo)識；3. 確保庫內(nèi)不同種類、不同

32、狀態(tài)的產(chǎn)品均有明確標(biāo)識。二、 責(zé)任：1、配送中心主管（1）負(fù)責(zé)劃分倉庫區(qū)位、儲存區(qū)域；（2）繪制倉庫平面圖，并在倉庫區(qū)位發(fā)生變更時更新倉庫平面圖2、倉管員：（1）嚴(yán)格按照區(qū)位劃分進(jìn)行倉儲作業(yè)；（2） 對于進(jìn)入倉庫的所有貨物進(jìn)行數(shù)量、位置和質(zhì)量狀態(tài)等進(jìn)行明確標(biāo)識3、客服員：負(fù)責(zé)對流程監(jiān)督三、 范圍適用于百蝶物流有限公司四、 流程1.劃分倉庫區(qū)位、通道配送中心主管在倉庫啟用前需根據(jù)倉庫的使用要求對倉庫的區(qū)位、通道進(jìn)行規(guī)劃和標(biāo)識劃線（1）劃分通道根據(jù)貨物進(jìn)出庫和裝卸作業(yè)的需要進(jìn)行作業(yè)通道的劃分A. 主通道一般寬2-2.5米,為正對庫門位置和倉庫中線位置B. 根據(jù)儲存貨物批量的大小確定支通道,支通道寬

33、1.5-2米,劃分支通道的原則是,貨物批量越大,支通道越少,反之,貨物批量越小,支通道則相應(yīng)增加,既要方便作業(yè),又要考慮提高倉庫利用率C. 通道寬度需滿足貨物的先進(jìn)先出,以及裝卸工具和人員通過的需要；（2）劃分區(qū)域:按照倉庫儲存貨物的質(zhì)量狀態(tài)類別和倉庫作業(yè)類型劃倉庫區(qū)域:A. 儲存區(qū)域: 正常產(chǎn)品區(qū)、殘損商品區(qū)、待處理區(qū)、促銷品及宣傳資料區(qū)，不同區(qū)域不能劃分在連續(xù)的區(qū)間上，除非中間使用標(biāo)示物進(jìn)行明確隔離；B. 包裝操作區(qū)域：待換包裝區(qū)、更換包裝區(qū)、待檢區(qū)、包裝材料儲存區(qū)、報廢區(qū)（殘損商品區(qū)）C必須存放在庫內(nèi)的工具、設(shè)備、設(shè)施、，應(yīng)根據(jù)倉庫區(qū)位的劃分選擇合適的位置并進(jìn)行明確標(biāo)識：清潔工具存放區(qū)、

34、裝卸工具存放區(qū)、害蟲控制設(shè)備、設(shè)施設(shè)置區(qū)（點）、溫度、濕度控制、測量設(shè)施、設(shè)備設(shè)置存放區(qū)（點）等D. 進(jìn)行區(qū)位劃分時，需留出墻距（30-50CM）及柱距（10-20CM）（3）劃分區(qū)位倉庫需按照統(tǒng)一的方法劃分區(qū)位A. 區(qū)位的方向統(tǒng)一：為方便倉庫管理，在劃分庫區(qū)位時，同一庫區(qū)內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一的方向設(shè)置排或者位B區(qū)位的寬度統(tǒng)一：區(qū)位的寬度是二個托盤并排寬度，中間空留20CM通道（4）劃線：用不同顏色的油漆劃出不同類型的區(qū)位，并標(biāo)出區(qū)位號，劃線應(yīng)清晰、牢固，不易脫落，劃線的寬度為3-5CM2.標(biāo)識（1）區(qū)域標(biāo)識：A. 不同的儲存區(qū)域需進(jìn)行明確標(biāo)示B. 標(biāo)示方法：在區(qū)位前沿正中用油漆標(biāo)出；C. 區(qū)位標(biāo)識樣式、

