汽車保險(xiǎn)與理賠教學(xué)ppt課件

1、項(xiàng)目4 查勘與定損案例;.返回目錄返回目錄返回首頁返回目錄返回目錄目錄正文現(xiàn)場查現(xiàn)場查勘勘出險(xiǎn)報(bào)出險(xiǎn)報(bào)案案接受報(bào)接受報(bào)案案案情案情010203040102030405車輛拆車輛拆解定損解定損練習(xí)題練習(xí)題;.返回目錄返回目錄返回首頁返回目錄返回目錄重點(diǎn)重點(diǎn)保險(xiǎn)車輛查勘定損流程；事故車輛定損照片的拍攝。教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重難點(diǎn)難點(diǎn)難點(diǎn) 事故車輛定損照片的拍攝。;.返回目錄返回目錄返回首頁 某日下午十三點(diǎn)，下著中雨。車主周先生駕駛一輛奇瑞旗云轎車在十字路口因雨天路滑，視線不清，與吳先生駕駛的五菱微型車相撞，導(dǎo)致兩輛車受損，周先生受傷。01案情正文;.返回目錄返回目錄返回首頁02報(bào)案 吳先生撥打了122交

2、警報(bào)案電話，由于周先生受傷，隨即撥打120了急救電話。 吳先生又撥打了保險(xiǎn)公司的報(bào)險(xiǎn)電話，保險(xiǎn)公司工作人員詢問了吳先生車牌號碼，核實(shí)了車輛承保信息，詢問記錄了吳先生的聯(lián)系方式，并簡單詢問了事故經(jīng)過，告知吳先生在現(xiàn)場等待，將有查勘員與吳先生取得聯(lián)系。;.返回目錄返回目錄返回首頁03接受接受報(bào)案報(bào)案 查勘查勘員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，員接到保險(xiǎn)公司坐席的電話，詢問了相關(guān)信息，并及時跟吳周先生取詢問了相關(guān)信息，并及時跟吳周先生取得了聯(lián)系，并告知吳先生自己會盡快到得了聯(lián)系，并告知吳先生自己會盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。達(dá)事故現(xiàn)場。;.返回目錄返回目錄返回首頁 查勘員到達(dá)事故現(xiàn)場時，交通警察已經(jīng)在場，隨后120救

3、護(hù)車也到了，并將周先生拉走。查勘員拍攝了現(xiàn)場照片（方位照相、概貌照相、中心照相、細(xì)目照相、兩證、車牌號），如圖所示，詢問了當(dāng)事人相關(guān)情況。04現(xiàn)場查勘正文;.返回目錄返回目錄返回首頁 不同不同方向的方位方向的方位照相照相04現(xiàn)場查勘現(xiàn)場照片拍攝;.返回目錄返回目錄返回首頁近距離近距離照片照片現(xiàn)場照片拍攝04現(xiàn)場查勘;.返回目錄返回目錄返回首頁證件拍照證件拍照04現(xiàn)場查勘現(xiàn)場照片拍攝;.返回目錄返回目錄返回首頁返回目錄返回目錄04現(xiàn)場查勘現(xiàn)場照片拍攝交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志車車架架號號;.返回目錄返回目錄返回首頁現(xiàn)場協(xié)商04現(xiàn)場查勘;.返回目錄返回目錄返回首頁 他們他們希望查勘員介紹一家修理廠，查勘

4、員介希望查勘員介紹一家修理廠，查勘員介紹了附近的一家二級汽車維修企業(yè)。紹了附近的一家二級汽車維修企業(yè)。 隨后，查勘員出具了機(jī)動車輛保險(xiǎn)索賠申隨后，查勘員出具了機(jī)動車輛保險(xiǎn)索賠申請書或快速理賠報(bào)告或定損單（各保請書或快速理賠報(bào)告或定損單（各保險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信險(xiǎn)公司有所不同），并填上被保險(xiǎn)車輛的相關(guān)信息，事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字。息，事故當(dāng)事人填寫事故經(jīng)過，并簽字。 查勘員協(xié)助吳先生和隨后趕到的周先生的家查勘員協(xié)助吳先生和隨后趕到的周先生的家屬聯(lián)系了修理廠，并將車拖到修理廠。屬聯(lián)系了修理廠，并將車拖到修理廠?，F(xiàn)場現(xiàn)場協(xié)商協(xié)商04現(xiàn)場查勘;.返回目錄返回目錄返回首頁事

