寧波市服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)定及管理辦法

1、寧波市效勞外包企業(yè)認(rèn)定及管理方法試行為進(jìn)一步貫徹市委、 市政府關(guān)于大力開(kāi)展我市效勞外包， 促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化 升級(jí)， 根據(jù)?關(guān)于加快寧波市效勞外包開(kāi)展的假設(shè)干意見(jiàn)? ，我市方案到 2021 年，培 育 10 家千萬(wàn)元 收入以上的重點(diǎn)效勞外包企業(yè)， 100 家百萬(wàn)元收入以上的效勞外包企業(yè)。 為標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)效勞 外包企業(yè)的認(rèn)定工作， 確保各項(xiàng)優(yōu)惠政策發(fā)揮最大效用， 特制定本方法。 經(jīng)認(rèn)定的效勞外 包企業(yè)可優(yōu)先享受?chē)?guó)家及我市效勞外包相關(guān)扶持政策。一、效勞外包企業(yè)認(rèn)定范圍1、從事以下規(guī)定范圍內(nèi)的一種或多種效勞外包業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人單位。 信息系統(tǒng)操作效勞企業(yè)：包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠

2、數(shù) 據(jù)、醫(yī)療 / 體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)包括信息的處理及整合; 承接客戶(hù)內(nèi) 部信息系統(tǒng)集成效勞、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)與維護(hù)效勞； 信息系統(tǒng)應(yīng)用效勞企業(yè)：包括信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)效勞、遠(yuǎn)程 維護(hù) 等； 根底信息技術(shù)效勞企業(yè)：包括承接根底信息技術(shù)管理平臺(tái)整合或整理等根底信 息技 術(shù)效勞，以及動(dòng)漫設(shè)計(jì)、游戲設(shè)計(jì)及周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)研發(fā)等； 企業(yè)內(nèi)部管理效勞企業(yè)：包括為客戶(hù)企業(yè)提供后臺(tái)管理、人力資源管理、工資 福利 管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)管理等其他內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù) 據(jù)使用 的效勞；承接客戶(hù)銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)

3、據(jù)、醫(yī)療 體檢數(shù) 據(jù)、稅務(wù)與法律等數(shù)據(jù)包括信息中心的操作、數(shù)據(jù)處理及整合效勞； 企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效勞企業(yè)：包括為客戶(hù)企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)效勞、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo) 售、 產(chǎn)品售后效勞售后 指導(dǎo)、維修效勞提供的應(yīng)用客戶(hù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等服 務(wù)； 物流、供給鏈管理效勞企業(yè)：包括為客戶(hù)提供采購(gòu)、物流的整體方案設(shè)計(jì)及數(shù) 據(jù)庫(kù) 效勞上述軟件研發(fā)效勞、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及工業(yè)設(shè)計(jì)效勞、信息技術(shù)研發(fā)效勞、信息技術(shù)外包效勞以及業(yè)務(wù)流程外包效勞的具體適用范圍詳見(jiàn)附件2、企業(yè)的注冊(cè)地及工作場(chǎng)所在寧波市行政區(qū)域范圍內(nèi)。3、具有企業(yè)法人資格，近兩年在進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、稅收管理、外匯管理、 海關(guān)管理等方面無(wú)違法行為，企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增

4、長(zhǎng)。二、需要的申請(qǐng)材料符合“效勞外包企業(yè)申報(bào)條件的企業(yè)，可按以下要求向我局提交申請(qǐng)材料：1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件、企業(yè)稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件；2、企業(yè)效勞外包收入證明復(fù)印件外包效勞合同、外匯收入結(jié)匯單；3、企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明材料復(fù)印件；4、企業(yè)自主品牌證明復(fù)印件經(jīng)登記的商標(biāo)等 ；5、企業(yè)相關(guān)認(rèn)證證明復(fù)印件；6、其它證明材料。三、認(rèn)定程序一申請(qǐng)。符合本方法規(guī)定條件的效勞外包企業(yè)按其隸屬關(guān)系， 向所在市縣 區(qū)外經(jīng)貿(mào)局、“五區(qū)二島管委會(huì)經(jīng)發(fā)局投合局提出申請(qǐng)。從事離岸效勞外包業(yè)務(wù) 的企業(yè)同時(shí)登陸商務(wù)部服貿(mào)司 “效勞外包統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng) 及外資司“效勞外包業(yè) 務(wù)管理系統(tǒng) 注冊(cè)企業(yè)信息。市屬企業(yè)可直

