旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃課件

1、第二章 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃教師：呂文電話箱：本章內(nèi)容旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃第一節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略本節(jié)內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略管理旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的基本步驟旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是方向性的規(guī)劃，用以指導(dǎo)尋找機(jī)遇過程中的管理行動(dòng)。計(jì)劃、規(guī)劃與戰(zhàn)略的區(qū)別規(guī)劃是單位在一個(gè)階段發(fā)展的計(jì)劃藍(lán)圖，里邊規(guī)定了發(fā)展的目標(biāo)。計(jì)劃是公司做一項(xiàng)工作的步驟，具體的活動(dòng)，規(guī)劃和計(jì)劃屬于中短期的公司發(fā)展部署。戰(zhàn)略是公司長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，比較抽象，但它是指導(dǎo)公司長(zhǎng)期發(fā)展的目

2、標(biāo)。一、人力資源管理戰(zhàn)略含義：指人力資源管理者從組織的全局上、整體上和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本的利益出發(fā)，所涉及的具有方向性的、指導(dǎo)性的、可操作性的實(shí)施人力資源管理與開發(fā)的謀劃、方針、原則、行動(dòng)計(jì)劃與策略。（P33)二、人力資源管理戰(zhàn)略的內(nèi)容確定人力資源戰(zhàn)略整體框架企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架目標(biāo)類戰(zhàn)略(未來數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)）制度類戰(zhàn)略（人才培養(yǎng)、使用、激勵(lì)）過程類戰(zhàn)略（招聘、選拔、任用、培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)戰(zhàn)略）開發(fā)類戰(zhàn)略（最大限度開發(fā)員工潛力，實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效目標(biāo)）了解戰(zhàn)略性人力資源管理的組成內(nèi)容企業(yè)總體發(fā)展、人才、創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略過程模型（P34)戰(zhàn)略性人才管理人力資源戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)系邁克

3、爾波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書中指出：使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略的類型吸引戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略作用作用制定原則制定原則統(tǒng)籌考慮旅游企業(yè)與個(gè)人目標(biāo)把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢(shì)確定有效的人力資源開發(fā)與管理方法與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、宗旨體現(xiàn)員工價(jià)值穩(wěn)定性原則前瞻性原則旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的基本步驟戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段定義組織宗旨，闡述旅游企業(yè)使命環(huán)境分析旅游企業(yè)自身分析確定人力資源問題確定組織目標(biāo)，進(jìn)而明確人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)制定人力資源戰(zhàn)略應(yīng)明確的重點(diǎn)戰(zhàn)略制定與選擇階段確定戰(zhàn)略方向制定、選擇戰(zhàn)略方

4、案合理配置資源戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施階段員工期望能力開發(fā)組織設(shè)計(jì)績(jī)效管理人員配備戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制階段評(píng)價(jià)行為過程，確認(rèn)結(jié)果的可能性測(cè)量實(shí)際工作績(jī)效成果衡量戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略管理的成果實(shí)施戰(zhàn)略控制華為公司人力資源戰(zhàn)略1988年創(chuàng)于深圳，20年發(fā)展成全球優(yōu)秀企業(yè)之一。原因就是制定了人力資源戰(zhàn)略，并大規(guī)模進(jìn)行人才儲(chǔ)備。90年代中后期：核心思想“搶占人才高地，壟斷后備人才”。華為人力資源戰(zhàn)略5年的戰(zhàn)略的實(shí)施：企業(yè)戰(zhàn)略：根據(jù)華為發(fā)展方向（通信、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等）制定了戰(zhàn)略。招聘：清華除繼續(xù)求學(xué)的其余大部分100多人去華為。華工理工大學(xué)200人進(jìn)入華為。數(shù)量：1996年-2000年平均每年增長(zhǎng)大概4000人左右。

