成功經(jīng)理資源大全

1、清楚而富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是生命泉源，信心和全力地知行是達(dá)到目標(biāo)的不二法門     作者：游伯龍/美國(guó)堪薩斯大學(xué)及國(guó)立交通大學(xué)講座教授  管理大師彼得杜拉克，年紀(jì)已超過九十歲還寫作不停，常提出許多管理的新創(chuàng)見。在他讀小學(xué)四年級(jí)時(shí)，他的級(jí)任老師要求他把每周要學(xué)會(huì)的東西先記下來，到了周六時(shí)，再與實(shí)際的學(xué)習(xí)成果作比對(duì)。讓杜拉克從小培養(yǎng)作計(jì)劃、訂定目標(biāo)、作檢討的習(xí)慣，后來發(fā)展出目標(biāo)管理，目標(biāo)管理也成為杜拉克，在他管理理論很重要的核心思想。 沒有目標(biāo)的生命，就像浮萍在河流上僅能隨波漂蕩，無法操縱自己的命運(yùn)。它可能會(huì)被風(fēng)吹翻，也可能被水流沖落

2、，而消失于激流的瀑布中。想象你拿著船漿劃一只小艇橫越大海。如果你有一個(gè)清楚的目的地，而又知道距離這目標(biāo)有多遠(yuǎn)，這時(shí)你若有信心，由目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距所產(chǎn)生的壓力便會(huì)變成動(dòng)力。你會(huì)繼續(xù)不斷地努力劃，直到目的地。你不會(huì)容易失去信心，不會(huì)容易放棄目標(biāo)而隨波逐流。然而，如果你不能碓定何處是岸，要堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)和信心也許就不大可能。 在杜拉克十八歲時(shí)，聽到了十九世紀(jì)意大利作曲家威爾第(Giuseppe Verdi)的歌劇作品，深受感動(dòng)與震撼，進(jìn)而研究威爾第相關(guān)生平事跡。當(dāng)杜拉克發(fā)現(xiàn)自己所聽到的歌劇作品，出自一位八十歲的作曲家，更讓他大為贊嘆，當(dāng)有人問威爾第：你高齡八十歲，已是名劇作家，為何還創(chuàng)作不懈

3、?，威爾第回答我一生都是音樂家，希望努力達(dá)到完美的境界，只是下定決心要再努力一試。這段話，深深影響杜拉克，也成為他的座右銘。 目標(biāo)給予我們力量，讓我們充滿生命力。杜拉克一生所從事寫作、教學(xué)、顧問工作，不斷的追求挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并朝向完美的方向努力，讓他的生命充滿活力，。因?yàn)槟繕?biāo)與實(shí)況有不利的差距時(shí)，會(huì)產(chǎn)生壓力，并設(shè)法使目標(biāo)和實(shí)況接近。如果有信心達(dá)到目標(biāo)，會(huì)積極求解，壓力就轉(zhuǎn)化成動(dòng)力；反之，如果沒有信心時(shí)，我們會(huì)用退卻合理化來降低壓力，壓力消失了，動(dòng)力也沒有了。 什么樣的目標(biāo)最有力量呢?清楚的、具體的、可以衡量的、可以達(dá)到的、富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，最可能創(chuàng)造壓力和動(dòng)力。清楚的目標(biāo)，能

4、讓個(gè)人有方向感，讓團(tuán)體有共識(shí)，齊心投注心力。具體的目標(biāo)，才能產(chǎn)生具體的行動(dòng)，易見效果。可衡量的目標(biāo)，必須要能數(shù)字化，建立衡量目標(biāo)的指針。可以達(dá)到的目標(biāo)，能產(chǎn)生信心與動(dòng)力，一個(gè)不能達(dá)到目標(biāo)，必須重新思考它的先后次序與輕重緩急。富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，能激發(fā)出人的潛能，散發(fā)出生命的光彩。 除了明確的目標(biāo)外，信心和全力知行是達(dá)到成功的不二法門。只想不做是無法達(dá)成目標(biāo)的。體育用品巨擘Nike有一句廣告口號(hào)：只要做下去(Just Do It)。獲得人們廣為傳揚(yáng)，因?yàn)槲覀冃闹兄溃喝绻虑橐兊酶茫覀儽仨毟吨T行動(dòng)作。單純的喜悅 有一個(gè)小女孩每天都從家里走路去上學(xué)。 一天早上天氣不

5、太好， 云層漸漸變厚， 到了下午時(shí)風(fēng)吹得更急， 不久便開始有閃電、打雷、下大雨。 小女孩的媽媽很擔(dān)心，她擔(dān)心小女孩會(huì)被打雷嚇著，甚至被雷打到。 雷雨下得愈來愈大，閃電像一把銳利的劍刺破天空， 小女孩的媽媽趕緊開著她的車，沿著上學(xué)的路線去找小女孩， 她看到自己的小女兒一個(gè)人走在街上，卻發(fā)現(xiàn)每次閃電時(shí)， 她都停下腳步、抬頭往上看、并露出微笑。 看了許久，媽媽終于忍不住叫住她的孩子， 問她說妳在做什么啊？ 她說上帝剛才幫我照相，所以我要笑?。?#160;多一份單純，多一份人生的達(dá)觀與輕松！&

