雙方責(zé)任及工程分工界面

1、2013年山西電信移動營銷門戶軟件雙方責(zé)任及工程分工界面 中國電信股份有限公司山西分公司2013年移動營銷門戶建設(shè)工程應(yīng)用軟件雙方責(zé)任及工程分工界面東軟集團股份有限公司2013年8月 目 錄1雙方責(zé)任及工程分工界面32項目質(zhì)量保證計劃102.1質(zhì)量要求102.1.1貨物質(zhì)量要求102.1.2項目實施質(zhì)量要求112.2質(zhì)量管理技術(shù)112.3項目實施質(zhì)量管理體系122.3.1質(zhì)量總要求122.3.2文件要求132.3.3質(zhì)量控制過程及崗位分工131 雙方責(zé)任及工程分工界面為了保證山西電信移動營銷門戶應(yīng)用軟件建設(shè)工程的順利進行。東軟對以下分工界面向山西電信提出建議并做出承諾。具體參見表格：實施階段實

2、施內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容描述局方項目組工作內(nèi)容東軟項目組工作內(nèi)容第三方廠商1、項目啟動1、確立業(yè)務(wù)目標（包括總體目標和階段性目標）和項目范圍；2、制定項目實施計劃（包括總體計劃和階段性計劃）；3、制定技術(shù)、環(huán)境和資源需求計劃。確定項目組織確定雙方項目組織架構(gòu)確定項目組成員名單及相關(guān)項目干系人確定人員分工職責(zé)工作內(nèi)容：局方項目組成員到位參與人員：項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等工作內(nèi)容：東軟項目組成員到位參與人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員 無項目啟動會召開項目啟動會參與人員：項目經(jīng)理，IT接口管理人員，IT部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員提交

3、成果：雙方確認的會議記錄參與人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員提交成果：雙方確認的會議記錄無確定業(yè)務(wù)總體目標階段性目標確定業(yè)務(wù)總體目標階段性目標工作內(nèi)容：雙方確定業(yè)務(wù)目標參與人員：項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：雙方確認雙方確認書面紀要工作內(nèi)容：雙方確定業(yè)務(wù)目標參與人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員 提交成果：雙方確認雙方確認紀要無制定實施范圍和策略確定項目實施主計劃指導(dǎo)項目的整體工作工作內(nèi)容：確定項目開發(fā)，實施方案策略，確定主計劃并簽字參與人員：項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：

4、雙方確認雙方確認書面主計劃書工作內(nèi)容：提交主計劃，組織討論并簽字確認。提供項目開發(fā)，實施方案策略，同局方協(xié)同確定。參與人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員 提交成果：雙方確認雙方確認書面主計劃書無2、調(diào)研、咨詢與規(guī)范建立完善1、提出具體的系統(tǒng)配置方案，對系統(tǒng)進行最優(yōu)配置。2、根據(jù)調(diào)研咨詢和規(guī)范成果，制定出具體有效的開發(fā)計劃。3、根據(jù)開發(fā)計劃，編制開發(fā)文檔。4、進行軟件的客戶化開發(fā)和接口開發(fā)，滿足買方的需求。5、提供所有開發(fā)詳細技術(shù)、安裝及應(yīng)用文檔。6、編制測試用例，進行軟件的測試工作。業(yè)務(wù)需求詳細調(diào)研詳細了解用戶業(yè)務(wù)需求工作內(nèi)容：負責(zé)需求調(diào)研通知、安排關(guān)鍵用戶全程參

5、與參與人員：項目經(jīng)理，關(guān)鍵用戶提交成果：調(diào)研報告工作內(nèi)容：需求調(diào)研、溝通并記錄。參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，專職需求人員。提交成果：調(diào)研報告無需求分析與確認分析業(yè)務(wù)需求工作內(nèi)容：需求簽字確認參與人員：項目經(jīng)理，關(guān)鍵用戶提交成果：雙方確認的需求分析報告工作內(nèi)容：需求歸納整理，與用戶溝通確認需求參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，專職需求人員。提交成果：雙方確認的需求分析報告無移動營銷門戶系統(tǒng)相關(guān)規(guī)范的編制完善與確定移動營銷門戶系統(tǒng)規(guī)范工作內(nèi)容：協(xié)助建立規(guī)范參與人員：項目經(jīng)理，關(guān)鍵用戶提交成果：業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范工作內(nèi)容：確定移動營銷門戶系統(tǒng)規(guī)范及實施管控要求參與人員：項目經(jīng)

