服務(wù)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)樣本

1、創(chuàng)辦服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS2013目錄頁(yè)次執(zhí)行概要11. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃51.1.服務(wù)描述51.2.目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)61.3.目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域71.4.需求分析8使用率81.5.供應(yīng)分析101.6.缺口分析111.7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略121.7.1.服務(wù)策略121.7.2.分銷(xiāo)策略131.7.3.促銷(xiāo)策略141.7.4.價(jià)格策略151.8.項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略161.8.1.服務(wù)策略161.8.2分銷(xiāo)策略161.8.3.促銷(xiāo)策略171.8.4.價(jià)格策略171.9.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)181.10.用于營(yíng)銷(xiāo)的固定資產(chǎn)1

2、91.11.總營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用202. 服務(wù)提供計(jì)劃212.1.服務(wù)提供場(chǎng)所的位置及介紹212.2.相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序232.3.服務(wù)部門(mén)的布置圖242.4.固定資產(chǎn)需求與成本252.5.固定資產(chǎn)來(lái)源與購(gòu)置條件252.6.能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率262.7.原材料需求與成本262.7.1.直接材料需求262.7.2.每年直接材料成本272.7.3.直接材料的來(lái)源與供應(yīng)272.8.直接人員需求與成本282.8.1.直接人員需求282.8.2直接人員成本282.8.3直接人員的供應(yīng)292.9.服務(wù)提供的管理費(fèi)用292.9.1.間接材料292.9.2.間接人員302.9.3.其它間接成本302.9

3、.4.服務(wù)的總管理成本302.10.服務(wù)提供的費(fèi)用總額313. 組織管理計(jì)劃323.1.企業(yè)類(lèi)型323.2.企業(yè)名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)323.3.項(xiàng)目業(yè)主的能力情況343.4.組織結(jié)構(gòu)353.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說(shuō)明353.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說(shuō)明363.6.人員招聘、選拔與培訓(xùn)373.6.1.招聘策略373.6.2.選拔策略373.6.3.培訓(xùn)策略383.7.行政人員成本383.8.辦公室行政管理所需的固定資產(chǎn)393.9.維修保養(yǎng)393.10.辦公室布局403.11.營(yíng)運(yùn)前的活動(dòng)及其費(fèi)用413.12.組織管理費(fèi)用總額434. 財(cái)務(wù)計(jì)劃444.1.項(xiàng)目總成本444.2.財(cái)務(wù)計(jì)劃464.3貸款擔(dān)保464.4

4、.貸款償還與利息計(jì)算474.5.損益表預(yù)計(jì)484.6.現(xiàn)金流量表預(yù)計(jì)494.7.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)514.8.盈虧平衡分析534.9.財(cái)務(wù)/投資分析544.10財(cái)務(wù)假設(shè)58重要說(shuō)明：盡管本商業(yè)計(jì)劃書(shū)的格式針對(duì)具體行業(yè)設(shè)計(jì)，但不可能滿(mǎn)足同一類(lèi)行業(yè)下所有企業(yè)的需要。例如，一家餐廳所需要的信息與一家咨詢(xún)公司所需要的信息可能并不完全相同，雖然二者均屬于服務(wù)行業(yè)。同樣的，計(jì)劃開(kāi)辦服裝廠的企業(yè)主所需要的信息與計(jì)劃生產(chǎn)加工食品的企業(yè)主所需要的信息也不盡相同。本格式的最終使用者必須在教師的幫助下對(duì)其作適當(dāng)調(diào)整。服務(wù)型企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)格式Business Plan Format for a Service Busin

5、ess執(zhí)行概要本部分內(nèi)容只有在四項(xiàng)分項(xiàng)計(jì)劃完成后方可做出。它應(yīng)當(dāng)是整個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的摘要，對(duì)每一分項(xiàng)計(jì)劃加以概述。企業(yè)簡(jiǎn)介您的企業(yè)名稱(chēng)是什么？它提供什么服務(wù)？.企業(yè)主基本情況簡(jiǎn)要說(shuō)明您的背景、經(jīng)歷和將來(lái)的計(jì)劃。如果有其它參與企業(yè)管理的人員，也請(qǐng)?zhí)峁┧麄兊脑敿?xì)資料。 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說(shuō)明您的目標(biāo)客戶(hù)群以及您將采取的策略。.服務(wù)計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說(shuō)明服務(wù)提供的程序。.組織管理計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)的組織形式以及您將如何進(jìn)行組織。.財(cái)務(wù)計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說(shuō)明總投資成本、融資計(jì)劃、預(yù)計(jì)利潤(rùn)以及企業(yè)的其它財(cái)務(wù)重點(diǎn)等。項(xiàng)目結(jié)論簡(jiǎn)要說(shuō)明創(chuàng)辦您擬建的企業(yè)將產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。.1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.1.服務(wù)描述說(shuō)明您企

