某服裝城商業(yè)計(jì)劃書

1、E秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書 西安郵電學(xué)院 T000668小組 易珍利、張宇、李安樂目錄E秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書51.執(zhí)行綱要51.1環(huán)境與契機(jī)51.2產(chǎn)品與服務(wù)51.3市場(chǎng)研究與分析51.4公司及戰(zhàn)略61.5公司管理61.6技術(shù)可行性分析61.7資金需求61.8財(cái)務(wù)分析72.環(huán)境與契機(jī)72.1 各種環(huán)境的基本情況72.2 出現(xiàn)的契機(jī)83.產(chǎn)品與服務(wù)83.1服務(wù)定位83.2 產(chǎn)品93.3 服務(wù)103.4服務(wù)的核心競爭力124.市場(chǎng)研究與分析124.1市場(chǎng)概述124.2目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分144.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇164.4目標(biāo)市場(chǎng)分析164.5市場(chǎng)定位164.6市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)174.7市場(chǎng)營銷策略184.8具體執(zhí)行方案

2、205.競爭分析215.1 SWOT分析215.2競爭力量分析225.3 分析總結(jié)246.公司及戰(zhàn)略256.1公司名稱256.2公司宗旨256.3公司經(jīng)營理念256.4公司目標(biāo)256.5 公司戰(zhàn)略267.公司管理267.1核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)277.2員工287.3服務(wù)流程圖297.4價(jià)值鏈管理308.技術(shù)可行性分析338.1主要技術(shù)338.2安全技術(shù)358.3技術(shù)維護(hù)與開發(fā)的人力資源358.4總結(jié)359.資金需求359.1 目前資金需求量359.2 其他資金需求369.3 資本金具體使用3610.財(cái)務(wù)分析3810.1財(cái)務(wù)基本假設(shè)3910.2財(cái)務(wù)報(bào)表（見附表）3910.3財(cái)務(wù)分析39計(jì)劃發(fā)展

3、核心會(huì)員人數(shù)（人）42計(jì)劃發(fā)展普通會(huì)員人數(shù)（人）42合計(jì)4210.4總結(jié)4311.風(fēng)險(xiǎn)資本的退出4311.1資金退出計(jì)劃4311.2總結(jié)4412團(tuán)隊(duì)介紹44附錄一：45附錄二：49附錄三：50本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！版權(quán)歸原作者所有！E秀服裝城商業(yè)計(jì)劃書1.執(zhí)行綱要1.1環(huán)境與契機(jī)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，國家重視為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。生活節(jié)奏加快，人們追求高效省時(shí)的消費(fèi)方式，網(wǎng)上購物逐漸流行。計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，尤其是3D技術(shù)、掃描技術(shù)的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)世界更加豐富多彩，更加生動(dòng)。在此背景下，我們堅(jiān)信我們網(wǎng)上商城將會(huì)有廣闊的市場(chǎng)。1.2產(chǎn)品與服務(wù)本公司以建立網(wǎng)上服裝商城為手段，針

4、對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性需求，出售一系列有較強(qiáng)品牌形象的服飾。該商城以三維空間的形式展現(xiàn)，通過視頻，掃描，3D等新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)購物情景的網(wǎng)上虛擬再現(xiàn)；同時(shí)，采用更為精確的人體尺寸測(cè)量手段，展現(xiàn)“E秀”時(shí)代的 “量體裁衣”。1.3市場(chǎng)研究與分析現(xiàn)代服裝消費(fèi)觀念調(diào)查表明：消費(fèi)者在選購時(shí)，更傾向于選擇款式和顏色符合其個(gè)性的服裝。在對(duì)中國網(wǎng)上購物用戶的調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：中國網(wǎng)上購物用戶大部分受過高等教育，八成以上為大專學(xué)歷；且1840歲的用戶占主導(dǎo)地位。網(wǎng)上購物用戶以中高收入為主。（資料來源：艾瑞市場(chǎng)咨詢）Ø 市場(chǎng)定位：公司定位于中高端服裝BtoC銷售。Ø 目標(biāo)市場(chǎng)特征：高收入、高教育，

5、經(jīng)濟(jì)富裕、年輕、講究生活品位的25-40歲的白領(lǐng)、金領(lǐng)階層。在線時(shí)間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。Ø 市場(chǎng)營銷策略注重顧客的體驗(yàn)感受，以獨(dú)有的品牌和獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)區(qū)別于以后的跟隨者。不同級(jí)別會(huì)員差別定價(jià)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)高端品牌效應(yīng)。與商場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。戰(zhàn)略中后期，我們將更注重服務(wù)策略，通過為客戶提供多樣化的服務(wù)，爭取更大的市場(chǎng)份額。1.4公司及戰(zhàn)略 Ø 企業(yè)文化： 口號(hào)：比顧客更了解顧客理念：以人為本、誠信為先、團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新原則：顧客至上，理解與尊重并重Ø 公司目標(biāo)短期目標(biāo)：以3D技術(shù)、多種視頻技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間的開發(fā)

6、應(yīng)用為先導(dǎo)，抓住市場(chǎng)契機(jī)，進(jìn)行局域市場(chǎng)的有力推廣。長期目標(biāo)：穩(wěn)定既得市場(chǎng)，不斷開發(fā)新市場(chǎng)，形成具有特色的贏利模式并實(shí)現(xiàn)公司的成功上市。1.5公司管理 配合公司戰(zhàn)略的發(fā)展，公司采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最低成本的運(yùn)營。進(jìn)入成熟運(yùn)營期后，由于公司人員的擴(kuò)充以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，將建立更為完善和細(xì)化的組織機(jī)構(gòu)。1.6技術(shù)可行性分析開發(fā)平臺(tái)選擇以Windows Server 2003作為操作系統(tǒng)，以IBM X360為Web服務(wù)器，以MySQL為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。利用發(fā)展較為成熟的上海杰圖軟件公司開發(fā)的造型師的軟件，同時(shí)，引進(jìn)的是德國力克公司開發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body

7、Scanner三維人體掃描系統(tǒng)。我們實(shí)現(xiàn)顧客網(wǎng)上購物的模擬試穿是完全可操作的。1.7資金需求公司注冊(cè)資本為220萬元人民幣，其中風(fēng)險(xiǎn)投資基金出資100萬元，管理團(tuán)隊(duì)出資50萬，銀行借款70萬。風(fēng)險(xiǎn)投資者所占公司股份比例為67，第一年虧損不分紅，第二年不分紅，第三年按稅后利潤20分紅，按其持有股份可分得329，285元，第四年按稅后利潤20分紅，按其持有股份可分得646，384元，第五年按稅后利潤20分紅，按其持有股份可分得1，070，046元，三年的紅利折成現(xiàn)值（10%折現(xiàn)率）為1，353，301元，假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)投資在第五年撤資，可得的投資回報(bào)率即為35，相當(dāng)可觀。1.8財(cái)務(wù)分析五年平均資產(chǎn)回報(bào)率

