桑拿(浴場(chǎng))管理制度

1、泰州市海陵區(qū)龍宮浴城管理制度匯編confidential page 1 9/17/2013序言在中國加快經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化建設(shè)，泰州市力爭(zhēng)“兩個(gè)率先、蘇中第一''的大背景卜： 為探索創(chuàng)建冇泰州特色的大型綜合化、現(xiàn)代化沐浴企業(yè)新路，打造“龍宮浴城” 品牌效應(yīng)，拓展“龍宮浴城''連鎖發(fā)展的道路，確立“龍宮浴城”引領(lǐng)泰州沐浴文化 和沐浴經(jīng)濟(jì)地位，為此特引進(jìn)國際星級(jí)酒店先進(jìn)理念管理企業(yè)，使公司的各項(xiàng)工 作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和系統(tǒng)化，做到事事冇制度，人 人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有流程、工作有規(guī)范，從而把公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和 錄一、龍宮浴城部門、班組、個(gè)人崗位職

2、責(zé) （-）公司部門班組設(shè)置圖（二）總經(jīng)理（室）職責(zé)（三）辦公室職責(zé)主任職責(zé) 秘書職責(zé) 保安部職責(zé) 倉庫保管員職責(zé) 洗衣房職責(zé) 清潔工職責(zé) 員工食堂職責(zé) 工程部（部長(zhǎng)）職責(zé) 工程部維修工職責(zé) 工程部水、電、氣工職責(zé)（四）財(cái)務(wù)部職責(zé) 經(jīng)理職責(zé) 總賬會(huì)計(jì)職責(zé) 現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)職責(zé) 銀行（往來）會(huì)計(jì)職責(zé) 收銀員職責(zé)稽查（核對(duì)）員職責(zé)（五）公關(guān)銷售部職責(zé) 經(jīng)理職責(zé)公關(guān)銷售員職責(zé)（六）技師部（經(jīng)理）職責(zé) 管理員職責(zé)技師職責(zé)（七）營(yíng)業(yè)部（經(jīng)理）職責(zé) 前廳職責(zé)前廳迎賓員職責(zé) 前廳接待員職責(zé) 總臺(tái)收銀員職責(zé) 大堂副理職責(zé) 女浴女更而領(lǐng)位兼上水員職責(zé) 女浴女更后領(lǐng)位兼開箱職責(zé) 男浴男更職責(zé) 男浴男更前位職責(zé) 男浴男更

3、開箱職責(zé) 男浴男更上水職責(zé) 男浴男更下水職責(zé)男浴男更后位職責(zé) 男浴男更領(lǐng)班職責(zé) 演藝廳職責(zé)演藝廳服務(wù)生職責(zé) 演藝廳吧員職責(zé) 演藝廳輸單員職責(zé) 演藝廳營(yíng)銷員職責(zé) 演藝廳主管職責(zé) 美容美發(fā)師職責(zé) 游戲機(jī)管理員職責(zé) 休閑部職責(zé) 休閑部領(lǐng)班職責(zé) 休閑部服務(wù)員職責(zé) 貴賓部職責(zé)貴賓部服務(wù)員職責(zé) 貴賓部領(lǐng)班職責(zé) 餐飲部職責(zé) 營(yíng)銷部領(lǐng)班職責(zé) 營(yíng)銷部營(yíng)銷員職責(zé)貴賓商務(wù)會(huì)所經(jīng)理職責(zé) 貴賓商務(wù)會(huì)所管理規(guī)范 貴賓商務(wù)會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作制度 人事考核制度請(qǐng)假制度 獎(jiǎng)懲制度 財(cái)務(wù)管理制度 禮儀行為制度 安全消防管理制度 衛(wèi)生管理制度confidential page 4 9/17/2013 （八）貴賓商務(wù)會(huì)所職責(zé)二、公司制

4、度和相關(guān) 規(guī)定（一）龍宮浴城（二）龍宮浴城（三）龍宮浴城（四）龍宮浴城（五）龍宮 浴城（六）龍宮浴城（七）龍宮浴城（八）龍宮浴城（九）龍宮浴城食堂管理制廈 （十）龍宮浴城員工宿舍管理制度 （i）龍宮浴城床鋪整理規(guī)范（十二）龍宮浴城（十三）龍宮浴城（十四）龍宮浴城（十五）龍宮浴城總臺(tái)廣播須知 更衣室上水干身程序 員工通道管理規(guī)定 營(yíng)業(yè)夜班安全條例三、龍宮浴城技師服務(wù)程序和質(zhì)量要求（一）擦背師服務(wù)程序和質(zhì)量要求（-）修腳師服務(wù)程序和質(zhì)量要求（三）足療師服務(wù)程序和質(zhì)量要求（四）保健按摩師服務(wù)程序和質(zhì)量要求 四、有關(guān)交接程序（一）龍宮浴城前廳交接程序（二）龍宮浴城男更女更交接程序（三）龍宮浴城休閑部交