6、#160;怎樣設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯 在人生的各個(gè)階段，每位當(dāng)事人多多少少得稱稱自己的斤兩，并分析自己所追求的目標(biāo)及價(jià)值，這一行為，人們將其稱為“職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”。 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和四個(gè)環(huán)節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)由審視自我、確立目標(biāo)、生涯策略、生涯評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)組成。 首先，有效的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，必須是在充分且正確地認(rèn)識(shí)自身的條件與相關(guān)環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行。對(duì)自我及環(huán)境的了解越透徹，越能做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 其次，有效的生涯設(shè)計(jì)需要切實(shí)可行的目標(biāo)，以便排除不必要的猶豫和干擾，全心致力于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果沒有切實(shí)可行的目標(biāo)作驅(qū)動(dòng)力的話，人們是很容易對(duì)現(xiàn)狀妥協(xié)的。 

7、第三，有效的生涯設(shè)計(jì)需要有確實(shí)能夠執(zhí)行的生涯策略，這些具體且可行性較強(qiáng)的行動(dòng)方案會(huì)幫助你一步一步走向成功，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 最后，有效的生涯設(shè)計(jì)還要不斷地反省修正生涯目標(biāo)，反省策略方案是否恰當(dāng)，以能適應(yīng)環(huán)境的改變，同時(shí)可以作為下輪生涯設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。 如何明確自己的職業(yè)定位 美國(guó)麻省理工學(xué)院人才教授指出，職業(yè)定位可以分為以下五類： 技術(shù)型：持有這類職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國(guó)過去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作，更希望能繼續(xù)

8、研究自己的專業(yè)。 管理型：這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時(shí)，判斷、分析、解決問題的能力；2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)與控制各級(jí)人員的能力；3、情緒控制力：有能力在面對(duì)危急事件時(shí)，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。 創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。

9、 自由獨(dú)立型：有些人更喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡(jiǎn)單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是與他人合伙開業(yè)。其他,自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由撰稿人，或是開一家小的零售店。 安全型：有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?，可觀的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國(guó)絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會(huì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。相信隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們將不再被迫選擇這類型。

10、0;以上的描述，也許每一條都有似是而非的感覺，為了更好地明確自己的職業(yè)定位，可以嘗試以下方法：首先拿出一張紙，仔細(xì)思考以下問題，并將要點(diǎn)記錄在紙上：1、你在中學(xué)、大學(xué)時(shí)投入最多精力的分別是哪些方面？2、你畢業(yè)后第一個(gè)工作是什么，你希望從中獲取什么？3、你開始工作時(shí)的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么，有無改變，為什么？4、你后來?yè)Q過工作沒有，為什么？5、工作中哪些情況下你最喜歡，最不喜歡？6、你是否回絕過調(diào)動(dòng)或提升，為什么？然后根據(jù)上面五類職業(yè)定位的解釋，確定你的主導(dǎo)職業(yè)定位。 正如許多分類一樣，以上的分類也無好壞之分，之所以將其提出是為了幫助大家更好地認(rèn)識(shí)自己，并據(jù)此重新思考自己的職業(yè)生涯，設(shè)定切實(shí)可

11、行的目標(biāo)。 有十項(xiàng)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯新規(guī)劃或許適用你  1、無論你現(xiàn)在或?qū)韽氖碌穆殬I(yè)是什么，對(duì)職業(yè)要負(fù)責(zé)這一點(diǎn)切切不可忘記。 簡(jiǎn)言之，就像一名牙科醫(yī)生對(duì)他醫(yī)治的患者要負(fù)責(zé)那樣，你一定要對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)真敬業(yè)，勇承重?fù)?dān)，兢兢業(yè)業(yè)，恪守職德。  2、切記和諧融洽的人際關(guān)系非常重要。實(shí)際證明與同事間人事關(guān)系融洽將使工作效率倍增。  3、要優(yōu)化你的交際技能。優(yōu)良的交際技能可為你謀職就業(yè)提高成功幾率。如美國(guó)硅谷科園區(qū)的許多高技術(shù)公司在聘人時(shí)不僅考察技術(shù)，同時(shí)還考察受聘者的交際技能，成功受聘者的做法是在聽對(duì)方說話時(shí)要認(rèn)真努力去理解對(duì)方話語(yǔ)含義，此后再解釋自己的有

12、關(guān)見解。  4、要善于發(fā)現(xiàn)變化并適應(yīng)變化。不管周圍環(huán)境及你人生某一階段出現(xiàn)何樣的變化，你都應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)其中的各種機(jī)遇并駕馭這些機(jī)遇。例如，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)商務(wù)，這是一種時(shí)代變化，同時(shí)對(duì)你也可能是一種機(jī)遇，不管你從不從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，面對(duì)此時(shí)代新生事物你都應(yīng)該認(rèn)同它是當(dāng)今世界上最有功效的事物且具有變化的未來趨勢(shì)，不管這種變化是好還是壞，你都要認(rèn)真審視認(rèn)真預(yù)測(cè)，因?yàn)槟隳壳盎驅(qū)韽氖碌穆殬I(yè)可能與此密切相關(guān)，各種機(jī)遇可能正包含在其中。  5、要靈活。未來時(shí)代的工作者們可能必須要經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)角色，這就是說你要善于靈活地從一個(gè)角色迅速轉(zhuǎn)換到另一個(gè)角色，方能適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化。 這些