5、故責(zé)任劃分事故責(zé)任劃分 交通警察交通警察出具了交通事故認(rèn)定書（簡易程序），判出具了交通事故認(rèn)定書（簡易程序），判五菱車車主負(fù)主要責(zé)任，奇瑞車車主負(fù)次要責(zé)任。五菱車車主負(fù)主要責(zé)任，奇瑞車車主負(fù)次要責(zé)任。 劃分劃分事故責(zé)任的原因是這起事故是在一個沒有紅綠燈的事故責(zé)任的原因是這起事故是在一個沒有紅綠燈的交叉路口，奇瑞車車主周先生由東向西行駛，行駛到路口中交叉路口，奇瑞車車主周先生由東向西行駛，行駛到路口中間的時候，被剛進(jìn)入路口的由北向南行駛的五菱車碰撞，造間的時候，被剛進(jìn)入路口的由北向南行駛的五菱車碰撞，造成車輛失控，撞在路邊的柱子上。成車輛失控，撞在路邊的柱子上。04現(xiàn)場查勘;.返回目錄返回目錄返

6、回首頁 奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)重的損傷；五菱車的前部奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)重的損傷；五菱車的前部損傷非常嚴(yán)重。損傷非常嚴(yán)重。 04現(xiàn)場查勘車輛損傷情況;.返回目錄返回目錄返回首頁04現(xiàn)場查勘人員傷亡情況 奇奇瑞車主周先生胳膊骨折，從駕駛室出來后瑞車主周先生胳膊骨折，從駕駛室出來后被送醫(yī)院進(jìn)行治療。被送醫(yī)院進(jìn)行治療。 查勘查勘員會對周先生的受傷情況進(jìn)行后續(xù)的跟員會對周先生的受傷情況進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和調(diào)查。蹤和調(diào)查。 查勘查勘員提醒周先生家屬對人傷進(jìn)行補(bǔ)報(bào)案員提醒周先生家屬對人傷進(jìn)行補(bǔ)報(bào)案（如果當(dāng)時沒報(bào)），并告知周先生家屬會有人傷（如果當(dāng)時沒報(bào)），并告知周先生家屬會有人傷查勘員與

7、其查勘員與其聯(lián)系聯(lián)系;.返回目錄返回目錄返回首頁05拆檢與定損 奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)重的損傷；五菱車的前部損傷非奇瑞車前部損傷嚴(yán)重，側(cè)面也有較嚴(yán)重的損傷；五菱車的前部損傷非常嚴(yán)重。常嚴(yán)重。 車輛定損前先進(jìn)行車輛拆解車輛定損前先進(jìn)行車輛拆解;.返回目錄返回目錄返回首頁 拆拆檢時先將機(jī)蓋、右前大燈、前保險(xiǎn)杠、右前葉子板檢時先將機(jī)蓋、右前大燈、前保險(xiǎn)杠、右前葉子板拆下，對暴露的部位再拍一次照。拆下，對暴露的部位再拍一次照。 然后然后將每一個損壞的零件拍照，如將每一個損壞的零件拍照，如圖圖1圖圖13所示。所示。 具體具體損壞零部件清單與報(bào)價(jià)如表損壞零部件清單與報(bào)價(jià)如表1所所示。示。05拆檢與定損;.返回目錄返回目錄返回首頁 圖圖1 1 駕駛室駕駛室內(nèi)拍照（手套箱損壞）內(nèi)拍照（手套箱損壞） 05拆檢與定損;.返回目錄返回目錄返回首頁 圖圖2 2 發(fā)動機(jī)罩扭曲變形嚴(yán)重發(fā)動機(jī)罩扭曲變形嚴(yán)重 05拆檢與定損;.返回目錄返回目錄返回首頁 圖圖3 3 排氣管變形、破裂排氣管變形、破裂05拆檢與定損;.返回目錄返回目錄返