5、接程序（四）龍宮浴城貴賓房交接程序confidential page 5 9/17/2013（-）泰州龍宮浴城 有限公司部門班組設(shè)置圖按 室 部衛(wèi)隹卻 公倉務(wù)一濯 m 辦彳 射 經(jīng) ，食核金駛總擦秘 計(jì)庫 審堂房 技安部程保宿全事務(wù)廠書財(cái)勤管部室案洗 資駕 部摩組組組龍宮浴城內(nèi)部文件confidential page 7 9/17/2013營(yíng)業(yè)部貴賓商務(wù)會(huì)所a班 b班（中班）前男演休b區(qū)餐廳浴藝閑貴飲 男 廳賓部女更娛 房廳光大 更發(fā)容 貴賓樂息觀臺(tái) 浴女身美美公關(guān)銷售部師室潔牙ca區(qū)貴賓房龍宮浴城內(nèi)部文件confidential page 8 9/17/2013（二）總經(jīng)理（室）職責(zé)1、認(rèn)真

6、貫徹黨和國家的方針、政策、法律，響應(yīng)政府全民創(chuàng)業(yè)的號(hào)召，守法 經(jīng)營(yíng)，按章納稅，止確處理國家、企業(yè)、員工三者關(guān)系，為創(chuàng)造明星企業(yè)而努力。2、實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的高效率指揮系統(tǒng)。對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)“龍宮浴城'各項(xiàng)業(yè)務(wù)行政工作負(fù)有全責(zé)，對(duì)下逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上逐層負(fù)責(zé)。3、強(qiáng)化以銷售和經(jīng)營(yíng)為屮心的管理體系，調(diào)動(dòng)人事、營(yíng)銷、企化、財(cái)務(wù)、工程、后勤、保安等各部門加強(qiáng)企業(yè)管理同時(shí)，全力對(duì)營(yíng)業(yè)部門做好服務(wù)工作，一 切圍繞營(yíng)業(yè)轉(zhuǎn)，講究經(jīng)濟(jì)效益。4、運(yùn)用公司企業(yè)法管理公司，引入星級(jí)酒店先進(jìn)理念管理企業(yè)，明確劃分各 職能機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，制定并監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期主持會(huì)議，對(duì)經(jīng)營(yíng) 服務(wù)、財(cái)

7、務(wù)收支、市場(chǎng)信息，工作實(shí)施作出決議，并部署檢查，協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)和行政 關(guān)系，確保人財(cái)物的合理組織和運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)現(xiàn)全公司各部門、班組職責(zé)和近百個(gè)個(gè) 人崗位責(zé)任制的科淫化，實(shí)現(xiàn)上下左右之間工作流程交接聯(lián)絡(luò)的程序化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 代大型沐浴企業(yè)的專業(yè)化，與國page 9 9/17/2013系列化。在規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理中，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高企業(yè)素質(zhì)，講究文化品位， 建設(shè)一支高素質(zhì)的干部和員工隊(duì)伍。7、樹立大目標(biāo)，立足新高點(diǎn)，探索具有泰州特色的大型綜合性現(xiàn)代沐浴企業(yè) 新路，從打造“龍宮浴城馮占牌出發(fā)，拓展“龍宮浴城旅游公司”、“龍宮浴城管理 公司"以及外地連鎖企業(yè)，為打造龍宮浴城航母系列打下基礎(chǔ)。8、按照分配考核和

8、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工實(shí)行止確的獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)全體員工的積極 關(guān)心員工生活，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)查研究，以便掌握第一手資料，取得領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)權(quán)。（三）辦公室職責(zé)主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)每月一次辦公會(huì)議及臨時(shí)召集會(huì)議的組織安排，做好會(huì)議記錄。協(xié)助 總經(jīng)理貫徹會(huì)議精神，將執(zhí)行的情況反饋給總經(jīng)理，i辦調(diào)部門關(guān)系，為決策捉供 參考。2、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的和辦公室例行各種文件的起草、審核、打印、存放等工 作，重要文件報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹。3、加強(qiáng)部門聯(lián)系，深入調(diào)查研究，分析經(jīng)營(yíng)管理情況，收集各種信息資料， 為總經(jīng)理工作決策捉供參考意見，當(dāng)好參謀。4、負(fù)責(zé)信訪接待和行政對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，為總經(jīng)理和外界的聯(lián)系疏通渠道

