廣東某咨詢公司資源管理培訓(xùn)資料(ppt 19頁(yè))

1、1廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司培培 訓(xùn)訓(xùn)二二OOOO一年九月九日一年九月九日2內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹6、資源管理培訓(xùn)、資源管理培訓(xùn)6.1 資源的提供資源的提供6.2 人力資源人力資源博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司36、資源管理、資源管理 資源管理是組織質(zhì)量管理活動(dòng)的四大過(guò)程之二，是質(zhì)量管理的重要手資源管理是組織質(zhì)量管理活動(dòng)的四大過(guò)程之二，是質(zhì)量管理的重要手段，也是段，也是QMS的重要內(nèi)容。的重要內(nèi)容。 本章對(duì)組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所必要的資源作出規(guī)定，并要求對(duì)其實(shí)本章對(duì)組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所必要的

2、資源作出規(guī)定，并要求對(duì)其實(shí)施有效管理，達(dá)到資源再生和增值，確保產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需要，滿施有效管理，達(dá)到資源再生和增值，確保產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需要，滿足顧客要求。足顧客要求。 資源管理包括：資源管理包括：6.1資源的提供；資源的提供；6.2人力資源；人力資源；6.3基礎(chǔ)設(shè)施；基礎(chǔ)設(shè)施；6.4工作工作環(huán)境環(huán)境 博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司4一、標(biāo)準(zhǔn)條文一、標(biāo)準(zhǔn)條文6.1 資源的提供資源的提供 組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源。組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源。 a) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；實(shí)施、保持質(zhì)量

3、管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司5二、理解要點(diǎn)二、理解要點(diǎn)1、本條款是對(duì)質(zhì)量管理體系中資源管理的總體要求，也是對(duì)其它章節(jié)資、本條款是對(duì)質(zhì)量管理體系中資源管理的總體要求，也是對(duì)其它章節(jié)資源的總要求。源的總要求。2、明確了組織應(yīng)確定并提供資源的目的是：、明確了組織應(yīng)確定并提供資源的目的是： a) 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的現(xiàn)有的為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的現(xiàn)有的QMS和為持續(xù)改進(jìn)其和為持續(xù)改進(jìn)其QMS的有效性；的有效性； 由于外界環(huán)境的不斷變化，

4、由于外界環(huán)境的不斷變化，QMS為適應(yīng)這種變化，就要不斷地對(duì)眾為適應(yīng)這種變化，就要不斷地對(duì)眾多關(guān)聯(lián)和相互作用的多關(guān)聯(lián)和相互作用的QMS過(guò)程的有效性予以持續(xù)改進(jìn)，而過(guò)程離不過(guò)程的有效性予以持續(xù)改進(jìn)，而過(guò)程離不開(kāi)資源的投入，所以資源的提供是動(dòng)態(tài)的，資源需求也來(lái)自于組織自開(kāi)資源的投入，所以資源的提供是動(dòng)態(tài)的，資源需求也來(lái)自于組織自身的發(fā)展需要。身的發(fā)展需要。 b) 組織應(yīng)識(shí)別由于顧客要求的不斷變更而引起對(duì)資源需求的變更，組組織應(yīng)識(shí)別由于顧客要求的不斷變更而引起對(duì)資源需求的變更，組織應(yīng)及時(shí)通過(guò)提供所需的資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)顧客織應(yīng)及時(shí)通過(guò)提供所需的資源，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意

5、。滿意。 博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司63、資源包括：人員、信息、設(shè)施、軟件、硬件、工作環(huán)境、供方和財(cái)務(wù)、資源包括：人員、信息、設(shè)施、軟件、硬件、工作環(huán)境、供方和財(cái)務(wù)4、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求以何種方式確定，但明確了所需資源的范圍是、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有要求以何種方式確定，但明確了所需資源的范圍是QMS 確定資源的方式可以是文件，也可以是組織內(nèi)部長(zhǎng)期以來(lái)所形成，確定資源的方式可以是文件，也可以是組織內(nèi)部長(zhǎng)期以來(lái)所形成，并廣為認(rèn)可的慣例，如名冊(cè)、臺(tái)帳、清單、配備規(guī)定等。并廣為認(rèn)可的慣例，如名冊(cè)、臺(tái)帳、清單、配備規(guī)定等。 確定資源可包括：確定資源的