6、理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，專職需求人員提交成果：業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范無業(yè)務(wù)流程梳理和管控方式設(shè)計確定數(shù)據(jù)責(zé)任體系，即業(yè)務(wù)崗位與系統(tǒng)功能模塊的關(guān)系；制定移動營銷門戶系統(tǒng)實施管控要求3、系統(tǒng)實現(xiàn)(客戶化開發(fā))1、提出具體的系統(tǒng)配置方案，對系統(tǒng)進行最優(yōu)配置。2、根據(jù)調(diào)研咨詢和規(guī)范成果，制定出具體有效的開發(fā)計劃。3、根據(jù)開發(fā)計劃，編制開發(fā)文檔。4、進行軟件的客戶化開發(fā)和接口開發(fā)，滿足買方的需求。5、提供所有開發(fā)詳細技術(shù)、安裝及應(yīng)用文檔。6、編制測試用例，進行軟件的測試工作。開發(fā)環(huán)境開發(fā)環(huán)境準備工作內(nèi)容：提供開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、場地等參與人員：項目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：無工作內(nèi)容：搭建開發(fā)環(huán)境參與人員：項

7、目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員提交成果：無無系統(tǒng)設(shè)計業(yè)務(wù)建模無工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)建模，業(yè)務(wù)建模，開發(fā)設(shè)計參與人員：項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員提交成果：設(shè)計文檔，里程碑文檔無數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計界面及模塊設(shè)計開發(fā)及單元測試代碼編寫工作內(nèi)容：提供開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)測試環(huán)境，測試服務(wù)器等參與人員：項目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：無工作內(nèi)容：代碼編寫，單元測試參與人員：項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員，測試人員提交成果：測試計劃，單元測試文檔，里程碑文檔無單元測試功能點測試功能測試工作內(nèi)容：核心業(yè)務(wù)人員等參與測試，測試執(zhí)行，確定需求實現(xiàn)參與人員：項

8、目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：測試報告工作內(nèi)容：測試組織，測試執(zhí)行，確定需求實現(xiàn)參與人員：項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員，測試人員提交成果：測試報告，測試文檔，里程碑文檔無業(yè)務(wù)流程測試業(yè)務(wù)流程測試包括穩(wěn)定性測試、大負荷測試、容錯測試、故障測試、安全性測試等工作內(nèi)容：核心業(yè)務(wù)人員等參與測試，測試執(zhí)行，確定需求實現(xiàn)參與人員：項目經(jīng)理，IT接口管理員等提交成果：測試報告工作內(nèi)容：測試組織，測試實行，確定需求實現(xiàn)參與人員：項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理，核心開發(fā)人員，開發(fā)人員，需求人員，測試人員提交成果：測試報告，測試文檔，里程碑文檔無4、系統(tǒng)總集成1、總體負責(zé)制定總體集成方案，包括確定

9、調(diào)研方案、建設(shè)方案、實施方案等。2、總體負責(zé)組織制定所有硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和系統(tǒng)安全架構(gòu)的搭建和總集成方案；協(xié)調(diào)主機供貨商、系統(tǒng)軟件提供商、應(yīng)用軟件提供商的安裝與調(diào)試工作。3、總體負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件完成移動營銷門戶系統(tǒng)的應(yīng)用軟件安全、配置和軟件實施工作。4、總體負責(zé)組織系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、測試、上線、驗收、系統(tǒng)推廣、技術(shù)支撐、保修維護。系統(tǒng)總集成方案制定硬件集成方案制定，確認工作內(nèi)容：確認硬件集成方案參與人員：項目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：確認硬件集成方案工作內(nèi)容：確認硬件集成方案參與人員：項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理提交成果：確認硬件集成方案無設(shè)備安裝、調(diào)試組織

