售后工程師年終工作總結(jié)1

1、售后工程師年終工作總結(jié) 1時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡售后工 程 師，對自己 20 年來的工作做如下簡單總結(jié)：一、工作任務主要負責 H3C 網(wǎng)絡設備售后調(diào)試、與用戶進行有效及時溝通，并 提 出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障 .二、主要參與工程醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設備，印 象 特別深刻，雖說是第一次單獨處理問題，但我相信自己能完成領導 交代的 任務.由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨方法，將這邊以前調(diào)試好的設備配置 拿 過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢 琢磨與 查找資料完成了此次任務 .在此次調(diào)試過程中，我掌握了設備調(diào)試的根本過

2、程，以及無線控制器與Fit ap的無線組網(wǎng)，為后面的工程調(diào)試打下了根底.酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調(diào)試的第一個大工程，剛開始時有些措 手 不及，不知從何做起，但在同事的指導與結(jié)合自己在其他小工程上 的調(diào)試 經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客戶做到了有效 溝通，及時 解決相關問題 .首次參與綜合網(wǎng)絡調(diào)試，感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要，在 此 過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡的調(diào)試過程 .榆醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大工程， 自從 上班開始， 可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途 雖說辛苦，但我很髙興能夠在這個工程中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗. 此次網(wǎng)絡調(diào)試與前面的

3、機場酒店網(wǎng)絡調(diào)試很接近，所以相對前面會 更順利些 .在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體 會 到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性 .其他參與的工程還有，等等以及其他網(wǎng)絡故障處理 .三、曾遇到的問題與處理方法 技術方面：<1>問題描述：在集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與 H3C 原有交換機連通 .處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用 H3C 交換機代替 華 為交換機，問題最終處理 .<2>問題描述：在醫(yī)院無線配置好后，無線信號較弱，且 IOS 系統(tǒng) 設備無法正常連接 WIFI 信號；處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號

4、變強，但是 IOS 系統(tǒng) 設備仍無法正常工作，打 詢問客服，未解決，最后嘗試在終 端設備配 置 DNS, 解決問題 .非技術方面：<1>問題描述：在出差進行網(wǎng)絡調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工作；處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還 是 無法從其他地方調(diào)動人員配合我調(diào)試工作； 最后找公司相關人員與 集成商 溝通，決定周末和晩上加班完成此次調(diào)試任務 .<2>問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調(diào)試網(wǎng)絡時，經(jīng)常面臨被詢問是 H3C 廠家還是英華工程師 .處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同答復，假設有特殊交代，那么報 以 H3C 廠家身份 .四、建議與意見 建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈幑こ陶{(diào)試進程、 結(jié)果以及配置相關文 檔進行共 享如：存入百度云盤，方便其他人員處理客戶緊急問題 .五、開展方向 我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也 很 喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行 業(yè)開展 ?由于接觸到的東西有局限性， 技術能力還是有些欠缺， 有更多 的 IT 技術， 如存儲、虛擬化、效勞器、云計算等都需要今后去學習； 在今后的社交中 加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力； 以及結(jié)識