清潔服務行為規(guī)范質素要求(清風出品)

1、清潔服務行為規(guī)范質素要求 清潔服務行為規(guī)范質素要求之相關制度和職責,一、應急、防火、急救專業(yè)知識培訓計劃及措施所有駐場負責保潔的員工都要有全面的防火、應急、急救常識,積極、認真配合該小區(qū)保安員做好小區(qū)的服務工作,為切實做好此項工作,特訂以下計劃:1、.一、應急、防火、急救專業(yè)知識培訓計劃及措施所有駐場負責保潔的員工都要有全面的防火、應急、急救常識,積極、認真配合該小區(qū)保安員做好小區(qū)的服務工作,為切實做好此項工作,特訂以下計劃:1、所有員工在入職前,都要作一次防火、應急、急救的崗前教育,使每一個員工有足夠的防火、應急、急救意識。2、每天上崗前,負責人要進行崗前培訓分鐘，總結昨天工作中出現(xiàn)的問題，

2、表揚工作突出的員工,提出做得不足的地方,強調今后要注意的問題和改善的地方。3、保潔負責人每天在上崗前要與保安主管、管理處取得聯(lián)系互相溝通,耐心聽取意見,改進工作中存在的問題,使小區(qū)的服務質量做得最好。4、員工在上班時,要密切注意小區(qū)內外所發(fā)生的一切事情，見到有隱患的事情應該馬上處理,如果不能解決問題應馬上通知負責人,由負責人處理。負責人解決不了馬上通知保安主管或聯(lián)系管理處，預防事情的擴大。、見到客人有困難,有身體不適應馬上扶助客人,并想辦法聯(lián)系保安或管理處,待有人處理才可以離開，繼續(xù)保潔工作，如視而不理,作違紀處理。6、遇有突然發(fā)生的不可預測事情,應保持冷靜、清醒的頭腦,聽從主管的指揮與安排,

3、積極定期邀請該小區(qū)的保安主管為保潔的員工進行防火、應急、急救專業(yè)培訓,使他們有高度的防火意識。配合保安一起解決場內發(fā)生的任何問題。每個員工在發(fā)生突發(fā)事情時,都應該懂得應用防火、自救、應急等一系列的方法,以維護客人利益、客人至上為基本原則,幫助客人解決問題,需要疏散的配合保安做疏散工作,并且確保小區(qū)安全。服務客人是我們的宗旨。二、儀容、儀表、行為檢查標準、上班前管工、領班對所屬人員進行個人衛(wèi)生、儀容儀表的檢查,每周分管經理抽查一次,部門經理及公司領導隨時抽查。2、穿工衣、工鞋、配戴工號牌,衣、鞋穿戴整齊、干凈,工號牌配在左胸前。3、男員工頭發(fā)長度,以觸后衣領為度，不準留長鬢角、小胡子、鼻毛不得長

4、出鼻孔，保持頭發(fā)整潔。4、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不能過肩,保持頭發(fā)整潔，不得濃妝艷抹。、上班時間不準穿短褲、拖鞋、高跟鞋;女員工不得穿裙上班,不得留長指甲和涂指甲油。6、工衣鈕扣全部要扣好(風紀鈕除外),衣袖、衣領、褲腳要整齊。7、口痰、鼻涕等污物要用紙包好,放入垃圾桶內。8、精神要集中,不得左顧右盼。9、要有良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。10、遇認識的或對方主動打招呼的業(yè)（客)戶或其他人，要以禮相待,自然地微笑打招呼,并說一聲"您好",不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現(xiàn)。11、在道路、通道、走廊等人員來往的地方工作,工具(包括塵推、地拖、掃把、保潔車、布草車等)要在適當?shù)牡胤椒藕茫悦庥绊戃囕v及行人的通過。12、工作時，手腳要細致、麻利、規(guī)范，盡量減少多余、重復的動作。按指定的保潔崗位范圍保潔行走路線,有序地進行巡回保潔。3、走路姿勢要正確、大方、雙眼平視、直腰、不得駝背、叉腰、低頭、跑步。14、變換工作位置時,不得將工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、掃把、桶等物件），應將物品手持離地向上。15、要以禮待客,嚴禁粗言爛語、出口傷人,按場合使用下列禮貌用語:1）請稍候