6、類別、名稱、數(shù)量、資源的應(yīng)用對(duì)確定資源可包括：確定資源的類別、名稱、數(shù)量、資源的應(yīng)用對(duì)象、應(yīng)用時(shí)間等。象、應(yīng)用時(shí)間等。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司7三、審核要點(diǎn)三、審核要點(diǎn)1、最高管理者采用了何種途徑確定所需提供的資源。、最高管理者采用了何種途徑確定所需提供的資源。2、為滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，提供了哪些資源。、為滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，提供了哪些資源。3、提供的資源是否能確保提供的產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意。、提供的資源是否能確保提供的產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨

7、詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司8四、應(yīng)用案例四、應(yīng)用案例 某公司的質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定：公司在實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)某公司的質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定：公司在實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)QMS的各項(xiàng)活動(dòng)中所需的各項(xiàng)活動(dòng)中所需要的資源主要是人力資源，物力資源和財(cái)力資源，并進(jìn)一步明確人力資源包括管要的資源主要是人力資源，物力資源和財(cái)力資源，并進(jìn)一步明確人力資源包括管理、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員，物力資源包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的理、執(zhí)行和作業(yè)等不同層次的人員，物力資源包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必需的各種設(shè)備、設(shè)施和檢測(cè)設(shè)備等；財(cái)力資源是確保人力和物力資源得以滿足的必要各種設(shè)備、設(shè)施和檢測(cè)設(shè)備等；財(cái)力資源是確保人力

8、和物力資源得以滿足的必要保證，該公司的其它文件也在一定程度上對(duì)一些資源及其管理作出了要求，如在保證，該公司的其它文件也在一定程度上對(duì)一些資源及其管理作出了要求，如在質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制中規(guī)定了設(shè)備購(gòu)置、大修和報(bào)廢的申請(qǐng)、審核與批準(zhǔn)權(quán)限中規(guī)定了設(shè)備購(gòu)置、大修和報(bào)廢的申請(qǐng)、審核與批準(zhǔn)權(quán)限設(shè)備設(shè)備管理制度管理制度詳細(xì)規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù)，還對(duì)設(shè)備運(yùn)行日志的詳細(xì)規(guī)定了設(shè)備易損件的消耗定額及領(lǐng)用手續(xù)，還對(duì)設(shè)備運(yùn)行日志的填寫(xiě)要求做了規(guī)定，而對(duì)于工作場(chǎng)所，由于是在車間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，大家都清填寫(xiě)要求做了規(guī)定，而對(duì)于工作場(chǎng)所，由于是在車間內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，大家都清楚有關(guān)要求，因此沒(méi)有關(guān)于這方面的

9、文件規(guī)定。楚有關(guān)要求，因此沒(méi)有關(guān)于這方面的文件規(guī)定。 博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司9一、標(biāo)準(zhǔn)條文一、標(biāo)準(zhǔn)條文6.2 人力資源人力資源6.2.1 總則總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。是能夠勝任的。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司106.2.2 6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)組織應(yīng)：組織應(yīng)： a) a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要

10、的能力；確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力； b) b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； c) c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； d) d) 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司11二、二、理解要點(diǎn)理解要點(diǎn)1、明確了控制對(duì)