8、40.71%。權(quán)益報(bào)酬率56.34%；流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.77。凈現(xiàn)值為728.7萬元；內(nèi)含報(bào)酬率為135%；投資回收期為2.62年；貼現(xiàn)投資回收期為2.85年。通過財(cái)務(wù)分析，我們確信這些數(shù)據(jù)和結(jié)論都是可信和可達(dá)到的。而且憑借我們的管理團(tuán)隊(duì)，本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)也是完全可行的。因此，我們相信，這是一個(gè)非常有吸引力的投資項(xiàng)目。2.環(huán)境與契機(jī)2.1 各種環(huán)境的基本情況Ø 客觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)良好，GDP增長形勢(shì)喜人，商業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較小。Ø 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅度增加，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)不斷膨脹。Ø 國家重視電子商務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)其宣傳力度并大力推廣之。Ø 信息安全技

9、術(shù)逐漸成熟，信用體制逐步完善。Ø 消費(fèi)主體年輕化，各年齡層消費(fèi)觀念發(fā)生較大轉(zhuǎn)變。個(gè)性化的消費(fèi)方式成為社會(huì)發(fā)展的潮流。Ø 國外網(wǎng)上購物愈加流行化，國內(nèi)仍處于起步階段。2.2 出現(xiàn)的契機(jī)Ø CNNIC歷次中國網(wǎng)民調(diào)研數(shù)據(jù)及iResearch市場(chǎng)咨詢預(yù)測(cè)，2004年中國網(wǎng)民將突破1億人大關(guān)，2006年將達(dá)到1億6千5百萬，這將為中國發(fā)展網(wǎng)上消費(fèi)奠定良好的客戶基礎(chǔ)。Ø 中國目前互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過8000萬，約23%的中國企業(yè)采用了電子商務(wù)，2003年中國網(wǎng)上購物交易額約8億，并且以每年100%的速度增長。（資料來源：楚天都市報(bào)2004.5.21）Ø 現(xiàn)代

10、服裝消費(fèi)觀念調(diào)查表明：消費(fèi)者在選購時(shí)，更傾向于款式和顏色符合其個(gè)性的服裝。對(duì)質(zhì)量和品牌的考慮次之。（資料來源：服裝中國網(wǎng)）Ø 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間已經(jīng)出現(xiàn)，且受到廣大網(wǎng)民的青睞。三維掃描技術(shù)和3D技術(shù)的成熟完善。Ø 2004年8月，商務(wù)部研究院探討并提出加快我國電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策建議。Ø 國家重視電子商務(wù)的發(fā)展，為有效解決網(wǎng)上交易安全問題，電子簽名法將在2004年底前出臺(tái)。（資料來源：新浪網(wǎng)）3.產(chǎn)品與服務(wù)3.1服務(wù)定位網(wǎng)上交易平臺(tái)還是服裝零售業(yè) E秀服裝城定位于中高端服裝BtoC銷售。E秀服裝城將融娛樂和購物于一體，充分運(yùn)用各種最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供人性

11、化服務(wù)，吸引顧客，滿足顧客個(gè)性化需求，帶給顧客與眾不同的購物體驗(yàn)。作出這一決策的依據(jù)主要有以下三點(diǎn)：3.1.1彌補(bǔ)現(xiàn)有網(wǎng)上服裝交易的缺陷本公司是采用B2C服務(wù)模式?，F(xiàn)存的B2C服務(wù)模式能提供給顧客的僅僅是一張制作精美的圖片和一段描述性的文字而已，對(duì)于網(wǎng)上服裝購買這種方式遠(yuǎn)不能滿足顧客的心理需求，他們渴望的不單單是大小合適，他們更渴望親身去體驗(yàn)它，感受它，如同在專賣店或商場(chǎng)里選購一樣。而對(duì)于中高端消費(fèi)者而言，服裝是其品位與個(gè)性的體現(xiàn)，他們對(duì)網(wǎng)上服裝交易的要求更高。我們的網(wǎng)上商城，將建立一個(gè)完全的3D環(huán)境,它能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)購物情景最逼真的模擬。能夠最大限度地滿足顧客的心理需求。3.1.2基于成本的考

12、慮各種財(cái)務(wù)預(yù)算表明：采用B2C服裝零售形式，其成本遠(yuǎn)低于新建一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)，且其最終贏利時(shí)間也會(huì)短于后者。3.2 產(chǎn)品本公司將以建立虛擬購物空間為服務(wù)方式，出售款式多樣的品牌服裝為主。就服裝而言， 品牌不僅意味著其知名度，也意味著可靠的質(zhì)量，時(shí)尚的款式，同時(shí)也是身份的象征。 “宣時(shí)尚之潮流，只因有你”，“宣因服飾”定位于2540歲中高收入的時(shí)尚女性，它典雅而浪漫，簡約而清晰，體現(xiàn)了都市女性一貫追求的個(gè)性與超然。其上乘而天然的質(zhì)地，營造出現(xiàn)代女性自信，獨(dú)立，智慧的時(shí)代形象；其豐富獨(dú)特的款式詮釋出東方女性如詩般氣質(zhì)，如水般柔情?！傲餍锌傇跉q月中遺失，時(shí)尚在洗凈鉛華后留下永恒的軌跡”，“路易詩蘭服

13、飾”定位于2545歲中高收入的男性。它款式新穎，時(shí)尚，注重個(gè)性，經(jīng)典的演繹?！奥芬自娞m”的設(shè)計(jì)理念，在保有古典神韻的同時(shí)，突現(xiàn)出都市男性干練，自信和成熟的獨(dú)特形象，是獨(dú)具個(gè)性、魅力成功男士的最佳選擇。公司出售的所有服飾都有鮮明的品牌形象，其目的是滿足顧客的個(gè)性化需求。在這里,任一個(gè)渴望塑造自我形象的顧客，都能找到滿足其心理需求的服飾。 “選擇“E秀”，就是選擇對(duì)的！”3.3 服務(wù)該商城以三維空間的形式展現(xiàn)，此購物情景與現(xiàn)實(shí)購物情景相一致，區(qū)別于大眾化的平面設(shè)計(jì)。其特色在于： 形成顧客人體三維圖像：公司采用最新的視頻、掃描技術(shù)，針對(duì)不同的客戶群體采用不同的數(shù)據(jù)采集方式（具體方式見附錄2），采取人

14、體數(shù)字信息，得到顧客的人體三維圖像，并以此數(shù)字信息建立顧客的個(gè)人資料庫。利用三維動(dòng)畫技術(shù)對(duì)視頻圖象進(jìn)行處理，獲得顧客的三維虛擬人形象。虛擬試穿：通過虛擬人，顧客可進(jìn)行虛擬服裝的試穿。在試穿過程中，顧客可進(jìn)入一些特定的虛擬場(chǎng)所（例如：晚會(huì)，婚宴，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，工作場(chǎng)合，大街等），進(jìn)一步感受著裝效果。根據(jù)需要，顧客還可在商城里挑選特定首飾加以配戴。虛擬T型臺(tái)：在這里，我們提供了一個(gè)較特殊的場(chǎng)景：虛擬T型臺(tái)。顧客可在上面進(jìn)行精彩表演，我們會(huì)在每月底評(píng)出最佳表演者，贈(zèng)送小禮品，并保存其視頻畫面供其它顧客欣賞。服裝設(shè)計(jì)師為顧客提供咨詢建議，全力打造顧客的形象。專家會(huì)依據(jù)顧客填寫的年齡，膚色，性格特征，個(gè)人愛好