13、像做父母的人一樣，他（她）必須善于在啟蒙子女、撫育子女、教育子女等各階段充當(dāng)各種不同角色，而這種角色的一一變更確實(shí)需要做父母的具有極高靈活性相助才行。因?yàn)槟闼洚?dāng)?shù)囊粋€(gè)個(gè)不同的角色既需要一一相續(xù)地接連轉(zhuǎn)換，又缺少有“指路地圖”為你“指點(diǎn)迷津”。做父母的人操作此過程往往靠的是一種直覺相助，而在你未來人生職業(yè)角色的屢屢轉(zhuǎn)換中欲取得成功則必須要學(xué)會(huì)學(xué)好“靈活”才行，非如此不可。  6、要善于學(xué)用新技術(shù)?；蛟S你想當(dāng)一名作家，但在當(dāng)今時(shí)代作家欲獲成功也必須不斷學(xué)用并掌握新技術(shù)技能才行，比如作家必須同時(shí)成為一名計(jì)算機(jī)文字處理員，打字員，網(wǎng)上發(fā)行員才能獲得成功。  7、要舍得花錢花時(shí)間

14、學(xué)習(xí)各種指南性知識(shí)簡(jiǎn)介。目前各大學(xué)、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)、其他組織開辦了各式各樣的實(shí)用性半日、一日或二日即可學(xué)完的知識(shí)簡(jiǎn)介科目，這些科目你可試學(xué)，若試學(xué)后覺得自我感覺良好，學(xué)后大有實(shí)用價(jià)值，那么不妨再深入學(xué)下去 這類指南性知識(shí)簡(jiǎn)介科目的試學(xué)可能是預(yù)探新領(lǐng)域內(nèi)“水深度”的最簡(jiǎn)便易行之方法。  8、摒棄各種錯(cuò)誤觀念。當(dāng)你考慮某新職業(yè)或新產(chǎn)業(yè)時(shí)，觀念一定要更新，以防被錯(cuò)誤思維誤導(dǎo)。 例如，現(xiàn)今考慮醫(yī)療保健行業(yè)時(shí)，應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到它已走向了市場(chǎng)化、價(jià)值化，這與五年前醫(yī)療保健還截然兩樣。  9、選擇就業(yè)單位時(shí)事前應(yīng)多做摸底研究。當(dāng)你欲加盟一家公司前，多下點(diǎn)力氣去研究這家公司的

15、“風(fēng)格”和“行為”堪稱十分必要和重要，你不妨事先多去幾次這家的門廳接待處同有關(guān)招待人員周旋，目的是側(cè)面了解該公司的規(guī)范、行為、準(zhǔn)則等事項(xiàng)；你也可閱讀有關(guān)該公司的公開財(cái)務(wù)賬表；你還可到鄰近該公司的飯店向飯店服務(wù)人員側(cè)面了解一些有關(guān)該公司職員們的情況（如，這些職員屬哪種性格、類型的人）。  10、要不斷開拓進(jìn)取、不斷開發(fā)新技能。一個(gè)復(fù)合的社會(huì)將不僅需求專業(yè)化知識(shí)，同時(shí)還需求通用化及靈活式技能。 一粒子物理學(xué)可稱為是一項(xiàng)專業(yè)化知識(shí)，而研究能力，交際能力和洞察事物能力則是通用化及靈活式技能。一名專業(yè)工作者若能借助于專業(yè)知識(shí)及通用技能綜合武裝自己，才更能適應(yīng)未來年代的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。&#

16、160;換句話說，為你未來職業(yè)考慮，你絕不應(yīng)只“低頭拉車”專心研究某一種專業(yè)知識(shí)，你還應(yīng)同時(shí)“抬頭看路”看看這種專業(yè)知識(shí)在未來社會(huì)是否還將為人們所需求。一般說來，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看問題，多掌握幾種技能要比只精通一門狹窄專業(yè)知識(shí)更有前景。  專輯：如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì) 真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能是一種稀有商品，而稀有商品在市場(chǎng)上總是要求最高價(jià)。管理者的報(bào)酬 是根據(jù)他們手下人工作得如何來確定的。他們的績(jī)效是向他們報(bào)告的人工作的結(jié)果。 那么確切地講，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者才是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者?為什么人們?cè)敢饴爮囊粋€(gè)人而對(duì)另一個(gè)人則很勉強(qiáng)?是下面一些素質(zhì)把領(lǐng)導(dǎo)者們

17、區(qū)分開的： 1引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者最主要的特性在于引起高級(jí)管理層和部門內(nèi)員工兩方面信任的能力。 2激勵(lì)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。 3教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過程也是學(xué)習(xí)的過程。 4溝通和推銷思想的能力。任何一個(gè)企業(yè)從其核心來講，都是以"思想"為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。 5傾聽的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的最好辦法就是傾聽。 6制定計(jì)劃和堅(jiān)忍不

18、拔實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往目標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動(dòng)搖。 7承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯(cuò)誤，他們有足夠的自信去承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。  專輯：如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與老板的區(qū)別  一些主管相信他們的頭銜本身就足以讓員工們言聽計(jì)從。他們認(rèn)為，對(duì)工作任務(wù)的解釋是毫無必要的，激勵(lì)完全來自于工資支票，對(duì)好的工作表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)只不過是無用的閑扯，并且還認(rèn)為傾聽員工的想法是在浪費(fèi)時(shí)間。他們相信獲得結(jié)果的最好辦法是威脅和恐嚇。  這些人不是領(lǐng)導(dǎo)，他們是老板。沒有人會(huì)真正追隨一個(gè)老板。采用這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)根本不

