中國通信市場運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路(1)

1、上海XX信息咨詢有限公司競爭情報專家競爭情報專家(2005年年3月月)中國通信市場中國通信市場運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.目錄目錄第一部分第一部分市場態(tài)勢市場態(tài)勢第二部分第二部分轉(zhuǎn)型的必然性轉(zhuǎn)型的必然性第三部分第三部分轉(zhuǎn)型的方向轉(zhuǎn)型的方向第四部分第四部分轉(zhuǎn)型的途徑轉(zhuǎn)型的途徑第五部分第五部分國外運營商成功經(jīng)驗簡介國外運營商成功經(jīng)驗簡介2 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.第一部分第一部分 市場態(tài)勢市場態(tài)勢3 2005 Ei

2、ghtcircles Information Consulting Co., Ltd.環(huán)境變化促使電信轉(zhuǎn)型環(huán)境變化促使電信轉(zhuǎn)型 12.326.856.8514.928.458.4519.1511.4711.4730.4117.3317.3349.2627.327.372.0440.7140.7192.9154.9554.95112.6970.3170.31138.2487.4287.42153.46108.72108.72179144144199.76179.03179.03283.52152150501001502002503001990199119921993199419951996199

3、719981999200020012002PSTN Switching Capacity & Fixed LinePSTN Switching Capacity & Fixed LineSubscribers Evolution (1990 - 2002)Subscribers Evolution (1990 - 2002)PSTN Total Switching Capacity (mln)PSTN Total Switching Capacity (mln)Fixed Line Subscribers (mln)Fixed Line Subscribers (mln) 總體

4、增速減緩，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到新技術(shù)的挑戰(zhàn)面臨萎縮，這種種的一切總體增速減緩，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到新技術(shù)的挑戰(zhàn)面臨萎縮，這種種的一切給電信運營商帶來了危機，給電信運營商帶來了危機，“轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型”就成為了運營商們的必然選擇。就成為了運營商們的必然選擇?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型”并不是中國獨有，國外電信運營商比中國電信運營商走得更早。早在并不是中國獨有，國外電信運營商比中國電信運營商走得更早。早在2004年年初英國電信集團就在其公布的年年初英國電信集團就在其公布的21世紀網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書世紀網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書中分析中分析了電信行業(yè)的發(fā)展趨勢，對電信企業(yè)的戰(zhàn)略理念、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、了電信行業(yè)的發(fā)展趨勢，對電信企業(yè)的戰(zhàn)略理念、產(chǎn)品服務(wù)

5、、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、經(jīng)營方式等的現(xiàn)狀和未來進行了深刻的剖析和前瞻性的思考，對其為什么經(jīng)營方式等的現(xiàn)狀和未來進行了深刻的剖析和前瞻性的思考，對其為什么要采取一系列轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的問題作出了回答。要采取一系列轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的問題作出了回答。 英國電信把這份白皮書作為了它未來英國電信把這份白皮書作為了它未來轉(zhuǎn)型與發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。隨后法國電信、轉(zhuǎn)型與發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。隨后法國電信、德國電信、西南貝爾也紛紛提出了自己的德國電信、西南貝爾也紛紛提出了自己的適應(yīng)未來電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的適應(yīng)未來電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的“轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)戰(zhàn)略。略。4 2005 Eightcircles Information Consulting Co.,

6、 Ltd.電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢The Trend of China Telecoms Network Strategy Development: Wireline Access Wireless Access Monopoly Competition Circuit Switch Packet Switch Transmit P to P Optical Network Voice Data Three network Merge into one Narrowband Broadband 5 2005 Eightcircles Information Consulting Co.

7、, Ltd. 中國電信業(yè)增長速度超過中國電信業(yè)增長速度超過GDP 2倍倍到到3倍的情況一去不復(fù)返了，未來基本上倍的情況一去不復(fù)返了，未來基本上會和會和GDP持平或者高一點。隨著電信業(yè)持平或者高一點。隨著電信業(yè)總體增長速度的放緩，電話用戶總體規(guī)總體增長速度的放緩，電話用戶總體規(guī)模的增長也逐步放緩，市場生命周期進模的增長也逐步放緩，市場生命周期進入了成熟期。同時電信的主要傳統(tǒng)業(yè)入了成熟期。同時電信的主要傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)語音業(yè)務(wù)逐步走向了低值化和微語音業(yè)務(wù)逐步走向了低值化和微利化，固網(wǎng)和移動網(wǎng)運營商幾乎都出現(xiàn)利化，固網(wǎng)和移動網(wǎng)運營商幾乎都出現(xiàn)了增量不增收現(xiàn)象。各種新技術(shù)新業(yè)務(wù)了增量不增收現(xiàn)象。各種新技術(shù)新