5、接向市外經(jīng)貿(mào)局提出申請(qǐng)。二上報(bào)。各市縣 、區(qū)外經(jīng)貿(mào)局、“五區(qū)二島管委會(huì)經(jīng)發(fā)局投合局會(huì) 同本地區(qū)相關(guān)部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，并根據(jù)本地區(qū)效勞外包開(kāi)展戰(zhàn)略，將根本符合 條件效勞外包企業(yè)匯總，統(tǒng)一報(bào)市外經(jīng)貿(mào)局。三審核。由寧波市效勞外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各市縣區(qū)上報(bào)的效勞外包企業(yè)材料進(jìn)行審核并確認(rèn)。四經(jīng)認(rèn)定的效勞外包從業(yè)企業(yè)因調(diào)整、分立、合并、重組等原因發(fā)生變更的， 應(yīng)在變更事實(shí)發(fā)生后三個(gè)月內(nèi)，向市外經(jīng)貿(mào)局申請(qǐng)辦理變更手續(xù)或重新辦理認(rèn)定申請(qǐng)。四、？已被認(rèn)定的效勞外包企業(yè)采取動(dòng)態(tài)管理，對(duì)連續(xù)兩年內(nèi)未開(kāi)展效勞外包業(yè)務(wù)的此類(lèi)企業(yè)，將不予保存資格。五、本方法由寧波市效勞外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)

6、責(zé)解釋。寧波市效勞外包領(lǐng)導(dǎo)小組辦公 室二OO八年四 月寧波市效勞外包業(yè)務(wù)認(rèn)定范圍討論稿ITO業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)范圍類(lèi)別效勞內(nèi)容信息系統(tǒng)操作效勞包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、 醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)包括信息 的處理及整合；承接客戶(hù)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成效勞、網(wǎng)絡(luò)管理、 桌 面管理、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)與維護(hù)效勞信息系統(tǒng)應(yīng)用效勞承接信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)效勞、遠(yuǎn)程維護(hù)等根底信息技術(shù)承接根底信息技術(shù)管理平臺(tái)整合或整理等根底信息技術(shù)效勞效勞軟件研發(fā)行業(yè)應(yīng)用軟件的研發(fā)對(duì)用于企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、供給鏈管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD )、教育、人力 資源、海關(guān)管理、物 流、地理信

7、息管理等 行業(yè)的軟件研發(fā)嵌入式軟件的研發(fā)對(duì)嵌入在設(shè)備內(nèi)部并控制設(shè)備行為的專(zhuān)用軟件的研發(fā)客戶(hù)定制軟件的研發(fā)根據(jù)客戶(hù)要求定制開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)軟件技術(shù)效勞軟件咨詢(xún)、維護(hù)、培 訓(xùn)、調(diào)試等技術(shù)性服 務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)研發(fā)效勞動(dòng)漫設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)卡通設(shè)計(jì)制作游戲設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)游戲和各 種游戲軟件產(chǎn)品的 開(kāi)發(fā)與傳播及周邊 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制作。信息技術(shù)研發(fā)集成電路設(shè)計(jì)集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)技術(shù)支持效勞等系統(tǒng)集成用于電子政務(wù)、企業(yè)管理、金融、保險(xiǎn)、商業(yè)、醫(yī)院、交通等方面的系統(tǒng)集成提供電子商務(wù)平臺(tái)為電子貿(mào)易效勞提供信息平臺(tái)等測(cè)試平臺(tái)為集成電路的開(kāi)發(fā)運(yùn)用提供測(cè)試平臺(tái)BPO業(yè)務(wù):業(yè)務(wù)范圍類(lèi)別效勞內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部管理效勞人力資源效勞工資與稅收管

8、理業(yè)務(wù)跟蹤和管理員工時(shí)間、出勤記 錄、扣稅計(jì)算、填寫(xiě)繳稅表格、電子轉(zhuǎn)賬醫(yī)療與福利管理業(yè)務(wù)跟蹤和管理員工醫(yī)療保險(xiǎn)、預(yù)定 義福利、預(yù)定義捐獻(xiàn)、養(yǎng)老金/退 休金相關(guān)的活動(dòng)，包括捐款的會(huì) 計(jì)處理、電子轉(zhuǎn)賬、打印和分發(fā) 相關(guān)文件。其他業(yè)務(wù)養(yǎng)老金與退休金管理、員工與經(jīng) 理自效勞交付效勞、員工溝通設(shè) 計(jì)與管理、支持人力資源/員工 門(mén)戶(hù)相關(guān)的效勞財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)效勞交易管理業(yè)務(wù)包括應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、信用與催收、發(fā)票。包括投資、融資、財(cái)務(wù)與績(jī)效分財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)般會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資金與風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)析及報(bào)表、資本方案、預(yù)算編制和預(yù)測(cè)。包括固定資產(chǎn)管理、總賬、賬戶(hù) 合并、銀行關(guān)系、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù) 年報(bào)準(zhǔn)備、工程會(huì)計(jì)、庫(kù)存會(huì)計(jì)。包括現(xiàn)