19、是在領(lǐng)導(dǎo)，他們只是跟在自己應(yīng)該帶領(lǐng)的員工后面咬他們的腳后跟。   員工們可能會(huì)因?yàn)楹ε露プ隼习甯嬖V他們應(yīng)該做的事情。但是他們沒有愿望把工作做得更好或者學(xué)習(xí)更多的東西，對(duì)任何任務(wù)也不會(huì)投入額外的精力，沒有貢獻(xiàn)思想的興奮和愿望，對(duì)工作缺乏應(yīng)有的興趣。   一位專家很好地定義了領(lǐng)導(dǎo)者和老板之間的區(qū)別：  1老板驅(qū)趕他的員工，領(lǐng)導(dǎo)則指導(dǎo)他們。   2老板依靠權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)則依靠信譽(yù)。   3老板引起恐懼，領(lǐng)導(dǎo)則激發(fā)熱情。  4老板說“我”，領(lǐng)導(dǎo)說“我們”。   5老板處理發(fā)生問題的人，領(lǐng)導(dǎo)則處理問題。  6老板說“去”，領(lǐng)導(dǎo)

20、說“讓我們?nèi)ァ薄?  如果你記著要做領(lǐng)導(dǎo)者而不是老板，你就會(huì)走向通往成功主管的道路。   專輯：如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 新任主管常犯的6個(gè)錯(cuò)誤  被提升為主管可能是一個(gè)令人興奮的經(jīng)歷。昨天還是一名普通員工，今天就有了一個(gè)頭銜。學(xué)習(xí)如何應(yīng)付這一新的職務(wù)，是一個(gè)試驗(yàn)和失誤的過程。事實(shí)上，情況確實(shí)如此。每位新任主管都可能犯一些錯(cuò)誤。重要之處在于，要把這些錯(cuò)誤降低到最低限度，并且不讓它們影響到工作的進(jìn)行或者使員工們疏遠(yuǎn)。為了避免錯(cuò)誤，知道其他新任主管曾經(jīng)在哪里摔倒過，將對(duì)我們有所幫助。這里是許多主管常犯的錯(cuò)誤： 1他們?cè)噲D立即

21、使用他們的權(quán)威。他們想確保每一個(gè)人都知道誰(shuí)說了算。他們發(fā)號(hào)施令，要求別人的服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。這些主管沒有領(lǐng)導(dǎo)的概念，他們謀求對(duì)他人的支配權(quán)。他們不是在領(lǐng)導(dǎo)，而是變成了"老板"。 2他們?cè)噲D自己控制每一件事。不允許其他任何人做決策。如果某位員工在執(zhí)行任務(wù)過程中遇到問題，這些主管就會(huì)把工作接過來。對(duì)于任何管理者來說，所要學(xué)的最難的一件事就是如何以及何時(shí)授權(quán)于人(理想的主管并不親力親為，他們只是確保工作有人去完成)。  3他們?cè)噲D改變部門中的每件事。在開始一項(xiàng)工作的時(shí)候就進(jìn)行全盤改變，實(shí)在不是一個(gè)好辦法。首先要了解正在發(fā)生些什么。發(fā)現(xiàn)什么是

22、好的，什么是不好的，在做重大改變之前先要做哪些小的修改。你將有充足的時(shí)間給部門的運(yùn)作打上你自己的烙印。  4他們偏袒老朋友。偏袒很快會(huì)在那些不屬于老朋友群體的員工中間引起怨恨。應(yīng)該讓所有的員工都知道，晉升、加薪和重要任務(wù)的安排都是基于每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。獎(jiǎng)勵(lì)那些應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的人。 5他們?cè)噲D表現(xiàn)出"我還是原來的我"。許多新任主管曾試圖采用這種方法，但總是不大成功。對(duì)于部門內(nèi)的員工們必須采取一種新的態(tài)度。這并不意味著新任主管必須很冷傲，但他也不可能仍同過去一樣行事同時(shí)還能受到應(yīng)有的尊重，以確保他成為一名有效的主管。 6他們密切注意高級(jí)管

23、理層的要求，而忽視了部門內(nèi)員工們的需要。主管應(yīng)當(dāng)成為高級(jí)管理層和員工之間的緩沖物。這意味著他們要扮演兩方面的角色。一些新任主管只承擔(dān)起了部分角色，把自己視同管理層，但同時(shí)又未能把自己從普通員工中分離出來。  以上這些都不是致命的錯(cuò)誤，只要新任主管能意識(shí)到他的行為正在起反作用，然后加以改變就可以了。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之一負(fù)  責(zé) 負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。 優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。他知道自己能作出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。 任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。這就是為什

24、么在經(jīng)營(yíng)不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。在這些公司里，需要決策的問題在委員會(huì)和上層代表的官僚主義漩渦里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而最后擺在某個(gè)高層人物面前，逼著他對(duì)是或否表態(tài)?？删褪沁@些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。 一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)。 當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。負(fù)責(zé)

25、是需要勇氣的。 行動(dòng) 請(qǐng)坐下來，搞清楚你自己的職責(zé)所在。弄明白你可以你怎樣的業(yè)務(wù)決策。最好是列出那些懸而未決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報(bào)。與你的工作班子探討責(zé)任問題。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳?？纯凑l(shuí)對(duì)你的決定提出異議，然后你對(duì)決定作出必要的說明。 如果你對(duì)無權(quán)批準(zhǔn)出差、招聘人員、培訓(xùn)和基本開支等事不滿意，你可以去找上司談?wù)?，使自己在?huì)晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。 你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。 你還需要了解自己該對(duì)本部門的成功或失