9、，安 排主要對(duì)外接待會(huì)見等工作，事先掌握情況，提醒總經(jīng)理注意。5、審閱各部門給總經(jīng)理的報(bào)告，提出處理建議，報(bào)總經(jīng)理審閱，對(duì)以名義發(fā) 出的報(bào)告事先做好審閱，報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)，防止差錯(cuò)發(fā)生。6、負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)管理，安排下屈人員工作任務(wù)，評(píng)估工作表現(xiàn)，落實(shí) 崗位責(zé)任和獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)提高辦公室的工作效率。7、協(xié)助總經(jīng)理做好中層以上管理人員的工作業(yè)績(jī)考核工作，及時(shí)向總經(jīng)理匯 報(bào)，針對(duì)存在問題，向總經(jīng)理提供參考意見。8、做好總值班的工作安排，檢查落實(shí)情況，審閱值班記錄，重要情況直接向 總經(jīng)理匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)文字秘書工作，管好本企業(yè)檔案，搞好員工招聘和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)考核工 作，為正確獎(jiǎng)懲提供依據(jù)；負(fù)責(zé)工程部工作，

10、確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)安全保衛(wèi) 及消防工作，為保駕護(hù)航；搞好食堂、宿舍、洗衣、倉儲(chǔ)保管、駕駛等后勤工 作，抓好全公司的衛(wèi)生管理工作，全心全意為營(yíng)業(yè)第一線服務(wù)。秘書職責(zé)1、根據(jù)總經(jīng)理和辦公室主任的要求，認(rèn)真草擬打卬各類報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、 情況匯報(bào)等文字材料。2、負(fù)責(zé)對(duì)公司字材料的核稿，做到文字通順，符合公文規(guī)格。3、統(tǒng)一收文登記，交主任轉(zhuǎn)批，呈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，按批準(zhǔn)要求分送各有關(guān)部 門閱辦。4、對(duì)分發(fā)的文件每刀底檢查一次，督促及時(shí)流轉(zhuǎn)和歸檔。5、對(duì)來信來函及吋編號(hào)登記交有關(guān)部門處理，每半月催辦一次，做到件件有 落實(shí)。6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度和簽發(fā)制度。7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織安排各項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真做好總經(jīng)理參加的

11、會(huì)議記錄，并檢查催confidential page 11 9/17/2013辦會(huì)議決定的貫徹落實(shí)，及時(shí)了解和反饋信息。8、密切與各方面的聯(lián)系，協(xié)助主任處理好有關(guān)事務(wù)性工作，經(jīng)常提供具有選 擇性的建議。9、管理經(jīng)濟(jì)合同。10、認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的其它工作。保安部職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，致力維護(hù)木企業(yè)形象。2、圍繞公司經(jīng)營(yíng)工作，服從辦公室安排，聽從上級(jí)指示，無條件接受并完成 辦公室分配的安全保衛(wèi)及消防工作。3、維護(hù)公司范圍page 12 9/17/20137、做好公司范圍page 13 9/17/2013方便快捷地按操作規(guī)程對(duì)page 14 9/17/20138、認(rèn)真做好洗衣房區(qū)域pa

12、ge 15 9/17/2013宿舍2個(gè)）員工食堂采購員職責(zé)1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗串崗，嚴(yán)格履 行請(qǐng)假手續(xù)。2、對(duì)員工食堂所需物品、菜肴及其它相關(guān)物品的采購，做到核對(duì)數(shù)量。根據(jù) 采購要求，完善采購手續(xù)，“貨比三家"，比質(zhì)量、比價(jià)格，認(rèn)真做好采購。3、為保證后勤服務(wù)，盡心盡力，吃苦耐勞。4、要確保食品衛(wèi)生，禁止采購劣質(zhì)或低質(zhì)的變味食品，把好采購質(zhì)量關(guān)。食堂廚師 洗菜（清潔員）職責(zé)1、遵守和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅自離崗串崗，嚴(yán)格 履行請(qǐng)假手續(xù)。2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，捉高操作技能，全心全意為員工服務(wù)。3、講究菜肴味美可口，掌握菜肴咸淡，杜絕變

