大學(xué)生網(wǎng)購總結(jié)問題總結(jié) (2)

1、大學(xué)生網(wǎng)購總結(jié)問題總結(jié) 大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查方案總結(jié) 通過我們在江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀并不能令人滿意。經(jīng)過對調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我通過對策研究，試圖探討出一些當(dāng)下和長遠(yuǎn)上合適可行的方法，希望對于解決現(xiàn)存問題能有所幫助。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購熱調(diào)查分析對策研究方法前言篇 一、調(diào)查背景。易觀發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元，相比2007年增長137.2%，增長率有明顯回升。2010年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能。其中最大的c2c網(wǎng)站淘寶，截止2008年1

2、2月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到4132億元。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。問題及分析篇 二、調(diào)查方法與范圍：為了了解大學(xué)生對國網(wǎng)購問題的看法，我們以江西師范大學(xué)為試點(diǎn)，針對大 一、大 二、大三同學(xué)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了210

3、份調(diào)查問卷，還采訪了20余名同學(xué)，收集同學(xué)們的看法和意見。問卷發(fā)放分布表文科（份）理工科（份）總計(jì)（份）大一303060大二454590大三303060總計(jì)（份）105105210在調(diào)查的過程中，我們選擇的是課堂上課時間進(jìn)行調(diào)查，總共投入問卷210份，回收205分，有效問卷201份，有效率98.04%。 三、網(wǎng)購問題分析：通過對調(diào)查問卷結(jié)果的分析，我們得出四個應(yīng)當(dāng)研究的問題。網(wǎng)購的受眾程度界定：通過對調(diào)查問卷的分析發(fā)現(xiàn)，對于網(wǎng)購，大家都不陌生。這一問題上，我們設(shè)置的是單選形式的問題，得出的結(jié)果如下。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的

4、。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看，傳統(tǒng)零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，c2c只是其中一種渠道。從調(diào)查結(jié)果顯示的情況來看，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡(luò)書店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也很受青睞。我們通過對多名同學(xué)的采訪統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。 一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因 1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地

5、域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 2、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書籍，一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公

6、司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù)，人們

7、對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。 二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀分析 1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式?，F(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物方式是b2c和c2c。b2c是指直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;c2c是指由網(wǎng)站提供交易平臺，消費(fèi)者個人與個人之間進(jìn)行買賣交易的方式。c2c購物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而b2c購物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購買書籍。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的商品類型。調(diào)查顯示，大學(xué)生通常購買的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品，其

8、他商品，這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生作為一個純消費(fèi)群體，受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品，特別是服裝，占到所有商品的40%。其次，作為學(xué)生，書籍是學(xué)習(xí)中的必需品，所以書籍的購買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購物中也是比較多的，占到約25%。再次，電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個部分，電腦、手機(jī)、mp3等等都成為大學(xué)生必備的物品，所以對電子產(chǎn)品的購買也占到了很大一部分，占20%。除此之外，還有一些其他商品，比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一部分，但占的比重不是很大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站選擇。在問及網(wǎng)絡(luò)購物首選網(wǎng)站時，被調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)（占35

9、%），其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（占30%），再次是卓越網(wǎng)（占25%）。還有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全，價格更為低廉;而多數(shù)人對易趣網(wǎng)不是很了解，所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全，價格較高一些。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式。網(wǎng)絡(luò)購物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個方面，比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、u盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過第三方進(jìn)行，保證了消費(fèi)者的利益，增加了網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。根據(jù)調(diào)查，多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通，占到90%;其次是網(wǎng)上銀行，占8%

10、左右，很少直接匯款的，僅占不到2%。由此可見，大家更信賴第三方這種付款方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的配送方式?？爝f公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式，特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少，除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。 三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題 1、商家信譽(yù)度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上

11、購物。交易安全問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物。商品配送問題。在快遞公司剛剛成立之初，由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。售后服務(wù)問題。網(wǎng)絡(luò)購物時，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費(fèi);有的商家

12、根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來損失。 四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在問題的解決對策 1、加強(qiáng)對商家的管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。

13、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有十分重要的意義。倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。

14、網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。選擇合適的支付方式。在購買商品時，一定要采用保險(xiǎn)的支付方式，比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法，這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要學(xué)會鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣方多進(jìn)行溝通，充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買，學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。 進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的87%，并且有擴(kuò)大的趨勢，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式； 2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具

15、有節(jié)約時間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物； 3.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價格和質(zhì)量； 4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對電子商務(wù)購物敢于嘗試，認(rèn)同度較高； 5.由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展； 6.調(diào)查中75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。 大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策有： 1.網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購的比例會更高； 2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)宣傳力度，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個人的信用度；