8、業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)，像不斷出現(xiàn)，像VoIP就對語音業(yè)務(wù)帶來了就對語音業(yè)務(wù)帶來了一波又一波的沖擊。一波又一波的沖擊。 6 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.市場態(tài)勢市場態(tài)勢在語音方面，移動替代固話的趨勢日益顯露。據(jù)美聯(lián)社報道，全球移動用戶已達在語音方面，移動替代固話的趨勢日益顯露。據(jù)美聯(lián)社報道，全球移動用戶已達15億，億，全球移動用戶數(shù)已經(jīng)全面超過固網(wǎng)用戶。全球移動用戶數(shù)已經(jīng)全面超過固網(wǎng)用戶。中國電信市場，移動運營商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)運中國電信市場，移動運營商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)

9、運營商。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的通信行業(yè)分析報告表明，在本地通話方面，移動通信比重營商。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的通信行業(yè)分析報告表明，在本地通話方面，移動通信比重不斷加大。不斷加大。 首先從用戶數(shù)來看，固定電話用戶數(shù)與移動用戶數(shù)的差距拉大到首先從用戶數(shù)來看，固定電話用戶數(shù)與移動用戶數(shù)的差距拉大到1677萬戶。萬戶。 其次從通話量來看，移動本地電話對固定本地電話分流明顯，移動本地電話通話其次從通話量來看，移動本地電話對固定本地電話分流明顯，移動本地電話通話時長比上一年同期增長時長比上一年同期增長53.7%，而固定本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)間電話量和本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)內(nèi)電話通話，而固定本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)間電話量和本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)內(nèi)電話通話量只分別

10、比上一年同期增長量只分別比上一年同期增長30.3%、11.4%，移動的，移動的MOU不斷上升，而固定本地電話不斷上升，而固定本地電話的的MOU快速下降快速下降. 最后從單用戶的收入來看，移動通過一系列新業(yè)務(wù)的推出已經(jīng)遙遙領(lǐng)先與固定本最后從單用戶的收入來看，移動通過一系列新業(yè)務(wù)的推出已經(jīng)遙遙領(lǐng)先與固定本地電話。地電話。 7 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.新業(yè)務(wù)收入比新業(yè)務(wù)收入比 固話的新業(yè)務(wù)還處于培育期，無法彌補移動替代固固話的新業(yè)務(wù)還處于培育期，無法彌補移動替代固話所形成的缺口。雖然固網(wǎng)擁有小靈通，但小靈通畢竟話所形成的缺口

11、。雖然固網(wǎng)擁有小靈通，但小靈通畢竟是過渡技術(shù)，只是起到延緩固話分流的作用。是過渡技術(shù)，只是起到延緩固話分流的作用。8 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.本地通話次數(shù)增長率本地通話次數(shù)增長率 市場力量決定一切，從目前市場力量決定一切，從目前電信發(fā)展看，語音無線化、固網(wǎng)電信發(fā)展看，語音無線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢所趨，移動對固網(wǎng)寬帶化是大勢所趨，移動對固網(wǎng)的分流不是人力可能阻止的，如的分流不是人力可能阻止的，如果固網(wǎng)沒有新的業(yè)務(wù)增長點，移果固網(wǎng)沒有新的業(yè)務(wù)增長點，移動對固網(wǎng)的分流速度會繼續(xù)加快。動對固網(wǎng)的分流速度會繼續(xù)加快。 從現(xiàn)實看，

12、固網(wǎng)資費和移動從現(xiàn)實看，固網(wǎng)資費和移動資費已經(jīng)相差不大，固網(wǎng)已無價資費已經(jīng)相差不大，固網(wǎng)已無價格優(yōu)勢而言。移動價格彈性比固格優(yōu)勢而言。移動價格彈性比固網(wǎng)的價格彈性要大許多，只要移網(wǎng)的價格彈性要大許多，只要移動一降價，必然會吸引大量固話動一降價，必然會吸引大量固話用戶使用，嚴重分流固話話務(wù)量。用戶使用，嚴重分流固話話務(wù)量。9 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd. 經(jīng)歷了經(jīng)歷了20多年高速成長之后，中國電信業(yè)的發(fā)展曲線上隱隱約約地出多年高速成長之后，中國電信業(yè)的發(fā)展曲線上隱隱約約地出現(xiàn)了拐點。去年現(xiàn)了拐點。去年 第一季度，電信業(yè)出現(xiàn)第