13、質(zhì)變味的菜品下鍋，把好質(zhì)量 關(guān)。4、按照操作耍求，做好本區(qū)域衛(wèi)生等本職工作。5、做好菜品清洗，保質(zhì)保量，掌握蒸飯技巧，防止浪費(fèi)。6、監(jiān)督員工浪費(fèi)現(xiàn)象，保證員工食堂就餐秩序。confidentialpage 16 9/17/2013工程部（部長(zhǎng)）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)班組的日常管理工作。2、安排好本組人員班次，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作指令。3、合理及時(shí)安排好維修，負(fù)責(zé)檢杳員工執(zhí)行情況，核實(shí)并簽署組員考核記錄。4、負(fù)責(zé)本組人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)檢查公司page 17 9/17/2013晚上至少各一次。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)增加檢查次數(shù)，對(duì)于一般性有能力處理的問題 應(yīng)及時(shí)處

14、理，不能處理的應(yīng)立即上報(bào)。5、嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不做與工作無關(guān)的事。6、聽取交接班情況介紹，查閱各項(xiàng)記錄，并在紀(jì)錄上簽字。7、工作完畢后，負(fù)責(zé)操作工作場(chǎng)面和周圍環(huán)境的整潔。8、樹立節(jié)約意識(shí)，不浪費(fèi)維修材料，保護(hù)維修設(shè)備設(shè)施、降低損耗。電工職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和操作程序：a堅(jiān)守崗位，聽從分配，按吋保質(zhì)完成公司page 18 9/17/2013插頭等容量相等，絕緣良好。3、接到維修通知單盡快排除故障，保證維修質(zhì)量，注意文明操作，發(fā)現(xiàn)違章拉線用電現(xiàn)象，及時(shí)處理并報(bào)告。水工、氣工職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和操作程序：2、堅(jiān)守崗位，聽從分配，按時(shí)按質(zhì)做好用水、用氣工作。3、

15、熟悉公司水蒸氣管道的分布，堅(jiān)持巡回檢查，發(fā)現(xiàn)水管、水箱、閥門、水 龍頭等各種運(yùn)行設(shè)備冇泄漏或堵塞現(xiàn)彖，及時(shí)維修和疏通。并做好記錄。4、對(duì)公司營(yíng)運(yùn)高度負(fù)責(zé)，接到維修通知，立即出發(fā)排除故障，嚴(yán)格技術(shù)要求, 保證維修質(zhì)量，注意文明操作并作好維修記錄。5、愛護(hù)工具和設(shè)備，節(jié)約器材，做好舊材料的回收利用。6、做好交接班記錄，注明重大和突發(fā)事件的急需處理的工作。confidential page 19 9/17/2013（四）財(cái)務(wù)部職責(zé)1、崗位設(shè)總帳、稽核、往來結(jié)算、出納、費(fèi)用、收入、成本、商品存貨等具 體崗位，公司實(shí)行一人多崗。2、各經(jīng)營(yíng)部門的收銀會(huì)計(jì)除接受本部門領(lǐng)導(dǎo)外，還需服從公司財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù) 的統(tǒng)一

16、管理。3、會(huì)計(jì)人員離崗離職，必須與接管人員及時(shí)辦理交接手續(xù)，一般會(huì)計(jì)人員辦 理交接手續(xù)，由部門負(fù)責(zé)人監(jiān)交，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，由公司總經(jīng)理派人 監(jiān)交。4、負(fù)責(zé)起草本公司年度預(yù)算計(jì)劃，并送交總經(jīng)理室審議通過，按月、按季檢 杳各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃的完成情況具體分析。5、正確核算公司的收、支、盈、虧情況，如實(shí)反映本單位的盈利水平及收支, 合法提足各種稅費(fèi)基金，及時(shí)中報(bào)決算和各種報(bào)表、資料。6、積極參與公司的經(jīng)營(yíng)決策，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，努 力調(diào)控資金，統(tǒng)籌處理好核算工作中出現(xiàn)的問題。7、管理好各項(xiàng)資金，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和結(jié)算紀(jì)律，各部門收的現(xiàn)金必 須做到當(dāng)日收入當(dāng)日回籠，單款必須相

17、符，防止挪用和貪污盜竊案情的發(fā)生。8、加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)格審查各種費(fèi)用開支，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，節(jié)約開支，不斷 降低公司費(fèi)用水平。9、矗責(zé)右申票證的印發(fā)和保管以及公司的帳冊(cè)單據(jù)及票證的歸檔保管工作。10、加強(qiáng)監(jiān)督和督促各部門執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。11、負(fù)責(zé)對(duì)物料倉庫的管理工作，建立健全物資領(lǐng)發(fā)料手續(xù)，嚴(yán)格審批制度， 正確如實(shí)地核算成本、費(fèi)用、盈利等經(jīng)營(yíng)情況。財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1、認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員的考核。2、對(duì)各項(xiàng)工作定期研究、布置、檢查、總結(jié)，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章 制度o3、參加經(jīng)營(yíng)性管理會(huì)議，參與公司經(jīng)營(yíng)性重大決策，對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié) 議及其他經(jīng)濟(jì)文件，積極參與擬