15、，職業(yè)狀況等相關(guān)信息（咨詢表見附錄三），為顧客的購買提供建議。推薦適合其氣質(zhì)特征的某款服裝，顧客可立即虛擬試穿。對(duì)需要定做服裝的顧客提供訂購幫助。模特秀視頻：為進(jìn)一步體現(xiàn)娛樂性，公司在商城中推出了大型的模特秀，顧客可在任何時(shí)候觀看流行款式服飾的模特秀視頻。我們的目標(biāo)是：帶給顧客全新的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，以人性化服務(wù)贏得顧客的偏愛。本商城還提供其他一些基本服務(wù)，包括：站內(nèi)搜索，電子布告，與其它網(wǎng)站的鏈接等。具體服務(wù)方式：服務(wù)方式簡要介紹虛擬試穿通過3D掃描這種全新的人體尺寸量取方式，在得到顧客的3D動(dòng)畫后，按照量取的尺寸給出與顧客體形相貼切的一套模擬服裝，真正體現(xiàn)一種“E秀”時(shí)代的“量體裁衣”。特殊場(chǎng)

16、合的試穿鑒于服裝的穿著與具體環(huán)境相關(guān)，提供特殊的3D場(chǎng)景，使顧客更好地感受著裝效果視頻模特秀顧客在欣賞模特秀過程中，可以更好地了解各品牌并挑選適合其自身個(gè)性的品牌服裝供顧客表演的T型臺(tái)讓顧客領(lǐng)略自己的風(fēng)采，獲得娛樂性體驗(yàn)專家建議針對(duì)顧客年齡，性格，心理，愛好，外貌特征，職業(yè)狀態(tài)等，推薦最佳服飾或?qū)嵭杏嗁?，打造顧客最佳形象專業(yè)人員與顧客網(wǎng)上“面對(duì)面”通過語音視頻，拉近與顧客的距離。顧客可提出各種建議，進(jìn)行信息反饋站內(nèi)搜索方便顧客在站內(nèi)，就自己喜歡的特色服裝進(jìn)行搜索針對(duì)論壇主題提供的視頻圖像賞析提供精美的視頻圖片，給顧客帶來感官的享受和心情的愉悅提供語音視頻的論壇給顧客營造良好的交流氛圍與其它一些

17、服務(wù)網(wǎng)站的鏈接為顧客提供便利電子布告發(fā)布商城新信息以下以顧客A為例說明本網(wǎng)上商城的的購物流程：登陸本商城三維人物動(dòng)畫(虛擬人)選擇論壇進(jìn)入在T型臺(tái)上展示選定服后試穿決定 購買發(fā)貼子觀看視頻圖片語音視頻聊天觀看模特秀動(dòng)畫 (顧客)與在線專業(yè)人員“面對(duì)面”特定場(chǎng)合中試穿GO退出或選擇其它特色服務(wù)本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！版權(quán)歸原作者所有！3.4服務(wù)的核心競爭力Ø 特殊的服務(wù)方式：將購物與娛樂溶為一體，在虛擬商城中，顧客可隨意挑選及試穿中意的服裝；虛擬活動(dòng)場(chǎng)所的提供，使顧客體驗(yàn)“身臨其境”的妙感；專家咨詢與建議滿足客戶的個(gè)性化要求，打造顧客最佳形象。Ø 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：全國首家融合

18、掃描技術(shù)、3D技術(shù)及多種視頻技術(shù)等提供虛擬購物空間的網(wǎng)上服裝城。Ø 獨(dú)特的互動(dòng)模式：T型臺(tái)秀，個(gè)性場(chǎng)景秀Ø 獨(dú)特的服務(wù)理念：“比顧客更了解顧客”。2.5現(xiàn)有技術(shù)理念的應(yīng)用：Ø QQ秀商城：QQ用戶在該商城中可根據(jù)個(gè)人愛好設(shè)計(jì)虛擬自我形象，選擇中意服飾并隨意更換之。Ø 網(wǎng)絡(luò)游戲：網(wǎng)絡(luò)游戲盛行化，三維動(dòng)畫人物逼真形象，贏得網(wǎng)民的喜愛；Ø 寶潔公司：提供皮膚測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果提出建議，推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品給顧客。Ø 廣東服裝網(wǎng)：品牌服飾的模特秀視頻，強(qiáng)烈吸引了顧客目光。Ø 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)。4.市場(chǎng)研究與分析4.1市場(chǎng)概述當(dāng)前，社會(huì)服

19、裝消費(fèi)心理已漸趨成熟并呈現(xiàn)三個(gè)"結(jié)合"：Ø 審美與人本結(jié)合-追求科學(xué)穿衣；Ø 潮流與個(gè)性結(jié)合-體現(xiàn)文化內(nèi)涵；Ø 經(jīng)濟(jì)與品位結(jié)合-強(qiáng)調(diào)物有所值。調(diào)查現(xiàn)代人的服裝消費(fèi)觀念結(jié)果顯示：把重視個(gè)性的、合適的服裝作為選購的首選的消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，其比例分別為64.8%和55.7%。（資料來源：中國服裝網(wǎng)）用戶在最近一年內(nèi)在網(wǎng)上實(shí)際購買的產(chǎn)品或服務(wù)中，服裝的比例有大幅上升。（資料來源：第14次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告）電子商務(wù)的發(fā)展基本上是受制于信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，即信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平和對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)法律、誠信環(huán)境建設(shè)狀況的。（資料來源：經(jīng)濟(jì)參考

20、報(bào)）在發(fā)展初期，我們將實(shí)行聯(lián)合策略。與重點(diǎn)城市大商場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。一方面有效解決了電子商務(wù)發(fā)展中的誠信和售后服務(wù)以及物流等問題。同時(shí)也有利于本公司服務(wù)的直接市場(chǎng)推廣，這也將會(huì)促進(jìn)潛在顧客的網(wǎng)上購物消費(fèi)觀念的形成。網(wǎng)上購物用戶的基本特征：25歲以下：目前網(wǎng)絡(luò)群體中最活躍的群體。2540歲：具有相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)能力，講究生活品位。40歲以上：務(wù)實(shí)的消費(fèi)群體，眼見為實(shí)。金領(lǐng)：經(jīng)濟(jì)富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重塑造自我形象。白領(lǐng)：喜歡時(shí)尚，追求個(gè)性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。藍(lán)領(lǐng)：學(xué)歷和收入較低，落后的態(tài)度，大量時(shí)間用于價(jià)格比較，折扣取

21、向。4.2目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分鑒于本服務(wù)的特點(diǎn)，我們必須細(xì)分甚至超細(xì)分市場(chǎng)，才能推出更多令目標(biāo)顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，我們對(duì)網(wǎng)上購物的顧客按收入和年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分。4.2.1按收入階層細(xì)分金 領(lǐng)1.月收入高于6000元，經(jīng)濟(jì)富裕，受教育程度高，講究生活品位，注重塑造自我形象。2.追求服裝品牌。3.追求與自己生活品位相當(dāng)?shù)南M(fèi)方式。4.節(jié)省時(shí)間，操作方便，是他們選擇網(wǎng)上購物的重要原因。白 領(lǐng)1.月收入高于3000元，中國現(xiàn)代都市中高收入，標(biāo)榜品位和格調(diào)的一族。2.喜歡時(shí)尚，瘋狂工作，盡情放松。3.追求個(gè)性化的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。藍(lán) 領(lǐng)1.月收入低于800元，學(xué)歷和收入較低，