11、象即、明確了控制對(duì)象即“從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員”都應(yīng)勝任工作，都應(yīng)勝任工作，不論是產(chǎn)生直接影響還是產(chǎn)生間接影響的人員，不論是作業(yè)人員還是不論是產(chǎn)生直接影響還是產(chǎn)生間接影響的人員，不論是作業(yè)人員還是管理、技術(shù)、檢驗(yàn)人員，組織都應(yīng)根據(jù)管理、技術(shù)、檢驗(yàn)人員，組織都應(yīng)根據(jù)QMS各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)各工作崗位，質(zhì)量活動(dòng)及規(guī)定的職責(zé)，對(duì)人員的能力的要求來(lái)選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)及規(guī)定的職責(zé)，對(duì)人員的能力的要求來(lái)選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。工作。2、突出對(duì)人員的能力要求，強(qiáng)調(diào)能夠勝任。、突出對(duì)人員的能力要求，強(qiáng)調(diào)能夠勝任。 人員的能力來(lái)自于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面人

12、員的能力來(lái)自于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面 在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的任職條件中對(duì)教育、培訓(xùn)、在所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的任職條件中對(duì)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)這四個(gè)方面的要求應(yīng)有所不同。技能和經(jīng)驗(yàn)這四個(gè)方面的要求應(yīng)有所不同。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司123 3、確定能力要求、確定能力要求 根據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，對(duì)從事質(zhì)量活動(dòng)的重要程度等來(lái)確根據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，對(duì)從事質(zhì)量活動(dòng)的重要程度等來(lái)確定各類人員的能力要求。定各類人員的能力要求。 確定并不一定要求形成文件，可通過(guò)交談、了解對(duì)同一崗位的任確定并不

13、一定要求形成文件，可通過(guò)交談、了解對(duì)同一崗位的任職條件、相關(guān)人員回答都一致即可。職條件、相關(guān)人員回答都一致即可。4 4、為滿足能力方面的需求，應(yīng)提供相應(yīng)的措施、為滿足能力方面的需求，應(yīng)提供相應(yīng)的措施 對(duì)擬從事這些工作的人員提供培訓(xùn)，使其具備滿足這種需求的能對(duì)擬從事這些工作的人員提供培訓(xùn)，使其具備滿足這種需求的能力，也可采取除培訓(xùn)以外的其他措施以滿足所從事的質(zhì)量工作對(duì)人員力，也可采取除培訓(xùn)以外的其他措施以滿足所從事的質(zhì)量工作對(duì)人員的這種能力需求。的這種能力需求。其他措施包括：其他措施包括：招聘符合要求的人員、師傅帶徒弟、換人換崗、送出招聘符合要求的人員、師傅帶徒弟、換人換崗、送出 去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，高

14、薪聘用引進(jìn)人才等方式。去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，高薪聘用引進(jìn)人才等方式。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司135 5、從人員是否勝任的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性、從人員是否勝任的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性 評(píng)價(jià)方法有多種：如理論考核（面試、筆試）、實(shí)際操作考核、觀察、評(píng)價(jià)方法有多種：如理論考核（面試、筆試）、實(shí)際操作考核、觀察、定期的績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進(jìn)行判斷等來(lái)評(píng)價(jià)崗定期的績(jī)效評(píng)價(jià)，通過(guò)內(nèi)審的信息或根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)信息進(jìn)行判斷等來(lái)評(píng)價(jià)崗位需求的能力。位需求的能力。6 6、以、以“全員參與全員參與”的質(zhì)量管理原

15、則，確保每一位員工能夠意識(shí)到本人所從事活的質(zhì)量管理原則，確保每一位員工能夠意識(shí)到本人所從事活動(dòng)的相關(guān)性和對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。動(dòng)的相關(guān)性和對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的重要性以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 相關(guān)性：包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性、與他人工作的相關(guān)性。相關(guān)性：包括與產(chǎn)品要求的相關(guān)性、與他人工作的相關(guān)性。 重要性：?jiǎn)T工應(yīng)意識(shí)到本崗位在重要性：?jiǎn)T工應(yīng)意識(shí)到本崗位在QMSQMS的作用、地位，員工應(yīng)了解與其有的作用、地位，員工應(yīng)了解與其有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的情況。關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的情況。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理