5、華為人力資源結(jié)構(gòu)85%具有本科以上學(xué)歷，45%具有碩士和博士學(xué)歷。平均年齡在2000年平均27歲。華為第一階段 人力資源戰(zhàn)略成果壟斷式招聘數(shù)量上很清晰的規(guī)劃結(jié)構(gòu)化非常好并非中規(guī)中矩的按照供給的需要來做需求的預(yù)測(cè)，而是更多的進(jìn)行大規(guī)模的人才儲(chǔ)備，切斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才補(bǔ)給，讓其他對(duì)手產(chǎn)生巨大的人才壓力華為第二階段人力資源戰(zhàn)略2001-2006年：核心思想“人才投資，匯聚精英”。聘請(qǐng)咨詢公司20多家，通過系統(tǒng)建設(shè)和持續(xù)不斷人才投資，人力資源的優(yōu)化，使人數(shù)穩(wěn)健達(dá)到61000多名，分布在全球100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)全球用戶超過10億用戶。結(jié)構(gòu)指標(biāo)：學(xué)歷，年齡華為第二階段 人力資源戰(zhàn)略成果通過咨詢公司專項(xiàng)改

6、善的素質(zhì)提升，政策優(yōu)化等方式，為華為建立非常先進(jìn)的管理系統(tǒng)，同時(shí)也匯聚和沉淀了大量精英人才旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析環(huán)境分析技術(shù)方法宏觀環(huán)境分析技術(shù)要素分析模型政治（）經(jīng)濟(jì)（）技術(shù)（)社會(huì)和文化（ ）宏觀環(huán)境矩陣分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)()劣勢(shì)()機(jī)會(huì)()威脅（)企業(yè)自身：SWOT外部環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境五要素分析進(jìn)入壁壘供求雙方的力量替代品的壓力行業(yè)內(nèi)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)人力資源外部環(huán)境分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境勞動(dòng)力市場(chǎng)社會(huì)文化環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境人力資源內(nèi)部環(huán)境分析旅游企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況旅游企業(yè)總體戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)與管理模式旅游企業(yè)文化旅游企業(yè)政策和規(guī)章制度本節(jié)小結(jié)重點(diǎn)：人力資源管理戰(zhàn)略及其內(nèi)容旅游企業(yè)力資

7、源管理戰(zhàn)略制定原則與基本步驟旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略環(huán)境分析第二節(jié) 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容人力資源規(guī)劃（含義、種類）旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用人力資源規(guī)劃的程序旅游企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)旅游企業(yè)人力資源的供給預(yù)測(cè)旅游企業(yè)人力資源的綜合平衡人力資源規(guī)劃方案的制訂人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制人力資源規(guī)劃 含義：為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源欲求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相關(guān)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡的過程。（p45）三個(gè)適當(dāng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)膷徫?，適當(dāng)?shù)娜藛T。（包括數(shù)量、質(zhì)量、種

8、類、層次）人力資源規(guī)劃的種類按照規(guī)劃的期限分劃短期（月度、季度、半年和年度計(jì)劃）中期（1-5年），長(zhǎng)期（5年以上）按照規(guī)劃的性質(zhì)劃分戰(zhàn)略性（企業(yè)全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性）戰(zhàn)術(shù)性（具體的、短期的、專門針對(duì)性的業(yè)務(wù)計(jì)劃）按照規(guī)劃的范圍分劃企業(yè)總體人力資源規(guī)劃部門人力資源規(guī)劃某項(xiàng)任務(wù)或工作的人力資源規(guī)劃旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容旅游企業(yè)人力資源總體規(guī)劃總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟、總預(yù)算旅游企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃晉升規(guī)劃（擬定人員提升政策）補(bǔ)充規(guī)劃（填補(bǔ)職位空缺）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃（準(zhǔn)備合格人力資源來源）配備規(guī)劃（具備多種經(jīng)驗(yàn)、待晉升互換職位、超員分工）職業(yè)規(guī)劃（個(gè)人職業(yè)計(jì)劃）繼任規(guī)劃（填補(bǔ)管理決策職位）旅游企業(yè)人力資源

9、規(guī)劃的作用確保實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)（選、用、育、留）加強(qiáng)人力資源成本的控制（避免超員）為人事決策提供依據(jù)（工作內(nèi)容、事前控制、目標(biāo)清晰）促進(jìn)人才合理有效地流動(dòng)（合理增員、減員）調(diào)動(dòng)員工積極性（滿足需求人力資源規(guī)劃的程序情況調(diào)研階段：部取得人力資源規(guī)劃資料外部：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、前景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供需、法規(guī)；內(nèi)部：企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、員工流動(dòng)狀況、質(zhì)量、需求變化；預(yù)測(cè)階段：關(guān)鍵部分定性：德爾菲法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、分合性預(yù)測(cè)法、描述法；定量：趨勢(shì)預(yù)測(cè)法、回歸分析法、馬科夫法；制定人力資源規(guī)劃階段人力資源規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估和反饋階段旅游企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)人力資源需求的影響因素旅游企業(yè)外部環(huán)境（間接）政治、經(jīng)濟(jì)、社