22、生活穩(wěn)定平緩，壓力小。2.上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影聽音樂、發(fā)短信這些時(shí)尚且娛樂性很強(qiáng)的活動(dòng)使他們長時(shí)間地沉迷于網(wǎng)上。3.消費(fèi)支出較少，落后的態(tài)度，大量時(shí)間用于價(jià)格比較，折扣取向。4.2.2按年齡細(xì)分25歲以下1、 主要由大學(xué)生和高中生為主，大學(xué)生有足夠的時(shí)間和精力在互聯(lián)網(wǎng)世界遨游，滿足休閑娛樂的需求。2、 經(jīng)濟(jì)上尚未完全獨(dú)立，追求時(shí)尚，但消費(fèi)能力有限。3、 涉世不深，生活方式比較隨意。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，個(gè)性化的服務(wù)要求較低。25401、 接觸互聯(lián)網(wǎng)最早的階層。2、 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，有穩(wěn)定的收入來源，負(fù)擔(dān)較小，個(gè)人消費(fèi)支出相對(duì)比較高。 3、 追求時(shí)尚潮流，敢于接受新生事物,注重消費(fèi)的體驗(yàn)、感受。40以上1、

23、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為陌生。對(duì)零售品牌的高認(rèn)知人群。2、 消費(fèi)更加趨于理性。缺乏活力，較少追隨時(shí)尚。3、 保持習(xí)慣性的生活方式，不愿接受新生事物。4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇金領(lǐng)白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)25歲以下 2540歲 40歲以上 4.4目標(biāo)市場(chǎng)分析E秀服裝城定位于中高端服裝市場(chǎng)。我們的目標(biāo)市場(chǎng)選擇2540歲金領(lǐng)、白領(lǐng)階層；高收入、高教育、經(jīng)濟(jì)富裕、年輕，在線時(shí)間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。屬于高品質(zhì)消費(fèi)觀的青年一族，追求時(shí)尚，成熟而理性，購買力強(qiáng)，追求個(gè)性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購物。敢于接受新生事物，注重消費(fèi)的體驗(yàn)感受。4.5市場(chǎng)定位E秀服裝城定位于中高端服裝BtoC銷售，采用3D及多種視頻技

24、術(shù)，為顧客提供最具特色的網(wǎng)上“量身選購”服裝服務(wù)。以建設(shè)三維虛擬人物和虛擬空間為服務(wù)方式，滿足顧客購買服裝過程中網(wǎng)上試穿的需要，以帶給顧客全新的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。在發(fā)展初期，本公司采取聯(lián)合策略，與商場(chǎng)合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的同城交易，本地化服務(wù)。以技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新區(qū)別與其他電子商務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)又以其購買的方便、快捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)區(qū)別于傳統(tǒng)購物商城。4.6市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)根據(jù)調(diào)查顯示，在最近一年內(nèi)有9.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買過服裝。預(yù)計(jì)到2006年中國的網(wǎng)上購物用戶將達(dá)到6962萬人，按此比例保守估計(jì)，2006年網(wǎng)上購物購買服裝的人數(shù)將達(dá)到654萬人。相當(dāng)于整個(gè)西安市的人口。（資料來源：艾瑞克市場(chǎng)咨詢）龐大的

25、客戶基數(shù)，預(yù)示著網(wǎng)上服裝超市將具有廣闊的市場(chǎng)前景。網(wǎng)上服裝市場(chǎng)總?cè)萘?網(wǎng)上購物人數(shù)*購買服裝人數(shù)百分比=5437*9.4%=511（萬人）目標(biāo)市場(chǎng)容量=網(wǎng)上服裝市場(chǎng)總?cè)萘?年齡百分比*收入百分比=511*50.6%*17.4%=45萬人在發(fā)展初期，商場(chǎng)預(yù)計(jì)占領(lǐng)2%的市場(chǎng)份額，且每年新會(huì)員的增長率達(dá)到50%。4.7市場(chǎng)營銷策略4.7.1戰(zhàn)略初期策略Ø 產(chǎn)品策略本公司出售的所有品牌服飾都擁有明確的定位，其目的是滿足目標(biāo)顧客的個(gè)性化品位需求。同時(shí)，運(yùn)用三維掃描技術(shù)和3D技術(shù)創(chuàng)造網(wǎng)上虛擬人，充分把握了消費(fèi)者形體、心理特征，真正創(chuàng)造消費(fèi)者的個(gè)性化的完美購物體驗(yàn)。 有差別的 有關(guān) 顧客定制化 展

26、出體驗(yàn) 顧客定制化 提交服務(wù) 競爭地位 顧客的需要 產(chǎn)品化 制造產(chǎn)品 產(chǎn)品化 無差別的 提取產(chǎn)品 無關(guān) 市場(chǎng) 價(jià)格定位 溢價(jià)圖： 向上變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)展E秀服裝城根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化，人性化的需求而建立虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間，充分滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的各種心理要求，同時(shí)增添了網(wǎng)上購物的娛樂性，讓消費(fèi)者感受網(wǎng)上購物的另一種樂趣。通過提供網(wǎng)上購物的增值服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值剩余。Ø 價(jià)格策略（會(huì)員制+定制定價(jià)）我們采用會(huì)員制，根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)，采用不同的價(jià)格。以定價(jià)來維護(hù)公司的品質(zhì)形象。會(huì)員制：金卡會(huì)員和普通會(huì)員分別享受不同等級(jí)的會(huì)員待遇?？蛻粝硎艿腣IP服務(wù):金卡會(huì)員：會(huì)費(fèi)300元/年 1) 公司定

27、期通過電子郵件和商業(yè)信函的方式，根據(jù)會(huì)員提供的資料為他們推薦2) 商場(chǎng)近期推出的適合他們的服裝。真正做到“比顧客更了解顧客”。3) 專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師為其購買提供咨詢意見，為顧客找到最適合他們的服裝。4) 建立金卡會(huì)員俱樂部，定期舉辦會(huì)員活動(dòng)。5) 為特殊顧客量身定做服裝。普通會(huì)員：會(huì)費(fèi)60元/年1) 建立客戶檔案，定期推薦流行服飾。2) 個(gè)性化的定價(jià)，根據(jù)累計(jì)購買數(shù)量，金額、信譽(yù)度享受商品的價(jià)格折扣。Ø 促銷策略商場(chǎng)促銷創(chuàng)業(yè)初期，在北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江六省共選擇10個(gè)高檔的商城作為合作伙伴，吸收他們的部分顧客成為公司的會(huì)員，免費(fèi)為顧客掃描，建立客戶個(gè)人資料庫。這些商場(chǎng)是當(dāng)

