畢業(yè)論文_電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系設(shè)計探討

1、電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系設(shè)計探討目 錄摘 要IAbstractII第一章 電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系的研究現(xiàn)狀1第二章 集成化供應鏈（ISC）的一般概念32.1 供應鏈的一般概念32.2 集成化供應鏈的一般概念3第三章 集成化供應鏈績整體績效評價的體系構(gòu)建53.1 指標體系的構(gòu)建思路53.2 結(jié)果層的體系構(gòu)建63.3 動作層的體系構(gòu)建93.3.1 流程分析的相關(guān)概念及方法93.3.2 基于流程的動作層體系構(gòu)建103.4 支持層的體系構(gòu)建12第四章 集成化供應鏈整體績效評價指標的量化分析144.1指標的基本量化公式144.2結(jié)果層績效評價指標的量化164.3動作層績效評價指標的量化

2、184.4支持層績效評價指標的量化184.4.1支持層的定量指標184.4.2 支持層的定性指標19第五章 核心企業(yè)子系統(tǒng)績效評價215.1 核心企業(yè)在ISC中的地位及其績效評價體系框架215.1.1 核心企業(yè)在ISC中的地位215.1.2 核心企業(yè)績效評價體系框架235.2 核心企業(yè)的供應商合作績效評價體系235.3 核心企業(yè)內(nèi)部績效評價體系255.4 核心企業(yè)的銷售商合作績效評價體系27結(jié)束語30致 謝31參考文獻3232摘 要20世紀90年代以來，隨著經(jīng)濟全球一體化的形成，經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮著越來越重要的作用，同時伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(EC)的浪潮席卷全球，強烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)

3、濟模式，給調(diào)控手段、經(jīng)營理念、消費方式等帶了深刻的變革。作為參與經(jīng)濟的重要個體，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，手段日越復雜，產(chǎn)生了許多新的觀點和理論：如企業(yè)再造工程、BRP、ERP、虛擬企業(yè)以及近來企業(yè)界的熱點供應鏈管理(SCM)等。而這些新的管理理論、方法都與電子商務環(huán)境密切相關(guān)。本文通過對電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系的分析，建立有效的評價指標體系，以正確反映企業(yè)供應鏈健康狀況，側(cè)重于企業(yè)集成化供應鏈績效評價體系設(shè)計的研究，旨在對電子商務環(huán)境下的供應鏈績效評價體系的發(fā)展以及我國供應鏈績效評價體系設(shè)計面臨的主要問題等加以探討。關(guān)鍵字：電子商務，供應鏈，ISC。AbstractSince 9

4、0's in 20 centuries, the formation turned along with the economic global integral whole, the economic network turns to develop a more and more important function, accompany with the information technical high speed development in the meantime, the wave tide of electronic commerce(EC) roll up wor

5、ld, strongly pound at traditional economic mode, give adjust to control means, principle of management and consumed way's etc. to take a deep change. Conduct and actions participate economic of important individual, the competition of business enterprise and business enterprise is gradually vigo

6、rous, means day be more complicated and produced many new standpoints and theories: If the business enterprise gives a new life engineering, BRP, ERP, virtual enterprise and recently a little bit hot supply chain management(SCM) of the business enterprise field etc. But these new management theories

7、, methods all is closely related with electronic commerce environment. This text passes the analysis to descend the evaluation system of the supply chain results to electronic commerce environment, establishment valid of evaluation index sign system, with exactitude reflection the health condition o

8、f the business enterprise supply chain, lay particular emphasis on to turn the research of design of the evaluation system of the supply chain results at the business enterprise integration, aim at to under the electronic commerce environment of the supply chain results evaluate system of developmen

9、t and our country supply chain results evaluation the system design face of key problem etc. take in to inquiry int.Key word: Electronic，commerce supply chain，ISC。第一章 電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系的研究現(xiàn)狀20世紀90年代以來，由于電子商務的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)讓消費者被動地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M者為中心將消費需求送達生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer

10、、Cost、Convenience 、Communication)來取得優(yōu)勢地位。因此這時企業(yè)供應鏈的關(guān)鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并保證其在供應鏈中的共享來創(chuàng)造價值。這就要求供應鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收集、共享并通過知識轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應鏈效率的知識。但我國企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其它實施電子商務環(huán)境下供應鏈績效評價體系設(shè)計的一大障礙。供應鏈績效評價體系設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，它的實施需要考慮多方面的因素，遵循系統(tǒng)工程方法論的基本原則協(xié)調(diào)各種目標之間的平衡。如：降低庫存成本與提高用

11、戶滿意程度平衡，供應鏈中不同成員不同的、相互沖突的目標的平衡，各種信息在供應鏈企業(yè)中的共享問題，供應鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系問題等，這就需要采用系統(tǒng)管理理論、量化的數(shù)學模型以及交叉學科和技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)方法加以綜合運用。電子商務為供應鏈績效評價體系提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，當今對于供應鏈績效評價的研究已經(jīng)取得一定成果，但仍有很多問題有得解決，這也就是供應鏈績效評價需要解決的問題。(1) 目前對供應鏈績效評價體系中沒有一個明確、統(tǒng)一的供應鏈整體績效、供應鏈各子系統(tǒng)績效的定義，造成了研究中的概念混亂。(2) 供應鏈績效評價是一個復雜的系統(tǒng)，由供應商績效、制造商績效、銷售商績效等子系統(tǒng)構(gòu)成。目

12、前已有研究或者評價整個供應鏈，或者評價各子系統(tǒng)，而忽視了供應鏈整體與各自系統(tǒng)之間的聯(lián)系、影響和制約，對供應鏈績效的研究，必須體現(xiàn)系統(tǒng)性，既要重視其整體，又要研究子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)對整體的影響。(3) 在供應鏈各子系統(tǒng)評價中，關(guān)于供應商子系統(tǒng)的選擇和評價較為成熟，但是關(guān)于核心企業(yè)和銷售商子系統(tǒng)的評價研究成果很少，并且未成體系。(4) 對供應鏈績效的研究大多是對現(xiàn)有供應鏈的優(yōu)化，很少考慮到在供應鏈組建、運行和解體時期供應商、核心企業(yè)和制造商相互選擇、合作和監(jiān)督過程中的供應鏈績效評價體系。第二章 集成化供應鏈（ISC）的一般概念1961年，JForrester就開始對供應鏈（但當時還沒有明確提出供應