18、訂，加強(qiáng)事先監(jiān)督，充分應(yīng)用會(huì)計(jì)資料，分析經(jīng) 濟(jì)效果，提供可靠信息，預(yù)測(cè)未來，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手。4、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)人員編制公司年、季、月各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，開展費(fèi)用（成本）、 收入情況的分析，按刀、季、年度分析計(jì)劃的完成情況，找出管理中的漏洞，提 出改善經(jīng)營(yíng)管理的建議或措施，進(jìn)一步挖掘增收節(jié)支的潛力。5、每月負(fù)責(zé)召開本部門會(huì)議，討論研究會(huì)計(jì)工作，布置檢查人員的工作，解 決工作中的實(shí)際問題，提出貝體改進(jìn)措施。6、負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)上交任務(wù)，對(duì)于應(yīng)該上交的各種稅、利、費(fèi)款項(xiàng)，按照國家 規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審查，督促辦理解交手續(xù)，做到按期、足額地上交，不得擠占、挪 用、拖欠、截留。總帳會(huì)計(jì)職責(zé)confidential

19、 page 22 9/17/20131、嚴(yán)格審查一切會(huì)計(jì)憑證，止確使用會(huì)計(jì)科冃，對(duì)不符合規(guī)定要求的憑證， 要拒絕受理，已進(jìn)帳的要立即查明原因，進(jìn)行糾正。2、遵守記帳規(guī)則，根據(jù)審核無誤的記帳憑證，填制記帳憑證匯總表，據(jù)以及 吋登記總帳，堅(jiān)持每月帳口核對(duì)制度，保證帳帳相符，監(jiān)督帳物相符。3、根據(jù)帳薄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到帳表一致，帳證一致，記帳憑證與原始憑證 一致，附證完整，報(bào)表齊全，表表銜接，數(shù)字真實(shí)完整，附有編制說明，編報(bào)及 時(shí)。4、按制度規(guī)定，正確攤提有關(guān)費(fèi)用和稅金，及時(shí)足額的解交稅、以及其他款 項(xiàng)。5、妥善保管會(huì)計(jì)檔案、帳薄、憑證、報(bào)表及其他核算資料，要分類編號(hào)，裝 訂整齊，保持檔案的連續(xù)完整

20、性。現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)職責(zé)1、認(rèn)真做好施內(nèi)工作1按照規(guī)定的庫存現(xiàn)金，定額嚴(yán)格掌握，并迅速準(zhǔn)確收 付現(xiàn)金，不出弟錯(cuò)。2、嚴(yán)格審核各種原始憑證，按照分管權(quán)限執(zhí)行審批手續(xù)，準(zhǔn)確無誤地做好收 付現(xiàn)金工作。3、現(xiàn)金每日必須軋對(duì)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款要及時(shí)匯報(bào)，不得私自處理。4、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好工資及其他款項(xiàng)的發(fā)放工作。5、登記現(xiàn)金日記帳，根據(jù)已辦理完畢的收、付款憑證，逐筆順序登confidential page 23 9/17/2013記現(xiàn)金日記帳，并每日結(jié)出余額，耍做到帳款相符。6、正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，填制記帳憑證，摘要簡(jiǎn)明，字跡清晰，所附的原始憑 證，應(yīng)符合制度規(guī)定。7、妥善保管好各類空白憑證、支票、收據(jù)等。銀行（往

21、來）會(huì)計(jì)職責(zé)1、要按照合法憑證進(jìn)行制證，及時(shí)記帳，對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)借用帳戶的不正當(dāng)墊 付款和暫收款要拒絕辦理。2、要經(jīng)常清理債權(quán)債務(wù),特別是page 24 9/17/2013記銀行日記帳，并結(jié)算岀余額，銀行存款的帳而余額要及時(shí)與銀行對(duì)帳單核對(duì)。收銀員職責(zé)1、堅(jiān)持原則，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、工作不出差錯(cuò)，做到唱票、錢票兩清，未經(jīng)同意，決不允許多收、少收和 不收。3、加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)表，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，做到帳目清楚, 錢帳相符。4、對(duì)欠帳消費(fèi)者，收銀員無權(quán)同意，一律按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如私自同意, 則按消費(fèi)金額的20%罰款，并負(fù)責(zé)追回。5、對(duì)所管商品建立明細(xì)臺(tái)帳，刀終盤點(diǎn)對(duì)帳；發(fā)現(xiàn)短缺一