13、一季度，電信業(yè)出現(xiàn)20余年來首次一位數(shù)增長，且連續(xù)余年來首次一位數(shù)增長，且連續(xù)4個月業(yè)務(wù)收入增幅低于個月業(yè)務(wù)收入增幅低于GDP增幅，最低值下探到增幅，最低值下探到7.9%。第二季度上來好。第二季度上來好了一點，比了一點，比GDP略超過一點。略超過一點。The G row th Rate Com parisonThe G row th Rate Com parisonFor P& T G rand Turnover V s. G D PFor P& T G rand Turnover V s. G D P7.831.442.35948.743.735.732.135.732.14

14、2.425219.314.213.511.810.29.78.87.67.187.3020406080199119921993199419951996199719981999200020012002GDPGrowth % of P&T Turnover10 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.多贏的競合商業(yè)模式多贏的競合商業(yè)模式11 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.第二部分第二部分 轉(zhuǎn)型的必然性轉(zhuǎn)型的必然性12 2005 Eightcircles Info

15、rmation Consulting Co., Ltd.三網(wǎng)融合演進過程三網(wǎng)融合演進過程13 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.China Teledensity EvolutionChina Teledensity Evolution(1978 - 2002)20.120.125.925.90.0020.0020.0040.0040.020.02 0.050.05 0.130.13 0.30.30.560.561.071.071.911.913.443.446.76.711.211.20.380.380.60.60.670.6

16、70.750.750.860.860.980.981.111.111.291.291.611.612.22.23.23.26.336.334.054.058.118.1110.5310.53131333.7433.7416.1916.190 05 510101515202025253030353540401978198519861987198819891990199119921993199419951996199719981999200020012002TeledensityTeledensityMobile penetrationMobile penetration 首先，電信企業(yè)面臨的市場

17、技術(shù)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。技術(shù)的首先，電信企業(yè)面臨的市場技術(shù)環(huán)境發(fā)生了重大的變化。技術(shù)的發(fā)展讓帶寬迅速變得冗余，電信業(yè)生產(chǎn)能力慢慢變得過剩起來，而構(gòu)建發(fā)展讓帶寬迅速變得冗余，電信業(yè)生產(chǎn)能力慢慢變得過剩起來，而構(gòu)建在過時的技術(shù)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)電信網(wǎng)從根本上面臨被淘汰的危險。在過時的技術(shù)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)電信網(wǎng)從根本上面臨被淘汰的危險。IP從根從根本上改變了電信技術(shù)和電信業(yè)的面貌，給傳統(tǒng)電信業(yè)帶來最強有力的沖本上改變了電信技術(shù)和電信業(yè)的面貌，給傳統(tǒng)電信業(yè)帶來最強有力的沖擊，又為電信企業(yè)的根本轉(zhuǎn)型提供了武器和方向。在擊，又為電信企業(yè)的根本轉(zhuǎn)型提供了武器和方向。在IP技術(shù)上衍生出來技術(shù)上衍生出來的的VoIP就對

18、傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)產(chǎn)生了替代作用。英國電信就適時宣布，就對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)產(chǎn)生了替代作用。英國電信就適時宣布，2009年將全面拋棄年將全面拋棄PSTN網(wǎng)。網(wǎng)。 轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種戰(zhàn)略 14 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種戰(zhàn)略 其次，電信企業(yè)面臨的市場需求環(huán)境也發(fā)生了重大改變。通信用戶的需求類其次，電信企業(yè)面臨的市場需求環(huán)境也發(fā)生了重大改變。通信用戶的需求類型、結(jié)構(gòu)、偏好正在發(fā)生巨大變化。個人用戶和企業(yè)用戶的需求層次不斷提升，他型、結(jié)構(gòu)、偏好正

19、在發(fā)生巨大變化。個人用戶和企業(yè)用戶的需求層次不斷提升，他們已經(jīng)不能滿足于過去的基礎(chǔ)語音需求。而且，隨著中國的電信業(yè)改革的不斷進展，們已經(jīng)不能滿足于過去的基礎(chǔ)語音需求。而且，隨著中國的電信業(yè)改革的不斷進展，電信運營商數(shù)量由最初的一家變?yōu)楝F(xiàn)在的六家，通信能力的供給由原來的短缺逐步電信運營商數(shù)量由最初的一家變?yōu)楝F(xiàn)在的六家，通信能力的供給由原來的短缺逐步走向了過剩，消費者可選擇的余地增加了。供求雙方的力量對比逐漸地向消費者傾走向了過剩，消費者可選擇的余地增加了。供求雙方的力量對比逐漸地向消費者傾斜。斜。 第三，電信行業(yè)的總體市場增幅逐漸回落。由于用戶結(jié)構(gòu)低端化，價格競第三，電信行業(yè)的總體市場增幅逐漸回