13、鏈的概念）成員企業(yè)之間的相互關(guān)系進行全面的研究。20世紀90年代開始，供應鏈管理的問題再度引起了國內(nèi)外學者的廣泛關(guān)注，相關(guān)理論不斷成熟發(fā)展。2.1 供應鏈的一般概念什么是供應鏈？不同的學者有不同的理解。大體上可以概括為以下三種。第一種觀點認為供應鏈只包括產(chǎn)品的買方與賣方以及雙方由于交易而產(chǎn)生的相關(guān)活動。這種方法只注重公司層面的交易活動，以及采購商與供應商的關(guān)系。第二種觀點是把目標企業(yè)的所有“上游”供應商都看作供應鏈的一部分。顯然，該定義比第一種更加廣泛。第三種觀點采用價值鏈的方法，把與產(chǎn)品有關(guān)的所有能夠產(chǎn)生價值的活動都看作是供應鏈的一部分。這種方法將產(chǎn)品制造和配送職能作為產(chǎn)品的服務流的一部分加

14、入到供應鏈中。越來越多的專家和學者傾向于采用第三種方法定義供應鏈。在此我們?nèi)』艏颜鹣壬鶜w納了不同學者的觀點對供應鏈所作的定義：從供應商的供應商到顧客的顧客所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其功能在于獲取材料、生產(chǎn)產(chǎn)品（包括中間產(chǎn)品和產(chǎn)成品），并把產(chǎn)品送達最終顧客。2.2 集成化供應鏈的一般概念根據(jù)Webster大詞典的定義，集成是指“把部分組合成一個整體”。具體到一個企業(yè)，就是指“組織中的每一個部門都有權(quán)使用與其任務有關(guān)的信息，能夠預測其行為將會對其他部門產(chǎn)生的影響，因而可以選擇適當?shù)姆桨?，使組織目標最大化。將這個概念拓展開來，既可得到供應鏈集成（或者一體化）的概念：成員企業(yè)通過信息的協(xié)調(diào)和共享，緊密合作，

15、優(yōu)化供應鏈的整體績效。什么是集成化供應鏈ISC（Integrated Supply Chain）？結(jié)合供應鏈和“集成”的特點得出定義：所謂集成化供應鏈，是指供應鏈的所有成員單位基于共同的目標而組成的一個“虛擬組織”，組織內(nèi)的成員通過信息的共享，資金和物質(zhì)等方面的協(xié)調(diào)與合作，優(yōu)化組織目標（整體績效）。第三章 集成化供應鏈績整體績效評價的體系構(gòu)建集成化供應鏈的運作效果如何，最重要的評價標準應該是其整體績效。基于以上分析總結(jié)，首先確定評價體系的構(gòu)建原則和具體思路，然后分別從結(jié)果、運作及支持三個側(cè)面構(gòu)建一套集成化供應鏈整體績效評價體系。3.1 指標體系的構(gòu)建思路供應鏈績效評價中存在大量的數(shù)據(jù)，績效評價

16、時應該選取哪些或多或少數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)又如何進行加工組織，這些問題的解決都需要遵循一定的思路。我們將遵循以下幾點思路進行整體績效評價體系的構(gòu)建。1. 權(quán)衡成本與收益,選取關(guān)鍵指標績效評價將帶來一定的收益，但是也要耗費一定的成本。如果無止境地要求績效評價做到全面、準確、必然導致成本的上升，甚至超過收益，最終使供應鏈的績效評價失去意義；而一味追求低成本，構(gòu)建過于簡單的體系，就不能達到績效評價反饋信息、修正問題的目的。所以一定要權(quán)衡評價的成本與收益，選取關(guān)鍵的指標，用最簡單的體系反映最真實的狀況。2. 通用體系，權(quán)重反應戰(zhàn)略不同的戰(zhàn)略導向的供應鏈，其整體績效所對應的指標可能不盡相同，但是一些關(guān)鍵指標

17、應該是一致的。這里我們將針對大多數(shù)供應鏈構(gòu)建一個通用體系，具體評價時可通過對關(guān)鍵指標設(shè)置不同權(quán)重來體現(xiàn)供應鏈的戰(zhàn)略導向。3. 分層次供應鏈的績效包括支持績效、結(jié)果績效和過程績效。相應地，我們將評價分為結(jié)果層、動作層、支持層三個側(cè)面。其中結(jié)果層側(cè)重對已經(jīng)發(fā)生的事情進行評價；動作層側(cè)重對供應鏈當前的運作狀況與能力進行評價；支持層側(cè)重評價那些對運作提供長久支持的要素。三個層次緊密相連，支持層是運作層的基礎(chǔ)，運作層產(chǎn)生結(jié)果層，結(jié)果層又反過來反饋于運作的支持層。這種層次的劃分使整個評價體系兼顧事后評價與事中控制，同時關(guān)注供應鏈的長期發(fā)展。4. 區(qū)分不同主體供應鏈的績效評價涉及供應鏈的方方面面，到底應該衡

18、量哪些內(nèi)容呢。我們采取的方法是從所有者、經(jīng)營者、消費者三個主體出發(fā)考慮關(guān)鍵指標。例如每個主體都比較關(guān)注結(jié)果層，但是關(guān)注的問題不大一樣：最終顧客作為產(chǎn)品和服務的接收者，關(guān)注顧客服務水平；所有者和經(jīng)營者則比較關(guān)注財務狀況；所有者關(guān)心供應鏈的凈資產(chǎn)盈利狀況，而經(jīng)營者則更關(guān)心供應鏈的財務收益狀況、資產(chǎn)運營狀況和發(fā)展能力。明確主體就可以有的放矢地進行關(guān)鍵指標的選取。5. 關(guān)注流程在運作層的體系構(gòu)建中，應從流程的角度對供應鏈的動作展開評價。這種評價相對于基于職能的評價具有指導意義。傳統(tǒng)的基于職能的評價基本上是一種事后評價，對實際工作的指導意義不大。而基于流程評價是一種事中評價，通過對流程進行評價和改善，就