35、方法、顏色必須統(tǒng)一；D. 對于其它較小的區(qū)位，標(biāo)示標(biāo)記可書寫在倉庫墻壁上，或用醒目的活動標(biāo)示牌；（2）區(qū)位標(biāo)示A區(qū)位必須編號，并且編號方法必須統(tǒng)一；B. 標(biāo)示方法：將編號用油漆標(biāo)示在庫地面上，標(biāo)示位置在靠近區(qū)位邊界的過道地面上，編號用英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示（3）貨物標(biāo)示A. 倉管員必須給所有進(jìn)入倉庫的貨物建立貨卡進(jìn)行標(biāo)示，以清楚表明產(chǎn)品的來源、品名、批次、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)；B. 標(biāo)示方法：進(jìn)倉時，倉管員填寫庫存卡，并將庫存卡懸掛在貨堆上；C. 庫存卡懸掛的位置在貨物正前方，高度統(tǒng)一，穩(wěn)固、填寫完整規(guī)范（4）狀態(tài)標(biāo)示：A. 不同質(zhì)量狀態(tài)的產(chǎn)品應(yīng)堆放在相應(yīng)的儲存區(qū)域；B. 對于殘損商品和待處理產(chǎn)品

36、，須在產(chǎn)品貨堆四周明顯的標(biāo)示出產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，避免將貨物錯誤的發(fā)放出庫；3.繪制倉庫平面圖：（1）配送中心主管根據(jù)倉庫的規(guī)劃繪制倉庫平面圖，倉庫平面圖應(yīng)標(biāo)明：主通道、支通道、庫區(qū)位、各區(qū)域的位置、工具存放區(qū)、害蟲控制工具（如粘鼠膠、捕鼠籠、滅蚊燈）的位置、溫濕度計的位置、SOP及記錄位置、空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、風(fēng)簾機(jī)、滅火器等倉庫設(shè)施的位置（2）倉庫平面圖應(yīng)張貼于倉庫門口內(nèi)側(cè)4.變更：（1）倉庫的區(qū)域可以根據(jù)儲存產(chǎn)品的要求或操作的改變進(jìn)行變更（2）在倉庫區(qū)域劃分，排位設(shè)置、工具、設(shè)施、設(shè)備等的位置發(fā)生變更時，配送中心主管應(yīng)及時更新倉庫平面圖，以反映最新的變化.11倉庫建筑及設(shè)施的管理、維修和更新一、

37、 目的：保證倉庫建筑及設(shè)施處于良好的狀態(tài)，避免貨物受損。二、 責(zé)任：1.倉庫主管負(fù)責(zé)制定保養(yǎng)計劃。2.倉庫員應(yīng)隨時檢查倉庫的建筑及設(shè)施，采取維護(hù)措施。 三、范圍：適用于百蝶公司倉庫一、 流程1.由倉儲主任對倉庫建筑及設(shè)施制定保養(yǎng)計劃,并保證計劃的實施。2.倉庫管理人員定期（每周）檢查設(shè)備的使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，并組織維修或更新，同時在«倉庫設(shè)施改良表»作相應(yīng)的記錄。3.液壓手推車、剎車、小推車、清潔工具等倉庫設(shè)施不用時應(yīng)放在指定區(qū)域，不能隨便亂放。4.倉庫建筑、各種設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)管理，損壞時要及時維修或更新。5.對于需維修、更新的項目，須填寫«倉庫建筑、設(shè)施維

38、修申請報告表»上報公司業(yè)務(wù)部，經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后實施。6.對于可能影響產(chǎn)品存儲質(zhì)量的建筑及設(shè)備損壞，分公司應(yīng)首先采取有效的應(yīng)急措施防止質(zhì)量事故的發(fā)生，并在24小時內(nèi)將申請報告表上報公司業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部應(yīng)切實保證申請在24小時內(nèi)得到批復(fù)，分公司在得到批復(fù)后，應(yīng)在批復(fù)限定時間內(nèi)完成被損壞的建筑及設(shè)施的維修或更新工作。7.所有維修或更新工作完成后填寫«倉庫建筑、設(shè)施維護(hù)驗收報告表»并上報總公司業(yè)務(wù)部。五、由物流部管理人員定期或不定期到庫房現(xiàn)場檢查。六、附件：1.倉庫建筑、設(shè)施維護(hù)申請報告表。2.倉庫建筑、設(shè)施維護(hù)驗收報告表。3.倉庫設(shè)施改良表。附件一：百蝶儲運