10、、協(xié)調(diào)和落實集采設(shè)備的供貨、上架、安裝、接線以及相關(guān)檢驗工作工作內(nèi)容：采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：驗貨清單，部署圖工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理提交成果：無硬件供貨方軟件安裝與調(diào)試操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，中間件軟件和其他管理軟件的供貨、到貨、安裝、配置、調(diào)測與優(yōu)化。本項目應(yīng)用軟件安裝部署工作內(nèi)容：采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：安裝報告，授權(quán)書等工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理提交成果：安裝報告，授權(quán)書等系統(tǒng)軟件供貨方其他軟件安裝與調(diào)試組織、協(xié)調(diào)和落實網(wǎng)絡(luò)專線部署及聯(lián)調(diào)；服務(wù)器部署調(diào)試；服務(wù)器部署調(diào)試工作內(nèi)容：

11、采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：安裝報告，授權(quán)書等工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理提交成果：安裝報告，授權(quán)書等無系統(tǒng)環(huán)境集成測試組織、協(xié)調(diào)和實施系統(tǒng)集成環(huán)境搭建完后進行整體性測試，以滿足生產(chǎn)系統(tǒng)所需運行環(huán)境工作內(nèi)容：采購及相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理，IT領(lǐng)導(dǎo)，IT接口管理員等提交成果：環(huán)境驗收報告等工作內(nèi)容：相關(guān)協(xié)調(diào)參與人員：項目經(jīng)理提交成果：環(huán)境驗收報告等無5、項目實施1、劃分系統(tǒng)授權(quán):提供可行的、全方位的、靈活的系統(tǒng)權(quán)限劃分策略并完成系統(tǒng)中的授權(quán)過程。2、進行上線準備。3、系統(tǒng)試運行。4、準備真實的系統(tǒng)運行平臺。5、把系統(tǒng)從開發(fā)環(huán)境轉(zhuǎn)移到真實的系統(tǒng)

12、運行平臺。6、組織參與系統(tǒng)試運行的相關(guān)人員進行試運行培訓(xùn)。7、啟動新系統(tǒng),開始試運行。8、搜集試運行過程中的問題反饋。9、根據(jù)反饋，進一步修改系統(tǒng)。10、系統(tǒng)上線運行。11、提供上線后支撐服務(wù)與方案持續(xù)優(yōu)化的工作思路。產(chǎn)品安裝及初始化產(chǎn)品及相關(guān)軟件安裝部署，靜態(tài)數(shù)據(jù)準備,輸入到系統(tǒng)環(huán)境中。工作內(nèi)容：按照東軟要求提交相關(guān)數(shù)據(jù)，參與人員：項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：無工作內(nèi)容：部署產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境；提出靜態(tài)數(shù)據(jù)的范圍、格式要求、時間要求，和甲方共同完成靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入?yún)⑴c人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，核心實施人員 提交成果：無無系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試,功能測試,性能測試,穩(wěn)定測試

13、,大業(yè)務(wù)量測試,壓力測試，安全性測試，容錯測試，故障測試,接口聯(lián)調(diào)測試工作內(nèi)容：確認測試方案；參與測試參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：測試報告工作內(nèi)容：制定測試計劃、方案，測試組織、實施參與人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，核心實施人員提交成果：測試報告無UAT測試工作內(nèi)容：制定測試計劃參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT接口管理員等提交成果：雙方確認UAT測試報告工作內(nèi)容：確認測試計劃,參與測試參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，測試人員 提交成果：雙方確認UAT測試報告無用戶培訓(xùn)高級培訓(xùn)工作內(nèi)容：確定培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)組織參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)分析人員

14、等提交成果：培訓(xùn)反饋工作內(nèi)容：確認培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)參與人員：項目經(jīng)理，實施部經(jīng)理，業(yè)務(wù)專家等提交成果：培訓(xùn)反饋分析無中級培訓(xùn)工作內(nèi)容：確定培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)組織參與人員：項目經(jīng)理，IT管理維護人員等提交成果：培訓(xùn)反饋工作內(nèi)容：確認培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)參與人員：項目經(jīng)理，開發(fā)經(jīng)理提交成果：培訓(xùn)反饋分析無初級培訓(xùn)工作內(nèi)容：確定培訓(xùn)計劃，協(xié)助培訓(xùn)組織參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員等提交成果：培訓(xùn)反饋工作內(nèi)容：確認培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員等提交成果：培訓(xùn)反饋分析無系統(tǒng)上線推廣系統(tǒng)上線試運行工作內(nèi)容：制定計劃，規(guī)劃試點，組織用戶試運行參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員

