酒店工程部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、工程部工作程序與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 工程部維修服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)“您好，工程部”，并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。維修程序1、維修人員應(yīng)在最短時(shí)間即：58分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后，維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。2、如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋?zhuān)⒏嬷?wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一間新房。3、如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交班記錄上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。4、未出租的客房如需停電停水維修

2、或一時(shí)無(wú)法修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租。5、餐飲部的包房、大廳需要維修時(shí)，原則上避開(kāi)早中晚營(yíng)業(yè)高峰，在無(wú)人用餐的情況下進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。第二節(jié) 用電安全檢測(cè)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)制度要求認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)范表制度，停電檢修制度。操作規(guī)范表內(nèi)容1、 應(yīng)拉合的開(kāi)關(guān)和刀閘；2、 檢查開(kāi)關(guān)和刀閘位置；3、 檢查接地線(xiàn)是否拆除，檢查負(fù)荷的分配；4、 裝拆接地線(xiàn)；5、 安裝和拆除控制回路或電壓互感器回路的保險(xiǎn)器，切換保護(hù)回路和檢查是否確無(wú)電壓等。清潔維護(hù)清潔、維護(hù)發(fā)電機(jī)及其附屬設(shè)備時(shí)，必須切斷發(fā)電機(jī)的“功能選擇”開(kāi)關(guān)，工

3、作完畢后恢復(fù)正常。高壓檢修在高壓室內(nèi)進(jìn)行檢修工作，至少有兩人在一起工作。遙測(cè)或檢修電容和電纜前后應(yīng)充分放電。事故處理1、 變壓器預(yù)告信號(hào)動(dòng)作時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并馬上報(bào)告上級(jí)；2、 低壓總開(kāi)關(guān)跳閘時(shí)，應(yīng)先把分開(kāi)關(guān)拉開(kāi)，檢查無(wú)異常，試送總開(kāi)關(guān)，再試送各分開(kāi)關(guān)；3、 油開(kāi)關(guān)嚴(yán)重漏油時(shí)，應(yīng)切斷低壓側(cè)負(fù)荷，才可進(jìn)行調(diào)閘；4、 重瓦斯保護(hù)動(dòng)作時(shí)，變壓器應(yīng)退出運(yùn)行；電容開(kāi)關(guān)自動(dòng)跳閘時(shí)，應(yīng)退出運(yùn)行，檢查后，確認(rèn)無(wú)異常情況方可試送。操作要求1、事故處理及拉合開(kāi)關(guān)的單一操作應(yīng)記入記錄薄和運(yùn)行日記上。2、停電拉閘操作必須按照由低壓到高壓，由分開(kāi)關(guān)到總開(kāi)關(guān)順序進(jìn)行。送合閘的順序與此相反，嚴(yán)防帶負(fù)荷拉閘刀。3、操作人

4、員和監(jiān)護(hù)人應(yīng)根據(jù)模擬圖板或接線(xiàn)圖核對(duì)所填寫(xiě)的操作項(xiàng)目，并經(jīng)值班負(fù)責(zé)人審核簽名。4、操作前應(yīng)核對(duì)設(shè)備名稱(chēng)和位置，操作中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制。必須按操作完一項(xiàng)做一個(gè)記錄，全部操作完畢后進(jìn)行復(fù)查，并校正接線(xiàn)圖。5、電動(dòng)合開(kāi)關(guān)時(shí)，應(yīng)注意電流表的變化。6、停用電壓互感器時(shí)應(yīng)考慮有關(guān)的失壓保護(hù)和電度計(jì)量。7、當(dāng)兩路或多路同時(shí)使用轉(zhuǎn)為一路負(fù)擔(dān)時(shí)，要注意轉(zhuǎn)換相應(yīng)的硅整流操作電源。第三節(jié) 配電部分維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)四勤運(yùn)行值班人員要認(rèn)真仔細(xì)，做到四勤（勤看、勤聽(tīng)、勤問(wèn)、勤聞），隨時(shí)了解和掌握運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。檢查1、檢查母線(xiàn)和各接線(xiàn)點(diǎn)負(fù)荷狀態(tài)，儀表、信號(hào)、指示燈等正常指示，繼電器及直流

5、設(shè)備良好運(yùn)行，接地和接零裝置的連接線(xiàn)無(wú)松脫和斷線(xiàn)等問(wèn)題。2、檢查各部位的瓷絕緣必須沒(méi)有裂紋、破損、表面臟污和放電網(wǎng)絡(luò)痕跡。3、操作機(jī)誡的分合閘指示與操作手把、指示燈顯示和開(kāi)關(guān)的實(shí)際狀態(tài)相符，操作機(jī)械連桿部位無(wú)裂紋完好，電氣、機(jī)械連鎖裝置正常。4、若值班人員失職，沒(méi)有勤檢查、勤維修而造成的事故，根據(jù)事故的大小、損失輕重，嚴(yán)肅處理。第四節(jié) 變壓器維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)四勤1、確保變壓器安全運(yùn)行，保證人身安全，正常供電，杜絕事故發(fā)生。2、變壓器在運(yùn)行中，值班人員要做到四勤（勤看、勤聽(tīng)、勤問(wèn)、勤聞），每周進(jìn)行一次全面大檢查，要隨時(shí)了解和掌握運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。檢查1、檢查變壓器油機(jī)

6、油面，封閉處有無(wú)漏油現(xiàn)象，油溫正常，冷卻裝置良好運(yùn)行，硅膠不變色，防爆膜應(yīng)完整無(wú)裂紋，無(wú)存油。2、檢查、清潔絕緣導(dǎo)管，無(wú)破損裂紋及放電燒焦痕跡，外殼接地良好。一、二次母線(xiàn)接頭接觸良好，有無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象。3、進(jìn)行停電維護(hù)，清潔瓷套管及有關(guān)附屬設(shè)備，檢查母線(xiàn)及接線(xiàn)端子等聯(lián)接點(diǎn)的接觸情況，搖測(cè)電阻的絕緣及接地電阻。第五節(jié) 電工維修程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)切斷電源在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地或上、下夾層工作時(shí)，都要先切斷電源，不能停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。掛標(biāo)志牌電工檢修時(shí)，應(yīng)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生意外危險(xiǎn)。系安全帶上梯工作時(shí)，應(yīng)靠放平穩(wěn)，高空作業(yè)時(shí)應(yīng)系好安全帶。操作要求1、清掃配電箱時(shí)，所使用漆刷的金

7、屬部分必須用膠布包裹。2、需要電氣焊配合時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好防火工作，辦好動(dòng)火證，事后認(rèn)真檢查，清除隱患。3、打墻孔時(shí)必須帶防護(hù)眼鏡。4、線(xiàn)路拆除時(shí)，應(yīng)包扎好線(xiàn)頭。5、開(kāi)合開(kāi)關(guān)時(shí)，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。手柄在箱內(nèi)時(shí)，人體不要正對(duì)開(kāi)關(guān)。6、采用接零保護(hù)的任何機(jī)器設(shè)備都必須接好保護(hù)零線(xiàn)。絕對(duì)不得疏忽，以確保安全。第六節(jié) 發(fā)電機(jī)檢測(cè)、保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)日常檢查保養(yǎng)1、每天用手搖油泵漲油至壓力表讀數(shù)0.7kg/c一次。2、每天檢查水位、油位一次。3、每天清理一次機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境，并盤(pán)車(chē)漲油一次。月度保養(yǎng)1、清理機(jī)組外表面。2、檢查調(diào)速制桿是否靈活、潤(rùn)滑各聯(lián)接點(diǎn)。3、檢查柴油箱油量