19、能從根本上改善績效。基于以上的一般原則和具體思路，下面分別從結(jié)果層、動作層、支持層三個層次構(gòu)建評價體系。3.2 結(jié)果層的體系構(gòu)建結(jié)果層上，每個主體關(guān)注的問題并不相同，最終顧客作為產(chǎn)品和服務的接收者，比較關(guān)注顧客服務水平；所有者和經(jīng)營者則比較關(guān)注財務狀況（也關(guān)注顧客服務水平，但這種關(guān)注可以看作是間接的）?？紤]不同主體的關(guān)心事項，我們將結(jié)果層績效分為顧客服務水平、財務狀況兩個方面。1. 顧客服務水平考慮到成本和可行性并保證評價不偏離顧客感受，將從供應鏈角度出發(fā)，選擇那些顧客認為重要的指標對顧客服務水平進行評價。從各學者的研究發(fā)現(xiàn)中會發(fā)現(xiàn)，雖然顧客對不同類型產(chǎn)品有不同要求，但是其關(guān)注的大部分指標或?qū)?/p>

20、性都是關(guān)于物流的。針對大多數(shù)供應鏈，從服務的可靠性和柔性兩個方面進行評價。（1） 可靠性該指標反映了供應鏈或者企業(yè)履行承諾的能力?？煽啃缘母叩蜁绊戭櫩蛯湹囊蕾嚦潭?。可靠性越高，依賴度越強，越容易培養(yǎng)顧客的忠誠；反之，則容易導致顧客的不滿意。² 失去銷售百分比，該指標反映了供應鏈無法滿足既定需求的情況。如果供應商經(jīng)常無法滿足已承諾的需求（即失去銷售百分比高），就會使顧客產(chǎn)生可靠性低的感受，并逐漸喪失信心，最后尋求新供應商的服務。該指標可用失去銷售額（預測）占總銷售額的百分比來表示。² 準時交貨比率，反映了供應鏈在規(guī)定的時間內(nèi)準時交貨的情況。在消費者的眼中，供應商交貨只

21、有兩種情況：準時交貨率或者為100%，或者為0，不存在第三種情況。因此準時交貨率可用準時交貨次數(shù)的百分比來表示，而不必涉及到每次的交貨數(shù)量。² 顧客抱怨比率，該指標反映了供應鏈提供的產(chǎn)品或者服務“不合格”的程度。接受的產(chǎn)品或者服務如果未達到供應商承諾的質(zhì)量或者消費者的預期，顧客就會產(chǎn)生抱怨，并通過電話或者書面等形式反映出來。該指標可用顧客抱怨次數(shù)（可通過CALL CENTER收集的數(shù)據(jù)）與總交易次數(shù)的百分比來表示。（2） 柔性柔性是指對環(huán)境變化的響應能力。對柔性的研究起源于20世紀30年代的兩股研究：一是經(jīng)濟學家Hart（1937）等到人研究經(jīng)營周期的震蕩對企業(yè)的影響；二是Mason

22、（1938）、Backman（1940）等經(jīng)濟學家廠家農(nóng)民對農(nóng)業(yè)價格波動的一種潛在反映。繼他們之后則發(fā)展到Thompson(1967)和Ackoff(1977)等人對于在快速變化和不確定的環(huán)境中組織柔性的重要性問題進行研究。70年代中期以來，Ansoff（1975）等學者開始研究增強企業(yè)柔性的方法。但是對供應鏈柔性的研究卻不多見。企業(yè)或者供應鏈之所以要具有一定的柔性，原因就在于環(huán)境的不確定性。戰(zhàn)略管理學家Ansoff指出：企業(yè)要適應環(huán)境，一個很重要的方面就是要能夠?qū)λ幍沫h(huán)境以及未來的變化趨勢有所認識，特別是對環(huán)境中不確定事件的分析和應付能力尤為重要。由此可見，不確定性的存在要求企業(yè)具有足夠的

23、柔性。供應鏈的不確定性主要來源于三個方面：供應商、制造商和顧客。對供應鏈不確定性來源的分析為供應鏈管理提供了改善柔性的方向和目標。但是在顧客的眼中，并沒有所謂的“不確定性”，更沒有為了緩解不確定性而人為設(shè)置的“柔性”，他們惟一關(guān)心的就是供應鏈能夠把正確的產(chǎn)品（或者服務）在正確的時間以正確的數(shù)量送到他們手中。這就為我們評價供應鏈的柔性提供了強有力的依據(jù)，即供應鏈應有三種柔性：產(chǎn)品柔性、時間柔性和數(shù)量柔性。² 產(chǎn)品柔性，反映了供應鏈在一定時間內(nèi)引進新產(chǎn)品的能力，可以用新品數(shù)量與產(chǎn)品總量之比來表示。在市場競爭日益加劇的今天，產(chǎn)品柔性變得越來越重要。尤其是對響應型供應鏈，其重要性更是不言而喻

24、。² 時間柔性，反映了供應鏈對顧客需求的響應速度?？梢杂檬矍笆酆蟮捻憫俣龋ê喎Q響應速度）、售中改變交貨時間的能力（簡稱交貨柔性）兩個指標衡量。從產(chǎn)品銷售的過程看，顧客希望在售前能夠及時獲得正確的咨詢；產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題時，能夠及時接受到滿意的售后服務。因而響應速度可以采用顧客需求的平均響應時間來衡量。顧客在交貨時間發(fā)生變更時供應鏈的適應能力。該指標可以采用松弛時間的百分比來表示。² 數(shù)量柔性，主要是顧客需求的不確定性引起的，它反映了供應鏈對顧客需求數(shù)量變化的適應能力。該指標可以采用供應鏈能夠獲利的產(chǎn)品數(shù)量范圍來描述，即能夠由某供應鏈滿足的需求占總需求的百分比。2. 財務狀

25、況結(jié)果層上經(jīng)營者和所有者更加關(guān)注財務狀況。相應地，財務狀況可以分為經(jīng)營者角度和所有者角度。經(jīng)營者角度主要對供應鏈的財務收益狀況、資產(chǎn)運營狀況和發(fā)展能力狀況進行評價，具體指標選取可參照企業(yè)管理中的相關(guān)指標。所有者角度主要對供應鏈的凈資產(chǎn)盈利狀況進行評價，具體可采用凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率兩個指標。（1）經(jīng)營者的角度經(jīng)營者主要關(guān)心的財務狀況是供應鏈的財務收益狀況、資產(chǎn)運營狀況和發(fā)展能力狀況三個方面，具體指標分別如下：² 財務收益狀況，評價指標為總資產(chǎn)報酬率。該指標用以衡量供應鏈運用所有投資資源所獲經(jīng)營成效的指標。其中，總資產(chǎn)為供應鏈各成員單位的資產(chǎn)總和；總報酬由各成員單位的利潤累加得

