醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年工作總結(jié) (3)

1、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升年工作總結(jié) “醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理部實施方案 為貫徹落實全市衛(wèi)生工作會議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案的通知】 文件要求，護(hù)理部開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的活動方案。 一、指導(dǎo)思想 以“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 三、工作重點內(nèi)容 1.及時修訂完善各種制度、工

2、作流程，制定臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范，使護(hù)士有法可依，有章可循。 2.在臨床工作中，越來越多新技術(shù)、新儀器的應(yīng)用，以及強調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護(hù)士有更全面的專業(yè)知識。故繼續(xù)加強護(hù)士培訓(xùn)工作，派護(hù)士到xx市醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，回來后分享進(jìn)修體會，傳授工作經(jīng)驗。 3.加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)和日常監(jiān)管，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 1得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。 4.加強護(hù)理安全管理，保證患者安全。 （1）繼續(xù)加強日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護(hù)理安全隱患排查，傾聽患者心聲。 （2）床頭交接班落到實處，以加強重點環(huán)節(jié)、重點病人管理。 5、落實晨間護(hù)理，夯實基礎(chǔ)

3、護(hù)理。 保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責(zé)任護(hù)士夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者舒適度。 6、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理 （1）護(hù)士長落實好排班制度，實行彈性排班。保證責(zé)任護(hù)士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 （2）責(zé)任護(hù)士全面履行崗位職責(zé)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 （3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 7、做好患者滿意度調(diào)查工作 （1）科室設(shè)立意見本，每月組織工休座談會，定期聽取患者對護(hù)理工作的意

4、見和建議。 2（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度進(jìn)行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況，及時總結(jié)反饋。每季度評選出三名“護(hù)理服務(wù)之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優(yōu)、績效考核掛鉤，提高護(hù)士的工作積極性。 8、加強患者健康教育 責(zé)任護(hù)士隨時做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施，護(hù)理部將每周四定為健康宣教加強日，提高護(hù)士責(zé)任意識及人性化主動服務(wù)的理念。 四、保障措施 1.建立績效考核機制，嚴(yán)格督促各種制度的執(zhí)行。 護(hù)理部根據(jù)每月質(zhì)控分?jǐn)?shù)，加強護(hù)士長和科室績效考核工作，以提高護(hù)士工作積極性。 2.護(hù)理部每季度召開聯(lián)席會議，加強全院性支持護(hù)理工作的力度。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)。 3.