8、是否足夠。4、更換冷卻水，更換前后測(cè)量PH值（正常值為7.99），并做好測(cè)量記錄，必要時(shí)投藥處理。5、檢查風(fēng)扇皮帶及充電機(jī)皮帶的張緊度，必要時(shí)調(diào)整。6、配合電工作應(yīng)急發(fā)電試驗(yàn)，檢查柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)各儀表讀數(shù)及溫度、響度是否正常，并做好運(yùn)行記錄。季度保養(yǎng)1、檢查空氣氣流阻指示器，顯示紅色時(shí)清潔空氣濾清器。2、放出柴油箱積水，清洗一級(jí)柴油過(guò)濾器。3、必要時(shí)注意潤(rùn)滑風(fēng)扇皮帶輪及皮帶張緊度。4、檢查超速機(jī)械保護(hù)裝置輪軸承潤(rùn)滑油位，不足時(shí)加油。5、檢查外部主要連接螺栓的緊固情況。年度保養(yǎng)1、配合電工進(jìn)行并聯(lián)帶負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2、配合電工模擬試驗(yàn)各安全保護(hù)裝置的性能。3、測(cè)檢軸線(xiàn)、開(kāi)檔、并做好記錄。4

9、、檢查軸承及缸筒情況。5、投藥清洗冷卻系統(tǒng)（通知水處理工配合進(jìn)行）。6、檢查機(jī)油質(zhì)量，必要時(shí)更換機(jī)油。7、清洗第二級(jí)柴油過(guò)濾器。8、清洗機(jī)油過(guò)濾器。9、每運(yùn)轉(zhuǎn)500小時(shí)后增加如下項(xiàng)目：（1）更換第二級(jí)柴油過(guò)濾器濾芯。（2）更換機(jī)油。（3）檢查氣缸頭螺栓、連桿螺栓的緊度。（4）檢查、校正氣門(mén)間隙，噴油定時(shí)并做好記錄。（5）噴油器試壓、調(diào)校。第七節(jié) 發(fā)電機(jī)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)起動(dòng)前檢查和起動(dòng)操作1、起動(dòng)前電工檢查，必須做到：（1）各附件連接必須可靠，各運(yùn)動(dòng)件轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，皮帶張緊度合適。（2）加滿(mǎn)冷卻水，各接頭無(wú)滲漏。（3）加足機(jī)油，各接頭無(wú)滲漏。（4）足夠燃油，各接頭無(wú)滲漏。（5）蓄電池正常

10、，起動(dòng)系統(tǒng)各線(xiàn)路接頭不松動(dòng)（電工做）。2、上述檢查完成后，要進(jìn)行下述操作后方可起動(dòng)：（1）用手搖輸送泵排除燃油系統(tǒng)空氣（修后初起動(dòng)）；（2）用手搖泵（機(jī)油）漲油到油壓大于0.7kg/c，最少持續(xù)10秒；（3）邊手搖漲油邊盤(pán)車(chē)，最少一轉(zhuǎn)以上，要事先通知電工（應(yīng)急起動(dòng)例外）；3、注意事項(xiàng)：（1）環(huán)境溫度冷，室溫10以下時(shí)，要預(yù)先將冷卻水加溫，太冷時(shí)，要按超供燃油按鈕，然后釋放；（2）連續(xù)起動(dòng)時(shí)間不能超過(guò)10秒，間歇20秒再作下一次起動(dòng)，如起動(dòng)4次不著火，應(yīng)檢查原因。運(yùn)行檢查值班人員應(yīng)密切注意各儀表讀數(shù)和柴油機(jī)工作狀況，并每半小時(shí)做檢查，并按有關(guān)指標(biāo)嚴(yán)格進(jìn)行檢查。停車(chē)必須使柴油發(fā)電機(jī)組卸去負(fù)荷后，空

11、車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)3分鐘以上才停車(chē)。注意事項(xiàng)1、盤(pán)車(chē)時(shí)必須通知電工，以免突然起動(dòng)；2、柴油機(jī)屬脈沖增壓進(jìn)氣，空車(chē)不宜運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)長(zhǎng)（一般不超過(guò)10分鐘）。第八節(jié) 鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)日常維修保養(yǎng)1、定時(shí)對(duì)鍋爐系統(tǒng)巡視檢查，注意油位、水位、壓力表、溫度表及鍋爐的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證有充足的熱水供應(yīng)。2、搞好鍋爐內(nèi)外清潔衛(wèi)生，經(jīng)常清掃爐頭灰塵，保持燃燒器干凈，儀表清晰干凈。季度檢修保養(yǎng)1、 各運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)械設(shè)備注油保養(yǎng)。2、 水位控制器檢查及人模擬低水位試驗(yàn)。3、 各管道連接無(wú)滲漏現(xiàn)象。年度檢修保養(yǎng)1、 完成上述季度檢修保養(yǎng)項(xiàng)目；2、 檢查控制電箱各觸點(diǎn)的磨損及松動(dòng)；3、 檢測(cè)各種壓力

12、表溫度表的準(zhǔn)確可靠性；4、 各種設(shè)備的拆檢、水箱檢查清掃、閥門(mén)更換；5、 爐體的各項(xiàng)檢查及水垢清洗；6、 各種電機(jī)年檢；7、自動(dòng)控制程序全面檢修。第九節(jié) 空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)運(yùn)行檢查1、空調(diào)主機(jī)；（1）每?jī)尚r(shí)按操作規(guī)程中運(yùn)行檢查所列項(xiàng)目對(duì)空調(diào)主機(jī)進(jìn)行一次檢查，并記錄有關(guān)數(shù)據(jù)，狀態(tài)。（2）星期一清潔機(jī)房 及機(jī)組表面灰塵；2、冷凍水泵及冷卻水泵，每?jī)尚r(shí)做一次如下項(xiàng)目的檢查：（1）水泵電機(jī)軸承溫度是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響或振動(dòng)；（2）壓力表讀數(shù)是否正常；（3）連軸器是否有異響跳動(dòng)及是否漏油；（4）閥門(mén)開(kāi)關(guān)位置是否正常；（5）排除不正常的漏水現(xiàn)象；（6）每周清理泵組外表及機(jī)房環(huán)境

13、衛(wèi)生。3、冷卻水塔：（1）每?jī)尚r(shí)檢查一次運(yùn)行電流電壓；（2）每天兩次實(shí)地檢查運(yùn)轉(zhuǎn)情況：A、運(yùn)轉(zhuǎn)是否有振動(dòng)或異響；B、水流是否正常，塔內(nèi)水位是否正常。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：（每天到實(shí)地檢查兩次）（1）機(jī)組運(yùn)行是否有異響或振動(dòng)；（2）凝結(jié)水暢通情況及機(jī)組出風(fēng)情況；（3）電動(dòng)閥門(mén)工作狀態(tài)。月度保養(yǎng)1、空調(diào)主機(jī)：（1）認(rèn)真檢查各儀表是否可靠，更換不正常的儀表；（2）檢查冷動(dòng)劑是否有泄漏或漏油漏水現(xiàn)象；（3）分析一個(gè)月以來(lái)的運(yùn)行情況，判斷連續(xù)運(yùn)行的可靠性。2、冷凍水泵、冷卻水泵：（1）軸承加油；（2）檢查連軸器潤(rùn)滑油是否足夠；（3）檢查地腳螺絲主要連接螺絲是否有返松現(xiàn)象。3、冷卻水塔：（1）軸承加油；（2）

