天業(yè)-案例分析法工具(1)

1、1 北京八九點管理咨詢有限公司北京八九點管理咨詢有限公司 改善案例分析法改善案例分析法工具說明工具說明 李鳴俊李鳴俊2 2 目 錄第一部分第一部分 工具介紹工具介紹第二部分第二部分 案例分析步驟案例分析步驟3 3 Transition Page過渡頁 八九點管理培訓研究網 魚骨刺圖 5W法 5W2H法第一部分第一部分 工具介紹工具介紹4 4 分析工具NO.1一、魚骨刺圖：進行因果分析時經常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。主要用于羅列出影響問題的要素。問題是什么人物環(huán)管文1、管理知識技能性格體質質量維修維護保養(yǎng)清潔度企業(yè)文化地區(qū)文化等等等等制度流程管理作風等等等等風險點天氣現場人員布

2、局等等5 5 分析工具NO.1問題是什么人機料（備件）法環(huán)2、生產知識技能性格體質質量維修維護部件等等等等天氣現場人員布局季節(jié)風險點工藝流程路線等等檢查順序采購質量保管儲存等等等等6 6 分析工具NO.1二、5W分析法：即5個why分析法，就是對于某個問題連續(xù)問5個why，從而找出產生這個問題的最根本原因。主要用于查找最根本原因。問題問題為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么7 7 分析工具NO.1三、5W2H分析法：主要用于制定措施和措施的執(zhí)行方案序號序號名稱名稱內容內容1why為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？2what是什么？目的是什么？做什么工作？3who誰？由誰

3、來承擔？誰來完成？誰負責？4when何時？什么時間完成？什么時機最適宜？5where何處？在哪里做？從哪里入手？6how怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？7how much多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？8 8 Transition Page過渡頁 八九點管理培訓研究網第二部分第二部分 案例分析步驟案例分析步驟 分析步驟 案例說明9 9 步驟NO.21描述清楚問題描述清楚問題23針對原因要素進行針對原因要素進行5w分析法分析，盡可能找出該要素最根本的原因分析法分析，盡可能找出該要素最根本的原因4對原因用表格進行排列，然后大家群策群力討論改善措施，由班長或有對原

4、因用表格進行排列，然后大家群策群力討論改善措施，由班長或有經驗的員工對可用的改善措施進行優(yōu)先級排列經驗的員工對可用的改善措施進行優(yōu)先級排列5用用5w2h法制定改善方案并執(zhí)行，執(zhí)行后再進行效果確認法制定改善方案并執(zhí)行，執(zhí)行后再進行效果確認針對問題用魚骨刺圖羅列原因要素針對問題用魚骨刺圖羅列原因要素10 10 案例NO.2一、陳述案例11 11 案例NO.2二、要素法分析原因12 12 案例NO.2二、要素法分析原因13 13 案例NO.2二、要素法分析原因14 14 案例NO.2到第五個到第五個“為什么為什么”就已經把根本原因找到了，因此就不用再繼續(xù)尋找原因！就已經把根本原因找到了，因此就不用再繼續(xù)尋找原因！二、要素法分析原因：圖例15 15 案例NO.2三、核心原因陳述16 16 案例NO.2四、制定對策17 17 Transition Pa