39、有限公司_分公司倉庫建筑、設(shè)施維護(hù)申請報告表制表人： 日期： 年 月 日 編號：倉庫名庫名主管需 維 護(hù) 項 目原因維 護(hù)措 施經(jīng) 濟(jì)預(yù) 算分 公 司 質(zhì) 檢 員 意 見 及 簽 名簽名： 日期：分 公 司 經(jīng) 理 意 見 及 簽 名簽名： 日期：公 司 業(yè) 務(wù) 部 主 任 意 見 及 簽 名簽名： 日期：總 經(jīng) 理 意 見 及 簽 名簽名： 日期：附件二：百蝶運有限公司_分公司倉庫建筑、設(shè)施維護(hù)驗收結(jié)果報告表申請表號完成日期辯護(hù)負(fù)責(zé)人維護(hù)結(jié)果費用結(jié)算質(zhì) 檢 員 驗 收 意 見 及 簽 名備 注制表人： 分公司經(jīng)理； 日期： 年 月 日附件三：百蝶儲運有限公司 倉庫設(shè)施改良登記表編號庫號倉庫設(shè)

40、施的維護(hù)或改良措施日期負(fù)責(zé)人備注12倉儲績效評價一、目的1.對內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉儲成本倉庫可以利用倉儲、庫存績效考核指標(biāo)考核倉庫各個環(huán)節(jié)的計劃執(zhí)行情況，糾正運作過程中出現(xiàn)的偏差，是協(xié)調(diào)執(zhí)行SOP作業(yè)流程重要評價標(biāo)準(zhǔn)。（1）有利于提高倉儲管理水平通過對指標(biāo)的分析，能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。特別是對幾個指標(biāo)的綜合分析，能找到彼此間聯(lián)系和關(guān)鍵問題之所在，從而為計劃的制訂、修改，以及倉庫生產(chǎn)過程的控制提供依據(jù)。 （2）有利于落實崗位責(zé)任制 指標(biāo)是倉庫掌握各崗位計劃執(zhí)行情況，實行按勞分配和進(jìn)行各種獎勵的依據(jù)。 （3）有利于倉庫設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代化改造 通過對比作業(yè)量系數(shù)、設(shè)備利用等指標(biāo)，可以及時發(fā)現(xiàn)倉庫作業(yè)流

41、程的薄弱環(huán)節(jié)，以便倉庫有計劃、有步驟地進(jìn)行技術(shù)改造和設(shè)備更新。 （4）有利于提高倉儲經(jīng)濟(jì)效益 通過指標(biāo)考核與分析，可以對倉庫的各項活動進(jìn)行全面的檢查、比較、分析，確定合理的倉庫作業(yè)定額指標(biāo)，制訂優(yōu)化的倉儲作業(yè)方案，從而提高倉庫利用率、提高客戶服務(wù)水平、降低倉儲成本，以合理的勞動消耗獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。（5）有利于檢驗SOP作業(yè)流程的改進(jìn) 指標(biāo)在一定程度上可以反映對于SOP作業(yè)流程的實行情況，日常的工作是對SOP作業(yè)流程的實際驗證，進(jìn)而可以根據(jù)實際調(diào)整SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。2進(jìn)行市場開發(fā)、接受客戶評價倉庫還可以充分利用倉儲、庫存績效考核指標(biāo)對外進(jìn)行市場開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)，給貨主企業(yè)提供相對應(yīng)的質(zhì)量

42、評價指標(biāo)和參考數(shù)據(jù)。 （1）有利于說服客戶和擴(kuò)大市場占有率 貨主企業(yè)在倉儲市場中尋找供應(yīng)商的時候，在同等價格的基礎(chǔ)上，服務(wù)水平通常是最重要的因素。這時如果倉庫能提供令客戶信服的服務(wù)指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)，則將在競爭中獲得有利地位。 （2）有利于穩(wěn)定客戶關(guān)系 在我國目前的物流市場中，以供應(yīng)鏈方式確定下來的供需關(guān)系并不太多，供需雙方的合作通常以一年為期，到期客戶將對物流供應(yīng)商進(jìn)行評價，以決定今后是否繼續(xù)合作，這時如果客戶評價指標(biāo)反映良好，則將使倉庫繼續(xù)擁有這一合作伙伴。二、原則制定倉儲管理績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循的原則（1)科學(xué)性。指標(biāo)體系能夠客觀如實地反映倉庫生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)和活動要素。（2)可行性。指標(biāo)便于人