14、清潔表面灰塵，要求漆見(jiàn)本色、鐵見(jiàn)光。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：（1）清洗空氣濾網(wǎng)，檢查表冷器翅片；（2）檢查皮帶及皮帶輪磨損情況，及皮帶輪及鍵是否有松動(dòng)，必要時(shí)更換及修理；（3）檢查葉輪緊固螺絲及軸承座緊固，螺絲是否有返松現(xiàn)象；（4）軸承加油；（5）清理機(jī)組外表機(jī)房環(huán)境。季度保養(yǎng)1、空調(diào)主機(jī)：（1）檢查冷凍劑及機(jī)油是否足夠，機(jī)油是否變質(zhì)，必要時(shí)添加或更換；（2）檢查清潔水過(guò)濾器。2、冷凍水泵、冷卻水泵：（1）電機(jī)軸承加油；（2）聯(lián)軸節(jié)清潔、換油；（3）檢查清潔泵前水位過(guò)濾器。3、冷卻水塔：（1）保養(yǎng)、檢修所有附屬閥件；（2）檢查所有非不銹鋼保護(hù)是否完好，必要時(shí)做油漆保護(hù)。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：（1）電機(jī)軸承加

15、油；（2）檢修測(cè)試電閥門(mén)工作狀態(tài)，檢測(cè)溫控可靠性。年度保養(yǎng)1、新風(fēng)空調(diào)主機(jī)：（1）做一次全面性的技術(shù)性能檢查，再做針對(duì)性的拆檢處理；（2）檢驗(yàn)各儀表的準(zhǔn)確可靠性；（3）停機(jī)保養(yǎng)前，全面檢查冷凍劑系統(tǒng)、潤(rùn)滑劑系統(tǒng)、水系統(tǒng)的密封性能；（4）檢查保養(yǎng)安全閥及所有附屬閥件；（5）清洗機(jī)油過(guò)濾器；（6）每?jī)赡旮鼡Q一次冷凍機(jī)油；（7）換季停機(jī)的拆蓋清洗冷凝器及蒸發(fā)器，檢查管子是否有腐蝕現(xiàn)象；（8）測(cè)試電路動(dòng)作的可靠性，模擬試驗(yàn)各安全裝置的性能；（9）電機(jī)做年度檢修保養(yǎng)。2、冷凍水泵、冷卻水泵：（1）檢查所有運(yùn)動(dòng)部件的磨損情況，更換軸承油；（2）檢查密封件的密封情況；（3）檢查泵葉殼的腐蝕情況，清潔泵葉、泵

16、殼內(nèi)外表面，泵殼內(nèi)外表面及機(jī)架做除銹保養(yǎng)；（4）檢查各儀表的準(zhǔn)確可靠性；（5）檢查保養(yǎng)所有附屬閥件；（6）校對(duì)軸線(xiàn)，做好記錄，檢查鍵與鍵輪的磨損情況，檢查鍵輪及鍵與軸配合是否有返松現(xiàn)象；（7）電機(jī)做年度檢修保養(yǎng)；（8）測(cè)試電路動(dòng)作的可靠性。3、冷卻水塔：（1）檢查所有運(yùn)動(dòng)部件的磨損情況，更換軸承油；（2）對(duì)電機(jī)做年度保養(yǎng)，并測(cè)試電路運(yùn)作的可靠性。4、新風(fēng)空調(diào)機(jī)：（1）檢查所有運(yùn)動(dòng)部位的磨損情況，更換軸承油；（2）清理葉輪、風(fēng)機(jī)殼、檢查腐蝕情況做好防銹保護(hù)工作；（3）檢查所有附屬閥件；（4）檢查保溫層，檢查風(fēng)管是否完好；（5）對(duì)電機(jī)做年度檢修保養(yǎng)；（6）大修后起動(dòng)前必須對(duì)葉輪軸承座、電機(jī)地腳螺絲

17、等主要連接螺栓做全面的緊固檢查，并在運(yùn)轉(zhuǎn)48小時(shí)后重新檢查一次；（7）清潔消音器。第十節(jié) 電梯的操作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)備工作檢修電梯時(shí)，須將相應(yīng)的開(kāi)關(guān)扳到安全位置1、在機(jī)房?jī)?nèi)檢修時(shí)，須將總電源斷掉。2、在轎廂頂檢修時(shí)，須將轎廂頂檢修開(kāi)關(guān)斷開(kāi)。3、在地坑檢修時(shí)，須將地坑檢查開(kāi)關(guān)斷開(kāi)。檢修操作1、檢修中需開(kāi)車(chē)時(shí)，須用慢車(chē)，身體不準(zhǔn)超出轎廂以外。用手盤(pán)時(shí)，須確認(rèn)電源已被切斷，盤(pán)完車(chē)后，立即將手輪卸下。2、門(mén)鎖與限位開(kāi)關(guān)失靈時(shí)，禁止將電路短接繼續(xù)作用。3、超速或其他原因使安全鉗發(fā)生動(dòng)作時(shí)，不準(zhǔn)將超速開(kāi)關(guān)合上，立即開(kāi)車(chē)；須向上方盤(pán)車(chē)至安全鉗脫離后，再開(kāi)慢車(chē)檢查軌道和超速停車(chē)原因。4、電梯因停電、

18、故障等原因停止運(yùn)行時(shí)，須先盤(pán)車(chē)放人后，再進(jìn)行處理。5、用鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，使電梯在本層，且電梯不在運(yùn)行中；嚴(yán)禁將外廳門(mén)鑰匙交給非電梯工使用。6、檢修時(shí)，嚴(yán)禁維修人員在梯井外探身到轎廂頂；嚴(yán)禁在轎廂地坎內(nèi)外各站一只腳進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的檢修工作等，以防電梯失控發(fā)生危險(xiǎn)。7、檢修時(shí)，防止發(fā)生觸電事故。第十一節(jié) 電梯的維修保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)機(jī)房部分1、曳引電動(dòng)機(jī)（1）無(wú)異常響聲及振動(dòng)。（2）無(wú)滴漏油現(xiàn)象。（3）無(wú)電動(dòng)機(jī)及軸承升溫現(xiàn)象。2、曳引齒輪箱（1）清潔各部件，檢查各部位的油位、油質(zhì)須正常，各部位無(wú)漏油。（2）檢查運(yùn)行情況，做到運(yùn)行時(shí)無(wú)異響、停車(chē)時(shí)無(wú)振動(dòng)。（3）檢查渦輪、渦桿齒的磨損及間隙，做到運(yùn)