26、敗負(fù)責(zé)。如果你分不清所在領(lǐng)域的成功與失敗的區(qū)別，應(yīng)當(dāng)馬上辭職這說明你要么干不好這項(xiàng)工作，要么就不得不推諉責(zé)任。 注意！你就從這里開始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。 記住 如果你能作出決定，并對(duì)此負(fù)責(zé)，你就是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。   優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之六鑒定 鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。 鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。對(duì)許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前

27、晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。 但這并不是說不該對(duì)人們作鑒定。鑒定是絕對(duì)必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。如果一紙公文真于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張“12×8”行的白紙。 對(duì)一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。他是在日常工作中以此作為人員管理工作的一個(gè)不可缺少的組成部分而非正式地運(yùn)用的。每年有那么一次或兩次，他對(duì)其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績(jī)。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。誰(shuí)要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一

28、定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。這才是鑒定，這才是管理。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。 優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。這種方式的績(jī)效評(píng)定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。

29、鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在以后的12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果認(rèn)為這樣做對(duì)工作有益，你應(yīng)對(duì)鑒定作記錄。但要切記，鑒定并非過失錄，不是保險(xiǎn)單，也不是決定報(bào)酬的依據(jù)。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級(jí)來鑒定他，而是作自我鑒定。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之七評(píng)估 你可以通過評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評(píng)估該經(jīng)理本人。 評(píng)估是將人與職位聯(lián)系起來。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百地清楚該職位要求些什么，明確

30、哪類人員最適合該職位，并對(duì)考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。 優(yōu)秀經(jīng)理用相當(dāng)多的時(shí)間來評(píng)估人，不僅評(píng)估他是否適合該職務(wù)，而且評(píng)估他是否稱職。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過程失誤，他也不會(huì)成功。倉(cāng)促?gòu)氖禄虿莶菔請(qǐng)?，無異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。 優(yōu)秀經(jīng)理的評(píng)估始終是客觀的。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評(píng)估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評(píng)估該職務(wù)的內(nèi)涵。他還將評(píng)估對(duì)理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。最后，他將鄭重地會(huì)見候選人，盡可能全面了解這些人選的技能、品行與

31、經(jīng)驗(yàn)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。 優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評(píng)估過程，他知道其他人會(huì)從不同的角度審視候選人。但不管怎樣，必須由他最終拍板，因?yàn)橹挥兴麑?duì)中選的候選人的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對(duì)該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過程中對(duì)他寄予的期望。 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來說，評(píng)估過程相當(dāng)關(guān)鍵。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評(píng)估才能獲得最好的結(jié)果。他的整個(gè)班子反映著他的評(píng)估能力。 行動(dòng) 挑剔地回顧一下你評(píng)估部下的方法，不僅是對(duì)招聘或提拔的人選，而且是對(duì)在職人員。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)

32、間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？ 至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來。 問題 由誰(shuí)來評(píng)估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？ 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之八 職權(quán) “我”越出名，職權(quán)越大，就越要小心！ 職權(quán)意味著權(quán)力，而權(quán)力意味著腐敗。利己主義會(huì)因職權(quán)而膨脹，而不稱職的管理人員卻不知足地追求職權(quán)。他們要權(quán)，為的是可以更多地開銷費(fèi)用，更多地網(wǎng)羅親信，更多地旅行出差。他們到處攫取權(quán)力以便為所欲為。但是這樣的權(quán)力是不存在的，也是絕不會(huì)有的，除非你是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。 

33、職權(quán)的行使是一件事關(guān)信任的事務(wù)。在充滿不信任的組織內(nèi)，權(quán)力問題總是顯得相當(dāng)突出。人們?yōu)闄?quán)力而鉤心斗角，為失去權(quán)力而悲嘆哀鳴。在這類組織內(nèi)，管理人員相信，在人們眼里額外的職權(quán)意味著額外的榮譽(yù)，將提高他們?cè)谄渌搜劾锏纳韮r(jià)，給他們一種高于他人的權(quán)力。在這樣的組織里，追求和獲得權(quán)力是一種自私自利的行為，目的在于個(gè)人的滿足，而不是為了整個(gè)公司及其全體員工的最大利益。 優(yōu)秀經(jīng)理則是謹(jǐn)慎小心地運(yùn)用其職權(quán)。他尋求的僅僅是足以使自己有效履行職責(zé)的那部分職權(quán)，以便完成公司要求他作出的貢獻(xiàn)。優(yōu)秀經(jīng)理并不將這份職權(quán)視為“高于他人的權(quán)力”，而更多地看作是實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)需要的決策權(quán)。如果他感到自己缺少完成所擔(dān)