43、員掌控和運用，數(shù)據(jù)容易獲得，便于統(tǒng)計計算和分析比較。（3)協(xié)調(diào)性。各項指標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互制約，但是不能相互矛盾和重復(fù)。（4)可比性。實際完成與計劃相比、現(xiàn)在與過去相比、與同行相比等。要求指標(biāo)在期間、內(nèi)容等方面要一致。 （5）穩(wěn)定性。在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，不宜經(jīng)常變動、頻繁修改。三、指標(biāo)評價指標(biāo)主要是倉儲企業(yè)的質(zhì)量水平及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的具體表現(xiàn)，可以包括倉庫資源利用程度、服務(wù)水平、儲存能力與質(zhì)量三個方面，具體指標(biāo)及計算公式如下。1.倉庫資源利用程度（1）地產(chǎn)利用率，是衡量倉儲配送中心每單位面積的營業(yè)收入；（2）倉庫利用率，用來評價廠房面積、容積的利用是否恰當(dāng)；（3）倉庫單位面積貨物儲

44、存量，考量單位面積保管量是否合適；（4）有效范圍，是評價庫存量是否保持在合理的水平；（5）投資費用比，評價投資費用相對于庫存量是否保持在合理的水平；（6）設(shè)備完好率（7）設(shè)備利用率2. 服務(wù)水平（1）缺貨率，用以權(quán)衡倉庫進(jìn)行庫存分析的能力與及時組織補(bǔ)貨的能力；（2）顧客滿意程度，是顧客滿足情況的反饋，是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；（3）準(zhǔn)時交貨率，用以權(quán)衡生產(chǎn)能力，生產(chǎn)管理水平；（4）貨損貨差賠償費率，用以反映倉儲配送中心履行合同的質(zhì)量；3. 儲存能力與質(zhì)量（1）吞吐量（2）庫存量（3）庫存周轉(zhuǎn)率，周轉(zhuǎn)的速度代表了企業(yè)利益的測定值；（4）倉庫吞吐能力實現(xiàn)率，說明倉儲配送中心吞

45、吐能力的利用效率；（5）收發(fā)貨差錯率，反映進(jìn)、發(fā)貨的準(zhǔn)確程度；（6）商品缺損率，反映貨物保管與養(yǎng)護(hù)的實際狀況；（7）貨物保管損失（8）賬物相符率，反映保管工作的完成質(zhì)量和管理水平，避免物品損失；（9）倉儲噸成本（10）單位進(jìn)出庫成本，反映倉庫物化勞動和活勞動；四、指標(biāo)體系倉儲物流中心的績效考核評價應(yīng)充分考慮，內(nèi)外部門的需求，所選擇的目標(biāo)以及績效指標(biāo)要同本公司的大目標(biāo)保持一致，具體設(shè)定目標(biāo)時既要實事求是、切實可行，又要具有挑戰(zhàn)性，要以過去的表現(xiàn)作為參考，更加重要的是與同行的佼佼者進(jìn)行比較。根據(jù)倉儲企業(yè)的現(xiàn)狀，可以做出以下績效考核指標(biāo)體系。倉儲管理績效評價指標(biāo)體系主要包括兩部分：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

46、分析?？紤]倉儲企業(yè)自身的經(jīng)營特點及在供應(yīng)鏈中所處的位置，又將定量指標(biāo)分為6大類，即反映倉庫生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)物化勞動和活勞動消耗的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用的指標(biāo)、反映倉庫生產(chǎn)勞動效率的指標(biāo)、反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)。其中，倉庫生產(chǎn)質(zhì)量是指物品經(jīng)過倉庫儲存階段，其使用價值滿足社會生產(chǎn)的程度和倉儲服務(wù)工作滿足貨主和用戶需要的程度。下表所列指標(biāo)是通常情況下的反映質(zhì)量的指標(biāo)。表1 倉儲管理績效評價指標(biāo)體系定量指標(biāo)（權(quán)重 80%）定性指標(biāo)（權(quán)重 20%）指標(biāo)類別（100分）基本指標(biāo)修正指標(biāo)評議指標(biāo)（100分）一、反映倉庫生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo)（20%）吞