15、，業(yè)務(wù)人員等提交成果：試用反饋工作內(nèi)容：參與計劃，參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員等提交成果：試用反饋無試運行問題反饋及完善優(yōu)化工作內(nèi)容：搜集分析問題反饋參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員等提交成果：試用反饋工作內(nèi)容：整理分析反饋，處理反饋參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)人員 提交成果：反饋應(yīng)答無系統(tǒng)上線運行工作內(nèi)容：確認上線方案，包括時間、策略，上線啟動會參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：上線通知工作內(nèi)容：確認上線方案，包括時間、策略參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)人員 提交成果：上線方案無上線后方案完善優(yōu)化工作內(nèi)

16、容：上線運行支持，問題反饋參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：總結(jié)問題工作內(nèi)容：上線運行支持，反饋問題分析參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理，開發(fā)人員提交成果：反饋應(yīng)答無系統(tǒng)推廣工作內(nèi)容：確認推廣方案，包括時間、策略參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：推廣通知工作內(nèi)容：確認推廣方案，包括時間、策略參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，實施人員，IT技術(shù)人員等提交成果：推廣響應(yīng)方案無6、項目驗收項目初驗項目初驗工作內(nèi)容：確認初驗報告，召開初驗會議參與人員：項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，IT領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護管理

17、人員等提交成果：確認初驗報告工作內(nèi)容：編制初驗報告，確認初驗報告，召開初驗會議參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理等提交成果：確認初驗報告無項目終驗項目終驗工作內(nèi)容：確認終驗報告，召開初驗會議參與人員：項目經(jīng)理，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，IT領(lǐng)導(dǎo)，核心業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：確認初驗報告工作內(nèi)容：編制終驗報告，確認終驗報告，召開終驗會議參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理等提交成果：確認終驗報告無7、技術(shù)維護系統(tǒng)上線后支撐服務(wù)及方案持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)上線后支撐服務(wù)業(yè)務(wù)支撐工作內(nèi)容：確認項目上線后支持內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：無

18、工作內(nèi)容：制定項目上線后支持內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員提交成果：支持方案無技術(shù)支持工作內(nèi)容：確認項目上線后技術(shù)支持內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：無工作內(nèi)容：制定項目上線后技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)策略參與人員：項目經(jīng)理 提交成果：技術(shù)監(jiān)控，巡檢報告無持續(xù)優(yōu)化持續(xù)優(yōu)化工作內(nèi)容：確認項目維護優(yōu)化方案、策略參與人員：項目經(jīng)理，核心業(yè)務(wù)人員，IT維護管理人員等提交成果：無工作內(nèi)容：制定項目維護優(yōu)化方案、策略參與人員：項目經(jīng)理，核心實施人員，開發(fā)經(jīng)理等提交成果：優(yōu)化方案無2 項目質(zhì)量保證計劃我公司早在2001年初就已經(jīng)順利通過ISO9001：

19、2000版的認證，公司充分重視對施工質(zhì)量的控制，并在所有的項目實施過程中建立了完善的配套質(zhì)量保證制度，針對本項目我們也將制訂完備的質(zhì)量保證計劃。主要包括對施工文檔的生成、修改和管理。做到每一項工作都有合理的流程，流程的每一步都有相應(yīng)的記錄文檔和核查手段。2.1 質(zhì)量要求2.1.1 貨物質(zhì)量要求l 貨物包括須向用戶提供的一切設(shè)備、備件、工具、軟件、資料和/或其它材料。l 所供貨物不應(yīng)有設(shè)計、工程、材料和工藝上的缺陷，貨物及其集成在設(shè)計、工程、材料和工藝方面合理、適用。l 本項目東軟所供貨物和用戶自行采購的設(shè)備應(yīng)該是全新的，含有設(shè)計上和材料的全部最新改進，全部零配件必須是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其