6、業(yè)所提供的服務(wù)。寫(xiě)出您的服務(wù)所具有的顯著特點(diǎn)。1.2.目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)您打算向哪些客戶(hù)銷(xiāo)售您的產(chǎn)品哪些個(gè)人還是團(tuán)體，或二者兼有？如果是個(gè)人，寫(xiě)出他們屬于哪些年齡層、收入層、居住區(qū)、家庭規(guī)模等。如果是團(tuán)體，描述他們的主要特征以及劃分的依據(jù)。細(xì)分市場(chǎng)特征123451.3.目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域您打算在哪些地理區(qū)域銷(xiāo)售您的服務(wù)？它們可能是您客戶(hù)所生活、工作或購(gòu)物的地區(qū)。給出地區(qū)名、城市名等。為什么您認(rèn)為在那些地區(qū)最適合銷(xiāo)售您的服務(wù)？記?。哼@會(huì)影響到您的分銷(xiāo)策略。細(xì)分市場(chǎng)區(qū)域原因123451.4.需求分析您的目標(biāo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與金額各是多少？首先，找出所有目前或?qū)?lái)可能使用該服務(wù)的客戶(hù)。確定他們每天、每周、每月及每

7、年購(gòu)買(mǎi)或打算購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量以及購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格。使用率需求量位置潛在買(mǎi)家及其數(shù)量數(shù)量?jī)r(jià)值（人民幣）數(shù)量?jī)r(jià)值（人民幣）合計(jì)注釋?zhuān)?.使用率（數(shù)量）這是指在一定期間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的用于消費(fèi)的數(shù)量。該期間可以為一天、一個(gè)月或一年。（價(jià)值）這是指在一定期間內(nèi)用于購(gòu)買(mǎi)特定服務(wù)或補(bǔ)充性服務(wù)所花費(fèi)的金額。該期間可以為一天、一個(gè)月或一年。2.需求量這是將以下兩項(xiàng)相乘后得到的總值。需求量使用率×目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)買(mǎi)家數(shù)量（數(shù)量） （數(shù)量）需求量使用率×目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)買(mǎi)家數(shù)量（價(jià)值） （價(jià)值）假設(shè)：.1.5.供應(yīng)分析向目標(biāo)客戶(hù)提供的服務(wù)有多少？這一分析須分兩步進(jìn)行。首先，找出您目前及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然后，確定他們每

8、天、每月、每季度、每年向市場(chǎng)提供的服務(wù)量。供應(yīng)量位置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)服務(wù)種類(lèi)數(shù)量?jī)r(jià)值（人民幣）合計(jì)假設(shè)：1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年供需之間存在的缺口?？傂枨螅╝）總供應(yīng)（b）缺口（ab）合計(jì)注釋?zhuān)?.總需求（a）參見(jiàn)第1.4節(jié)的需求分析該數(shù)據(jù)指需求分析中需求量下的數(shù)量項(xiàng)。2.總供應(yīng)（b）參見(jiàn)第1.5節(jié)的供應(yīng)分析該數(shù)據(jù)指供應(yīng)分析中的供應(yīng)數(shù)量。3.缺口（a - b）該數(shù)據(jù)由總供應(yīng)減去總需求得出。假設(shè)：1.7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1.7.1.服務(wù)策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)具有哪些特點(diǎn)使它們能夠暢銷(xiāo)？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶(hù)服務(wù)等方面分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略1.2.3.4.5.59

9、黑龍江省青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會(huì)提供模板 1.7.2.分銷(xiāo)策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何向客戶(hù)提供他們的服務(wù)，通過(guò)什么渠道提供？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷(xiāo)策略1.2.3.4.5.1.7.3.促銷(xiāo)策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何向目標(biāo)買(mǎi)家宣傳他們的服務(wù)？他們是否采用廣告、個(gè)人銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)、直接營(yíng)銷(xiāo)或是公共宣傳的方式？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)策略1.2.3.4.5.1.7.4.價(jià)格策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取什么定價(jià)策略為其服務(wù)定價(jià)？是需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略1.2.3.4.5.1.8.項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1.8.1.服務(wù)策略您的服務(wù)將具有哪些特性使其能夠暢銷(xiāo)？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶(hù)服務(wù)等方面。1.