20、落。由于用戶結(jié)構(gòu)低端化，價格競爭激烈和資費負擔(dān)水平下降等種種原因，電信業(yè)長期超前于國民經(jīng)濟發(fā)展的速度爭激烈和資費負擔(dān)水平下降等種種原因，電信業(yè)長期超前于國民經(jīng)濟發(fā)展的速度快速回落，出現(xiàn)了快速回落，出現(xiàn)了20多年來歷史的最低增幅。中國電信年初就預(yù)計，今年收入多年來歷史的最低增幅。中國電信年初就預(yù)計，今年收入增幅可能將繼續(xù)低于增幅可能將繼續(xù)低于GDP增長幅度。收入增幅和增長幅度。收入增幅和ARPU值的下降給電信運營企業(yè)值的下降給電信運營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶了壓力，也促使其想辦法轉(zhuǎn)變原有的商業(yè)模式，以刺激收入得以的可持續(xù)發(fā)展帶了壓力，也促使其想辦法轉(zhuǎn)變原有的商業(yè)模式，以刺激收入得以進一步增長。進一步增

21、長。 15 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型共同點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型共同點 分析目前傳統(tǒng)大型運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，分析目前傳統(tǒng)大型運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，共同點是向共同點是向“綜合的信息服務(wù)提供商綜合的信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型。在這個大前提下，各大運營商提出了自己的在這個大前提下，各大運營商提出了自己的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。受到移動業(yè)務(wù)替代巨大壓力的固轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。受到移動業(yè)務(wù)替代巨大壓力的固定網(wǎng)絡(luò)運營商更是走在了前面。定網(wǎng)絡(luò)運營商更是走在了前面。 16 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd

22、.轉(zhuǎn)型涉及多個層面轉(zhuǎn)型涉及多個層面 8686162162404404776776995995108310831292129217711771 17081708231423142641264121062106210021000 050050010001000150015002000200025002500300030001991199119921992199319931994199419951995199619961997199719981998199919992000200020012001200220022003E2003EChina Telecoms IndustryChina Telec

23、oms IndustryInvestment EvolutionInvestment Evolution (Unit: 100 mln RMB) 轉(zhuǎn)型涉及三個層次；轉(zhuǎn)型涉及三個層次； 一是中國整個網(wǎng)絡(luò)層面，都考慮下一代通信一是中國整個網(wǎng)絡(luò)層面，都考慮下一代通信技術(shù)的發(fā)展，這些技術(shù)的發(fā)展必然要給運營商的技術(shù)的發(fā)展，這些技術(shù)的發(fā)展必然要給運營商的業(yè)務(wù)運營層面帶來一些變化，使其從比較單一的業(yè)務(wù)運營層面帶來一些變化，使其從比較單一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商向綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商向綜合的業(yè)務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變； 二是國內(nèi)主體運營商都已經(jīng)上市了，在上市以二是國內(nèi)主體運營商都已經(jīng)上市了，在上市以后新的環(huán)境下，經(jīng)營管理

24、模式需要改變；后新的環(huán)境下，經(jīng)營管理模式需要改變； 三是電信業(yè)從總體上說越來越寬帶化，三是電信業(yè)從總體上說越來越寬帶化，IP化，化，牽涉到很多政府監(jiān)管方面的政策轉(zhuǎn)變，比如說大牽涉到很多政府監(jiān)管方面的政策轉(zhuǎn)變，比如說大家都關(guān)心的家都關(guān)心的IPTV問題。三網(wǎng)融合，轉(zhuǎn)型和監(jiān)管問題。三網(wǎng)融合，轉(zhuǎn)型和監(jiān)管政策也緊密相關(guān)。政策也緊密相關(guān)。 17 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.政府監(jiān)管政府監(jiān)管 的作用的作用第一，各大運營商提出的向綜合業(yè)務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變必然要采用多種第一，各大運營商提出的向綜合業(yè)務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)變必然要采用多種服務(wù)提供方式，即全業(yè)務(wù)