19、行時(shí)無(wú)前后移動(dòng)、無(wú)軸承響聲。（4）檢查各部位的螺絲，無(wú)松動(dòng)。（5）檢查纜輪、纜槽，無(wú)磨蝕或變形。3、剎車(chē)裝置的分解、清掃及接點(diǎn)的調(diào)整（1）活動(dòng)部件分解后，檢查剎車(chē)芯及鼓，無(wú)磨損；清潔后，加注適量的潤(rùn)滑油。（2）檢查各接線(xiàn)端的固定螺絲，無(wú)松動(dòng)。（3）調(diào)整剎車(chē)接點(diǎn)開(kāi)啟跳高須在1.52毫米之間；檢查接點(diǎn)無(wú)磨損、無(wú)脫落；檢查釋放時(shí)，火花須正常。（4）檢查剎車(chē)皮的磨損情況，須無(wú)老化、無(wú)油污；開(kāi)放時(shí)剎車(chē)的間隙須調(diào)整適當(dāng)（0.15毫米）、兩邊間隙須一致。（5）檢查剎車(chē)鐵芯沖程須在2毫米左右。（6）檢查彈簧的壓力須左右相等。（7）檢查BK觸點(diǎn)離開(kāi)后，須剛夠打開(kāi)剎車(chē)。（8）檢查剎車(chē)時(shí)，無(wú)異聲。4、控制箱內(nèi)繼電器

20、、接觸器的檢查（1）清潔灰塵，并檢查各繼電器、接觸器外觀封鎖異常，檢查各接點(diǎn)的磨蝕情況，檢查各接點(diǎn)的接觸情況，檢查間隙、接點(diǎn)面，必要時(shí)給予磨平。（2）檢查滅弧罩及各繼電器之間的互鎖情況。（3）檢查各繼電器、接觸器線(xiàn)圈，無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象。（4）檢查各接線(xiàn)端，無(wú)松動(dòng)、無(wú)開(kāi)焊及螺絲無(wú)松動(dòng)。5、控制箱內(nèi)接線(xiàn)檢查（1）清潔控制箱的灰塵。（2）檢查所有接線(xiàn)端、接線(xiàn)座的接線(xiàn)無(wú)松動(dòng)、無(wú)開(kāi)焊現(xiàn)象，且接觸良好。（3）檢查各部位的緊固螺絲，無(wú)松動(dòng)。6、限速器（1）清潔各活動(dòng)部位，并加注適量的潤(rùn)滑油，檢查其活動(dòng)須良好。（2）檢查各電氣開(kāi)關(guān)動(dòng)作須正常。（3）檢查鋼纜牽引輪、線(xiàn)槽、軸套及軸的磨蝕情況，必要時(shí)須更換。轎廂部分1、

21、轎廂門(mén)裝置（1）清潔各部位的灰塵、油漬后，在路軌及各活動(dòng)部位加注適量潤(rùn)滑油。（2）檢查轎廂門(mén)的齒輪箱、電動(dòng)機(jī)、安全觸板、微動(dòng)開(kāi)關(guān)、超聲波探頭、抽刀、閘鎖及接點(diǎn)等須正常（安全觸板須被壓下2.53毫米，開(kāi)關(guān)動(dòng)作正常）。（3）檢查其運(yùn)行時(shí)，各部位無(wú)異聲，門(mén)電機(jī)無(wú)升溫情況。2、轎廂導(dǎo)靴及油杯（1）檢查各部位的螺絲，無(wú)松動(dòng)。（2）檢查油杯的油位、油質(zhì)須正常，且油杯無(wú)漏油現(xiàn)象；檢查棉芯的吸油情況須正常。（3）檢查導(dǎo)靴的磨損情況，其間隙大小須正常，且運(yùn)行中無(wú)響聲。3、超重裝置（1）清潔并檢查超重裝置。（2）動(dòng)作須正常。4、轎廂各類(lèi)螺絲檢查并重新固轎廂各部位的螺絲（包括各壁板螺絲、各吊架螺絲），無(wú)松動(dòng)。5、安

22、全鉗（1）檢查活動(dòng)部分，無(wú)松脫。（2）停機(jī)后，用手撥動(dòng)作桿，動(dòng)作須正常；檢查后須使各部位結(jié)構(gòu)恢復(fù)正常，并測(cè)量各部位間隙須正常。（3）清潔各楔部、可動(dòng)部位、軸承等的衛(wèi)生，并加注適量的潤(rùn)滑油。外門(mén)及井道1、外門(mén)裝置（1）清潔路軌及各部位灰塵后，在路軌上和各活動(dòng)部位加注適量的潤(rùn)滑油。（2）檢查站外門(mén)鋼絲的松緊和磨耗情況，鋼絲及各部位須正常（包括間隙、動(dòng)作距離等）。（3）清潔電氣接點(diǎn)，各接點(diǎn)須接觸良好，動(dòng)作須正常。（4）檢查外門(mén)的導(dǎo)靴、各螺絲，無(wú)松動(dòng)；外門(mén)上下的間隙須一致。 2、平層裝置及限位裝置（1）檢查平層感高水平刀片須平直，緊固螺絲，無(wú)松動(dòng)，刀片無(wú)移動(dòng)。（2）檢查各限位開(kāi)關(guān)動(dòng)作須正常，觸點(diǎn)無(wú)磨蝕

23、現(xiàn)象。（3）檢查平層后廳門(mén)坎與轎廂門(mén)坎高度差，須在規(guī)定的范圍內(nèi)。3、安全回路的全部開(kāi)關(guān)（1）檢查安全回路的全部開(kāi)關(guān)動(dòng)作須正常。（2）檢查各開(kāi)關(guān)接線(xiàn)端的接線(xiàn)，無(wú)松脫。（3）檢查轎廂長(zhǎng)刀、井道上下長(zhǎng)刀臂的垂直度，檢查轎廂長(zhǎng)刀及井道長(zhǎng)刀間的距離。4、鋼絲繩損耗情況、松緊度及油漆標(biāo)記（1）開(kāi)動(dòng)慢車(chē)，檢查每一米距離曳引繩與輪和接觸部分的磨損、破斷毛刺、扭曲、生銹等情況。（2）檢查各鋼絲繩的張力，須一致。（3）檢查鋼絲繩的繩頭螺絲和限速器鋼絲繩的長(zhǎng)度（對(duì)重底至油壓緩沖器面距離須至少在150毫米，對(duì)重底至彈簧緩沖器面距離至少在300毫米）；檢查限速器平衡鉈底與地面的距離；檢查鐵臂，須平衡。5、導(dǎo)軌及支架（1

24、）檢查轎廂、對(duì)重路軌支架的螺絲，無(wú)松動(dòng)；檢查燒焊位置和混凝土位置，無(wú)松動(dòng)。（2）檢查路軌，無(wú)變形、無(wú)彎曲、無(wú)不正?，F(xiàn)象。（3）清潔各四季軌的灰塵，并加注適量的潤(rùn)滑油。6、電纜及運(yùn)行情況（1）檢查井道中須無(wú)與電纜接觸的物體（工字鋼、槽鋼、混凝土等），且電纜外表無(wú)磨損。（2）檢查電纜無(wú)扭曲或偏向一邊的現(xiàn)象，且運(yùn)行中無(wú)搖擺或拖地現(xiàn)象。（3）停機(jī)在最下層時(shí)，檢查電纜距地須60厘米以上。7、對(duì)重裝置及運(yùn)行（1）清潔對(duì)重裝置，并檢查各部位的螺絲，無(wú)松動(dòng)。（2）檢查對(duì)重導(dǎo)靴，無(wú)間隙及磨蝕情況，且運(yùn)行中無(wú)撞擊聲。（3）檢查油杯的油位、油質(zhì)須正常，且油杯無(wú)漏油現(xiàn)象，檢查棉芯的吸油情況須正常。（4）檢查對(duì)重繩頭及

