服務業(yè)商業(yè)計劃書樣本

1、創(chuàng)辦服務型企業(yè)的商業(yè)計劃書格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS2013目錄頁次執(zhí)行概要11. 市場營銷計劃51.1.服務描述51.2.目標細分市場61.3.目標市場區(qū)域71.4.需求分析8使用率81.5.供應分析101.6.缺口分析111.7.競爭對手的市場營銷策略121.7.1.服務策略121.7.2.分銷策略131.7.3.促銷策略141.7.4.價格策略151.8.項目的市場營銷策略161.8.1.服務策略161.8.2分銷策略161.8.3.促銷策略171.8.4.價格策略171.9.銷售預測181.10.用于營銷的固定資產(chǎn)1

2、91.11.總營銷費用202. 服務提供計劃212.1.服務提供場所的位置及介紹212.2.相關(guān)服務方式/服務程序232.3.服務部門的布置圖242.4.固定資產(chǎn)需求與成本252.5.固定資產(chǎn)來源與購置條件252.6.能提供的服務量與服務量的利用率262.7.原材料需求與成本262.7.1.直接材料需求262.7.2.每年直接材料成本272.7.3.直接材料的來源與供應272.8.直接人員需求與成本282.8.1.直接人員需求282.8.2直接人員成本282.8.3直接人員的供應292.9.服務提供的管理費用292.9.1.間接材料292.9.2.間接人員302.9.3.其它間接成本302.9

3、.4.服務的總管理成本302.10.服務提供的費用總額313. 組織管理計劃323.1.企業(yè)類型323.2.企業(yè)名稱與標識323.3.項目業(yè)主的能力情況343.4.組織結(jié)構(gòu)353.5.關(guān)鍵崗位及其職責說明353.5.關(guān)鍵崗位及其職責說明363.6.人員招聘、選拔與培訓373.6.1.招聘策略373.6.2.選拔策略373.6.3.培訓策略383.7.行政人員成本383.8.辦公室行政管理所需的固定資產(chǎn)393.9.維修保養(yǎng)393.10.辦公室布局403.11.營運前的活動及其費用413.12.組織管理費用總額434. 財務計劃444.1.項目總成本444.2.財務計劃464.3貸款擔保464.4

4、.貸款償還與利息計算474.5.損益表預計484.6.現(xiàn)金流量表預計494.7.資產(chǎn)負債表預計514.8.盈虧平衡分析534.9.財務/投資分析544.10財務假設58重要說明：盡管本商業(yè)計劃書的格式針對具體行業(yè)設計，但不可能滿足同一類行業(yè)下所有企業(yè)的需要。例如，一家餐廳所需要的信息與一家咨詢公司所需要的信息可能并不完全相同，雖然二者均屬于服務行業(yè)。同樣的，計劃開辦服裝廠的企業(yè)主所需要的信息與計劃生產(chǎn)加工食品的企業(yè)主所需要的信息也不盡相同。本格式的最終使用者必須在教師的幫助下對其作適當調(diào)整。服務型企業(yè)商業(yè)計劃書格式Business Plan Format for a Service Busin

5、ess執(zhí)行概要本部分內(nèi)容只有在四項分項計劃完成后方可做出。它應當是整個商業(yè)計劃書的摘要，對每一分項計劃加以概述。企業(yè)簡介您的企業(yè)名稱是什么？它提供什么服務？.企業(yè)主基本情況簡要說明您的背景、經(jīng)歷和將來的計劃。如果有其它參與企業(yè)管理的人員，也請?zhí)峁┧麄兊脑敿氋Y料。 .市場營銷計劃概要簡要說明您的目標客戶群以及您將采取的策略。.服務計劃概要簡要說明服務提供的程序。.組織管理計劃概要簡要說明企業(yè)的組織形式以及您將如何進行組織。.財務計劃概要簡要說明總投資成本、融資計劃、預計利潤以及企業(yè)的其它財務重點等。項目結(jié)論簡要說明創(chuàng)辦您擬建的企業(yè)將產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。.1. 市場營銷計劃1.1.服務描述說明您企

6、業(yè)所提供的服務。寫出您的服務所具有的顯著特點。1.2.目標細分市場您打算向哪些客戶銷售您的產(chǎn)品哪些個人還是團體，或二者兼有？如果是個人，寫出他們屬于哪些年齡層、收入層、居住區(qū)、家庭規(guī)模等。如果是團體，描述他們的主要特征以及劃分的依據(jù)。細分市場特征123451.3.目標市場區(qū)域您打算在哪些地理區(qū)域銷售您的服務？它們可能是您客戶所生活、工作或購物的地區(qū)。給出地區(qū)名、城市名等。為什么您認為在那些地區(qū)最適合銷售您的服務？記住：這會影響到您的分銷策略。細分市場區(qū)域原因123451.4.需求分析您的目標客戶的購買數(shù)量與金額各是多少？首先，找出所有目前或?qū)砜赡苁褂迷摲盏目蛻?。確定他們每天、每周、每月及每