25、運營。這必然需要得到政府的直接監(jiān)管服務(wù)提供方式，即全業(yè)務(wù)運營。這必然需要得到政府的直接監(jiān)管部門的同意才得以實現(xiàn)。部門的同意才得以實現(xiàn)。第二，運營商為轉(zhuǎn)型作出一些重大決策，必然需要處于主要出資第二，運營商為轉(zhuǎn)型作出一些重大決策，必然需要處于主要出資人地位的國資委的支持。人地位的國資委的支持。第三，隨著技術(shù)的發(fā)展，一些新業(yè)務(wù)比如第三，隨著技術(shù)的發(fā)展，一些新業(yè)務(wù)比如IPTV跨越了電信網(wǎng)和跨越了電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)的界限。由于既定的國家管理架構(gòu)，涉及到了多個管理部廣電網(wǎng)的界限。由于既定的國家管理架構(gòu)，涉及到了多個管理部門，就會產(chǎn)生大量的部門之間的協(xié)調(diào)問題，需要電信監(jiān)管部門去門，就會產(chǎn)生大量的部門之間的協(xié)調(diào)問

26、題，需要電信監(jiān)管部門去處理。處理。18 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.電信轉(zhuǎn)型的必然性電信轉(zhuǎn)型的必然性 宏觀層面宏觀層面經(jīng)濟正從專業(yè)化重返綜合化，社會在進步，消費者需要多樣化，企業(yè)經(jīng)濟正從專業(yè)化重返綜合化，社會在進步，消費者需要多樣化，企業(yè)作為經(jīng)濟生活的主體，不僅要在專業(yè)化方面做得好，更要為消費者提作為經(jīng)濟生活的主體，不僅要在專業(yè)化方面做得好，更要為消費者提供綜合的服務(wù)，降低綜合產(chǎn)品成本。供綜合的服務(wù)，降低綜合產(chǎn)品成本。 電信發(fā)展趨勢：語音無線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢所趨，移動對固網(wǎng)的電信發(fā)展趨勢：語音無線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢所

27、趨，移動對固網(wǎng)的分流不是人力可能阻止的，如果固網(wǎng)沒有新的業(yè)務(wù)增長點，移動對固分流不是人力可能阻止的，如果固網(wǎng)沒有新的業(yè)務(wù)增長點，移動對固網(wǎng)的分流速度會繼續(xù)加快。網(wǎng)的分流速度會繼續(xù)加快。經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)對于企業(yè)提出很大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)思經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)對于企業(yè)提出很大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)思考才能在未來競爭中立于不敗之地考才能在未來競爭中立于不敗之地 。人類社會正進入信息時代，信息已經(jīng)成為社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，人類社會正進入信息時代，信息已經(jīng)成為社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，信息獲取的速度和處理利用的好壞決定國家綜合競爭力。信息獲取的速度和處理利用的好壞決定國家綜合競爭力。19 200

28、5 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.電信轉(zhuǎn)型的必然性電信轉(zhuǎn)型的必然性 電信角度電信角度在語音方面，移動替代固話的趨勢日益顯露。在語音方面，移動替代固話的趨勢日益顯露。VoIP的潛在威脅。從國外有關(guān)統(tǒng)計看，的潛在威脅。從國外有關(guān)統(tǒng)計看，VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展很快，所占比重越來越業(yè)務(wù)發(fā)展很快，所占比重越來越大，歐洲某些國家的大，歐洲某些國家的VoIP最大占到電信業(yè)務(wù)收入的最大占到電信業(yè)務(wù)收入的15%。另據(jù)通信行業(yè)分析。另據(jù)通信行業(yè)分析報告表明，報告表明，42.1%上升到上升到45.9%。從技術(shù)發(fā)展趨勢和消費者需求看，。從技術(shù)發(fā)展趨勢和消費者需求看

29、，VoIP的影的影響是深遠的，響是深遠的，VoIP技術(shù)發(fā)展是大勢所趨。技術(shù)發(fā)展是大勢所趨?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)的影響。到目前為止，的影響。到目前為止，微軟微軟的的MSN用戶已經(jīng)突破用戶已經(jīng)突破6億億大關(guān)，中國的大關(guān)，中國的QQ用戶數(shù)也有幾千萬，這無疑對固網(wǎng)運營商的客戶資源優(yōu)勢和用戶數(shù)也有幾千萬，這無疑對固網(wǎng)運營商的客戶資源優(yōu)勢和語音業(yè)務(wù)提出極大挑戰(zhàn)。語音業(yè)務(wù)提出極大挑戰(zhàn)。廣電對寬帶業(yè)務(wù)廣電對寬帶業(yè)務(wù)(IPTV)的影響。廣電一直想進入電信業(yè)，特別是在寬帶通信領(lǐng)的影響。廣電一直想進入電信業(yè)，特別是在寬帶通信領(lǐng)域，廣電具有極大的競爭優(yōu)勢。在國外，政府允許廣電利用網(wǎng)絡(luò)為消費者提供域，廣