22、律自負(fù)，并編制盤 點(diǎn)表（每月30日晚）交財(cái)務(wù)部門。6、對(duì)所管物品，不得隨意挪動(dòng)、借用，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)?；椋ê藢?duì)）員職責(zé)一、貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和國家的法令，維護(hù)公司利益，抵制和揭露違法 違紀(jì)行為。二、遵守稽查職業(yè)道德，依法稽查核對(duì)、忠于職守、堅(jiān)持原則、客觀公正、廉 潔奉公、保守秘密。confidential page 25 9/17/2013三、按照稽查核對(duì)程序：1. 真實(shí)雀；石記錄在有關(guān)電腦中及所有結(jié)帳單據(jù)真實(shí)存在。2. 完整性：指所冇發(fā)生的收入業(yè)務(wù)全部記入在電腦及報(bào)表中，沒冇賬外收入。3. 計(jì)價(jià)：指所記錄收入消費(fèi)計(jì)價(jià)是否正確，有沒有高估錯(cuò)算各項(xiàng)收入價(jià)格。4. 分類：指所記錄收

23、入分類是否正確，遵照相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，將 各項(xiàng)收入分門別類地計(jì)入相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表科目中，有沒有混淆不同標(biāo)準(zhǔn)的收入。5. 截止日：指經(jīng)營(yíng)收入業(yè)務(wù)記錄于正確的期間，沒有提前或延遲記賬而人為調(diào) 整收入的正式性。6. 合法性：指記入有關(guān)經(jīng)營(yíng)收入及所發(fā)生的交易單據(jù)和賬務(wù)處理符合公司有關(guān) 法律法規(guī)以及企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度的規(guī)定。四、及時(shí)準(zhǔn)確編制經(jīng)營(yíng)收入財(cái)務(wù)報(bào)表。五、做好所有單據(jù)的資料記錄、整理、歸檔工作。六、參加稽查審計(jì)研討，撰寫稽查審計(jì)中存在的問題和建設(shè)性的意見，加以總 結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門經(jīng)理反映并向總經(jīng)理室匯報(bào)。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他稽查審計(jì)事項(xiàng)。confidential

24、page 26 9/17/2013（五）公關(guān)銷售部職責(zé)1、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析，時(shí)刻掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息給總經(jīng)理 室。2、制定營(yíng)銷策略的計(jì)劃。3、組織策劃實(shí)施場(chǎng)page 27 9/17/20135、建設(shè)企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象，在企業(yè)中開展?fàn)I銷觀念的宣傳工作。6、負(fù)責(zé)參與同行業(yè)有關(guān)聯(lián)系和對(duì)公司有利的外聯(lián)活動(dòng)。公關(guān)銷售員職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，貫徹執(zhí)行營(yíng)銷經(jīng)理制定的營(yíng)銷計(jì)劃和措施。2、通過與相關(guān)主體的直接接觸，運(yùn)用推銷藝術(shù)，達(dá)到交易。3、開拓市場(chǎng)，除把握現(xiàn)有的顧客外，盡力發(fā)揮和培養(yǎng)新顧客。4、每天向經(jīng)理匯報(bào)推銷活動(dòng)情況，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和收集市場(chǎng)情報(bào)。5、盡心盡職，發(fā)揮職業(yè)精神，嚴(yán)保公司機(jī)密，

25、維護(hù)公司形象。（六）技師部經(jīng)理職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，本著“賓客至上”的服務(wù)宗旨， 積極提高本部人員的服務(wù)水平，完善部門管理。2、組織本部門各崗位不斷提高服務(wù)技能，嚴(yán)格操作規(guī)范，提升競(jìng)爭(zhēng)力。積極 配合人事部門招聘沐浴技藝人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)于不合格人員及吋進(jìn)行合理調(diào)換, 同時(shí)對(duì)各崗位服務(wù)樣式、page 28 9/17/2013持按照“顧客投訴處理原則”執(zhí)行。確因技工失誤造成的投訴，應(yīng)及吋處理，給 予投訴的服務(wù)酌情減免，同時(shí)由技工買單，并處以13倍的違規(guī)處罰。技師部管理員職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，本著“賓客至上”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真 執(zhí)行部門經(jīng)理的各項(xiàng)指令，協(xié)助部

