某物業(yè)管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理_物業(yè)管理制度匯編

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理_物業(yè)管理制度匯編某物業(yè)管理公司制度匯編之管理處人員培訓及管理 (一) 管理處人員培訓 1. 培訓的目標 培訓目標是在態(tài)度、知識、技能三方面改變、加強、改良員工的行為和表現(xiàn)，從而提高管理人員的素質、技能和管理水平，培養(yǎng)出一批有能力、有覺悟、有素質的物業(yè)管理人員，精誠合作，完成的物業(yè)管理工作，到達企業(yè)的目標。 2. 培訓的方式 管理處員工培訓分三步進行，管理處應根據(jù)不同時期、不同情況制定有針對性的培訓方案。 (1) 崗前培訓 物業(yè)入伙前，先行聘用根本管理員工，并安排訓練課程，以便在最短時間內，參與制訂物業(yè)管理效勞制度。通過短期入職培訓課程，令員工能充分

2、認識本身的工作職責及工作氣氛，同時灌輸正確的物業(yè)管理效勞概念及知識。(2) 在職培訓 完成短期培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)做實地訓練，配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的效勞。(3) 提高培訓 物業(yè)入伙后每六個月，采用請進來派出去的方式，安排更新培訓，如請威格斯物業(yè)參謀上海給員工培訓提高，輸送骨干員工到其他優(yōu)秀小區(qū)去實習提高。確保物業(yè)管理效勞質量，保持公司所要求的標準。 3. 培訓方案課程 分別由客戶效勞中心、工程維修部、保安部、綠化清潔部、商務中心對所屬員工按如下課程進行培訓。 (1) 管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效地運作。·根本物業(yè)管理概況

3、·管理處的具體運作 (2) 客戶效勞培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平。·客戶效勞準那么 · 用語、禮貌培訓 ·客戶接待禮儀 ·客戶投訴 ·客戶管理制度 (3) 工程維修培訓：根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性的培訓 ·物業(yè)接管驗收 ·二次裝修程序控制 ·設備維修和保養(yǎng)重點對小區(qū)智能化系統(tǒng)的運行、操作、維護進行培訓 (4) 保安培訓：針對商場、公寓高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安效勞意識 ·保安準那么及工作綱要 ·儀表、行為及紀律 ·裝備及使用 ·商鋪治安防范 ·

4、巡邏目的及考前須知 ·處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度 ·交接班制度 ·處理緊急情況 ·火災緊急處理方法 ·車輛管理 ·保安人員組織架構 ·事故記錄 另：隊列操練每周一次，每次一小時 (5) 綠化清潔培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 ·清潔流程和標準 ·清潔器材和物料 ·檢查標準 ·綠化的管理 (二) 管理處人員管理 1. 員工管理 管理處將共享公司的行政人力資源，對員工進行各種培訓，并通過相關的行政人事制度，標準員工行為，解除員工的后顧之憂，努力營造員工敬業(yè)愛崗、團結互助的良好氣氛。(1)

5、 管理原那么 Ø 管理處以政府有關法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度、iso9001：2000質量體系、企業(yè)各項制度作為員工行為標準和考核的標準。Ø 全體員工均采用聘用合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。(2) 錄用、培訓和淘汰 Ø 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質標準嚴把招聘關，做到人盡其才。Ø 凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用，不合格者解聘。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿由辦公室和用人部門考核，合格者經(jīng)總經(jīng)理批準后予以轉正。Ø 公司根據(jù)培訓方案，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念

6、、新方法、新技術，培訓考核成績優(yōu)秀者，晉級升職。Ø 公司已制定了一系列量化管理和量化考核的制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并鼓勵員工，多勞多得。(3) 考核方法 Ø 管理處實施負責人目標責任制，層層簽定目標責任書，落實責任者的權限與職責。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務的責任，也有所轄人員的工資獎金的決定權和人員調整權。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作方案。上級責任者按iso9001：2000質量體系對下級責任者進行考核、評審。Ø 管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考評一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。Ø 對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入iso9001：2000質量體系范疇，嚴格按照?員工手冊?運作，要求有檢查、有記錄、有結果、有存檔。 2. 員工形象 (1) 管理處導入ci形象設計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的效勞意識，調發(fā)動工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。 (2) 管理處以員工守那么