20、認可的。l 所供貨物和其他任何組成部分，在正常使用和保養(yǎng)下，在其保證期內(nèi)，均能滿足招標書和相關(guān)合同中規(guī)定的性能、可靠性和擴展性。l 在包裝、運輸和保證條款方面、根據(jù)相關(guān)的規(guī)定履行有關(guān)要求。l 設(shè)備還應(yīng)滿足招標文件所列其他工作條件。2.1.2 項目實施質(zhì)量要求基于本項目的特殊性，東軟公司除了要對各項階段性成果嚴格進行測試，并忠實履行各項承諾外，在項目實施中也將采用經(jīng)過驗證、確認有效的過程控制體系。除了嚴格按照招標文件和相關(guān)合同的要求，嚴格按照技術(shù)規(guī)范進行之外，整個實施過程將受到嚴密的質(zhì)量保證體系的約束。東軟項目組將在本工程相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，按照ISO9001體系規(guī)定的程序開展各項工作。2.2 質(zhì)量

21、管理技術(shù)對一個系統(tǒng)集成項目的實施過程，項目管理的核心是對項目實施質(zhì)量的管理。一個良好的質(zhì)量管理體制至少應(yīng)包含以下六個方面的要素，它們是項目實施質(zhì)量保證的關(guān)鍵。Ø 隊伍：即項目組，一定要根據(jù)具體情況為項目的實施組建專門的隊伍。Ø 領(lǐng)導(dǎo)班子：領(lǐng)導(dǎo)班子是項目組的核心。班子的第一把手應(yīng)有良好的專業(yè)背景和學(xué)歷、有很強的組織大型工程項目的經(jīng)驗和能力、有很好的合作精神和服務(wù)意識。班子中的其它成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé)確定和細化項目目標，制定項目實施計劃，管理與項目有關(guān)的所有錯綜復(fù)雜的關(guān)系，以有效地控制項目的速度、費用和質(zhì)量，確保項目的成功。

22、Ø 規(guī)范未來本項目的成功實施決不是個人的成就，它將是集體智慧的結(jié)晶，團隊作戰(zhàn)的成果。嚴格的規(guī)范則是團隊工作的約束條件，是團隊作戰(zhàn)取得成功的保證。Ø 文檔本項目的實施將會劃分成若干個階段，每一個階段都應(yīng)形成相應(yīng)的文檔。這些文檔既是階段成果的體現(xiàn)和階段驗收的標準，又是驅(qū)動下一個階段運作的依據(jù)。文檔的正確和完整程度是檢驗項目規(guī)范化的管理程度的要素之一。Ø 監(jiān)控任何事物的運作都會受到其對立面的制約。在項目實施過程中，也不例外地應(yīng)受到相應(yīng)的監(jiān)控。這種監(jiān)控至少應(yīng)有進度監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控和系統(tǒng)工程監(jiān)控三個方面。Ø 用戶參與用戶自始至終的參與是質(zhì)量保證中又一重要措施。本項目

23、主要涉及以下兩方面的活動：l 東軟項目組與用戶一起明確系統(tǒng)具體要求，規(guī)范系統(tǒng)管理。l 在必要的用戶監(jiān)控點進行包括供方、需方和專家在內(nèi)的聯(lián)合評審。2.3 項目實施質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是保證項目實施質(zhì)量的一個重要措施，它定義了一系列質(zhì)量管理的程序及文檔，可以用來指導(dǎo)項目的實施工作。2.3.1 質(zhì)量總要求東軟項目組將按相關(guān)標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。項目組的質(zhì)量控制專員負責(zé)：l 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在項目組中的作用；l 確定這些過程的順序和相互作用；l 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；l 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以

24、支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；l 監(jiān)視、測量和分析這些過程；l 采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。上述質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源提供、系統(tǒng)集成實現(xiàn)和測試有關(guān)的過程。2.3.2 文件要求本項目的質(zhì)量管理體系文件將包括：Ø 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；Ø 質(zhì)量手冊；Ø 相關(guān)標準所要求的形成文件的程序；Ø 東軟項目組為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；Ø 相關(guān)標準所要求的質(zhì)量記錄。2.3.3 質(zhì)量控制過程及崗位分工本項目在需求分析、總體設(shè)計等階段，將嚴格遵守ISO9001質(zhì)量保證體系的要求，提供需求分析報告、項目計劃、系統(tǒng)設(shè)計報告、測試大綱與測試報告等，其基本操