26、到。² 資產(chǎn)運營狀況，評價指標為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)率。供應鏈的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，利用相同資產(chǎn)在一年內(nèi)給供應鏈帶來的收益愈多。庫存周轉(zhuǎn)率數(shù)值越高則反映產(chǎn)品銷售情況越好，庫存占壓資金越少。² 發(fā)展能力狀況，評價指標為銷售增長率和利潤增長率。發(fā)展能力是供應鏈通過自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不斷擴大積累而形成的發(fā)展?jié)撃?。發(fā)展能力狀況反映了供應鏈未來的發(fā)展趨勢和發(fā)展水平，是一個面向未來的指標。（2）所有者角度所有者主要關(guān)心的財務狀況是供應鏈凈資產(chǎn)的盈利狀況，因而可以選擇以下指標：² 凈資產(chǎn)收益率指供應鏈在一定時期內(nèi)的凈利潤同平均資產(chǎn)的比率，反映了供應鏈各成員企業(yè)運用凈資產(chǎn)獲得收益

27、的能力。² 資本保值增值率反映供應鏈凈資產(chǎn)的變動狀況，是供應鏈發(fā)展能力的集中體現(xiàn)。3.3 動作層的體系構(gòu)建大多數(shù)專家都指出基于流程的評價比基于職能的評價更有指導意義，但是如何基于流程進行運作層的評價呢？在給出具體的評價指標之前，首先需要了解流程分析的相關(guān)概念和方法，這樣才能使評價深入到流程內(nèi)部，避免評價停留在指標表面。3.3.1 流程分析的相關(guān)概念及方法1. 流程與業(yè)務流程牛津英語大詞典將流程定義為，一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的實現(xiàn)。企業(yè)的業(yè)務流程則包括“顧客”、“供應商”以及輸入/輸出之間的價值增值過程。研究業(yè)務流程時，我們經(jīng)常將流程

28、與業(yè)務流程兩個概念一同使用。沿用這種習慣，以下也不再區(qū)別這兩個概念。業(yè)務流程理論將人們的關(guān)注焦點轉(zhuǎn)移到企業(yè)的內(nèi)部運作上，引導人們理解和控制各種各樣的組織內(nèi)部或組織間的“流”。流程的定義包含六個要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價值。同時流程有六個如下特點。² 目標性，有明確的輸出（目標或任務）。這個目的可以是一次滿意的客戶服務：要以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等。² 內(nèi)在性，包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值?！?#178; 整

29、體性，至少兩個活動組成。流程，顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。所以至少包含兩個活動，這樣才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進行游園。² 動態(tài)性，由一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態(tài)的概念，它按照一定的時序關(guān)系徐徐展開。² 層次性，組成流程的活動本身也可以是一個流程；流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看作是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動。² 結(jié)構(gòu)性，流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)，反饋等。表現(xiàn)形式的不同往往給流程的輸出效果帶來很大的影響。3.3.2 基于流程的動作層體系構(gòu)建大多數(shù)傳統(tǒng)的運作評價是利用財務指標，對投入和產(chǎn)出進行分析，基本上

30、是對結(jié)果的評價。我們將基于流程進行運作評價，具有更強的控制與分析意義。同時評價的細致程度有很大的靈活性：既可以停留在供應鏈這個比較宏觀的流程層次上，也可以深入到企業(yè)內(nèi)部分析更具體的流程。流程分析主要可以從四個問題出發(fā)，其中第四個問題可以由第二和第三個問題計算得到，為了避免指標之間的關(guān)聯(lián)性，這里采用前三個問題對供應鏈進行評價。下面我們對應每一個問題，給出相應的評價指標。問題一：對顧客而言，流程帶來了多少價值對應的，我們對提出生產(chǎn)附加值率這一評價指標，它從價值角度評價供應鏈流程的增值性，同時作為一個比率數(shù)值，具有較高的互比性。問題二：一個普通的流程單元平均要在流程中花費多少時間對應的，我們對提出流

31、轉(zhuǎn)時間效率這一評價指標，它從時間角度評價供應鏈流程的處理速度，同時作為一個比率數(shù)值，具有較高的互比性。問題三：單位時間內(nèi)平均有多少流程單元通過流程。對應的，我們提出產(chǎn)能利用率這一評價指標，它從產(chǎn)能角度評價供應鏈流程的處理能力，同時作為一個比率數(shù)值，具有較高的互比性。也就是說，我們將整個運作層的評價分為三個角度進行：價值角度、時間角度、產(chǎn)能角度，下面對每個角度的具體指標展開詳細的說明。1. 價值角度從價值角度來看，對于最終用戶而言，只有那些產(chǎn)生增值的活動和成本才是有意義的。為了提供增值率較高的產(chǎn)品和服務，必須降低和消除那些不必要的、不能帶來價值增值的成本的付出。具體可以采用生產(chǎn)附加值率這一指標，

32、它是供應鏈創(chuàng)造的價值與付出的成本的比值。2. 時間角度當一個流程單元通過流程時，會發(fā)生下面兩種情況的其中之一：(1) 正在工序加工。(2) 等待工序加工。如果我們跟蹤一個流程單元從進入流程到流出流程。流程單元處于流程中的整個時間稱為流轉(zhuǎn)時間。流轉(zhuǎn)時間是衡量流程績效的一個很有價值的指標。也就是說，從時間角度來看，活動可以分為加工（處理）時間和等待（緩沖）時間。大部分加工時間都是產(chǎn)生增值的，而等待時間則一定是不增值的。那么我們可以得出下列公式：流轉(zhuǎn)時間=增值流轉(zhuǎn)時間+非增值流轉(zhuǎn)時間3. 產(chǎn)能角度如果我們觀察一段時間內(nèi)存在的一個給定的資源單位，我們發(fā)現(xiàn)它是在被使用或正忙于加工流程單元的各期間和被閑置