25、繩頭螺絲無(wú)松脫，并檢查各開(kāi)口銷(xiāo)，無(wú)松脫、無(wú)折斷。8、各類(lèi)管線(xiàn)、線(xiàn)槽、接線(xiàn)箱的接線(xiàn)柱（1）檢查轎廂的按鈕箱、轎廂的電纜接線(xiàn)箱、中間接線(xiàn)箱等各控制箱的接線(xiàn)座，接線(xiàn)無(wú)松動(dòng)（包括電源線(xiàn)和電機(jī)線(xiàn)），并清掃接線(xiàn)座的灰塵。（2）檢查機(jī)房、轎廂頂、轎廂底及井道各管線(xiàn)、線(xiàn)槽，無(wú)松脫、無(wú)欠蓋現(xiàn)象。9、井道清理（1）清理井道中影響行機(jī)性能的各種垃圾。（2）操作前的檢查除井道中有可能碰撞轎廂、對(duì)重的凸出物、障礙物等。 第十二節(jié) 電梯關(guān)人營(yíng)救程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)要求1、工程部所有員工應(yīng)對(duì)電梯性能，設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)了解和掌握。一旦停電或發(fā)生故障，能夠盡快處理突發(fā)事件。2、對(duì)電梯設(shè)備建立運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)帳，做好運(yùn)行記錄，對(duì)電梯定

26、時(shí)定人保養(yǎng)維護(hù)，盡量減少事故發(fā)生。3、電梯一旦突然停電或故障停車(chē)把客人或員工關(guān)閉在電梯箱內(nèi)，前廳部、保安部、所知部門(mén)或人員，應(yīng)在第一時(shí)間立即通知工程部，再依次通知大堂副理、值班經(jīng)理。營(yíng)救措施1、保衛(wèi)部在有電的情況下應(yīng)對(duì)電梯箱內(nèi)的情況監(jiān)察。2、保衛(wèi)部用電話(huà)和電梯內(nèi)的人員進(jìn)行對(duì)話(huà)聯(lián)系：只是停電或小故障，沒(méi)有什么危險(xiǎn)，叫客人不要亂動(dòng)，不要緊張，蹲在電梯內(nèi)，我們很快就會(huì)把你們營(yíng)救出來(lái)等對(duì)話(huà)以減少電梯內(nèi)人員的心里壓力。3、與此同時(shí)，工程部接到通知在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)營(yíng)救地點(diǎn)，了解事故情況，確定電梯箱所停位置。營(yíng)救方案1、工程部與其他部門(mén)配合，工程部人員應(yīng)立即趕往一號(hào)樓9樓或二號(hào)樓6樓電梯機(jī)房。2、切斷電源

27、。3、了解機(jī)箱所停樓層。4、人工手動(dòng)盤(pán)車(chē)使電梯箱停在最近的樓層平層。5、打開(kāi)電梯門(mén)，救出被困人員。6、大堂副理向被困人員致歉。7、查明事故原因，修復(fù)、啟動(dòng)電梯第十三節(jié) 停送電程序與標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo) 準(zhǔn)聯(lián)系工作1、供電局下達(dá)停電通知之日，工程部主動(dòng)和供電局聯(lián)系準(zhǔn)確掌握停電日期和停電時(shí)間。第一時(shí)間通知公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部。2、工程部下發(fā)通知單或電話(huà)通知各部門(mén)停電的準(zhǔn)確日期和準(zhǔn)確時(shí)間。3、了解準(zhǔn)確供電時(shí)間，做好一切記錄和準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作1、做好發(fā)電機(jī)的一切準(zhǔn)備工作，檢查發(fā)電機(jī)的燃油、機(jī)油及電瓶。提前啟動(dòng)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。2、做好電源轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作。配合工作1、保衛(wèi)部通知各部門(mén)及電梯乘座人員。

28、提前5分鐘關(guān)閉電梯；前廳部、客房中心做好對(duì)客人的解釋工作。2、通知保衛(wèi)部做好電梯內(nèi)監(jiān)查工作和各樓層的安全巡視工作。3、通知總臺(tái)、茶樓、餐廳及財(cái)務(wù)部各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備工作。4、一旦停電工程部在10分鐘內(nèi)發(fā)電、供電。第五章 管理制度第一節(jié) 工具管理制度一、所有工具分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè)，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。二、領(lǐng)用工具要經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理批示，并經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)后，由領(lǐng)用人簽名備案，方能發(fā)放，若有丟失由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償。三、借用工具要當(dāng)班歸還，并要憑借條登記后借出，還工具時(shí)歸還借條。四、常用公用工具要列出清單，當(dāng)值庫(kù)管員交接班時(shí)要認(rèn)真檢查是否齊全，如有丟失或損壞，應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任。五、非常用公用工具由倉(cāng)管員鎖好

29、單獨(dú)負(fù)責(zé)，為防止應(yīng)急情況下使用，可將一備用鑰匙密封于信封內(nèi)，放在值班室內(nèi)以應(yīng)急使用。六、對(duì)班組及個(gè)人領(lǐng)用之工具定期進(jìn)行檢查，如有丟失勒令賠償并迅速配齊，如有損壞，能維修的則勒令修復(fù)再用，不能修復(fù)的，則由經(jīng)理批示報(bào)廢注銷(xiāo)并重新配備，責(zé)任人進(jìn)行賠償。六、 安全用具及手持電動(dòng)工具，要符合安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，由專(zhuān)人定期保養(yǎng)。七、 各類(lèi)儀器儀表，要保證精密準(zhǔn)確，由專(zhuān)人定期檢查檢修。第二節(jié) 材料管理制度一、所有材料均分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè)，并建立有關(guān)帳卡由倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。二、日常維修所用低質(zhì)易耗材料，由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單由值班領(lǐng)班批準(zhǔn)簽名登記后發(fā)放。三、新安裝所有材料要部門(mén)經(jīng)理批示，并填寫(xiě)領(lǐng)料單方可發(fā)放。四、

30、單價(jià)較高的材料必須由部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。五、特殊情況下可憑借條領(lǐng)取，然后即盡快補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。六、各種門(mén)鎖的發(fā)放須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批示后方可發(fā)放。七、對(duì)節(jié)約材料者予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)浪費(fèi)材料者給予批評(píng)和懲罰。八、對(duì)弄虛作假，私自拿用、偷竊材料者，一經(jīng)查獲給予嚴(yán)懲。第三節(jié) 清潔衛(wèi)生制度一、認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度，工作間及維修現(xiàn)場(chǎng)要隨時(shí)清理，雜物必須送到指定地點(diǎn)的垃圾箱內(nèi)，保持地面、周?chē)麧?。二、機(jī)房、工作間、操作室、小倉(cāng)庫(kù)的材料、工具、用具、茶杯等要擺放整齊有序，不得亂堆亂放。三、衣帽、工作鞋等要放在個(gè)人的更衣箱內(nèi)，否則按無(wú)主物品處理。四、衛(wèi)生包干區(qū)域地面不得有積水、雜物，不準(zhǔn)隨地亂扔雜物、煙頭，亂倒