10、會(huì)、法律、技術(shù)等環(huán)境要素旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境旅游企業(yè)規(guī)模變化（1.業(yè)務(wù)范圍不變，規(guī)模擴(kuò)大或縮小） （2.業(yè)務(wù)范圍改變）經(jīng)營(yíng)方向變化（需求數(shù)量不一定變，結(jié)構(gòu)變）技術(shù)與管理變化人員流動(dòng)比率旅游企業(yè)自身員工狀況人力資源需求預(yù)測(cè)程序預(yù)測(cè)旅游企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)狀態(tài)估算各職能工作活動(dòng)總量確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的工作負(fù)荷確定確定各職能及各職能內(nèi)不同層次類別人員的需求量人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)（1-6）人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)回歸分析法人力資源成本分析預(yù)測(cè)法人力資源學(xué)習(xí)曲線分析預(yù)測(cè)法比例法分合性預(yù)測(cè)法團(tuán)體預(yù)測(cè)法德爾菲法、名義團(tuán)體法旅游企業(yè)人力資源的供給預(yù)測(cè)人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)（自然流失、傷殘、退休、死亡等）（內(nèi)部

11、流動(dòng)、晉升、降職、平調(diào)以及跳槽）內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣表馬科夫分析矩陣表技術(shù)調(diào)查法繼任卡法人力資源外部供應(yīng)預(yù)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展政策法規(guī)旅游企業(yè)人力資源的綜合平衡人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不合理調(diào)節(jié)政策：1-3，P62人力資源供求總量不平衡企業(yè)人力資源短缺（供不應(yīng)求）調(diào)節(jié)政策：1-6，P62企業(yè)人力資源富余（供大于求）調(diào)節(jié)政策：1-7，P62-63人力資源規(guī)劃中各項(xiàng)專業(yè)之間的平衡人員補(bǔ)充、培訓(xùn)、安置、使用、晉升、薪資等供不應(yīng)求時(shí)把內(nèi)部富裕人員安排到人員短缺的崗位上培訓(xùn)內(nèi)部員工，使勝任人員短缺的重要崗位鼓勵(lì)員工加班加點(diǎn)提高員工工作效率聘用兼職人員聘用正式職工把一部分工作轉(zhuǎn)包給其他公司減少工作量（產(chǎn)量/銷量）添置新設(shè)備，用設(shè)備彌補(bǔ)人員的短缺供大于求時(shí)擴(kuò)大有效業(yè)務(wù)量培訓(xùn)員工提前退休降低工資減少福利鼓勵(lì)員工辭職減少每個(gè)人的工作時(shí)間臨時(shí)下崗辭退員工關(guān)閉子公司人力資源規(guī)劃方案的制定計(jì)劃的時(shí)間段計(jì)劃達(dá)成的目標(biāo)目前情景分析未來情景分析具體內(nèi)容計(jì)劃制訂者計(jì)劃制訂時(shí)間人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制執(zhí)行反饋修正檢查戰(zhàn)略與規(guī)劃步驟對(duì)比戰(zhàn)略步驟準(zhǔn)備階段（分析）制定與選擇實(shí)施評(píng)價(jià)與控制規(guī)劃步驟情況調(diào)研供需預(yù)測(cè)制定實(shí)施與控制調(diào)研內(nèi)容（p50）需求供給政治 經(jīng)濟(jì)社會(huì) 法律技術(shù)規(guī)模經(jīng)營(yíng)方向技術(shù)與管理人員流動(dòng)退休 辭職外調(diào) 死亡休假流失 傷殘退休 死亡晉升 降級(jí)平調(diào) 跳槽勞動(dòng)力市場(chǎng)科技發(fā)展政策法規(guī)供需平衡規(guī)劃總