33、期間之間輪替。一個資源單位的理論產(chǎn)能，只指在其規(guī)劃可用時間內(nèi)被充分利用的最大可維持流轉(zhuǎn)率。同樣，一個資源單位的理論產(chǎn)能是指該集合中所有資源的理論產(chǎn)能之和。從產(chǎn)能角度來看，流程單位時間內(nèi)加工的流程單元越多，其產(chǎn)生收益的能力就越大。具體可以采用產(chǎn)能利用率這一指標，它是流程平均流轉(zhuǎn)率與理論流轉(zhuǎn)率的比值。平均流轉(zhuǎn)率是指單位時間內(nèi)通過流程的流程單元的平均數(shù)量，是流程產(chǎn)生和交付產(chǎn)品的平均速度。理論產(chǎn)能是理想狀態(tài)下，流程可支持的最大流轉(zhuǎn)率，具體數(shù)值與資源配置情況有關(guān)。產(chǎn)能利用率揭示了資源（其代表了所投入的資本）被用來生產(chǎn)產(chǎn)出（流程單元，最終為利潤）的利用程度。3.4 支持層的體系構(gòu)建支持層一方面支持運作層的

34、運作，另一方面也直接影響著供應鏈的發(fā)展能力和潛力。這一層次的評價可以分信息共享、激勵制度、組織學習與創(chuàng)新三個方面進行。其中信息共享是整個供應鏈運作的基礎(chǔ)，供應鏈的成員企業(yè)只有基于共享的信息平臺才能展開相互的合作。而合作的效果又取決與供應鏈的激勵制度是否有效，是否能使供應鏈產(chǎn)生凝聚力，促進成員企業(yè)長期、有效地合作。同時，整個供應鏈的長期競爭優(yōu)勢還取決于組織學習與創(chuàng)新的能力，它是供應鏈發(fā)展的力量源泉。1. 信息共享許多學者認為供應鏈管理就是一種平臺管理。這也顯示出信息共享的重要性。具體可以從三個方面進行評價：信息傳遞的速度、信息傳遞的質(zhì)量、共享信息的深度。高速度才能保證信息的有效性，高質(zhì)量才能減少

35、牛鞭效應，深度共享才能以高效的可變性管理面對不確定的市場環(huán)境。2. 組織學習與創(chuàng)新組織學習與創(chuàng)新被認為是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑之一，也是平衡記分等理論關(guān)注的一個重要方面?？梢圆捎靡韵聝蓚€指標：R&D投入回報率新產(chǎn)品銷售收入百分比.3. 激勵制度有效性供應鏈的合作性質(zhì)要求組成上具有穩(wěn)定性,但同時需要有效的激勵機制以保證供應鏈的活力?？梢圆捎靡韵聝蓚€指標：成員穩(wěn)定性、激勵機制的有效性。我們已經(jīng)分三個層次構(gòu)建一個供應鏈績效評價體系，如圖3.1所示。需要說明的是本文是從宏觀層面進行分析、構(gòu)建的，具體到操作層面時還需與實際情況結(jié)合，進一步細化某些指標，也可能需要增加一些指標。結(jié)果層運作層財務狀況

36、價值角度時間角度產(chǎn)能角度顧客服務水平所有者角度可靠性柔性經(jīng)營者角度支持層準時交貨比率客戶抱怨比率失去銷售百分比生產(chǎn)附加值率流轉(zhuǎn)時間效率產(chǎn)能利用率R&D投入回報率共享信息的深度信息傳遞的質(zhì)量信息傳遞的速度時間柔性激勵機制有效性成員穩(wěn)定性新產(chǎn)品銷售收入百分比發(fā)展能力狀況交貨柔性相應速度資本保值增值率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)運營狀況財務收益狀況數(shù)量柔性產(chǎn)品柔性庫存周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)報酬率穩(wěn)定與活力創(chuàng)新與學習信息共享平均交易重要性平均參數(shù)與年數(shù)制度的執(zhí)行制度的存在供應鏈整體績效評價體系圖3.1 供應鏈績效評價指標體系第四章 集成化供應鏈整體績效評價指標的量化分析前面討論了供應鏈整體績效評價體系的

37、構(gòu)成，體系中大部分指標的數(shù)值不能從原始數(shù)據(jù)中直接得到，因此需要對指標進行量化分析。量化分析是供應鏈績效評價過程的一個重要階段。4.1指標的基本量化公式體系中的各個績效評價指標的基本量化公式可以歸納為：表4.1所示的結(jié)果層績效評價指標及量化公式；表4.2所示的運作績效評價及其量化公式；表4.3所示的戰(zhàn)略層績效評價及其量化公式。這里需要說明的是，結(jié)果層和運作層中，大部分指標是將供應鏈上各企業(yè)看作一個集成化企業(yè)得到，如果顧客服務水平方面的指標是針對供應鏈外部顧客而言的，可以從供應鏈上最靠近顧客的企業(yè)零售商取得。另外，財務指標可以參照會計制度中的合并報表的方法得到。表4.1 結(jié)果層績效評價指標及其量化

38、公式R結(jié)果層序號細化指標定性/量量化公式或評判問題R1顧客服務水平R11可靠性V1失去銷售百分比定量失去銷售額/總銷售額V2準時交貨比率定量準時交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)V3顧客抱怨比率定量顧客抱怨次數(shù)/總交易次數(shù)R12 柔性R121產(chǎn)品柔性V4產(chǎn)品柔性定量新產(chǎn)品種類數(shù)/產(chǎn)品種類總數(shù)R122時間柔性V5響應速度定量對顧客需求的平均響應時間V6交貨柔性定量松弛時間/總交貨時間R123數(shù)量柔性V7數(shù)量柔性定量可滿足的需求/市場需求總量R2財務情況R21經(jīng)營者角度R212財務收益狀況V8總資產(chǎn)報酬率定量凈利潤總額/（期初總資產(chǎn)+期末總資產(chǎn)）/2R213資產(chǎn)運營狀況V9總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率定量銷售收入凈額/（期初總

39、資產(chǎn)+期末總資產(chǎn)）/2V10庫存周轉(zhuǎn)率定量銷貨成本/存貨平均余額R214發(fā)展能力狀況V11銷售增長率定量（本期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入V12利潤增長率定量（本期凈利潤-上期凈利潤）/上期凈利潤R22股東角度V13凈資產(chǎn)收益率定量凈利潤總額/（期初凈資產(chǎn)+期末凈資產(chǎn)）/2V14資本保值增值率定量（本期平均凈資產(chǎn)-上期平均凈資產(chǎn)）/上期平均凈資產(chǎn)表4.2 運作層績效評價指標及其量化公式P運作層細化指標定性/量量化公式或評判問題（統(tǒng)計指標）P1流程價值角度V15生產(chǎn)附加值率定量創(chuàng)造的新價值/付出的成本P2流程時間角度V16流程產(chǎn)能定量流程理論的最大流轉(zhuǎn)率P3產(chǎn)能角度V17產(chǎn)能利用率定量