34、任的工作需要的職權(quán)，他會(huì)說服上司授予他更多的權(quán)力。 有時(shí)，他的上司不在身邊，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)自行承擔(dān)職責(zé)，爾后再向上級(jí)解釋：“我不得不批準(zhǔn)那小伙子到澳大利亞出差，他必須得在星期五出發(fā)，而你要星期一才回來?！?#160;你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)濫用職權(quán)。事實(shí)上，正是由于他審慎地、恰如其份地使用職權(quán)，他才在部下的心目中具有權(quán)威。人們知道他的職權(quán)范圍，看不到他玩弄權(quán)術(shù)，或明明沒有卻假裝有權(quán)。人們也不會(huì)發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常不斷地把上級(jí)掛在嘴上，“好吧，我會(huì)去找老板，請(qǐng)他批準(zhǔn)?！?#160;行動(dòng) 清理一下你的職權(quán)范圍。首先與上司談?wù)?，在哪些地方你覺得多給點(diǎn)權(quán)力更好些。然后考慮一下你分派給下屬的權(quán)力

35、。假如你覺得需要更多的權(quán)力來做好你的那份工作，那么你也應(yīng)該設(shè)身處地想到，這對(duì)你的下屬來說也是一樣的。因此，按你的主張去做：如果你要你的上司給你更多權(quán)力，你也必須給你部下更多的權(quán)力。你應(yīng)當(dāng)言行一致。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理從來不會(huì)缺少職權(quán)。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十二 信任 要信任你的部下，你必須信任自己。 誠(chéng)如人們所說，眼見為實(shí)。 優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删?，看著他們作出貢獻(xiàn)。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因?yàn)樗嘈糯蠹視?huì)為公司、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。員工們?yōu)樗ぷ?，因?yàn)樗麄円残刨囁?/p>

36、相信他會(huì)為他們盡心盡力的。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，為他們感到自豪，為他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、作出的努力，以及將要取得的成績(jī)而驕傲。 優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對(duì)部下的信任，讓他們知道他已看到他們?cè)谇趭^工作，取得成果并全力以赴。 而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他當(dāng)部下時(shí)也犯過無數(shù)錯(cuò)誤。他告訴他們他仍然信任他們。 優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。他相信，實(shí)際上也

37、知道他的部下同樣在竭盡全力。否則的話，他會(huì)馬上遇到這個(gè)問題。沒有人會(huì)承認(rèn)自己沒有盡力。如果對(duì)“盡力”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。 行動(dòng) 捫心自問：“我的部下是不是信任我？”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。這可能是由于你不相信他們。再問問你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。那么問題就嚴(yán)重了。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個(gè)人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。不要責(zé)備對(duì)方，而只是慎重地探討問題所在。舍此別無他法。 問題

38、 你是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問題，幫助你的上級(jí)。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十三 上司 不要忘記，你的上司同你一樣也是人。 有的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。他（或她）有感情，有疑慮，有問題。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。你可能認(rèn)為你的上司優(yōu)柔寡斷、冷漠、不近人情。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計(jì)的。 優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見死

39、不救。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。他會(huì)自愿地為上司做事。而且，在向上司匯報(bào)問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)忘記伴以解決這些問題的明確建議。 優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。盡管他知道上司遠(yuǎn)不是完美無缺的，而且有時(shí)雖不能說無能，但總有點(diǎn)欠缺（所有的上司都可能是這樣），但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說上司的壞話。如果他對(duì)上司有什么抱怨的話，他會(huì)對(duì)上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進(jìn)行坦誠(chéng)布公的辯論。 優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對(duì)所應(yīng)該做到的事盡心盡力。他從不試圖嘲弄上司，對(duì)他橫加挑剔，或使

40、他出丑露乖。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚蠢主張時(shí)揪住不放。 優(yōu)秀經(jīng)或會(huì)力圖勸阻上司作出某項(xiàng)決定，但決定一旦作出，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)通情達(dá)理地接受決定，并且全力以赴地支持。 優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠(chéng)、支持與信任的關(guān)系。 行動(dòng) 坦誠(chéng)地回答下述問題： 你與上司之間存在什么問題嗎？ 你與他（或她）是否討論過這些問題？ 你是否曾投身處地地為上司著想過？ 你是否從不在背后抱怨你的上司？ 你是否完全忠實(shí)于他（或她）？ 你是否尊重你的上司？ 如果你的回答是，你與上司的關(guān)系

41、有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見見上司，與他討論一下。在見上司之前先對(duì)上述問題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠(chéng)務(wù)實(shí)地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。 如果你覺得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他的上司忠心耿耿。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十四 上情下達(dá) 聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡(jiǎn)明扼要。 上情下達(dá)的原則是很重要的。 人們擔(dān)心存在這樣一種危險(xiǎn)，即以另一種官僚主義制度來取代一個(gè)關(guān)鍵的管理任務(wù)。經(jīng)理不再將向部下介紹情況視作他們的任務(wù)，而只是發(fā)布公司的簡(jiǎn)

42、報(bào)。 在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來下發(fā)的兩頁(yè)公司簡(jiǎn)報(bào)。而簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容幾乎一成不變地充斥著“沮喪與厄運(yùn)”（每當(dāng)人們因好消息而有所希冀時(shí)，該公司財(cái)務(wù)副總經(jīng)理總是不忘指出，“他們”會(huì)看到費(fèi)用也將增加）。 筆者也曾看見經(jīng)理們將簡(jiǎn)報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由?，讓雇員們閱讀。這才是正確的方式，這才是上情下達(dá)。 公司簡(jiǎn)報(bào)被視作為“管理宣傳”。 優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。如果公司作出了書面簡(jiǎn)報(bào)，那么他將用它來充實(shí)自己的下達(dá)內(nèi)容。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。作出介紹后，他鼓勵(lì)