9、金管理與方案、銀行賬戶(hù) 合并、債券、保險(xiǎn)、外匯兌換、內(nèi) 部審計(jì)、合規(guī)、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn) 管理戰(zhàn)略。稅收管理業(yè)務(wù)包括稅收方案、稅收文件、 稅收處理。設(shè)備運(yùn)營(yíng)與管理效勞包括工作間規(guī)劃、工作間合 并與維護(hù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安裝及 空間管理、房地產(chǎn)購(gòu)入和賣(mài) 出、辦公設(shè)備的安裝與維護(hù)、 維護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理、長(zhǎng)期的和 年度的設(shè)施方案、設(shè)施 財(cái)務(wù) 預(yù)測(cè)培訓(xùn)效勞包括學(xué)習(xí)內(nèi)容的制定，交付 和管理內(nèi)谷所需的信息根底 設(shè)施，開(kāi)發(fā)、配置、管理、執(zhí) 行、支持個(gè)教育解決方案 所需的專(zhuān)業(yè)效勞。企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)客戶(hù)效勞客戶(hù)分析業(yè)務(wù)包括分析/數(shù)據(jù)挖掘效勞、 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強(qiáng)化、促銷(xiāo)活動(dòng) 管理/執(zhí)行、以客戶(hù)為中心 的數(shù) 據(jù)倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)數(shù)據(jù) 集

10、成效勞、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析服客戶(hù)效勞業(yè)務(wù)包括處理開(kāi)票請(qǐng)求、賬戶(hù)維 護(hù)、效勞分派、時(shí)間安排、一 般信息。履行訂單業(yè)務(wù)包括由前臺(tái)客戶(hù)交互中心服 務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化 支付處理、后臺(tái)物流及返還 物流組成，為履行產(chǎn)品訂單 提供支持，還包括庫(kù)存、運(yùn)輸 和倉(cāng)庫(kù)管理。技術(shù)支持業(yè)務(wù)指為軟件、系統(tǒng)及其他消費(fèi) 者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技 術(shù)支持外包供給商代表獨(dú)立 軟件供給商ISV 或OEM 接受用戶(hù)打來(lái)的 ，負(fù)責(zé) 解決用戶(hù)的問(wèn)題。包括 支持；維護(hù)一個(gè)自支持的網(wǎng) 站；？分派效勞技術(shù)員；將部 分重要 轉(zhuǎn)給ISV或OEM一般設(shè)計(jì)研發(fā)效勞包括研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與測(cè)試，工程管理，設(shè)計(jì)流程 管理，設(shè)計(jì)文檔管理，設(shè) 計(jì) 分析、資

11、本維護(hù)與管理。銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)效勞包括品牌管理、廣告活動(dòng)管 理、連續(xù)性工程、顧客價(jià)值 分析、需求生成、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi) 發(fā)與分析、顧客名單回扣、顧 客名單管理、忠誠(chéng)度工程、市場(chǎng)細(xì)分與建模、產(chǎn)品/服務(wù)試銷(xiāo)等。物流、供給鏈管理效勞物流效勞訂單管理業(yè)務(wù)需要成熟的軟件對(duì)顧客訂單 在供給鏈中移動(dòng)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn) 化、路由和管理：包括訂單獲 取、格式化數(shù)據(jù)、訂單路由、 訂單確認(rèn)、交易處理借 記 卡或貸記卡處理與授權(quán)。退貨管理業(yè)務(wù)包括處理產(chǎn)品回收，被退回 產(chǎn)品的適宜效勞、包裝和會(huì) 計(jì)處理。運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)包括運(yùn)輸?shù)牟少?gòu)、方案、優(yōu)化 和執(zhí)行。如：和核心運(yùn)輸者 進(jìn)行合同談判，建立行程安 排指導(dǎo)，管理運(yùn)輸者合同，計(jì) 劃訂單/交貨的最優(yōu)出貨， 優(yōu)化出貨，跟蹤運(yùn)輸中的貨 物，審計(jì)和支付處理，運(yùn)輸者 績(jī)效監(jiān)控，出貨后的交貨 確 認(rèn)。倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存和訂單履行管理業(yè)務(wù)庫(kù)存管理涉及到監(jiān)控庫(kù)存水 平、根據(jù)需要補(bǔ)貨、將完成 的產(chǎn)品送到適宜的地點(diǎn)，包 括采購(gòu)訂單管理、發(fā)票生成、提貨/包裝/出貨效勞等。采購(gòu)效勞戰(zhàn)略尋購(gòu)業(yè)務(wù)根據(jù)對(duì)企業(yè)外部支出的理解制定采購(gòu)產(chǎn)品與效