40、流程平均流轉(zhuǎn)率/流程產(chǎn)能表4.3 戰(zhàn)略層績效評價指標及其量化公式S戰(zhàn)略層序號細化指標定性/量量化公式或評判問題（統(tǒng)計指標）S1信息共享度S11信息傳遞速度V18信息傳遞速度定量S12信息傳遞的質(zhì)量V19信息傳遞質(zhì)量定量S13共享信息的深度V20共享信息的深度定性銷售預測、生產(chǎn)計劃、短期計劃、長期計劃、重大事項交流S2創(chuàng)新與學習V21R&D投入回報率定量R&D產(chǎn)生的回報/R&D投入V22新產(chǎn)品銷售收入百分比定量新產(chǎn)品銷售額/產(chǎn)品總銷售額S3穩(wěn)定與活力S31成員的穩(wěn)定性V23平均參與年數(shù)定量參與年數(shù)/成員個數(shù)V24平均交易重要性定量（交易額/類似交易總額）/成員個數(shù)S32激

41、勵制度的有效性V25制度的存在定性是否存在比較完善的激勵制度V26制度的執(zhí)行定性對結(jié)果的測評與激勵4.2結(jié)果層績效評價指標的量化在供應鏈整體績效評價指標體系中，結(jié)果層共有15個定量指標，其中8個為財務指標。需要指出的是，在供應鏈整體評價中，需要將供應鏈中各個企業(yè)的財務指標運用會計制度中的合并報表原則進行。該層的各指標具體分述如下。1. 失去銷售百分比失去銷售百分比指的是失去銷售額與總銷售額的比例，這個公式中分子“失去銷售額”是量化的難點。這是一個預測的數(shù)字，如果一味追求精確，那么工作量是巨大的。我們可以采用如下的處理方法：用缺貨時間與單位時間內(nèi)平均需求量的乘積來估計失去的銷售額，其中計算平均需

42、求量的時間段可選擇缺貨開始前和結(jié)束后各N個交易日。2. 準時交貨比率準時交貨比率指的是準時交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率，這個公式中的兩個指的都可以從交貨數(shù)據(jù)中取得，需要說明的是準時交貨是指在規(guī)定的時間段內(nèi)交貨，而不是一個時間點交貨。準時交貨次數(shù)和中交貨次數(shù)都可以從交貨數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計得到。準時交貨率為時段T內(nèi)準時交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)之比。3. 顧客抱怨比率顧客抱怨比率指的是顧客抱怨次數(shù)與總交易次數(shù)的比率，這個公式中“總交易次數(shù)”可以從銷售數(shù)據(jù)庫中得到，“顧客抱怨次數(shù)”可以通過對企業(yè)收到的顧客抱怨次數(shù)進行修正而得到。所謂修正，是指將企業(yè)收到的抱怨次數(shù)乘以一個大于1的系數(shù)。這是因為顧客并不總是把抱怨反饋給

43、企業(yè)。顧客抱怨次數(shù)可通過客戶管理數(shù)據(jù)庫獲得：總交易次數(shù)則可從銷售數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計得到。顧客抱怨率為系數(shù)與時段T內(nèi)的顧客抱怨次數(shù)之積然后除以總交易次數(shù)。4. 產(chǎn)品柔性產(chǎn)品柔性指的是新產(chǎn)品種類數(shù)量與產(chǎn)品種類總量的比例，這個公式中需要說明的是新產(chǎn)品的范圍，主要指全新產(chǎn)品、換代型新產(chǎn)品、改進型新產(chǎn)品、仿制型新產(chǎn)品。產(chǎn)品柔性為新品種種類數(shù)與供應鏈經(jīng)營的各產(chǎn)品類數(shù)之比。5. 響應速度響應速度指的是供應鏈對顧客需求的平均響應時間。所謂響應時間是指從接到顧客質(zhì)詢到解決該質(zhì)詢需要的時間，該參數(shù)可以從供應鏈的客戶管理數(shù)據(jù)庫中直接得到。6. 交貨柔性交貨柔性指的是松弛時間與總交貨時間之比。霍佳震先生對此問題有詳細的數(shù)學模

44、型，這里為了提高評價的易操作性，采用一種簡化模型，將整個交貨過程看作是一個整體，而不是進行分解。7. 數(shù)量柔性數(shù)量柔性指的是可滿足的需求與市場需求總量之比。需要解釋的是“可滿足的需求”這一數(shù)據(jù)。所謂可滿足的需求，是指供應鏈可以提供的產(chǎn)品數(shù)量。這個數(shù)量是一個區(qū)間（Min， Max），Min是保證供應鏈獲利的最小生產(chǎn)量，Max是供應鏈以現(xiàn)有規(guī)模，能達到的最大的生產(chǎn)數(shù)量。8. 總資產(chǎn)報酬率總資產(chǎn)報酬率指的是企業(yè)的凈利潤與資產(chǎn)總額之比。9. 資產(chǎn)運營狀況資產(chǎn)運營狀況的評價指標為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和庫存周期率。10. 發(fā)展能力狀況發(fā)展能力狀況的評價指標為銷售增長率和利潤增長率。11. 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率

45、是企業(yè)凈利潤總額與股東權(quán)益的比例關(guān)系，是從所有者權(quán)益角度反映公司盈利能力的重要指標。12. 資本保值增值率資本保值增值率是報告期期末所有者權(quán)益與上年同期期末所有者權(quán)益之比。該指標反映企業(yè)凈資產(chǎn)的變動狀況，是企業(yè)發(fā)展能力的集中體現(xiàn)。4.3動作層績效評價指標的量化供應鏈整體績效評價中運作層共有三個指標。我們將以整個供應鏈為一個流程，將其中的企業(yè)視為黑箱，只考慮各個企業(yè)的投入和產(chǎn)出，不考慮去業(yè)具體的轉(zhuǎn)換過程，并將流程單元定義為特定單位的錢。當然在具體評價某個供應鏈時，為了解決特定的問題，可能需要更深層次地進行分析。1. 流轉(zhuǎn)時間效率流轉(zhuǎn)時間效率的量化公式為：流轉(zhuǎn)時間效率=理論流轉(zhuǎn)時間/平均流轉(zhuǎn)時間其

