維護消費者權益pptPPT課件

1、復習：請判斷一下行為侵害了消費者的何種權益？1、買回來的鉛筆一削就斷；2、喝早茶時，服務員“主動”放下一包紙巾；3、商場買的面包過期了；4、買東西時店主多收了錢；5、300塊買來的“高級照相機”原來是塑料做的；6、假酒中毒；7、嬰兒米粉由轉(zhuǎn)基因稻米制成，包裝上沒有標示；8、某商家阻撓商場成立打假突擊隊；9、學生買的書缺頁，要求退款時遭到拒絕；公平交易權自主選擇權公平交易權公平交易權知情權和公平交易權安全權和公平交易權知情權結(jié)社權公平交易權和依法求償權第1頁/共29頁1.1.學會理性消費，選擇合理的消費行為，培養(yǎng)良好的權利意識和自我保護意識。2.2.通過主動學習，增強自己的判斷能力和選擇能力，能

2、夠運用法律手段維護自己的合法權益。3.3.掌握有關消費及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受侵害后尋求解決的有效途徑。第2頁/共29頁板塊一：煉就一雙“慧眼”第3頁/共29頁好看就一定好吃？第4頁/共29頁第5頁/共29頁第6頁/共29頁第7頁/共29頁第8頁/共29頁第9頁/共29頁第10頁/共29頁面對多種商品和五花八門的有獎促銷活動，我們消費者應面對多種商品和五花八門的有獎促銷活動，我們消費者應該怎么辦？該怎么辦？第11頁/共29頁閱讀、思考：怎樣煉就一雙“慧眼？第12頁/共29頁 你去買鮮奶、餅干、干果、面粉等食品時你都注意些什么？ 價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地、主要成分、合格證

3、明、使用說明書等。實踐演練第13頁/共29頁名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產(chǎn)品有保證；不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。第14頁/共29頁活動一： 收集生活

4、中的廣告詞語，談談其可信度?！隘熜ё罴选?、 “藥到病除”“無任何副作用” 、 “根治”“最新技術” “國家級新藥” “無效退款” “治愈率百分之” “獲得最高、最新獎項”第15頁/共29頁知識競賽知識競賽(1)(1) 12315 12358 12365 價格投訴熱線 消費維權投訴熱線 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線第16頁/共29頁知識競賽知識競賽(2)(2) 我國專門保護消費者權益的法律是什么我國專門保護消費者權益的法律是什么? ?其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權利其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權利? ?中華人民共和國消費者權益保護法中明確規(guī)定了消費者的九項權利：、安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依

5、法求償權、結(jié)社權、獲得教育權、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權、監(jiān)督權第17頁/共29頁知識競賽知識競賽(3)(3) 消費者在購物時為什么要索取發(fā)票消費者在購物時為什么要索取發(fā)票? ?首先做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權利，如向銷售方要求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。其次做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。第18頁/共29頁知識競賽知識競賽(4)(4) 消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務質(zhì)量問題消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務質(zhì)量問題, ,投訴時該注意些什么投訴時該注意些什么? ?、投訴時要心平氣和、有條有

6、理；、帶上相關的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。?9頁/共29頁板塊二：維護權益的途徑第20頁/共29頁 在飯店吃飯后結(jié)帳,帳單上的收費多了數(shù)十元,服務員解釋說誤寫菜單,用了昂貴的材料,所以價錢貴,并要求你照單付款,你會？第21頁/共29頁拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論照單付款，不做任何追討行動照單付款，不做任何追討行動照單付款，然后向有關部門投訴照單付款，然后向有關部門投訴第22頁/共29頁你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機器有毛你買了一臺電腦，回家后發(fā)現(xiàn)機器有毛病，但發(fā)票上寫有病，但發(fā)票上寫有“貨物售出，恕不替貨物售出，恕不替換換”

7、的字樣，你會的字樣，你會自認倒霉，不再追究。自認倒霉，不再追究。找商店負責人理論，要求更換或賠償找商店負責人理論，要求更換或賠償另外購買一臺電腦另外購買一臺電腦向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決向消協(xié)投訴，要求協(xié)助解決第23頁/共29頁 消費者需要具有良好消費者需要具有良好的權利意識和自我保護意的權利意識和自我保護意識，識，勇敢地拿起法律武器勇敢地拿起法律武器, ,維護自己的合法權益。維護自己的合法權益。第24頁/共29頁王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕第25頁/共29頁 替王先生替王先生出主意，如出主意，如何維護其合何維護其合法權益？法權益？第26頁/共29頁第27頁/共29頁 維護消費者權益維護消費者權益煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”維護權益維護權益的途徑的途徑1.1.增強判斷選擇能力，合增強判斷選擇能力，合理消費理消費2.2.學習有關消費的知識學習有關消費的知識3.3.學習有關消費者權益保學習有關消費