10、8.2分銷(xiāo)策略您如何向客戶(hù)提供您的服務(wù)，通過(guò)什么渠道提供？1.8.3.促銷(xiāo)策略為了讓您的目標(biāo)客戶(hù)了解您的服務(wù)，您將采取什么樣的促銷(xiāo)手段？1.8.4.價(jià)格策略您將采用什么定價(jià)策略為您的服務(wù)定價(jià)？是需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向？1.9.銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 未來(lái)三年您所期望的服務(wù)年銷(xiāo)售額是多少？如果您提供的服務(wù)超過(guò)五種，選擇一些構(gòu)成您企業(yè)收入中主要部分的服務(wù)。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)應(yīng)根據(jù)需求、供應(yīng)及缺口分析得出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中第1.4、1.5、1.6節(jié)。服務(wù)銷(xiāo)售額第一年第二年第三年總銷(xiāo)售額（人民幣）假設(shè)：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的作用非常關(guān)鍵，因?yàn)轫?xiàng)目的其余部分都是以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為依據(jù)的。做出符合實(shí)際的假設(shè)非常重要。將服務(wù)的性質(zhì)考慮進(jìn)去。按服

11、務(wù)種類(lèi)說(shuō)明銷(xiāo)售額每年增長(zhǎng)/下降的百分比、售價(jià)的上漲/下降幅度，以及為得出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)所做的其它相關(guān)假設(shè)。 .1.10.用于營(yíng)銷(xiāo)的固定資產(chǎn)市場(chǎng)活動(dòng)需要哪些固定資產(chǎn)？調(diào)查購(gòu)置價(jià)格，學(xué)會(huì)應(yīng)用折舊以便于其重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)值作為其購(gòu)置價(jià)格。資產(chǎn)名稱(chēng)規(guī)格購(gòu)置價(jià)格（人民幣）（a）估計(jì)使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.合計(jì)1.11.總營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按您的設(shè)想，在未來(lái)三年間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用有哪些？例如：銷(xiāo)售人員的成本，以及促銷(xiāo)費(fèi)、租金、電費(fèi)等其它間接費(fèi)用是多少？費(fèi)用項(xiàng)目第一年第二年第三年1. 市場(chǎng)經(jīng)理的工資2. 銷(xiāo)售代表的工資3. 司機(jī)工資

12、4. 幫工工資5. 傭金 6. 固定資產(chǎn)保養(yǎng)費(fèi)7. 燃料費(fèi)8. 物資供應(yīng)9. 電話(huà)費(fèi) 10. 雜項(xiàng)費(fèi)用11. 折舊前總費(fèi)用12. 用于營(yíng)銷(xiāo)的固定資產(chǎn)折舊13. 總營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用假設(shè)：2. 服務(wù)提供計(jì)劃2.1.服務(wù)提供場(chǎng)所的位置及介紹說(shuō)明服務(wù)提供場(chǎng)所所處的位置。選定這一特定位置的意義何在？寫(xiě)出該位置的優(yōu)勢(shì)。.畫(huà)出位置圖，包括通往該地的道路，并標(biāo)出最近的主要城市。2.2.相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序您采用什么方式或程序提供您計(jì)劃的服務(wù)？按正確的順序簡(jiǎn)述相關(guān)步驟。.畫(huà)出服務(wù)流程簡(jiǎn)圖。2.3.服務(wù)部門(mén)的布置圖在以下方框內(nèi)畫(huà)出服務(wù)單位的布置圖。標(biāo)出活動(dòng)區(qū)域。2.4.固定資產(chǎn)需求與成本您的服務(wù)提供場(chǎng)所所需的固定資產(chǎn)有

13、哪些？它們的成本是多少？調(diào)查購(gòu)置價(jià)格，學(xué)會(huì)應(yīng)用折舊，以便于重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)值作為其購(gòu)置價(jià)格。資產(chǎn)名稱(chēng)規(guī)格購(gòu)置價(jià)格（人民幣）（a）估計(jì)使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.67.8.9.10合計(jì)2.5.固定資產(chǎn)來(lái)源與購(gòu)置條件您如何采購(gòu)所需的機(jī)器設(shè)備？是否可從當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商和制造商那里買(mǎi)到？有無(wú)需要進(jìn)口的機(jī)器？資產(chǎn)來(lái)源購(gòu)置條件假設(shè)：2.6.能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率可提供的服務(wù)量有多大？計(jì)劃該項(xiàng)目在未來(lái)三年間服務(wù)量的利用率有多少？年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假設(shè)：2.7.原材料需求與成本提供服務(wù)所需的原材料有哪些