31、茶底等。五、各工種維修人員要隨時(shí)清潔設(shè)備上的油污油垢，并注意不要將雜物、砂石、水泥等倒進(jìn)排水溝和下水道內(nèi)，以防堵塞。六、工程部所有維修人員儀容、著裝要整潔。工作中要注意衛(wèi)生，交接班中要進(jìn)行衛(wèi)生互檢互查。七、每周要進(jìn)行大清掃一次，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。第四節(jié)設(shè)備日常維修管理制度一、酒店電氣使用部門(mén)的設(shè)備發(fā)生故障，須填寫(xiě)“維修通知單”，經(jīng)部門(mén)主管簽字交工程部；二、工程部主管或當(dāng)值人員接到通知，隨即在“日常維修工作記錄簿”上登記接單時(shí)間,根據(jù)事故的輕重緩急及時(shí)安排有關(guān)人員處理,并在記錄本中登記派工時(shí)間;三、維修工作完畢,主修人應(yīng)在“維修通知單中填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)使用部門(mén)主管人員驗(yàn)收簽字，并將通

32、知單交回工程部；四、工程部在記錄簿中登記維修完工時(shí)間，及時(shí)將維修內(nèi)容登記入設(shè)備卡片，并審核維修中記載的用料數(shù)量、計(jì)算出用料金額填入單內(nèi)；五、將處理完畢的“維修通知單”依次貼在登記簿的扉頁(yè)上；六、緊急的設(shè)備維修，由使用部門(mén)的主管用電話(huà)通知工程部，由當(dāng)值人員維修，同時(shí)使用部門(mén)補(bǔ)交“維修通知單”，當(dāng)值人員補(bǔ)各項(xiàng)記錄，其他程序均同；七、工程部在接單后兩日內(nèi)不能修復(fù)的，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)在登記簿上注明原因，若影響營(yíng)業(yè)，采取特別措施，盡快修復(fù)。后勤（保衛(wèi)）工作程序與標(biāo)準(zhǔn)1、消防安全管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、消防中心制定本月份消防中心工作計(jì)劃1、工作計(jì)劃須根據(jù)酒店當(dāng)前實(shí)際情況。2、工作計(jì)劃須結(jié)合當(dāng)前上級(jí)主管

33、部門(mén)的政策和指導(dǎo)。2、主管將工作計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審批和備案該工作必須由經(jīng)理簽字方可生效。3、主管將審批后的工作計(jì)劃安排消防中心值班員實(shí)施消防中心值班人員須做到對(duì)工作計(jì)劃的充分 了解和領(lǐng)會(huì)。4、消防中心值班員工完成好所分配的具體工作1、消防中心值班員在具體工作中須遵守酒店和部門(mén)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、消防中心值班員在具體工作中須保持高度的責(zé)任心和積極性。3、中心值班中須做好以下各項(xiàng)質(zhì)量記錄：a、消防中心日常情況記錄米易寧澤陽(yáng)光酒店消防監(jiān)控中心值班記錄。b、消防中心緊急情況記錄米易寧澤陽(yáng)光酒店監(jiān)控消防中心值班記錄。c、米易寧澤陽(yáng)光酒店保衛(wèi)部安全檢查記錄。d、米易寧澤陽(yáng)光酒店動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表。2、消防中心消防

34、報(bào)警的處理程序標(biāo)準(zhǔn)1、現(xiàn)場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)向消防中心報(bào)警消防中心火災(zāi)報(bào)警電話(huà)：“6210”或8188329。2、消防中心向報(bào)警人詢(xún)問(wèn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況接到報(bào)警后，消防中心須向報(bào)警人詢(xún)問(wèn)以下內(nèi)容：1、火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)。2、火災(zāi)火勢(shì)的大小。3、火災(zāi)燃燒的物體。4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)被涉及人員的情況。5、火災(zāi)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的時(shí)間。6、報(bào)警人的情況及姓名。7、詢(xún)問(wèn)其他盡可能多的情況。3、消防中心向酒店總機(jī)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)1、總機(jī)電話(huà)號(hào)碼：“9995或9996”，外線(xiàn)“8188000或8188111”。2、消防中心須通知總機(jī)按照消防報(bào)警程序向各有關(guān)部門(mén)及人員發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)。4、消防中心向總經(jīng)理或值班經(jīng)理報(bào)告火警情況1、總經(jīng)理或

35、值班經(jīng)理電話(huà)直接撥打手機(jī)。2、消防中心須向總經(jīng)理或值班經(jīng)理報(bào)告目前所了解到的所有情況。消防中心應(yīng)快速反應(yīng)，盡量做到2.3.4步程序同步進(jìn)行，在最快的時(shí)間內(nèi)完成以上三個(gè)步驟。5、消防中心向消防局發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)1、消防局電話(huà)號(hào)碼：“119”。2、當(dāng)消防中心接到總經(jīng)理或值班經(jīng)理下達(dá)的報(bào)警命令后，須向消防局發(fā)出火災(zāi)報(bào)警。3、消防中心須全力配合消防局的工作。3、車(chē)輛管理程序與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1、賓客車(chē)輛駛?cè)刖频晖＼?chē)場(chǎng)巡邏人員從酒店廣場(chǎng)各出入口和停車(chē)場(chǎng)周?chē)策?，隨時(shí)注意駛?cè)刖频甑能?chē)輛。2、巡邏人員引導(dǎo)賓客車(chē)輛向廣場(chǎng)車(chē)位行駛巡邏人員應(yīng)引導(dǎo)賓客車(chē)輛向廣場(chǎng)車(chē)位行駛時(shí)，須做到禮貌、及時(shí)、準(zhǔn)確。3、巡邏人員對(duì)需要保管

36、的車(chē)輛狀況進(jìn)行保管前檢查1、巡邏人員在對(duì)需要保管的車(chē)輛狀況進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、如驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題須馬上與賓客當(dāng)面交流，請(qǐng)賓客確認(rèn)。4、對(duì)所保管車(chē)輛進(jìn)行登記1、廣場(chǎng)值勤人員須作好米易寧澤陽(yáng)光酒店車(chē)輛登記表。2、廣場(chǎng)值勤人員對(duì)保管車(chē)輛進(jìn)行登記時(shí)，須做到詳細(xì)、正規(guī)的要求。3、登記完畢時(shí)，須請(qǐng)賓客確認(rèn)。5、巡邏人員做好對(duì)車(chē)輛的維護(hù)、保管工作巡邏人員須對(duì)保管車(chē)輛隨時(shí)注意、勤加照看，盡量做到能提前預(yù)防車(chē)輛被損，從而消除潛在致?lián)p因素。6、將保管車(chē)輛完好的付給顧客廣場(chǎng)值勤人員在交付保管車(chē)輛時(shí)，須根據(jù)以前保管車(chē)輛的驗(yàn)證情況，將車(chē)輛完好地交付給賓客，使賓客滿(mǎn)意。7、廣場(chǎng)值勤人員與賓客對(duì)保管費(fèi)用進(jìn)行結(jié)

37、算廣場(chǎng)值勤人員在對(duì)保管費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算時(shí)，須嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度進(jìn)行。8、賓客車(chē)輛駛離酒店廣場(chǎng)在以上程序中，廣場(chǎng)值勤人員每時(shí)每刻須做到禮貌、認(rèn)真的服務(wù)要求，體現(xiàn)出四星級(jí)酒店的服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)。9、員工車(chē)輛管理崗?fù)ぶ蛋嗳藛T、巡邏人員須提醒和要求酒店員工將車(chē)輛停放至酒店規(guī)定場(chǎng)所，對(duì)于不聽(tīng)從指揮和安排的員工，報(bào)人事部或值班經(jīng)理進(jìn)行處理。4、保衛(wèi)部滅火應(yīng)急方案程序標(biāo)準(zhǔn)1、火警的處置1、接到報(bào)警后，消防值班員通知巡邏保衛(wèi)人員立刻趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查看確認(rèn)火警現(xiàn)場(chǎng)情況。2、查看人員須盡快將火警現(xiàn)場(chǎng)詳情向消防中心或保衛(wèi)部值班人員報(bào)告。3、如確有火情，查看人員須立即組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)的撲救。2、火情的處置1、當(dāng)消防