28、地商場(chǎng)中的明星也是有名的高檔商城，與高端市場(chǎng)相接近，高端市場(chǎng)的滿意使用將會(huì)產(chǎn)生“明星示范效應(yīng)”，也將會(huì)引導(dǎo)時(shí)尚潮流，使更多的消費(fèi)者認(rèn)可我們的特色網(wǎng)上服務(wù)，為我們的網(wǎng)上商場(chǎng)在全國的推廣打開市場(chǎng)。廣告促銷鑒于公司的服務(wù)方式易于被模仿，面對(duì)市場(chǎng)眾多的競爭對(duì)手，公司為突顯自身優(yōu)勢(shì)以區(qū)別挑戰(zhàn)者和追隨者，在成長的初期應(yīng)快速建立品牌效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，并不斷鞏固和加強(qiáng)。1) 網(wǎng)絡(luò)廣告 ：在受眾面較廣的門戶網(wǎng)站如網(wǎng)易、搜狐、新浪等大型網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。生動(dòng)全面展示本商場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)方式。發(fā)送電子郵件宣傳。2) 搜索引擎：第十三次CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83.4%用戶得知新網(wǎng)站的途徑是通過搜索引擎，在網(wǎng)頁搜索引擎中加入自己的公司

29、。使用O和G等付費(fèi)系統(tǒng)，便于顧客在短時(shí)間內(nèi)就能看到商場(chǎng)的網(wǎng)站。有利于商場(chǎng)的快速傳播。3) 雜志廣告：在時(shí)尚、瑞麗、等時(shí)尚類、女性類高檔雜志。以及服裝專業(yè)雜志世界時(shí)裝之苑等撰文介紹本網(wǎng)上商城的特色服務(wù)，通過大量的軟性文章，突出本商城的特色與品位。突出第一和引領(lǐng)潮流的特點(diǎn)。在最具影響力的財(cái)經(jīng)類雜志商界、銷售與市場(chǎng)等撰文介紹本網(wǎng)上商城獨(dú)特的經(jīng)營方式的文章，財(cái)經(jīng)類雜志的目標(biāo)閱讀群多為商業(yè)人士或準(zhǔn)商業(yè)人士，市場(chǎng)研討、行業(yè)評(píng)論、營銷案例方面的文章大受歡迎。通過發(fā)表一批極具分量的文章，達(dá)到品牌宣傳和擴(kuò)大知名度的作用。4.7.2戰(zhàn)略中后期策略品牌忠誠策略：1) 廣告宣傳：在各大門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，形成網(wǎng)上服裝

30、購物的主導(dǎo)商場(chǎng)。中高端市場(chǎng)的代表。以品牌形象吸引顧客，以顧客維護(hù)品牌。2) 公共關(guān)系：公司將通過舉辦一系列公關(guān)活動(dòng)，提高品牌在社會(huì)公眾心目中的認(rèn)知度；同時(shí)也使各企事業(yè)單位更好的為公司提供各方面的支持。如：聯(lián)合服裝商城舉辦服裝大賽。3) 改良服務(wù)：努力提高服務(wù)質(zhì)量是建立品牌忠誠的最佳手段，我公司提倡以“顧客至上，理解與尊重并重”為員工的行為準(zhǔn)則。以“比顧客更了解顧客”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，為顧客提供人性化的服務(wù)。4) 價(jià)格折讓：針對(duì)價(jià)格彈性比較大的中端服裝，我們將實(shí)行會(huì)員價(jià)，給予中端顧客一定的價(jià)格優(yōu)惠。5) 贈(zèng)送禮品：針對(duì)高端客戶，在節(jié)日里或生日贈(zèng)送高雅不貴的小禮品。真正做到“以顧客為中心”。4.8

31、具體執(zhí)行方案依據(jù)原則：依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展水平，突出重點(diǎn)，逐步面向全國推廣。一級(jí)市場(chǎng)：北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江二級(jí)市場(chǎng)：福建、湖北、遼寧、湖南、四川三級(jí)市場(chǎng)：其他地區(qū)確定推廣重點(diǎn)城市或地區(qū)：北京、上海、廣東、山東、江蘇、浙江這六個(gè)省市地區(qū)已占整個(gè)網(wǎng)上購物的55.5%的市場(chǎng)份額。這六個(gè)省市地區(qū)將是公司推廣的重點(diǎn)。Ø 市場(chǎng)推廣階段時(shí)間：（13個(gè)月）措施：在北京、上海、廣州三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且人口眾多的城市每個(gè)城市選擇12個(gè)知名商城合作，進(jìn)行宣傳和吸收核心會(huì)員的活動(dòng)。進(jìn)行服務(wù)理念和方式的推廣，誘導(dǎo)前衛(wèi)消費(fèi)。Ø 進(jìn)入市場(chǎng)階段時(shí)間：（36個(gè)月）措施：在北京、上海、廣州、青島、杭州、南

32、京通過商場(chǎng)進(jìn)行直接宣傳促銷。同時(shí)，進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)廣告輔以雜志廣告宣傳。Ø 市場(chǎng)發(fā)展階段時(shí)間：（612個(gè)月）措施：擴(kuò)大商品種類，加強(qiáng)供應(yīng)商的管理，節(jié)約經(jīng)營成本。進(jìn)行技術(shù)改造。形成價(jià)格和服務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)。Ø 市場(chǎng)擴(kuò)張階段時(shí)間：（12年）措施：增加市場(chǎng)投資，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)，形成商場(chǎng)、廠家兩條配送渠道，降低社會(huì)成本。5.競爭分析5.1 SWOT分析我們的優(yōu)勢(shì)：服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：Ø 新的服務(wù)方式：充分利用多種視頻技術(shù)以及3D技術(shù)建設(shè)網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間,實(shí)現(xiàn)顧客網(wǎng)上購買服裝過程中的“試穿”。Ø 專家咨詢意見，為顧客提供服裝購買建議，做到“比顧客更了解顧客?！?#21

33、6; 根據(jù)顧客需要為顧客量身定做名牌服裝。實(shí)現(xiàn)品牌服裝的個(gè)性化定制。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：Ø 與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，網(wǎng)上商城在節(jié)約交易成本上具有一定的優(yōu)勢(shì)，比傳統(tǒng)商場(chǎng)的價(jià)格更低。品牌優(yōu)勢(shì)Ø 與大型商場(chǎng)合作，店中建網(wǎng)，充分利用地方商場(chǎng)的信譽(yù)，顧客忠誠度吸收。技術(shù)優(yōu)勢(shì)Ø 采用多種視頻技術(shù)及3D技術(shù)，完成服裝網(wǎng)上購買過程中的模擬試穿。我們的劣勢(shì)：Ø 競爭對(duì)手如搜狐商城、8848等網(wǎng)上商場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入相關(guān)行業(yè)一段時(shí)間，積累了自己的資金、資源和客戶群，我們相比而言，在具體的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)方面是缺乏的。Ø 服裝的特殊性需要顧客的親身體驗(yàn)，我們的模擬試穿很難完全取代傳統(tǒng)的試穿。&#