47、吐量庫存量存貨周轉(zhuǎn)率貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)1、倉儲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì)（20%）2、倉儲服務(wù)市場占有率（18%）3、基礎(chǔ)管理水平（20%）4、員工素質(zhì)（12%）5、技術(shù)裝備水平（10%）6、行業(yè)（或地區(qū)）影響（5%）7、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略（5%）8、長期發(fā)展能力預(yù)測（10%）二、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量的指標(biāo)（20%）收發(fā)差錯率貨損貨差賠償費率物品損耗率賬物相符率缺貨率客戶滿意程度在途物品破損率物品丟失率準(zhǔn)時交貨率物品出險率三、反映倉庫生產(chǎn)物化勞動和活勞動消耗的指標(biāo)（20%）庫用物資消耗指標(biāo)平均驗收時間發(fā)運天數(shù)作業(yè)量系數(shù)單位進(jìn)出庫成本倉儲噸成本整車發(fā)運天數(shù)零擔(dān)發(fā)運天數(shù)四、反映倉庫生產(chǎn)作業(yè)物化勞動占用的指標(biāo)（20%

48、）倉庫面積利用率倉容利用率設(shè)備利用率設(shè)備完好率設(shè)備工作日利用率設(shè)備工時利用率設(shè)備能力率裝卸設(shè)備起重量利用率五、反映倉庫生產(chǎn)勞動效率的指標(biāo)（10%）全員勞動生產(chǎn)率信息技術(shù)應(yīng)用率六、反映倉儲生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)（10%）人均利稅率投資費用比資金利用率年倉儲營業(yè)收入1. 倉儲管理績效評估標(biāo)準(zhǔn)的選擇 在評估倉儲管理的績效時，應(yīng)當(dāng)選擇評估標(biāo)準(zhǔn)，制定績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以從以往績效、標(biāo)準(zhǔn)績效、同業(yè)平均績效、目標(biāo)績效四個方向出發(fā)，制定適合本倉儲物流中心的績效評估標(biāo)準(zhǔn)。（1）以往績效（2）標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)績效的確定，一般可以采取以下幾種方法：A. 固定的標(biāo)準(zhǔn)，一旦確定了績效標(biāo)準(zhǔn)，在一般情況下就不再變動。B. 理想的標(biāo)準(zhǔn)，

49、在完美的、具備一切條件的工作環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)有的績C. 可達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，指在現(xiàn)有的條件環(huán)境下，企業(yè)可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通常依據(jù)當(dāng)前的績效加以適當(dāng)?shù)男抻?。?）同業(yè)平均績效（4）目標(biāo)績2. 倉儲績效評估人員與評估方法進(jìn)行倉儲管理績效評估是為了對倉儲作業(yè)效率及質(zhì)量進(jìn)行評估，并做出指導(dǎo)方案，針對所要評估的指標(biāo)，我們可以選擇倉儲部經(jīng)理、財務(wù)部門主管、貨物供應(yīng)商、工程部分或生產(chǎn)管理部門、外界的專家或管理顧問來進(jìn)行倉儲管理績效的評估。績效評估方法可以選擇定期評估，不定期抽查。3. 倉儲人員績效考核倉儲企業(yè)要進(jìn)行SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的規(guī)劃，用以規(guī)范工作人員的作業(yè)，減少人員設(shè)備的浪費，節(jié)約作業(yè)時間，減少整個倉儲物流中心的總成本，所以，在進(jìn)行倉儲管理績效評估的同時，應(yīng)對倉儲人員進(jìn)行績效考核。通過評估倉儲人員的現(xiàn)狀，結(jié)合SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的作業(yè)規(guī)范，對倉儲人員的工作進(jìn)行再培訓(xùn)和指導(dǎo)操作，從而提高整個倉儲作業(yè)的質(zhì)量與效率；同時，結(jié)合倉儲人員的實際操作，對SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程中不切實際的方面進(jìn)行修改，使SOP更加合乎倉儲物流中心的現(xiàn)狀與未來發(fā)展。 根據(jù)倉儲人員的分工不同，將主要作業(yè)人員分為三大部分，即入庫管理員和理貨員、出庫管理員和揀貨員、搬運工，分別對三類員工進(jìn)行績效評估。表2 入庫管理員和理貨員的績效考核