43、部下提出疑問，如果他回答不了，“他就會(huì)去尋找答案。雖然公司簡(jiǎn)報(bào)可能提及本月因外匯損失而需實(shí)行一項(xiàng)特殊規(guī)定，但優(yōu)秀經(jīng)理知道他的部下更喜歡知道新鏟車何時(shí)到貨，或者公司什么時(shí)候開始裝修員工的休息廳，或者新的入庫(kù)手續(xù)何日開始實(shí)行等等。 優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡(jiǎn)明扼要地介紹情況。他總是恰當(dāng)?shù)?、面?duì)面地和經(jīng)常性地這么做，他還總是給予足夠的提問時(shí)間。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。 行動(dòng) 如果近一個(gè)月以來你還未曾親自對(duì)部下介紹過情況，那就該立即被開除。 檢查一下你的工作日程，在今后4個(gè)星期中安排充足時(shí)間介紹情況。這是頭等重要的事。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最

44、近的公司簡(jiǎn)報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。給予充分的提問時(shí)間。不要只作直接對(duì)部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。 記住 人們喜歡聽取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十五 關(guān)心 關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司。 切忌假作關(guān)心。如果你不想為部下費(fèi)神，那么也就不必費(fèi)神作假。 盡管組織的人事政策可以是“我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主”，但除非每個(gè)部門的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無意義。 優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。此外，他表現(xiàn)

45、出對(duì)別人的關(guān)心，表現(xiàn)出對(duì)部下成功的欣喜和對(duì)他們失敗的體諒。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見與忠告。他總是使自己隨處可見。 當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。他不貿(mào)然行事，但十分關(guān)注。當(dāng)員工碰到個(gè)人問題時(shí)，他會(huì)給予假期，而且常常先于他們開口請(qǐng)假。 如果有人生病，他會(huì)送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。他的關(guān)心是真誠(chéng)的，甚至不惜為此打破規(guī)章。 然而最重要的是，在他人發(fā)生問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場(chǎng)詢問問題所在。他就是這樣關(guān)心他人的。 行動(dòng) 規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起

46、碼要做一件關(guān)心部下的事。這并不需要太多的想象力。比如，了解一下今天誰(shuí)因病缺席，并作出某種關(guān)心的姿態(tài)，如送一張慰問卡等。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對(duì)他或她的利益表示一些真誠(chéng)的關(guān)切。 注意你的部下并示以關(guān)懷。對(duì)你來說，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。 記住 如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十六 變革 進(jìn)步是變革的同義詞。 一個(gè)組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場(chǎng)所。它的產(chǎn)品過時(shí)，設(shè)備破舊，服務(wù)落后

47、，環(huán)境枯燥無味，隊(duì)伍死氣沉沉。 陰郁而又消沉的人總是反對(duì)變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。無論是新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新的上級(jí)，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。環(huán)境無時(shí)無刻不在變化（新的市場(chǎng)、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)總是激烈地進(jìn)行著。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的銷售運(yùn)動(dòng)，甚至新的人員。 優(yōu)秀理經(jīng)喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達(dá)。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。當(dāng)然，他了解部下的擔(dān)心和不安，因此他常與他們?cè)谝黄?，解釋和討論變革的必要性，消除他們的顧慮，激起他們的興趣。他

48、勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對(duì)必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評(píng)估系統(tǒng)已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對(duì)面的新辦公室去。優(yōu)秀經(jīng)理有時(shí)還得好言相勸，說明由于自動(dòng)包裝線的建立，現(xiàn)在必須改變?nèi)藛T配備的水平，同時(shí)消除他們的疑慮，說明自然減員將足以抵消裁減。 不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯(cuò)，并盡可能為他們考慮。他不倉(cāng)促?gòu)氖?，而用大量的時(shí)間與部下商討，爭(zhēng)取他們的支持，取得他們的同意和合作。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過，有時(shí)候這是他不得不做的。 行動(dòng) 到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個(gè)人：“你想要在這里看到的變化是

49、什么？”與你的直屬下級(jí)討論你的調(diào)查結(jié)果，并制訂計(jì)劃推行大家都同意的變革。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。 問題 誰(shuí)能變革優(yōu)秀經(jīng)理呢？ 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十八 氣 候 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他(或她)作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。氣候是指部下對(duì)上司和公司有何種感覺。氣候可用熱、冷 、溫暖、潮濕、暴風(fēng)雨，或者其他許多詞匯來形容。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。糟糕的上司從不把自己的時(shí)間留給部下，他們無視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、推銷活動(dòng)、工程檢查、或出國(guó)旅行等。他們的疏忽在所屬部門內(nèi)造成

50、了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進(jìn)取心。有時(shí)候這種疏忽致使人們無所適從，日常問題也得不到解決。這會(huì)給人以貢 獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺，也使整個(gè)班子精神渙散。而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。 在這種氣候之下，人們期望并且接受高標(biāo)準(zhǔn)，班子的目標(biāo)十分 清楚。優(yōu)秀經(jīng)理執(zhí)意創(chuàng)造的氣候能使每一位雇員全心全意投 入公司的目標(biāo)，并為之奮斗。 因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對(duì)他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到 整個(gè)班子配合良好。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)經(jīng)常檢查氣候。有時(shí)是直接的，如召集一些 人檢查決定氣候的各項(xiàng)因素；有時(shí)是非正式的，如下去走一定 與員工聊聊天。他可以從人們