34、216; 在發(fā)展初期缺乏自己的供應(yīng)渠道。對(duì)現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)的依賴性比較大。Ø 缺乏自身獨(dú)立的核心技術(shù)，技術(shù)上對(duì)外界上有很大的依賴。應(yīng)對(duì)措施：Ø 與商場(chǎng)合作，使用傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣手段。進(jìn)行有效的市場(chǎng)宣傳推廣。Ø 采用商場(chǎng)和廠商兩條供應(yīng)渠道，減小供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)。Ø 采取聯(lián)合的策略，與傳統(tǒng)的服裝銷售商聯(lián)合，降低公司在供應(yīng)商方面的劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)同城交易，本地化服務(wù)。Ø 建立自己的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，提高公司的電子化服務(wù)水平。我們的機(jī)會(huì)：Ø 電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物人數(shù)增長迅速，網(wǎng)上服裝市場(chǎng)規(guī)模不斷增長。Ø 國家政策支持，電子商務(wù)市場(chǎng)不斷規(guī)范，為電子商務(wù)

35、的發(fā)展提供保障。Ø 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，年輕一族追求新的體驗(yàn)感受，這種網(wǎng)上購物為成為人們追求時(shí)尚潮流的一種表現(xiàn)。Ø 人們的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，把重視個(gè)性的、合適的服裝作為首選的顧客居主導(dǎo)地位。Ø 三維掃描技術(shù)和3D技術(shù)的成熟完善使實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買服裝過程中的模擬試穿成為可能。我們的威脅：Ø 電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)烈的競爭壓力，雖然現(xiàn)有競爭者沒有涉足類似的服務(wù)，我們不能排除在我們的經(jīng)營模式推出后，他們進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，利用它們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)本公司構(gòu)成威脅。Ø 大量投入花在理念推行上，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品推廣資金缺位，過早退出市場(chǎng)Ø 理念推廣不夠，難以形成較大

36、的顧客群，顧客拒絕購買。對(duì)策：Ø 充分發(fā)揮我們先導(dǎo)進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，樹立良好的品牌形象，制定行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。Ø 不斷開發(fā)新的服務(wù)系列，以滿足客戶多方面的個(gè)性化需求，創(chuàng)造核心競爭力優(yōu)勢(shì)。Ø 提高服務(wù)和培訓(xùn)的質(zhì)量，并逐步加大這方面的資金和人員投入。5.2競爭力量分析我們將利用波特的五力競爭模型對(duì)現(xiàn)有的服裝業(yè)以及網(wǎng)上服裝商城進(jìn)行一深入的分析：5.2.1現(xiàn)實(shí)競爭者Ø 現(xiàn)實(shí)商城、專賣店:它們主要以傳統(tǒng)的店面方式經(jīng)營服裝，獨(dú)具競爭力的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，充分利用已有的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，地理優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)銷售服裝。逐步向網(wǎng)上銷售發(fā)展，它們網(wǎng)上經(jīng)營規(guī)模較小，沒有形成特色，經(jīng)營方式單一，缺

37、乏深度開發(fā)。但總的來說它們占據(jù)著主要的服裝市場(chǎng)份額。但與之相比我們有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)和特定的市場(chǎng)。Ø 網(wǎng)上B2C服裝商城：樓蘭網(wǎng)上服裝商城，世界服裝網(wǎng)、國際服飾網(wǎng)、銀鯊服飾網(wǎng)上商店等，銷售方式遵循傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售模式，逐漸走向服裝銷售的專業(yè)化，能夠提供網(wǎng)上定制，以及具有特色的服裝展示，服務(wù)具有一定的創(chuàng)新性，具有一定的競爭力。Ø 網(wǎng)上綜合電子商務(wù)網(wǎng)站：搜狐商場(chǎng)、8848：作為擁有巨大流量的綜合門戶網(wǎng)站，建立了一整套從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品宣傳、進(jìn)貨、網(wǎng)上交易、物流配送和售后服務(wù)的一整套相對(duì)成熟完善的運(yùn)營體系，他們將把自己現(xiàn)有的廣告主資源和客戶資源有效整合，發(fā)展 B2C可以使公司的品牌

38、資源更直接地創(chuàng)造財(cái)富。5.2.2潛在進(jìn)入者由于網(wǎng)上服裝商城的便捷和進(jìn)入門檻低，如果能夠取得成功，將會(huì)有眾多的進(jìn)入者。根據(jù)我們的預(yù)測(cè)，主要有以下幾類進(jìn)入。Ø 大型商場(chǎng)：目前，我國已有50多家大型連鎖商場(chǎng)加盟網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。他們已形成自己的供應(yīng)價(jià)值鏈，在成本上占有很大的優(yōu)勢(shì)。而且以的網(wǎng)絡(luò)體系，以及客戶優(yōu)勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服裝銷售的模擬試穿等一系列服務(wù)并非難事。Ø 現(xiàn)有的綜合門戶網(wǎng)站：現(xiàn)有的門戶網(wǎng)站如新浪，網(wǎng)易實(shí)力特別雄厚，網(wǎng)上服裝商城的進(jìn)入門檻較低，幾乎沒有什么限制。而大的門戶網(wǎng)站的品牌形象早已建立，具有較高的知名度，

39、如果網(wǎng)上服裝商城有足夠大的利潤，肯定會(huì)促使這些網(wǎng)站進(jìn)入。5.2.3其他進(jìn)入者主要是一些新進(jìn)入者以及傳統(tǒng)零售商來做網(wǎng)上服裝商城。新進(jìn)入者對(duì)我們的威脅不是很大，但是傳統(tǒng)的零售商由于有成本和物流上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)我們的威脅也比較大。Ø 供方討價(jià)還價(jià)能力在發(fā)展初期公司的規(guī)模比較小，網(wǎng)上商城的銷售額占合作商場(chǎng)總銷售額很小的一部分。所以在合作商場(chǎng)方討價(jià)還價(jià)能力弱，公司處于劣勢(shì)地位。但隨著網(wǎng)站交易量的增長，規(guī)模的迅速擴(kuò)大，公司將在供應(yīng)鏈中占據(jù)有利地位，本公司將采取和廠商的合作形成多種物流配送體系。Ø 買方討價(jià)還價(jià)能力：公司的服務(wù)產(chǎn)品定位于中高端市場(chǎng)，這一群體的消費(fèi)特征是更多地關(guān)注產(chǎn)品品牌，服務(wù)

40、水平。對(duì)價(jià)格敏感度較低，所以公司在買方討價(jià)還價(jià)能力上處于優(yōu)勢(shì)。可以平衡因公司在供方討價(jià)還價(jià)上的劣勢(shì)。Ø 替代品：我們的服務(wù)產(chǎn)品還處在發(fā)展的萌芽階段，暫時(shí)沒有出現(xiàn)替代服務(wù)。5.3 分析總結(jié)傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)典型的特征是推崇大而全的營銷模式，一個(gè)網(wǎng)站往往包括電子產(chǎn)品，服裝，生活用品，藝術(shù)品，首飾等等，應(yīng)有盡有。市場(chǎng)做得大，但卻沒有做精，市場(chǎng)定位不明確。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品只突出它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，卻沒有提高它的附加值。本網(wǎng)上商城專營名牌服飾，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服裝購買的模擬試穿來吸引顧客。提供個(gè)性化服務(wù)來刺激消費(fèi)者需求。同時(shí)采取聯(lián)合策略，與服裝商場(chǎng)合作實(shí)現(xiàn)同城交易，本地化服務(wù)，有效降低物流成本。6.公司及戰(zhàn)略

