商業(yè)銀行客戶維護(hù)-課后測(cè)試

1、商業(yè)銀行客戶維護(hù)關(guān)閉課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單項(xiàng)選擇題1. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是：VA L 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品BR周到的效勞C|銀行的推銷D厲|客戶需求的滿足正確答案：D2. 在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括：VA知識(shí)維護(hù)B * 客戶本身價(jià)值維護(hù)cU參謀式營(yíng)銷維護(hù)DR交叉銷售維護(hù)正確答案：B3. 幫助客戶解決實(shí)際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護(hù)屬于:AR軟件維護(hù)B門硬件維護(hù)ch:l心理維護(hù)D卜：|功能維護(hù)正確答案：D4. 維護(hù)客戶的最有效方法是：VA細(xì)分客戶B日幫助客戶成功CQ加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)

2、客戶的維護(hù)D廠給客戶以關(guān)心正確答案：B5. 以下不屬于按照客戶對(duì)金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是:A廠關(guān)系中心型B廠存款倚重型綜合均衡型中間業(yè)務(wù)倚重型正確答案：A6. 培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括：VaD提供個(gè)性化效勞B 口|超越客戶期望C細(xì)分客戶市場(chǎng)DC 積極解決客戶投訴正確答案：C7. 不屬于維護(hù)重點(diǎn)客戶的方式是：VA已根據(jù)情況有選擇地進(jìn)行客戶關(guān)心B已全方位效勞和營(yíng)銷C 口及時(shí)專項(xiàng)答疑D卜：|隨時(shí)溝通正確答案：A8. 處理客戶投訴，不應(yīng)該：VA了解客戶投訴原因By 判斷投訴問題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響CQ|安撫客戶D * 僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄岀來正確答案：D9. 寫客戶抱怨回函的第一步是：VA歸 成認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶抱歉B廠感謝對(duì)方提出問題C 提出解決問題的方法dD描繪美好的未來正確答案：A10. 當(dāng)我們?cè)儐柨蛻魡栴}時(shí)，對(duì)方提岀的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該:AD引導(dǎo)客戶思維B厲多問幾個(gè)“為什么C|;：|揣摩客戶的意圖DC 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷正確答案：B判斷題11. 銷售真正的關(guān)鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。V廠I正確D錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤12. 如果企業(yè)將客戶保持率提高 5 %，客戶的平均價(jià)值就會(huì)大幅度提高。V*正確n錯(cuò)誤正確答案：正確13. 客戶投訴后，一般不會(huì)聽從相關(guān)人員的解釋，而是選擇立刻離開廣正確打錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤14. 客戶就是上帝，說的話都是對(duì)的，所以要積極附和他。正確叨