30、電具有極大的競爭優(yōu)勢。在國外，政府允許廣電利用網(wǎng)絡(luò)為消費者提供寬帶服務(wù)，發(fā)展趨勢很好，中國政府雖然目前還沒有允許電信和廣電相互準(zhǔn)入，寬帶服務(wù)，發(fā)展趨勢很好，中國政府雖然目前還沒有允許電信和廣電相互準(zhǔn)入，但廣電利用各種方式在但廣電利用各種方式在“打擦邊球打擦邊球”進入電信業(yè)，對固網(wǎng)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。進入電信業(yè)，對固網(wǎng)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。受受WTO協(xié)議的影響。根據(jù)開放協(xié)議，可以想象在未來發(fā)展中，外資會利用各協(xié)議的影響。根據(jù)開放協(xié)議，可以想象在未來發(fā)展中，外資會利用各種方式進入中國的電信市場，分食電信業(yè)務(wù)，中國固網(wǎng)運營商應(yīng)該未雨綢繆、種方式進入中國的電信市場，分食電信業(yè)務(wù)，中國固網(wǎng)運營商應(yīng)該未雨綢繆、及時應(yīng)對

31、，才不會陷入被動。及時應(yīng)對，才不會陷入被動。20 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.第三部分第三部分 轉(zhuǎn)型的方向轉(zhuǎn)型的方向21 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型的方向轉(zhuǎn)型的方向 現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商 提高非話音業(yè)務(wù)收入占企業(yè)收入的比例：打造以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為提高非話音業(yè)務(wù)收入占企業(yè)收入的比例：打造以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主的增值業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)群主的增值業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)群企業(yè)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度基本實現(xiàn)同步企業(yè)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度基本實現(xiàn)同步建

32、立健全以客戶為中心的商業(yè)模式建立健全以客戶為中心的商業(yè)模式經(jīng)濟價值增加值（經(jīng)濟價值增加值（EVA）達到國內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平，其他主）達到國內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平，其他主要價值指標(biāo)達到國際可比電信公司平均水平要價值指標(biāo)達到國際可比電信公司平均水平建立了優(yōu)秀的人才隊伍和學(xué)習(xí)型組織，員工人均經(jīng)濟增加值達建立了優(yōu)秀的人才隊伍和學(xué)習(xí)型組織，員工人均經(jīng)濟增加值達到國內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平。到國內(nèi)電信企業(yè)領(lǐng)先水平。 22 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型的方向轉(zhuǎn)型的方向 現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商行業(yè)增長模式必須由規(guī)模擴張型向

33、效益主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。意味著我行業(yè)增長模式必須由規(guī)模擴張型向效益主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。意味著我國電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力將從主要依靠市場驅(qū)動和投資驅(qū)動向創(chuàng)國電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力將從主要依靠市場驅(qū)動和投資驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長期性，東西新驅(qū)動轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長期性，東西部之間、城鄉(xiāng)之間增長方式轉(zhuǎn)變也會表現(xiàn)為非同步性，東部更部之間、城鄉(xiāng)之間增長方式轉(zhuǎn)變也會表現(xiàn)為非同步性，東部更早地實現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時期內(nèi)仍將以投資和早地實現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時期內(nèi)仍將以投資和市場驅(qū)動為主。市場驅(qū)動為主。政監(jiān)分離，成立比較獨立的監(jiān)管機構(gòu)，完善監(jiān)管手段和方式，政監(jiān)分離

34、，成立比較獨立的監(jiān)管機構(gòu)，完善監(jiān)管手段和方式，加強監(jiān)管能力建設(shè)是監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型的基本要求。加強監(jiān)管能力建設(shè)是監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型的基本要求。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革從主要依靠固定電話增長轉(zhuǎn)化為依靠移動電話和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革從主要依靠固定電話增長轉(zhuǎn)化為依靠移動電話和寬帶增長，使移動通信和以寬帶成為電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。寬帶增長，使移動通信和以寬帶成為電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。有步驟地向外資、民營資本開放。加快走出去的步伐，例如國有步驟地向外資、民營資本開放。加快走出去的步伐，例如國際融資，我國電信企業(yè)海外上市即是電信企業(yè)走出去的一種形際融資，我國電信企業(yè)海外上市即是電信企業(yè)走出去的一種形式。但是，開展商業(yè)存在才是最重要的國際化