51、的工作情況，從人們對(duì)同事、對(duì) 上司以及對(duì)他本人的態(tài)度，覺察辦公室或工廠車間中的氣候。 他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。他能從 員工對(duì)他的話所流露的興越，從他們的。抱怨與牢騷或從他們 的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。行動(dòng) 檢查以下3個(gè)關(guān)鍵性的氣候因素：(1)是否每個(gè)人都清楚自已在做些什么? (2）他們是否感到自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？ (3)他們?cè)谝粋€(gè)班子里是否配合默契？ 讓你的組織發(fā)展專家(不論他是顧問還是人力資源專家) 調(diào)查一下氣候。先是非正式的，但如果真有問題，委托他進(jìn)行 。一次更為正式的調(diào)查。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的記住

52、對(duì)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來說，氣候是決定績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素。  優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十九承 諾 承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。 我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題 的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。 承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。缺乏主心骨的經(jīng)理掩飾自己的抉擇、躲躲閃閃地避免承擔(dān)義務(wù)。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實(shí)際行動(dòng)。他們不愿今天為 你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因

53、為他準(zhǔn)備對(duì)他們承擔(dān)義務(wù)。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn)4%，或者保證新廠在3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝 起來，或解決出差的補(bǔ)貼問題。優(yōu)秀經(jīng)理答應(yīng)為某人做的事 他會(huì)全力以赴地完成。 然而，你絕對(duì)看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。對(duì)那些雖有疑問卻有希望的事，他會(huì)挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會(huì)承諾。不過，這種情況很少發(fā)生。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。(要不我們?cè)趺茨艿巧显虑蚰兀? 行動(dòng)列出你對(duì)他人-同事、上司、部下-作出的承諾。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。檢查一下你開列的清單，保

54、證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。如果還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請(qǐng)求者作出承諾。你必須說一是一貫徹始終。如果你怕會(huì)忘記，那就格承諾用書面記下來。記住 優(yōu)秀經(jīng)理總是對(duì)人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語(yǔ)言。優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十溝通 溝通并不是包治一切勞資關(guān)系問題的靈舟妙藥。 如果認(rèn)為只要通過組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問題就會(huì)迎刃而解，那就太天真了。然而，我的確在最高層見到過這種天真。認(rèn)為只要將公司的問題告訴雇員，只要將具體事實(shí)告訴他們，他們就會(huì)理解，那真是妄想； 這恰巧是他們顯然做不到的，而且總是做不到。

55、 在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是： 被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。雇員們會(huì)懷疑是圈 套。他們會(huì)說："他們又來哄騙我們了。"或者說："他們又在想方設(shè)法軟化我們了。"卓有成效的溝通必須具備信任。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動(dòng)。因此，在進(jìn)行溝通時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理從另一頭開始。他讓部下與他交談，鼓勵(lì)大家就各種感興趣的事提出問題。他不惜對(duì)此花費(fèi)時(shí)間。如果有入對(duì)來自尼日利亞的匯款感興趣，他會(huì)告訴他，但他不會(huì)將這種信息強(qiáng)加于人。然而，行動(dòng)勝似語(yǔ)言。你可采取你喜歡的所有溝通方

56、式， 但如果沒有相應(yīng)的行動(dòng)，那就誰(shuí)也不會(huì)相信。危險(xiǎn)在于只會(huì) 喊"狼來了"，或懷著"且看明天"的心態(tài)。 在溝通問題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說他不相信的事，也不會(huì)言不由衷。除非他真的相信，他決不會(huì)說："如果我們不能將成本削減10%公司將會(huì)破產(chǎn)。"他的一言一行都令人確信不疑，這就是為什么他的部下相信和信任他。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。行動(dòng) 工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串  優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十一同 情 人的管理是同情和競(jìng)爭(zhēng)的交叉。  感情是一種實(shí)際

57、存在，每個(gè)人都有感情。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。 管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。如果 這種感情是消極的，如羞澀、負(fù)疚、失面子、無能為力、自暴自棄、困惑、自卑等等，你應(yīng)幫助其轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的感情，如自豪、自信、滿意、理解、歡樂、得意、友善等。 一位經(jīng)理認(rèn)同他人情感的程度，就是他（或她)具有的同 信心的程度。 忽視他人情感的合理會(huì)必將自受其害。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。  優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)部下懷有同情心。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動(dòng)手術(shù)時(shí)，他表示同情。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時(shí)，他表示同情。當(dāng)梅格臺(tái)

58、會(huì)計(jì)考試中成績(jī)不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。  優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。他力圖注入溫暖、鼓勵(lì)、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。他會(huì)說服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。他安慰桑德拉，告訴她在他看來，她并非一無是處。他會(huì)告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵(lì)她再做嘗試。 當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他們也會(huì)表示同情。 對(duì)于有時(shí)他不得不辭退的人員，對(duì)于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。但是他會(huì)盡一切力量幫助他們擺脫困境 。 行動(dòng)  當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問一下：“他今天有何感覺？”你不一定總能回答得出，但你可以設(shè)淵清理。你也許能表示一些同情并給予幫助?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。  記住  對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十二競(jìng) 爭(zhēng)人的管理是競(jìng)爭(zhēng)與同情的交叉。 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)改進(jìn)。然而，任何競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。如果是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，還要遵循公司內(nèi)部的政策。 優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)他的班子在每一回合中都獲 勝利，成為公司的尖子。他鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)，