7、年購買或打算購買的數(shù)量以及購買的價格。使用率需求量位置潛在買家及其數(shù)量數(shù)量價值（人民幣）數(shù)量價值（人民幣）合計注釋：1.使用率（數(shù)量）這是指在一定期間內(nèi)購買的用于消費的數(shù)量。該期間可以為一天、一個月或一年。（價值）這是指在一定期間內(nèi)用于購買特定服務或補充性服務所花費的金額。該期間可以為一天、一個月或一年。2.需求量這是將以下兩項相乘后得到的總值。需求量使用率×目標地區(qū)的目標買家數(shù)量（數(shù)量） （數(shù)量）需求量使用率×目標地區(qū)的目標買家數(shù)量（價值） （價值）假設：.1.5.供應分析向目標客戶提供的服務有多少？這一分析須分兩步進行。首先，找出您目前及潛在的競爭對手。然后，確定他們每

8、天、每月、每季度、每年向市場提供的服務量。供應量位置競爭對手名稱服務種類數(shù)量價值（人民幣）合計假設：1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年供需之間存在的缺口?？傂枨螅╝）總供應（b）缺口（ab）合計注釋：1.總需求（a）參見第1.4節(jié)的需求分析該數(shù)據(jù)指需求分析中需求量下的數(shù)量項。2.總供應（b）參見第1.5節(jié)的供應分析該數(shù)據(jù)指供應分析中的供應數(shù)量。3.缺口（a - b）該數(shù)據(jù)由總供應減去總需求得出。假設：1.7.競爭對手的市場營銷策略1.7.1.服務策略您的競爭對手的服務具有哪些特點使它們能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務等方面分析。競爭對手競爭對手的服務策略1.2.3.4.5.59

9、黑龍江省青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會提供模板 1.7.2.分銷策略您的競爭對手如何向客戶提供他們的服務，通過什么渠道提供？競爭對手競爭對手的分銷策略1.2.3.4.5.1.7.3.促銷策略您的競爭對手如何向目標買家宣傳他們的服務？他們是否采用廣告、個人銷售、促銷活動、直接營銷或是公共宣傳的方式？競爭對手競爭對手的促銷策略1.2.3.4.5.1.7.4.價格策略您的競爭對手采取什么定價策略為其服務定價？是需求導向、成本導向還是競爭導向？競爭對手競爭對手的定價策略1.2.3.4.5.1.8.項目的市場營銷策略1.8.1.服務策略您的服務將具有哪些特性使其能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務等方面。1.

10、8.2分銷策略您如何向客戶提供您的服務，通過什么渠道提供？1.8.3.促銷策略為了讓您的目標客戶了解您的服務，您將采取什么樣的促銷手段？1.8.4.價格策略您將采用什么定價策略為您的服務定價？是需求導向、成本導向還是競爭導向？1.9.銷售預測 未來三年您所期望的服務年銷售額是多少？如果您提供的服務超過五種，選擇一些構(gòu)成您企業(yè)收入中主要部分的服務。銷售預測應根據(jù)需求、供應及缺口分析得出市場營銷計劃中第1.4、1.5、1.6節(jié)。服務銷售額第一年第二年第三年總銷售額（人民幣）假設：銷售預測的作用非常關(guān)鍵，因為項目的其余部分都是以銷售預測為依據(jù)的。做出符合實際的假設非常重要。將服務的性質(zhì)考慮進去。按服

11、務種類說明銷售額每年增長/下降的百分比、售價的上漲/下降幅度，以及為得出銷售預測所做的其它相關(guān)假設。 .1.10.用于營銷的固定資產(chǎn)市場活動需要哪些固定資產(chǎn)？調(diào)查購置價格，學會應用折舊以便于其重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當前市場價值作為其購置價格。資產(chǎn)名稱規(guī)格購置價格（人民幣）（a）估計使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.合計1.11.總營銷費用按您的設想，在未來三年間營銷活動所發(fā)生的費用有哪些？例如：銷售人員的成本，以及促銷費、租金、電費等其它間接費用是多少？費用項目第一年第二年第三年1. 市場經(jīng)理的工資2. 銷售代表的工資3. 司機工資

12、4. 幫工工資5. 傭金 6. 固定資產(chǎn)保養(yǎng)費7. 燃料費8. 物資供應9. 電話費 10. 雜項費用11. 折舊前總費用12. 用于營銷的固定資產(chǎn)折舊13. 總營銷費用假設：2. 服務提供計劃2.1.服務提供場所的位置及介紹說明服務提供場所所處的位置。選定這一特定位置的意義何在？寫出該位置的優(yōu)勢。.畫出位置圖，包括通往該地的道路，并標出最近的主要城市。2.2.相關(guān)服務方式/服務程序您采用什么方式或程序提供您計劃的服務？按正確的順序簡述相關(guān)步驟。.畫出服務流程簡圖。2.3.服務部門的布置圖在以下方框內(nèi)畫出服務單位的布置圖。標出活動區(qū)域。2.4.固定資產(chǎn)需求與成本您的服務提供場所所需的固定資產(chǎn)有