46、中，理論流程時間是指理想狀態(tài)下的，排除等待、緩沖時間的流程流轉(zhuǎn)時間。在數(shù)值上就是關(guān)鍵路徑或工序的工作量，工作量=工序時間*平均訪問次數(shù)。平均流轉(zhuǎn)時間，即一個普通流程單元平均要在流程中花費多少時間，該數(shù)值可以通過對流程單元進行抽樣調(diào)查得到。2. 產(chǎn)能利用率的量化公式為：產(chǎn)能利用率=流程平均流轉(zhuǎn)率/流程理論產(chǎn)能其中，流程平均流轉(zhuǎn)率即單位時間內(nèi)平均有多少流程單元通過流程?？梢栽谝欢谓o定的長時段內(nèi)觀察流程，測評出在該選定的時段內(nèi)通過選定的流程單元的數(shù)量，然后計算單位時間內(nèi)流程單元的平均數(shù)量。流程理論產(chǎn)能是一種理論產(chǎn)能。一個流程的理論產(chǎn)能是流程中所有資源單位的最小理論產(chǎn)能。一個資源單位的理論產(chǎn)能可以下列

47、公式獲得：一個資源單位的理論產(chǎn)能=（工作批量*規(guī)劃可用時間）/單位工作量4.4支持層績效評價指標的量化在供應鏈整體績效評價指標體系中，支持層共有9個定量指標，其中6個定量指標，3個定性指標。該層的定量和定性指標分述如下：4.4.1支持層的定量指標1. 信息傳遞速度這一指標主要從信息在鏈上的傳遞速度來反映共享信息的時效。雖然共享的信息很多，但最主要的還是顧客的需求信息。可以考察最靠近顧客的企業(yè)A的需求曲線與最遠離顧客的企業(yè)B的需求曲線的滯后時間?？梢苑謩e取兩條需求曲線上需求量最大的時間點和最低的時間點進行比較。2. 信息傳遞的質(zhì)量可以主要考察顧客的需求信息在鏈上的傳遞情況。即最靠近顧客的企業(yè)A的

48、需求曲線與最遠離顧客的企業(yè)A的需求曲線在數(shù)量上的放大。3. R&D投入回報率R&D回報和R&D投入都可以利用每個企業(yè)的數(shù)據(jù)加和得到，該量化公式為：R&D投入回報率=R&D回報/R&D投入4. 新產(chǎn)品的銷售百分比新產(chǎn)品的銷售百分比的量化公式為：新產(chǎn)品銷售百分比=新產(chǎn)品銷售額/總銷售額其中，新產(chǎn)品銷售額和總銷售額都可以從代理商的銷售數(shù)據(jù)中得到。5. 平均參與年數(shù)這一指標主要從構(gòu)成供應鏈的企業(yè)的參與年數(shù)這一角度來反映供應鏈構(gòu)成的穩(wěn)定性。對于供應鏈核心企業(yè)C而言，B的參與一定程度上決定著A的參與，所以B與A的參與年數(shù)對供應鏈的穩(wěn)定有不一樣的影響，對于A的

49、參與年數(shù)應該予以弱化，可以取一個小于1的系數(shù)進行調(diào)整。其他組成結(jié)構(gòu)的供應鏈的這一指標也可以用此思想類推得到。6 平均交易重要性應該說供應鏈成員的穩(wěn)定性與成員之間的業(yè)務重要性是相關(guān)的，所以引進這樣一個指標。以核心企業(yè)為出發(fā)點，考察其他企業(yè)對于核心企業(yè)而言的重要性。4.4.2 支持層的定性指標對于支持層的定性指標將根據(jù)相應的問題給出相應的度量，下面僅對一個評價對象的定性指標的量化工作進行說明。多個評價對象時可按照此法分別進行處理。指定定性指標集的評分標準如下：可以將定性指標等級分層次，并且給出各個層次相應的評價標準。本體系只采用了3個定性指標。同時考慮核心企業(yè)在供應鏈中的重要地位，與定性指標相對應

50、的三個系列問題主要針對核心企業(yè)展開調(diào)查。每個指標具體可以分為以下幾個層次。（1）信息共享的深度S1：核心企業(yè)與供應鏈中的上游企業(yè)和下游企業(yè)的共享信息十分豐富，絕大部分的銷售預測、生產(chǎn)計劃、重大事項都進行深入共享與交流。S2：核心企業(yè)與供應鏈中的上游企業(yè)和下游企業(yè)的共享信息比較豐富，部分銷售預測、生產(chǎn)計劃、重大事項進行了共享與交流。S3：核心企業(yè)與供應鏈中的上游企業(yè)和下游企業(yè)的共享信息比較少，僅涉及必要的交易信息。（2）激勵制度的完善性IC1：核心企業(yè)對此供應鏈中的合作伙伴有十分完善的、明文規(guī)定的激勵制度，可以很好地引導合作伙伴進行合作。IC2：核心企業(yè)對此供應鏈中的合作伙伴有比較完善的、明文規(guī)

51、定的激勵制度，可以較好地引導合作伙伴進行合作。IC3：核心企業(yè)對此供應鏈中的合作伙伴激勵制度不完善、問明文規(guī)定，對合作伙伴幾乎沒有引導能力。（3）激勵度的執(zhí)行IP1：核心企業(yè)明文規(guī)定并定期對合作伙伴的進行評估，并按照規(guī)定給予激勵或懲罰。IP2：核心企業(yè)沒有明文規(guī)定，但基本上能夠定期對合作伙伴進行評估，并按照規(guī)定給予激勵或懲罰。IP3：核心企業(yè)沒有定期的對合作伙伴進行評估，激勵制度形同虛設(shè)。第五章 核心企業(yè)子系統(tǒng)績效評價以下從核心企業(yè)子系統(tǒng)的角度來對供應鏈績效評價體系進行設(shè)計和分析。絕大多數(shù)供應鏈都是圍繞核心企業(yè)，從原材料的采購開始，制成中間產(chǎn)品直至最終產(chǎn)品，最后由銷售商把產(chǎn)品送到消費者手中，通

