手機銷售培訓(xùn)

1、手機銷售人員基礎(chǔ)培訓(xùn)手機銷售人員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程二課程二手機銷售知識和技巧手機銷售知識和技巧“知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆”一、顧客的分類：按性別可分為：男性顧客、 女性顧客按年齡可分為：青年顧客、 中年顧客、 老年顧客不同的消費者呈現(xiàn)出不同的購買特點。男性顧客購買特點：男性顧客購買特點：a、多屬于理智型顧客，比較自信，對喋喋不休的推銷容易產(chǎn)生反感；b、購買動機有時具有被動性，會受到促銷人員自信的介紹和推薦改變購買決定；c、注重價格、功能、質(zhì)量，具有較強的分析能力，內(nèi)心往往會計算性價比；d、喜歡簡單，有求便購買動機，缺乏排隊的耐心，不喜歡繁瑣的入網(wǎng)手續(xù)。女性顧客購買特點：女性顧客購買特點：

2、 a、購買行為具有沖動性；b、心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，特別是同伴的影響，而且情緒往往左右購買決定；c、容易接受建議；d、挑選產(chǎn)品很細致，喜歡挑毛??；e、受到愛美之心和虛榮心的影響，往往具有求美和求名購買動機。青年顧客購買特點：a、具有強烈的生活美感，由于比較年輕，一般不需要承擔(dān)過多的經(jīng)濟負擔(dān)，所以對產(chǎn)品的價值觀念比較淡薄，只要喜歡，就會產(chǎn)生購買的欲望和行動；b、追求檔次、品牌和求新，標新立異的心理較為普遍，對社會潮流反應(yīng)敏感；c、購買能力較強，但又注重產(chǎn)品的價格和實用價值；d、購買行為具有明顯的沖動性，易受外部的影響，容易說服。中年顧客購買特點：中年顧客購買特點： a、多屬于理智購買，比

3、較自信；b、對能夠改善生活、減輕經(jīng)濟支出的產(chǎn)品非常感興趣；c、趨于購買已被證明、肯定的產(chǎn)品；老年顧客購買特點：老年顧客購買特點： a、喜歡購買習(xí)慣的產(chǎn)品，經(jīng)常對新產(chǎn)品持懷疑的態(tài)度；b、購買心理穩(wěn)定，不易受到廣告宣傳的影響，但受街坊口碑的影響較大；c、被尊重的需求強烈，因而對促銷員的態(tài)度反應(yīng)異常敏感； 綜合各類消費者的購買特點，每天光顧網(wǎng)點會有各式各樣的顧客，一般來說，不外乎有三類 ： 1、閑逛型顧客 2、巡視行情型顧客 3、胸有成竹型顧客二、顧客進門接待流程：1、觀察進門消費者，做明確判斷，屬于哪類消費人群。2、邊觀察邊起身，微笑招呼?！澳茫　?、從進門方向判斷大致來意，做出反應(yīng)。4、在仔細

4、觀察以及親切簡短的交流之后，掌握有限的消費者跟人喜好信息，尋找推銷的時機。三、接近顧客的時機：四、正確推銷手機的技巧 在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達方式是至關(guān)重要的。 我們怎么用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白?那么按照特、優(yōu)、例、證的思路來表達比較清晰。特點：事物本身具備的比較鮮明的特征。優(yōu)點：能給對方帶來的好處。例子：拿出具體的實例來說明。證據(jù)：拿出已經(jīng)成功的案例來證明你說的是正確的。1、華為mate7手機推介案例： 銷售人員：華為mate7搭載的one touch指紋解鎖技術(shù)，無論在安全和操作上都極為人性化（特點） 銷售人員：這款手機依舊延續(xù)了6英寸的超大顯示屏幕，還有配置華為海思八核處理器，性能表現(xiàn)極為出眾。（優(yōu)點） 銷售人員：我把它的功能調(diào)出來您體驗一下啦。（例子） 銷售人員：華為mate7是現(xiàn)在國產(chǎn)手機中賣的最火的一款手機，商務(wù)時尚人士買手機的都首選華為mate7。（證據(jù)）四、正確推銷手機的技巧 在手機