41、6.1公司名稱E秀服裝城（E Show）6.2公司宗旨以技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新為基點(diǎn)，開創(chuàng)電子商務(wù)人工智能化發(fā)展的新局面，打造網(wǎng)上購物新概念。促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展。6.3公司經(jīng)營理念本著“以人為本、誠信為先、團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新”的理念，突出“以顧客為中心”，滿足顧客購物的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)行為的“量身定制”化。同時(shí)，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)帶給顧客全新的購物體驗(yàn)。6.4公司目標(biāo)Ø 短期目標(biāo)以三維掃描技術(shù)和網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間的開發(fā)應(yīng)用為先導(dǎo)，抓住市場(chǎng)契機(jī)，極力進(jìn)行市場(chǎng)推廣，使公司服務(wù)短期內(nèi)在全國網(wǎng)民中享有較高的知名度。同時(shí)，開發(fā)區(qū)域性的市場(chǎng)，擁有第一批忠實(shí)顧客，技術(shù)上不斷完善成熟，

42、服務(wù)不斷升級(jí)提高。Ø 長期目標(biāo)穩(wěn)定既得市場(chǎng)，不斷開發(fā)新市場(chǎng)，穩(wěn)步發(fā)展，形成具有特色的贏利模式并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高額的經(jīng)濟(jì)增長率，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)成為中國網(wǎng)上服裝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。6.5 公司戰(zhàn)略 Ø 創(chuàng)業(yè)初期戰(zhàn)略 （1-3年）在此階段，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是在網(wǎng)上購物市場(chǎng)立足，生存下來。戰(zhàn)略措施是選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)，目前看好電子商務(wù)這個(gè)具有廣闊前景的市場(chǎng)的人很多，我們利用先入為主的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品戰(zhàn)略上選擇專一化戰(zhàn)略，以中高端服裝銷售為主。目的是集中資金、技術(shù)力量，形成具有核心競爭力的服務(wù)模式。集力進(jìn)行市場(chǎng)推廣。Ø 公司成長戰(zhàn)略 （3-5年）受市場(chǎng)需求增長的限制，我

43、們?cè)谶@一階段重在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、培育市場(chǎng)體系。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)千變?nèi)f化，我們要注重服務(wù)的升級(jí)換代，在原有的市場(chǎng)上基礎(chǔ)上重視服務(wù)產(chǎn)品增值，提高服務(wù)質(zhì)量,打造公司的品牌形象。開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為網(wǎng)上服裝銷售市場(chǎng)的佼佼者。Ø 成熟運(yùn)營戰(zhàn)略 （5-10年） 經(jīng)過市場(chǎng)上五年的奮斗，我們已經(jīng)擁有了較大的市場(chǎng)份額，這個(gè)階段的目標(biāo)是成為已有市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者和新市場(chǎng)的開拓者，我們要成為先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)以及電子商務(wù)經(jīng)營理念的實(shí)現(xiàn)者。建立完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系，利用低成本和高質(zhì)量的服務(wù)取得在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。最終實(shí)現(xiàn)公司的成功上市。7.公司管理總經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理行政經(jīng)理技術(shù)開發(fā)技術(shù)支持

44、市場(chǎng)推廣客戶服務(wù)財(cái) 務(wù)人力資源辦公室  7.1核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理：l 完成公司董事會(huì)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)l 制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃l 管理和協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作市場(chǎng)經(jīng)理：l 建立公司的品牌知名度，獲得合理的市場(chǎng)占有率l 進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃，制定和執(zhí)行市場(chǎng)策略，進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研l(wèi) 領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍在一定的預(yù)算控制下提高銷售業(yè)績l 管理供應(yīng)商l 負(fù)責(zé)公關(guān)工作財(cái)務(wù)部經(jīng)理：l 管理日常會(huì)計(jì)工作，現(xiàn)金流和成本控制l 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，提供財(cái)務(wù)分析技術(shù)部經(jīng)理：l 技術(shù)研究與開發(fā)l 解決方案提供l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)培訓(xùn)客戶服務(wù)中心l 服裝設(shè)計(jì)師咨詢意見，維護(hù)大客戶l 顧客咨詢7.2員工在最初階段，公司共需20名

45、員工，人員組成見下表：人員安排表部門具體安排人數(shù)行政部門總經(jīng)理1名1市場(chǎng)部門經(jīng)理1名，員工3名4財(cái)務(wù)部經(jīng)理1名，員工2名3技術(shù)部經(jīng)理1名，員工2名3客戶服務(wù)中心經(jīng)理1名，員工5名6總計(jì)177.3服務(wù)流程圖會(huì)員更新數(shù)據(jù)人體數(shù)據(jù)采集顧客數(shù)據(jù)資料庫身份確認(rèn)三維動(dòng)畫模擬T型臺(tái)秀特定場(chǎng)景秀衣物的試穿與更換和專家的建議購買付帳離開或登陸其它特色服務(wù)GONO會(huì)員YES普通客戶公共流程YESNO會(huì)員普通購買者NO YES購物流程1. 登陸網(wǎng)站選擇進(jìn)入方式（會(huì)員或普通顧客）或者選擇注冊(cè)會(huì)員。會(huì)員注冊(cè)：建立完備個(gè)人檔案，除基本的資料， 姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話等還包括身高、體重、三維、興趣愛好、職業(yè)。2. 系統(tǒng)

46、確立身份，提供不同購物流程。a) 會(huì)員：a、確立原數(shù)據(jù)庫人體數(shù)據(jù)信息是否更新，并保存更新數(shù)據(jù)。 b、通過數(shù)據(jù)庫中的數(shù)建立虛擬3D人體模型。（注：享受我們的整個(gè)過程之后，會(huì)員數(shù)據(jù)信息將保留在我們的中心數(shù)據(jù)庫中。）b) 普通顧客：a、通過各種方式對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。 b、通過所采集的數(shù)據(jù)建立虛擬3D人體模型。(注：享受我們的整個(gè)過程之后，普通顧客數(shù)據(jù)信息將不保留在我們的中心據(jù)庫中。)3. 挑選商品，進(jìn)入虛擬T型臺(tái)或虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間模擬試穿更換；觀看服裝介紹，虛擬模特的服裝展示表演，與專家交流，進(jìn)行服裝相關(guān)咨詢。4. 點(diǎn)擊購買按鈕放入購物車5. 購?fù)晁枭唐?，點(diǎn)擊頁面上方“購物車"或左上方

47、“收銀臺(tái)”。6. 檢查購物車?yán)锩娴纳唐沸畔?，核?shí)商品數(shù)量。7. 選擇支付方式。8. 選擇收貨方式。9. 最后確認(rèn)。10. 提交成功！（請(qǐng)?jiān)诩依锘蜣k公室里等候您的商品吧） 7.4價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)增值的環(huán)節(jié)和鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。下圖為中國紡織服裝出口美國市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成。（資料來源：謝康：電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)）圖表 12中國紡織服裝出口美國市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成我們從圖中可以看出，價(jià)值增值最大的是零售商，因此，我們的服務(wù)定位于從事服裝銷售的網(wǎng)上零售服裝商同樣具有可觀的利潤空間。我們的價(jià)值源泉體現(xiàn)在電子商務(wù)供給創(chuàng)造消費(fèi)者需求，通過網(wǎng)上模擬試穿和三維虛擬