26、門經(jīng)理做好部門管理工作。2、協(xié)助部門經(jīng)理加強(qiáng)部門各崗位服務(wù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化操作要求的規(guī)范。3、協(xié)助部門經(jīng)理落實(shí)各崗位人員的崗位責(zé)任制和工作流程。4、檢查各崗位人員的儀表儀容和勞動(dòng)紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理或匯報(bào)部門 經(jīng)理，有權(quán)填寫員工過失單。5、協(xié)助部門經(jīng)理管理好木部門人員的服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)查部門各崗位衛(wèi)生狀況。6、技師部管理員在工作屮應(yīng)本著“公平、公正”的原則，安排技師上鐘，不得 徇私舞弊。技師職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理，嚴(yán)格執(zhí)行和部門的一切制度， 完成和部門卜發(fā)的服務(wù)指令，任務(wù)。本著“賓客至上"的服務(wù)宗旨，自覺地做好 本職工作。confidential page 29

27、 9/17/20132、“堅(jiān)持以客人為屮心，創(chuàng)一流服務(wù)為理念，注意儀表儀容整潔，對(duì)客服務(wù)必 須使用規(guī)定的敬語，按照操作流程，規(guī)范地高質(zhì)量服務(wù)。3、不斷提高服務(wù)水平，操作流程堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求，不斷創(chuàng)新服 務(wù)方式。4、對(duì)客服務(wù)中耍向賓客明確門身職稱等級(jí)，詳細(xì)向賓客介紹服務(wù)項(xiàng)目、page 30 9/17/2013（七）營(yíng)業(yè)部（經(jīng)理）職責(zé)1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé) 本班的日常管理工作，2、負(fù)責(zé)本班員工的考勤記錄，主持每日班例會(huì)，總結(jié)工作，提出要求，檢查 員工的儀容儀表，行為規(guī)范，及吋處理、糾正發(fā)現(xiàn)的問題。落實(shí)安排當(dāng)天工作任 務(wù)，進(jìn)行崗位分工。3、嚴(yán)格

28、執(zhí)行規(guī)定的各項(xiàng)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督達(dá)標(biāo)情況，同時(shí)落實(shí)與獎(jiǎng)懲相結(jié) 合的措施，落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。4、落實(shí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查員工的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況，監(jiān)督各班組崗位交 接班，并做好記錄。5、協(xié)助人事部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行部門材料領(lǐng)用，物品管理，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)使用；對(duì)各 項(xiàng)費(fèi)用成本加以控制，減少各種能源的浪費(fèi)，體現(xiàn)降本增效的管理理念。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)期間服務(wù)工作，協(xié)調(diào)與各班次間的工作關(guān)系，保證毎位員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)接待好每位賓客，妥善處理賓客投訴，及吋配合相關(guān)人員制止突發(fā)事件, 及時(shí)反饋各種信息，捉岀合理化建議，i辦助總經(jīng)理完善經(jīng)營(yíng)管理，改善經(jīng)營(yíng)理念、 策略。8、不斷改進(jìn)工作程

29、序，提高工作效率，規(guī)范工作流程，確保服務(wù)環(huán)節(jié)連接順 暢，在有限的工作時(shí)間page 31 9/17/20139、組織本班員工積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，團(tuán)結(jié)協(xié)助完成制度的 各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)，齊心協(xié)力提高企業(yè)知名度，強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)，提高員 工的工作責(zé)任感。10積極參加管理例會(huì)，匯報(bào)工作情況、工作計(jì)劃，并提岀切實(shí)可行措施，提 高組織管理能力。前廳職責(zé)1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的工作指令，貫徹單位及木部門各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位 實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的f1常工作順利進(jìn)行。2、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，杜絕散布泄露公司財(cái)務(wù)機(jī)密，嚴(yán)格實(shí)行“憑手牌消費(fèi)” 原則，避免因工作造成跑單現(xiàn)彖的發(fā)生。3、前

30、廳迎賓、收銀、鞋吧和女浴女更首先要積極熱情接待每一位賓客，真正 做到文明服務(wù)，保證每位員工認(rèn)真負(fù)責(zé)接待好每位賓客。4、妥善處理賓客投訴，及時(shí)配合相關(guān)人員制止突發(fā)事件。5、廉潔做事，杜絕監(jiān)守口盜行為，努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，高質(zhì)量完成公司 交辦的一切工作任務(wù)。6、認(rèn)真、仔細(xì)做好交接工作記錄。7、杜絕收假幣和受理無款額的各類證卡。鞋吧一律實(shí)行“憑賬單取鞋。8、所冇客鞋的實(shí)收數(shù)與留場(chǎng)人數(shù)相一致，做到人數(shù)、鞋數(shù)一致。confidential page 32 9/17/2013前廳迎賓員職責(zé)1、穿戴整齊，不濃妝重抹，注重個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表規(guī)范，嚴(yán)格按規(guī)定著裝, 服裝挺括整潔。2、微笑對(duì)客，聲音親切、甜美、