13、哪些？它們的成本是多少？調(diào)查購置價格，學會應用折舊，以便于重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當前市場價值作為其購置價格。資產(chǎn)名稱規(guī)格購置價格（人民幣）（a）估計使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.67.8.9.10合計2.5.固定資產(chǎn)來源與購置條件您如何采購所需的機器設備？是否可從當?shù)氐慕?jīng)銷商、分銷商和制造商那里買到？有無需要進口的機器？資產(chǎn)來源購置條件假設：2.6.能提供的服務量與服務量的利用率可提供的服務量有多大？計劃該項目在未來三年間服務量的利用率有多少？年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假設：2.7.原材料需求與成本提供服務所需的原材料有哪些

14、？它們的成本是多少？2.7.1.直接材料需求 企業(yè)有哪些直接材料需求？ 年度達到銷售量所需的材料庫存材料總材料需求數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額1232.7.2.每年直接材料成本 直接材料需求的總成本是多少？項目第一年第二年第三年購入材料加：期初庫存等于可用材料的總成本減：期末庫存已用材料的成本2.7.3.直接材料的來源與供應原材料供應的主要來源有哪些？您如何保證全年的原材料供應及時到位？2.8.直接人員需求與成本提供服務的直接人員需求有哪些？其成本如何？2.8.1.直接人員需求 企業(yè)的直接人員需求有哪些？您必須仔細考慮勞動力的需求?？疾旄鲘徫凰蟮馁Y歷和經(jīng)驗，以及應付的工資額。崗位名稱人員人數(shù)資

15、歷/經(jīng)驗月工資/福利月勞動力成本第一年勞動力成本合計假設：2.8.2直接人員成本直接參與提供服務的人員成本是多少？在未來兩年內(nèi)服務地區(qū)的人員人數(shù)是否會增加？年度人員人數(shù)年工資/福利每年增加的成本每月增加的勞動力成本每年增加的勞動力成本每年直接勞動力總成本123假設：2.8.3直接人員的供應是否在當?shù)乜烧业阶銐虻膭趧恿σ詽M足需求，還是需要從其它地方引進勞動力？您如何保證企業(yè)能找到技術(shù)足夠熟練的人員？2.9.服務提供的管理費用 提供服務還有哪些其它方面的需求？需求量有多少？相關(guān)成本有哪些？2.9.1.間接材料間接材料需求有哪些，它們的成本是多少？項目第一年第二年第三年間接材料成本假設：2.9.2.

16、間接人員詳細說明項目間接人員需求及其成本估算。.崗位名稱人員人數(shù)月工資/福利第一年第二年第三年間接人員成本2.9.3.其它間接成本其它間接成本包括電費、保險費以及用于提供服務的固定資產(chǎn)折舊。這些必須另外加到間接材料成本和間接人員成本上。項目第一年第二年第三年1. 水費2. 電費3. 保險費4. 5.6.7.折舊前總成本8. 折舊服務的總管理成本2.9.4.服務的總管理成本該成本為間接材料、間接勞動力和其它間接成本的總和。項目第一年第二年第三年1. 間接材料2. 間接勞動力3. 其它間接成本服務的總管理成本2.10.服務提供的費用總額每年提供服務的總成本是多少？年度直接材料成本（取自2.7.2節(jié)

17、）直接人員費用（取自2.8.2節(jié)）服務的總管理成本（取自2.9.4節(jié)）服務總成本1233. 組織管理計劃3.1.企業(yè)類型您希望您的企業(yè)是獨資企業(yè)、合伙企業(yè)還是有限責任公司？您這樣選擇的原因是什么？3.2.企業(yè)名稱與標識您的企業(yè)名稱是什么？它是否具有某種象征意義？如果是，請說明。如果是一家私人有限責任公司，記住在公司的名稱末尾加上“私人有限公司”幾個字。您企業(yè)的標識是什么？3.3.項目業(yè)主的能力情況寫出有關(guān)您自己以及您的商業(yè)伙伴的情況您作為項目業(yè)主的背景如何？您創(chuàng)辦該企業(yè)所擁有的經(jīng)驗與背景如何？您是否有任何商業(yè)合作伙伴？如果有，他們的經(jīng)驗與背景如何？3.4.組織結(jié)構(gòu)畫出您企業(yè)的結(jié)構(gòu)圖即將企業(yè)中不同角色、不同職位組織起來的方式。在您畫組織結(jié)構(gòu)圖之前，應對不同的任務以及什么人負責什么任務考慮清楚。 3.5.關(guān)鍵崗位及其職責說明結(jié)合以上結(jié)構(gòu)圖，說明各關(guān)鍵崗位應當履行的工作職責。3.6.人員招聘、選拔與培訓您如何招聘、選拔