48、生活空間的運(yùn)用，提供個(gè)性化服務(wù)來刺激消費(fèi)者需求。7.4.1服務(wù)管理Ø 售前服務(wù)：創(chuàng)造顧客想要的，創(chuàng)造顧客需求。對(duì)潛在客戶面對(duì)面的宣傳，人物設(shè)計(jì)，體驗(yàn)網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間。帶給消費(fèi)者一種難得的體驗(yàn)感受。緊跟流行趨勢(shì)，不斷更新服裝。注冊(cè)會(huì)員的個(gè)人資料的管理，專家意見，提供人性化的咨詢服務(wù)。Ø 售后服務(wù)：記住顧客想要的：會(huì)員數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，根據(jù)會(huì)員購買的歷史資料，了解老顧客的需求，與老顧客保持聯(lián)系。預(yù)想顧客想要的：根據(jù)購買情況，將顧客偏好相同的放到一起，結(jié)合顧客自身特點(diǎn)和流行趨勢(shì)來推薦適合他們的服裝。7.4.2供應(yīng)商管理Ø 效率的店鋪空間安排：我們選擇國內(nèi)外的一些品牌服裝

49、，充分運(yùn)用2/8原則，80%的利潤來源于20%的產(chǎn)品銷售。把商品范圍局限在高銷售率的商品上，從而有效控制成本，提高銷售業(yè)績。Ø 效率的市場(chǎng)投入：新產(chǎn)品的導(dǎo)入為消費(fèi)者帶來新的興趣和價(jià)值，我們要緊跟時(shí)尚潮流，推出更多的服飾，為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。積極與供應(yīng)商合作，制定有利的銷售計(jì)劃，促銷活動(dòng)。7.4.3供應(yīng)渠道管理基本行為準(zhǔn)則：Ø 以顧客為中心，銷售流程信息化管理。Ø 在弱勢(shì)項(xiàng)目上全面利用外部資源，并把他們仔細(xì)的安排到我們的服務(wù)產(chǎn)品中去，最大限度的節(jié)約物流成本。A.E秀服裝城供應(yīng)商郵 政消費(fèi)者物流 資金流消費(fèi)者向E秀服裝城訂購服裝，在網(wǎng)上自動(dòng)生成定單，服裝城將定單發(fā)

50、送給廠商，廠商按照定單生產(chǎn)并通過郵政將服裝直接送到消費(fèi)者手中。優(yōu)勢(shì)：通過廠商發(fā)貨，能夠節(jié)省儲(chǔ)存成本和一部分運(yùn)輸成本，提高時(shí)間效率。E秀服裝城B.消費(fèi)者服裝商城速 遞物流資金流消費(fèi)者向E秀服裝城訂購服裝，E秀服裝城將定單發(fā)送給離顧客最近的有協(xié)議的服裝城網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)?shù)氐姆b城通過速遞公司發(fā)貨給消費(fèi)者。優(yōu)勢(shì)：有效的在全國各大城市展開同城化交易，本地化服務(wù)。通過服裝商城的物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，最能有效的節(jié)約社會(huì)成本。縮短購物到貨時(shí)間。8.技術(shù)可行性分析8.1主要技術(shù)本公司采用先進(jìn)的視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù)、3D人體掃描技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并將其虛擬的3D動(dòng)畫人物放入特定環(huán)境中展示。在執(zhí)行過程中我們所利用和將要開發(fā)的具體

51、技術(shù)如下：Ø 視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù)：現(xiàn)有的視頻采集技術(shù)已相當(dāng)成熟，其應(yīng)用也十分廣泛，通過視頻設(shè)備采集相應(yīng)數(shù)字信息，可以得到逼真的人物圖象。Ø 視頻圖象轉(zhuǎn)化成3D圖象技術(shù)：此技術(shù)是在得到用戶的視頻信息后，運(yùn)用現(xiàn)在很流行的3D圖形處理軟件3D MAX將其3D化，得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的3D動(dòng)畫模型，使真人再現(xiàn)于虛擬的環(huán)境之中。公司將成立專門的技術(shù)開發(fā)小組來完善這部分?jǐn)?shù)據(jù)的處理。Ø 虛擬環(huán)境的3D化平臺(tái)技術(shù)：這里我們采用的是一種虛擬的3D化的平臺(tái)的專業(yè)軟件，目前的這種軟件已經(jīng)在市場(chǎng)中出現(xiàn)，這里我們利用發(fā)展較為成熟的上海杰圖軟件公司開發(fā)的造型師的軟件，它給我們

52、提供了一個(gè)虛擬的3D化的環(huán)境，如電影侏羅紀(jì)公園、阿甘正傳，在其后期制作中，將實(shí)拍的人物與電腦繪制的虛擬景物有機(jī)地結(jié)合起來，給觀眾以全新的視覺享受，我們將建造一個(gè)T型臺(tái)背景，或者是根據(jù)顧客的要求建立一個(gè)個(gè)性的更貼近實(shí)際的虛擬環(huán)境，將我們得到的3D化的虛擬人體動(dòng)畫的動(dòng)態(tài)的模型融合與虛擬的背景之中，給顧客一個(gè)全新的感受。Ø 3D人體掃描成型技術(shù)：這里我們引進(jìn)的是德國力克公司開發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner三維人體掃描系統(tǒng)，在15秒內(nèi)便可計(jì)算出客戶的體型尺寸和特征并得到得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的3D動(dòng)畫模型。此種技術(shù)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)是直接將我們的顧

53、客的信息掃描記錄下來，并且經(jīng)過掃描后，顧客的人體3D動(dòng)畫模型會(huì)自動(dòng)的在電腦里生成，不需要我們做一個(gè)3D化的處理，并且得到的虛擬人體模型可以與我們的虛擬的環(huán)境背景相對(duì)接。Ø 3D環(huán)境中更換虛擬服裝技術(shù)：利用3D MAX圖象處理軟件將虛擬的顧客所穿的服裝加以剪接和修改，實(shí)現(xiàn)虛擬人體衣物的試穿和更換的效果，現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以達(dá)到這樣的效果，在轉(zhuǎn)換和剪接的速度上我們將改進(jìn)和提高。我們的技術(shù)開發(fā)小組將有力地保證該技術(shù)的改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。Ø 專用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)：在目前的技術(shù)環(huán)境下已經(jīng)有多種建立數(shù)據(jù)庫的技術(shù)，針對(duì)公司的特點(diǎn)我們選用Windows Server 2003操作系統(tǒng)和MySQL數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樵摬僮飨到y(tǒng)是微軟專門為應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)和設(shè)計(jì)的專業(yè)操作系統(tǒng)具有相當(dāng)可靠的穩(wěn)定性和可維護(hù)性，選擇MySQL是因?yàn)樗倪\(yùn)行速度非常快。據(jù)其開發(fā)者所言，MySQL可能是目前最快的數(shù)據(jù)庫。而且MySQL還有容易使用、