35、步驟。式。但是，開展商業(yè)存在才是最重要的國際化步驟。23 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型的實效性轉(zhuǎn)型的實效性 運營商在具體操作的時候要重視轉(zhuǎn)型的實效性。轉(zhuǎn)型運營商在具體操作的時候要重視轉(zhuǎn)型的實效性。轉(zhuǎn)型的根本目的是為提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終的根本目的是為提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終把這一點放在一個核心地位。假如明年發(fā)放了把這一點放在一個核心地位。假如明年發(fā)放了3G牌照，并牌照，并且有固定網(wǎng)絡(luò)運營商獲得。固網(wǎng)運營商就不能盲目地為了且有固定網(wǎng)絡(luò)運營商獲得。固網(wǎng)運營商就不能盲目地為了搶奪市場份額打價格戰(zhàn)，要

36、采用業(yè)務(wù)差異化等方法進行市搶奪市場份額打價格戰(zhàn)，要采用業(yè)務(wù)差異化等方法進行市場競爭。場競爭。24 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.增長方式轉(zhuǎn)型增長方式轉(zhuǎn)型 增長方式轉(zhuǎn)型意味著我國電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力增長方式轉(zhuǎn)型意味著我國電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力將從主要依靠市場驅(qū)動和投資驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型。將從主要依靠市場驅(qū)動和投資驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型。但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長期性，東西部但是，由于城鄉(xiāng)差距和區(qū)域差距的長期性，東西部之間、城鄉(xiāng)之間增長方式轉(zhuǎn)變也會表現(xiàn)為非同步性，之間、城鄉(xiāng)之間增長方式轉(zhuǎn)變也會表現(xiàn)為非同步性，東部更早地實現(xiàn)增長方式的

37、轉(zhuǎn)變，而西部在一段時東部更早地實現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)變，而西部在一段時期內(nèi)仍將以投資和市場驅(qū)動為主。期內(nèi)仍將以投資和市場驅(qū)動為主。 25 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型 體制改革是推動我國電信業(yè)發(fā)展不可或缺的力體制改革是推動我國電信業(yè)發(fā)展不可或缺的力量。我國電信業(yè)經(jīng)過政企分開、政資分離、市場重量。我國電信業(yè)經(jīng)過政企分開、政資分離、市場重組等多方位、深層次改革之后，已經(jīng)初步形成相對組等多方位、深層次改革之后，已經(jīng)初步形成相對有效的市場監(jiān)管模式。但是，如何處理政府和企業(yè)有效的市場監(jiān)管模式。但是，如何處理政府和企

38、業(yè)的關(guān)系，如何劃定政府的邊界仍然是監(jiān)管體制改革的關(guān)系，如何劃定政府的邊界仍然是監(jiān)管體制改革的重要問題。政監(jiān)分離，成立比較獨立的監(jiān)管機構(gòu)，的重要問題。政監(jiān)分離，成立比較獨立的監(jiān)管機構(gòu)，完善監(jiān)管手段和方式，加強監(jiān)管能力建設(shè)是監(jiān)管體完善監(jiān)管手段和方式，加強監(jiān)管能力建設(shè)是監(jiān)管體制轉(zhuǎn)型的基本要求。制轉(zhuǎn)型的基本要求。26 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革 隨著技術(shù)的進步，我國電信業(yè)從主要依靠固定隨著技術(shù)的進步，我國電信業(yè)從主要依靠固定電話增長轉(zhuǎn)化為依靠移動電話和寬帶增長，后者成為電話增長轉(zhuǎn)化為依靠移動電話和寬帶增長

39、，后者成為電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。年月，我國移動電信業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。年月，我國移動電話用戶數(shù)超過固定電話用戶數(shù)；寬帶用戶繼續(xù)保持電話用戶數(shù)超過固定電話用戶數(shù)；寬帶用戶繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。截至年月，我國互聯(lián)網(wǎng)上快速增長態(tài)勢。截至年月，我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過億，其中寬帶接入用戶已經(jīng)超過網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過億，其中寬帶接入用戶已經(jīng)超過萬戶。預(yù)計萬戶。預(yù)計“十一五十一五”時期，固定電話業(yè)務(wù)增時期，固定電話業(yè)務(wù)增長將繼續(xù)放緩，移動通信和以寬帶為主體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長將繼續(xù)放緩，移動通信和以寬帶為主體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)增長的主力。將成為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)增長的主力。27 2005 Eightcircles In