38、中心確認(rèn)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)有火情時(shí)，須立即按消防報(bào)警程序發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)。2、保衛(wèi)部全體人員根據(jù)指令，須攜帶滅火器材立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、保衛(wèi)部值班人員須組織指揮火場(chǎng)撲救，并隨時(shí)向上級(jí)和中心報(bào)告火情。3、協(xié)助疏散部門(mén)疏散人員疏散時(shí)，保衛(wèi)部人員須協(xié)助被疏散部門(mén)疏散人員并打開(kāi)疏散通道的門(mén)鎖，由保衛(wèi)人員守護(hù)。4、引導(dǎo)并協(xié)助消防隊(duì)人員滅火保衛(wèi)部須派人引導(dǎo)消防車(chē)和消防隊(duì)員并協(xié)助消防隊(duì)滅火。5、作好火災(zāi)事故的善后工作保衛(wèi)部須嚴(yán)格按照規(guī)章制度和酒店上級(jí)的指示處理好酒店火災(zāi)事故的善后工作。5、鑰匙收發(fā)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)放鑰匙認(rèn)真準(zhǔn)確1、查驗(yàn)領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用鑰匙資格。2、問(wèn)清領(lǐng)用什么部位的鑰匙。3、請(qǐng)領(lǐng)用鑰

39、匙者在登記薄上用中文正楷簽時(shí)和簽名。4、確認(rèn)簽時(shí)、簽名無(wú)誤后，從鑰匙柜中取出要領(lǐng)的鑰匙交給領(lǐng)用者。發(fā)放備用鑰匙認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確1、當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)領(lǐng)用者身份。2、問(wèn)清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。3、呼叫主管、向主管報(bào)告。4、由主管請(qǐng)示大堂副理或部門(mén)經(jīng)理同意后請(qǐng)領(lǐng)用人用中文正楷簽時(shí)和簽名。5、開(kāi)備用鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。6、確認(rèn)簽時(shí)簽名無(wú)誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。收回鑰匙及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確1、及時(shí)收回應(yīng)歸還的鑰匙。2、請(qǐng)還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。4、核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。5、將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。6、收發(fā)對(duì)講機(jī)交接程序與標(biāo)準(zhǔn)工

40、作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)放對(duì)講機(jī)準(zhǔn)確、認(rèn)真1、根據(jù)領(lǐng)用者所在崗位，從對(duì)講機(jī)柜中取出相應(yīng)編號(hào)的對(duì)講機(jī)。2、檢查試用后交給領(lǐng)用者。3、請(qǐng)領(lǐng)用者檢查試用后在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。收回對(duì)講機(jī)認(rèn)真1、收下還回的對(duì)講機(jī)。2、當(dāng)面檢查并試用還回的對(duì)講機(jī)。3、請(qǐng)交還者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。4、將對(duì)講機(jī)放回對(duì)講機(jī)柜中。7、接受火警電話(huà)報(bào)查程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接電話(huà)并記錄鈴響3聲之內(nèi)清楚完整準(zhǔn)確無(wú)誤1、“您好，監(jiān)控中心”。2、記下報(bào)警人的姓名、詳細(xì)記錄報(bào)警內(nèi)容（火警大小、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報(bào)警時(shí)間）。復(fù)述及時(shí)準(zhǔn)確復(fù)述報(bào)警內(nèi)容。通知和報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確1、用對(duì)講機(jī)通知消防員

41、報(bào)火警并迅速通知巡邏人員前往檢查。2、將報(bào)警情況向主管匯報(bào)。接受反饋及時(shí)1、接受消防員反饋的檢查情況。2、將反饋的檢查情況用熱線(xiàn)電話(huà)通知工程部值班室。3、視情況報(bào)告主管采取相應(yīng)的措施。記錄清楚完整將接受和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。8、證件查驗(yàn)程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序查問(wèn)禮貌“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您”記錄詳細(xì)記下對(duì)方姓名、單位、電話(huà)號(hào)碼、證件號(hào)碼。勸阻耐心1、將對(duì)方所報(bào)情況同有關(guān)方面校對(duì)無(wú)誤再放行。2、必要時(shí)請(qǐng)其到辦公室處理。9、勸阻非住店人員進(jìn)入園區(qū)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確禮貌地詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)備進(jìn)入園區(qū)的人員是否住店或到店消費(fèi)。勸阻耐心八、 對(duì)于不是住店客人或不是到店

42、消費(fèi)的人員說(shuō)明酒店規(guī)定，勸阻其進(jìn)入酒店。2、對(duì)于衣衫不整者，禁止進(jìn)入酒店。10、擔(dān)任警務(wù)任務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序警戒宴會(huì)廳保持警覺(jué)阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。警戒賓客住所認(rèn)真負(fù)責(zé)在住所重要通道，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。警戒公共場(chǎng)所高度警覺(jué)注意觀察周?chē)藛T動(dòng)態(tài)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通，對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。11、對(duì)講機(jī)使用工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)試準(zhǔn)確將頻率調(diào)在指定位置。使用語(yǔ)言簡(jiǎn)練不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)內(nèi)容，或轉(zhuǎn)借他人使用。檢查仔細(xì)隨身攜帶，以防丟失，檢測(cè)電量是否充足。保養(yǎng)認(rèn)真不能碰撞，受潮，拆卸機(jī)身。12、處理賓客意外傷害工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目

43、工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速通知醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生、值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理、照顧傷者。陪送醫(yī)院細(xì)心如需送醫(yī)院：（1）征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人的同意。（2）提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。記錄認(rèn)真將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱(chēng)、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。13、處理賓客醉酒工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序觀察仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。勸說(shuō)耐心如醉酒賓客或同行人員清醒，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用餐?？刂七m度及時(shí)如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行為，避免人員受傷，財(cái)產(chǎn)遭受損失。了解詳細(xì)向餐廳工作人員或同行人員了解身份。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被

44、損物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)賬時(shí)賠償。勸離誠(chéng)懇請(qǐng)其或同行人員清醒的人結(jié)賬離開(kāi)餐廳，歡迎其改日光臨。必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。14、處理可疑物品工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)認(rèn)真問(wèn)清可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征，請(qǐng)報(bào)告人控制現(xiàn)場(chǎng)，不得亂動(dòng)可疑物品。到場(chǎng)迅速立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。判別認(rèn)真、仔細(xì)注意觀察現(xiàn)場(chǎng)可疑情況，辨別是否有異常聲音。判別可疑物品性質(zhì)。疏散及時(shí)、果斷如不能判斷可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)疏散周?chē)藛T，并設(shè)立一定的安全距離。報(bào)告警方，等待警方前來(lái)處理。處理穩(wěn)妥若確能判別可疑物品沒(méi)有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移至安全區(qū)域。記錄詳細(xì)在工作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過(guò)。15、電梯圍困人員緊急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