16、工程咨詢有限公司14 組織應(yīng)確保員工接受意識(shí)方面的培訓(xùn)（結(jié)合組織應(yīng)確保員工接受意識(shí)方面的培訓(xùn)（結(jié)合5.25.2、5.35.3、5.45.4、5.5.15.5.1、5.5.35.5.3、6.46.4、7 7、8.2.18.2.1、8.38.3、8.58.5等條款），使員工認(rèn)識(shí)到滿足顧等條款），使員工認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求能造成的后客要求和法律法規(guī)要求的重要性以及不能滿足這些要求能造成的后果，同時(shí)也要使員工意識(shí)到自己從事的崗位活動(dòng)與組織發(fā)展緊密聯(lián)果，同時(shí)也要使員工意識(shí)到自己從事的崗位活動(dòng)與組織發(fā)展緊密聯(lián)系，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)

17、系，以及在自己的工作崗位上如何把每一件事情做好，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出努力，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。量目標(biāo)作出努力，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理。 博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司157 7、保持適當(dāng)?shù)挠涗?、保持適當(dāng)?shù)挠涗?指各類人員，尤其是從事特殊工作的人員應(yīng)有的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)指各類人員，尤其是從事特殊工作的人員應(yīng)有的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四個(gè)方面的適當(dāng)記錄。歷四個(gè)方面的適當(dāng)記錄。 如應(yīng)保留每位員工的教育，經(jīng)歷檔案，崗位（或工種）資格認(rèn)可證明和培訓(xùn)如應(yīng)保留每位員工的教育，經(jīng)歷檔案，崗位（或工種）資格認(rèn)可證明和培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)記錄等。的動(dòng)

18、態(tài)記錄等。 特殊工作人員指：特殊工作人員指： a) a) 有關(guān)法規(guī)規(guī)定對(duì)涉及人身設(shè)備安全必須持證上崗的人員，如司機(jī)、焊工、有關(guān)法規(guī)規(guī)定對(duì)涉及人身設(shè)備安全必須持證上崗的人員，如司機(jī)、焊工、電工、天車工等；電工、天車工等； b) b) 有關(guān)法規(guī)規(guī)定須有一定專業(yè)知識(shí)和技能持證上崗的人員，如計(jì)量、理化有關(guān)法規(guī)規(guī)定須有一定專業(yè)知識(shí)和技能持證上崗的人員，如計(jì)量、理化人員，某些試驗(yàn)人員等。人員，某些試驗(yàn)人員等。 c) c) 組織自行規(guī)定的關(guān)鍵、特殊過(guò)程的須持證上崗的工作人員。組織自行規(guī)定的關(guān)鍵、特殊過(guò)程的須持證上崗的工作人員。博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管

19、理工程咨詢有限公司16三、三、審核審核要點(diǎn)要點(diǎn)1 1、組織是否對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行了分類并對(duì)各類人員所需的教育、組織是否對(duì)從事影響質(zhì)量活動(dòng)的人員進(jìn)行了分類并對(duì)各類人員所需的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能等方面提出要求。培訓(xùn)、經(jīng)歷及技能等方面提出要求。2 2、是否對(duì)人員能力的勝任情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)、考核，人員的安排是否滿足需求。、是否對(duì)人員能力的勝任情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)、考核，人員的安排是否滿足需求。3 3、是否按需求安排了相應(yīng)的培訓(xùn)。、是否按需求安排了相應(yīng)的培訓(xùn)。4 4、是否評(píng)價(jià)了培訓(xùn)的有效性。、是否評(píng)價(jià)了培訓(xùn)的有效性。5 5、員工的質(zhì)量意識(shí)如何、員工的質(zhì)量意識(shí)如何6 6、是否保持了適當(dāng)記錄、是否保持了適當(dāng)記錄博深博深 BOShenBOShen 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司17