52、過對信息、資金和實物流的控制，將供應商、制造商、銷售商和最終用戶連成一個整體功能的模式。其中的核心企業(yè)在供應鏈中起著“定盤星”的作用。ISC的整體績效很大程度上取決于核心企業(yè)的績效。我們將在深入分析核心企業(yè)在ISC中的地位的基礎(chǔ)上，從核心企業(yè)的上游供應商以及其下游銷售商兩個角度建立核心企業(yè)績效評價指標體系。5.1 核心企業(yè)在ISC中的地位及其績效評價體系框架核心企業(yè)是ISC的“靈魂”，它對整個ISC的影響力最大。它在ISC中的核心地位和作用是不可替代的，是ISC的信息中心、物流中心和協(xié)調(diào)中心。5.1.1 核心企業(yè)在ISC中的地位從供應鏈的組織結(jié)構(gòu)來看，供應鏈可以分為兩類：一類是供應鏈中各成員單

53、位的經(jīng)濟規(guī)模及其在供應鏈中發(fā)揮的作用十分相近，彼此之間沒有明顯的依賴關(guān)系，即在供應鏈上沒有任何一家企業(yè)在其中處于核心地位；另一類是由供應鏈中一個核心企業(yè)和圍繞在它周圍的若干成員企業(yè)組成，業(yè)務范圍和經(jīng)營政策受到核心企業(yè)的影響和制約。從目前實際情況來看，第二類供應鏈更為常見和普遍。大家所熟知第二類供應鏈有以大眾公司為核心企業(yè)的汽車供應鏈，以沃爾馬為核心企業(yè)的大型超市供應鏈，以聯(lián)華超市為核心的零售連鎖供應鏈，以BP石油公司為核心企業(yè)的石油供應鏈等等。從這些例子我們可以看出所謂供應鏈中的核心企業(yè)既可以是供應鏈中的上游企業(yè)，也可以是供應鏈中的下游企業(yè)。相對于供應鏈上各節(jié)點來說，核心企業(yè)在供應鏈中的地理位

54、置可以是供應商、制造商，也可以是銷售商。實踐證明，供應鏈運作的好壞以及整個供應鏈競爭力的大小很大程度上取決于核心企業(yè)的影響力。因為核心企業(yè)在整個供應鏈運作中占有重要地位。1. 核心企業(yè)是ISC的信息交換中心來自最終顧客的需求信息通過不同層次和不同渠道的零售商傳遞到核心企業(yè)，核心企業(yè)經(jīng)過處理，再把分解后的需求信息（訂單）發(fā)送給上游供應商。一批訂單完成后，再依相反的方向從上游企業(yè)（生產(chǎn)商）將供貨信息反饋給中游的核心企業(yè)經(jīng)過核心企業(yè)處理后，再反饋給下游企業(yè)。在這里，核心企業(yè)就成了供應鏈上的信息交換中心。供、需信息在此交融，經(jīng)過處理后產(chǎn)生各類信息傳遞到供應鏈的各個節(jié)點。由于供應鏈的運作效果在很大程度上

55、取決于網(wǎng)絡(luò)上信息交換的質(zhì)量，因此，要想通過信息共享達到物流順暢、產(chǎn)品增值的目的，就必須提高供應鏈上的信息傳遞質(zhì)量。在這方面，核心企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。2. 核心企業(yè)是ISC的物流中心供應商按照訂單將半成品或者產(chǎn)成品送達企業(yè)的配送中心，后者按照規(guī)定執(zhí)行分揀、包裝、加工等操作，并將生成的產(chǎn)成品配送給銷售商，由銷售商送達最終用戶，形成了以核心企業(yè)為集散中心的物流。在這里，核心企業(yè)扮演了對物流集散、配送進行調(diào)度的角色：向供應商適時發(fā)出物流需求指令，向銷售商適時發(fā)出供貨指令，以保證各個節(jié)點都能在正確的時間、正確的地點得到正確數(shù)量的零配件或者產(chǎn)成品，既不造成缺貨，又不造成庫存積壓，把對供應鏈總成本的影響

56、減至最低限度。因此，供應鏈上的產(chǎn)品能否增值，與核心企業(yè)對物流的調(diào)度水平有很大關(guān)系。3. 核心企業(yè)是ISC的協(xié)調(diào)中心核心企業(yè)不僅是ISC的信息中心、物流中心和結(jié)算中心，還是一個協(xié)調(diào)中心。ISC包含一個由建立、運行、解散構(gòu)成的完整的生命周期歷程，在這個歷程中，核心企業(yè)一直起著協(xié)調(diào)中心的作用：從建立時的組織發(fā)起工作、運行過程中的溝通協(xié)調(diào)工作直到解體時的善后處理工作，核心企業(yè)必須協(xié)調(diào)各個方面的利益關(guān)系，以保障整條供應鏈效益的最大化。追求整體效益最大化可能導致某些個體利益的損失，某些個體利益的增加，因此必須對利益在整條供應鏈進行二次分配，以維護公平、公正性，鼓勵供應鏈的合作伙伴關(guān)系。在這個過程中，核心企

57、業(yè)發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)作用。從以上對信息流、物流、資金流等的分析可以看出，如果ISC上的核心企業(yè)不能在這些方面起主導作用，受到影響的不僅是該企業(yè)的績效，而且是整條供應鏈的績效。因此，核心企業(yè)在供應鏈運作中扮演著重要角色，它對供應鏈成員企業(yè)形成長期戰(zhàn)略關(guān)系、推動ISC績效的改進有著重要影響。5.1.2 核心企業(yè)績效評價體系框架核心企業(yè)在供應鏈中的物理位置決定了對核心企業(yè)進行績效評價的重要性和特殊性。以一個制造型的核心企業(yè)為例，核心企業(yè)的在供應鏈中的流程過程可以簡化為采購、生產(chǎn)和分銷三個主要環(huán)節(jié)。在采購環(huán)節(jié)與供應商緊密相連，分銷環(huán)節(jié)與銷售商緊密相連。傳統(tǒng)的觀點認為，供應鏈是以“供應商顧客”為基本單位構(gòu)成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，成員單位之間是純粹的“買賣”關(guān)系，不存在或者很少存在合作關(guān)系。但是隨著客觀環(huán)境的變化和供應鏈集成化程度的提高，傳統(tǒng)的供應關(guān)系逐漸為供應鏈合作伙伴關(guān)系