31、清晰：“先生（小姐）您好，歡迎光臨”、“請(qǐng) 問您幾位”等，替客人推開轉(zhuǎn)門。3、表現(xiàn)落落大方，不可過分約束拘謹(jǐn)，待客如同待友，親切自然。4、配合鞋吧外服務(wù)員工作，安排好顧客換鞋，拿手牌等工作。5、站立服務(wù)，不可隨意離崗、脫崗、串崗，上客時(shí)不許與服務(wù)員聊天，站立 姿勢(shì)必須身體挺正，兩手自然交叉在身前，腳叉開八寸左右。6、送客時(shí),禮貌用語：“先生（小姐），您慢走，歡迎再次光臨"。7、掌握重要來賓，團(tuán)體客人的抵離時(shí)間及在場(chǎng)活動(dòng)口程，以便準(zhǔn)確無謀搞好 接待工作。8、為問詢客人指路提供方便。前廳接待員職責(zé)1、站在收銀臺(tái)兩側(cè)，不許倚靠收銀臺(tái)，站立標(biāo)準(zhǔn)。2、保證客用拖鞋的補(bǔ)充、收領(lǐng)和擺放，客人穿后應(yīng)

32、及時(shí)補(bǔ)放，拖鞋要干燥無 水跡，并列擺放齊整，對(duì)正沙發(fā)坐椅。3、做好與迎賓員的銜接服務(wù)，客人進(jìn)入后，立即迎上禮貌問候：“先生（小confidential page 33 9/17/2013姐）沙發(fā)上請(qǐng)坐，請(qǐng)換鞋"，“先生（小姐）一共幾位雹 并立即將確定的人數(shù) 報(bào)給收銀臺(tái)。4、輸單員拿出手牌并做出記錄后，接待員立即拿上手牌鑰匙和相應(yīng)數(shù)額浴包 遞給客人，逐個(gè)發(fā)放手牌，放入鞋夾，確保鞋夾、鞋和客人手牌號(hào)碼的一致性。5、適時(shí)推銷：“先生，您的皮鞋需要保養(yǎng)嗎？杠先生，請(qǐng)問您是否需要預(yù)定包 房？ ”對(duì)有需求的顧客立即開單，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，送交清單到收銀臺(tái)錄入， 確認(rèn)。6、送客人到男賓部門口，并提

33、醒男賓部銜接服務(wù)：“男賓x位從里邊請(qǐng)“等。7、鞋吧 page 34 9/17/2013總臺(tái)收銀員職責(zé)1、收銀員交接上一班留存浴區(qū)顧客人數(shù)、手牌號(hào)碼及使用情況，當(dāng)口壞手牌、 壞箱柜注明記錄。2、收銀員交班后，檢查電腦設(shè)備使用狀況，按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定交接未結(jié)賬客 戶手牌號(hào)及結(jié)算賬單以及備用金和已收現(xiàn)金及賬單。同吋檢查箱位與手牌號(hào)是 否相符。留場(chǎng)人數(shù)與鞋吧存鞋數(shù)量是否一致。3、上客過程屮站立服務(wù)，微笑服務(wù)，結(jié)賬時(shí)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確而及時(shí)。并嚴(yán)格廉 潔收銀。4、輸單吋，對(duì)不清楚或模糊的金額、號(hào)牌應(yīng)予以退冋或追查開單本人的正確 反映，違反程序造成錯(cuò)單、漏單，由收銀員全額賠償。5、遇特殊情況，如停電，賬單全部打不

34、出來，必須認(rèn)真、嚴(yán)格做好數(shù)量賬單 的交接，以免造成責(zé)任不清。6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，對(duì)金卡、贈(zèng)券、結(jié)賬清單予以登記或保存，不 得私自篡改，丟棄。7、對(duì)團(tuán)隊(duì)消費(fèi)或特姝顧客事前做好登記，并通知貴賓部、休閑部等做好銜接 服務(wù)工作。8、熟悉公司各部門的配置，特別是包房的具體情況，如包房人數(shù)、包房金額、 有無衛(wèi)生間、有無棋牌室，做好在對(duì)客服務(wù)時(shí)的迅速，準(zhǔn)確。9、對(duì)顧客要求免零或優(yōu)惠的顧客，耐心解釋，不能處理報(bào)大堂副理或值班經(jīng) 理。confidential page 35 9/17/201310、嚴(yán)格執(zhí)行收銀流程，不得私自改變或擅自主張，嚴(yán)格責(zé)任。11、不得泄露公司商業(yè)機(jī)密，如本日銷售額，進(jìn)場(chǎng)人數(shù)等。12、注重自身