14、？它們的成本是多少？2.7.1.直接材料需求 企業(yè)有哪些直接材料需求？ 年度達(dá)到銷(xiāo)售量所需的材料庫(kù)存材料總材料需求數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額1232.7.2.每年直接材料成本 直接材料需求的總成本是多少？項(xiàng)目第一年第二年第三年購(gòu)入材料加：期初庫(kù)存等于可用材料的總成本減：期末庫(kù)存已用材料的成本2.7.3.直接材料的來(lái)源與供應(yīng)原材料供應(yīng)的主要來(lái)源有哪些？您如何保證全年的原材料供應(yīng)及時(shí)到位？2.8.直接人員需求與成本提供服務(wù)的直接人員需求有哪些？其成本如何？2.8.1.直接人員需求 企業(yè)的直接人員需求有哪些？您必須仔細(xì)考慮勞動(dòng)力的需求。考察各崗位所要求的資歷和經(jīng)驗(yàn)，以及應(yīng)付的工資額。崗位名稱(chēng)人員人數(shù)資

15、歷/經(jīng)驗(yàn)月工資/福利月勞動(dòng)力成本第一年勞動(dòng)力成本合計(jì)假設(shè)：2.8.2直接人員成本直接參與提供服務(wù)的人員成本是多少？在未來(lái)兩年內(nèi)服務(wù)地區(qū)的人員人數(shù)是否會(huì)增加？年度人員人數(shù)年工資/福利每年增加的成本每月增加的勞動(dòng)力成本每年增加的勞動(dòng)力成本每年直接勞動(dòng)力總成本123假設(shè)：2.8.3直接人員的供應(yīng)是否在當(dāng)?shù)乜烧业阶銐虻膭趧?dòng)力以滿(mǎn)足需求，還是需要從其它地方引進(jìn)勞動(dòng)力？您如何保證企業(yè)能找到技術(shù)足夠熟練的人員？2.9.服務(wù)提供的管理費(fèi)用 提供服務(wù)還有哪些其它方面的需求？需求量有多少？相關(guān)成本有哪些？2.9.1.間接材料間接材料需求有哪些，它們的成本是多少？項(xiàng)目第一年第二年第三年間接材料成本假設(shè)：2.9.2.

16、間接人員詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目間接人員需求及其成本估算。.崗位名稱(chēng)人員人數(shù)月工資/福利第一年第二年第三年間接人員成本2.9.3.其它間接成本其它間接成本包括電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)以及用于提供服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊。這些必須另外加到間接材料成本和間接人員成本上。項(xiàng)目第一年第二年第三年1. 水費(fèi)2. 電費(fèi)3. 保險(xiǎn)費(fèi)4. 5.6.7.折舊前總成本8. 折舊服務(wù)的總管理成本2.9.4.服務(wù)的總管理成本該成本為間接材料、間接勞動(dòng)力和其它間接成本的總和。項(xiàng)目第一年第二年第三年1. 間接材料2. 間接勞動(dòng)力3. 其它間接成本服務(wù)的總管理成本2.10.服務(wù)提供的費(fèi)用總額每年提供服務(wù)的總成本是多少？年度直接材料成本（取自2.7.2節(jié)

17、）直接人員費(fèi)用（取自2.8.2節(jié)）服務(wù)的總管理成本（取自2.9.4節(jié)）服務(wù)總成本1233. 組織管理計(jì)劃3.1.企業(yè)類(lèi)型您希望您的企業(yè)是獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)還是有限責(zé)任公司？您這樣選擇的原因是什么？3.2.企業(yè)名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)您的企業(yè)名稱(chēng)是什么？它是否具有某種象征意義？如果是，請(qǐng)說(shuō)明。如果是一家私人有限責(zé)任公司，記住在公司的名稱(chēng)末尾加上“私人有限公司”幾個(gè)字。您企業(yè)的標(biāo)識(shí)是什么？3.3.項(xiàng)目業(yè)主的能力情況寫(xiě)出有關(guān)您自己以及您的商業(yè)伙伴的情況您作為項(xiàng)目業(yè)主的背景如何？您創(chuàng)辦該企業(yè)所擁有的經(jīng)驗(yàn)與背景如何？您是否有任何商業(yè)合作伙伴？如果有，他們的經(jīng)驗(yàn)與背景如何？3.4.組織結(jié)構(gòu)畫(huà)出您企業(yè)的結(jié)構(gòu)圖即將企業(yè)中不同角色、不同職位組織起來(lái)的方式。在您畫(huà)組織結(jié)構(gòu)圖之前，應(yīng)對(duì)不同的任務(wù)以及什么人負(fù)責(zé)什么任務(wù)考慮清楚。 3.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說(shuō)明結(jié)合以上結(jié)構(gòu)圖，說(shuō)明各關(guān)鍵崗位應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)。3.6.人員招聘、選拔與培訓(xùn)您如何招聘、選拔