45、工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確迅速注意觀察電梯信號(hào)，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留在某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。處理及時(shí)派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。報(bào)告及時(shí)呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。16、停電應(yīng)急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序趕赴指定地點(diǎn)迅速大廳警衛(wèi)至電梯口指引客人至出口，巡邏警衛(wèi)在緊急出口指引。維持秩序冷靜、警覺(jué)防止混亂，安撫周?chē)腿恕?7、巡查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查準(zhǔn)確認(rèn)真在一層乘工作電梯至最高樓層，然后由1通道出，繞樓層一周，再由2通道沿樓梯成Z字形走至下一層，每層兩分鐘，每班巡查不少于6趟。簽字字跡清楚，簽時(shí)準(zhǔn)確在樓層記錄本簽上到達(dá)的時(shí)間與姓名。處

46、理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同問(wèn)題，按照相應(yīng)的工作程序進(jìn)行處理。記錄詳細(xì)記錄并報(bào)告發(fā)現(xiàn)和處理的問(wèn)題。18、客房門(mén)未關(guān)或鑰匙掛在門(mén)上處理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真、禮貌巡邏時(shí)若發(fā)現(xiàn)房門(mén)虛掩及鑰匙掛在門(mén)上。處理禮貌輕敲房門(mén)，如客人在，用敬語(yǔ)講“您好，我是酒店保衛(wèi)人員，為了安全，我?guī)湍逊块T(mén)關(guān)上好嗎？謝謝！”如鑰匙是掛在門(mén)上，同時(shí)將鑰匙取下交給客人，請(qǐng)其收好。處理謹(jǐn)慎若房?jī)?nèi)無(wú)人，應(yīng)認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；如是空房，應(yīng)通知客房中心查明原因，如鑰匙掛在門(mén)上則應(yīng)將鑰匙取下，關(guān)好房門(mén)，將鑰匙交樓層服務(wù)員或總臺(tái)。記錄詳細(xì)做好巡視記錄并報(bào)告主管。19

47、、設(shè)備故障報(bào)查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)認(rèn)真仔細(xì)注意發(fā)現(xiàn)漏水、電器異常聲響、燈不亮、裝飾件脫落等。處理及時(shí)在可能時(shí)自己動(dòng)手及時(shí)處理。通知清楚詳盡自己不能處理時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)匯報(bào)主管。20、過(guò)道行李物品報(bào)查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序發(fā)現(xiàn)仔細(xì)注意在巡查路線(xiàn)上是否有行李物品。通知及時(shí)如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。查找認(rèn)真如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。上交及時(shí)如一時(shí)找不到失主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過(guò)。21、維護(hù)樓層秩序工作和程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序勸阻房?jī)?nèi)聲響過(guò)大禮貌輕敲房門(mén)，提醒客人

48、房?jī)?nèi)聲響過(guò)大，請(qǐng)其不要影響其他客人休息。查詢(xún)進(jìn)入樓層的閑雜人員仔細(xì)認(rèn)真對(duì)進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢(xún)可疑人員”程序進(jìn)行。疏散消防通道及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道被堵應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。發(fā)現(xiàn)安全通道門(mén)未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。22、檢查消防器材工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序定期檢查仔細(xì)、全面保衛(wèi)人員按照酒店規(guī)定，定期對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的消防器材進(jìn)行檢查并做好記錄。抽查及時(shí)全面1、 抽查滅火器材是否泄露，消防水是否通暢。2、 管理人員抽查員工是否按照規(guī)定檢查消防器材。23、巡查重點(diǎn)崗點(diǎn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查重點(diǎn)位置準(zhǔn)確到位巡查配電房、能源中心、一號(hào)樓、二號(hào)樓、康復(fù)樓、財(cái)務(wù)室是否有不安全因素

49、。重點(diǎn)時(shí)間巡查準(zhǔn)時(shí)到位中午11:40-12:10; 12:10-13:10;晚上17:40-18:10;18:40-19:10;24、組織消防培訓(xùn)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序日常培訓(xùn)清楚、全面宣傳消防知識(shí)、解釋消防規(guī)定、器材使用方法。培訓(xùn)新員工認(rèn)真、全面準(zhǔn)備教案，對(duì)新入店人員進(jìn)行消防知識(shí)教育發(fā)給消防手冊(cè)。培訓(xùn)義務(wù)消防員認(rèn)真、全面從理論、操作上培訓(xùn)義務(wù)消防員，劃定責(zé)任范圍。收集資料認(rèn)真、全面注意收集報(bào)刊、雜志上有關(guān)消防安全方面的信息資料，并進(jìn)行整理，增加培訓(xùn)內(nèi)容。25、調(diào)查火險(xiǎn)事故工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序調(diào)查全面、細(xì)致查看現(xiàn)場(chǎng)，走訪(fǎng)當(dāng)事人，見(jiàn)證人，調(diào)查事故原因。記錄全面、

50、詳細(xì)做好當(dāng)事人，見(jiàn)證人筆錄，記錄事發(fā)經(jīng)過(guò)。采取措施全面、詳盡根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。26、處理危險(xiǎn)物品工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序設(shè)置安全距離及時(shí)、迅速發(fā)現(xiàn)可疑物品，在周?chē)O(shè)置安全距離，禁止無(wú)關(guān)人員靠近。處理謹(jǐn)慎配合專(zhuān)業(yè)人員小心處理可疑物品。27、火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序迅速趕赴起火地點(diǎn)迅速不得乘坐客用電梯，員工電梯，跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)。撲救迅速果斷使用相應(yīng)滅火器撲救。撤離謹(jǐn)慎如火勢(shì)過(guò)大應(yīng)迅速撤離火場(chǎng)，關(guān)閉沿途門(mén)窗，防止火勢(shì)蔓延。28、查火警工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接報(bào)準(zhǔn)確弄清報(bào)警準(zhǔn)確地點(diǎn)。趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速立即趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。觀察認(rèn)真、仔細(xì)

51、觀察報(bào)警房間是否有煙冒出，門(mén)是否發(fā)燙。敲門(mén)進(jìn)房檢查規(guī)范先輕敲三下，報(bào)出身份：“對(duì)不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細(xì)、全面檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。道別真誠(chéng) “對(duì)不起，打擾您了。”退出。消警及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因。29、巡查工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查主樓周到、全面按照酒店要求，巡視規(guī)定區(qū)域和崗點(diǎn)。巡查外圍認(rèn)真仔細(xì)夜間沿塑膠走道巡查外圍不少于四趟。30、檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序接受動(dòng)火申請(qǐng)及時(shí)看清動(dòng)火申請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真、仔細(xì)檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品是否清楚干凈，是否采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動(dòng)

52、火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃易爆物品，并采取相應(yīng)措施。檢查動(dòng)火人資格認(rèn)真、仔細(xì)檢查動(dòng)火人是否有合格動(dòng)火資格證書(shū)。檢查動(dòng)火設(shè)備認(rèn)真、仔細(xì)檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線(xiàn)路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距離。監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)仔細(xì)、全面、及時(shí)注意動(dòng)火時(shí)火花濺落防衛(wèi)，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過(guò)程中違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。31、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作程序巡查仔細(xì)、全面防火門(mén)常關(guān)，是否齊全，電線(xiàn)是否安全，易燃易爆物品的使用，施工人員的證件。糾正及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員立即請(qǐng)出，并查清楚是哪個(gè)單位，查到違章動(dòng)火者，立即停工并將操作人員帶至保