40、formation Consulting Co., Ltd.第四部分第四部分 轉(zhuǎn)型的途徑轉(zhuǎn)型的途徑28 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型的途徑轉(zhuǎn)型的途徑 總體方向總體方向完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度；完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度；完善內(nèi)容服務(wù)方式，提供良好的內(nèi)容發(fā)布平臺，利完善內(nèi)容服務(wù)方式，提供良好的內(nèi)容發(fā)布平臺，利用優(yōu)勢，整合相關(guān)資源，最終演變?yōu)榫C合信息服務(wù)用優(yōu)勢，整合相關(guān)資源，最終演變?yōu)榫C合信息服務(wù)提供商；提供商；加快引進和使用加快引進和使用NGN技術(shù)以及其他新技術(shù)；技術(shù)以及其他新技術(shù)；從以

41、網(wǎng)絡(luò)為中心、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的從以網(wǎng)絡(luò)為中心、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的組織架構(gòu)逐步演進組織架構(gòu)逐步演進。 29 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型的途徑轉(zhuǎn)型的途徑 六大市場手段六大市場手段繼續(xù)擴大客戶規(guī)模，特別要關(guān)注城鄉(xiāng)接合部和廣闊的農(nóng)村市場。隨著繼續(xù)擴大客戶規(guī)模，特別要關(guān)注城鄉(xiāng)接合部和廣闊的農(nóng)村市場。隨著國家對國家對“三農(nóng)三農(nóng)”問題的重視，農(nóng)民的收入和經(jīng)濟狀況必然會發(fā)生很大問題的重視，農(nóng)民的收入和經(jīng)濟狀況必然會發(fā)生很大變化，固網(wǎng)運營商早做準(zhǔn)備早主動。變化，固網(wǎng)運營商早做準(zhǔn)備早主動。大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。大力發(fā)展寬

42、帶業(yè)務(wù)?！肮叹W(wǎng)出路在寬帶和信息化固網(wǎng)出路在寬帶和信息化”，從現(xiàn)實和未來發(fā)，從現(xiàn)實和未來發(fā)展看，這種認識是具有前瞻性的，電信企業(yè)應(yīng)該下大力氣發(fā)展寬帶業(yè)展看，這種認識是具有前瞻性的，電信企業(yè)應(yīng)該下大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，將寬帶業(yè)務(wù)作為擴張型業(yè)務(wù)發(fā)展。務(wù)，將寬帶業(yè)務(wù)作為擴張型業(yè)務(wù)發(fā)展。積極開拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費者的個性化需要，積極開拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費者的個性化需要，具有廣闊的市場潛力，必須高度重視，認真研究消費者的心理，不斷具有廣闊的市場潛力，必須高度重視，認真研究消費者的心理，不斷推出消費者需要的新業(yè)務(wù)。推出消費者需要的新業(yè)務(wù)。30 2005 Eightcircl

43、es Information Consulting Co., Ltd.轉(zhuǎn)型的途徑轉(zhuǎn)型的途徑 六大市場手段六大市場手段深入拓展小靈通業(yè)務(wù)。小靈通對固網(wǎng)運營商的貢獻和作用功不可沒，深入拓展小靈通業(yè)務(wù)。小靈通對固網(wǎng)運營商的貢獻和作用功不可沒，電信企業(yè)應(yīng)該針對小靈通在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，不斷完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)電信企業(yè)應(yīng)該針對小靈通在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，不斷完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，挖掘小靈通的增值業(yè)務(wù)，為固網(wǎng)保存量作貢獻。構(gòu)，挖掘小靈通的增值業(yè)務(wù)，為固網(wǎng)保存量作貢獻。開放電信網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的最大效益，調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思路，開放電信網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的最大效益，調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思路，把其他電信運營商當(dāng)成大客戶看

44、待，整合信息產(chǎn)業(yè)鏈，為建立健康的把其他電信運營商當(dāng)成大客戶看待，整合信息產(chǎn)業(yè)鏈，為建立健康的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做有益工作。信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做有益工作。全力籌辦移動業(yè)務(wù)。固網(wǎng)運營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)是必然的，必須做好各全力籌辦移動業(yè)務(wù)。固網(wǎng)運營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)是必然的，必須做好各種準(zhǔn)備，積極備戰(zhàn)，特別在固網(wǎng)與移動融合方面給予極大關(guān)注和研究。種準(zhǔn)備，積極備戰(zhàn)，特別在固網(wǎng)與移動融合方面給予極大關(guān)注和研究。31 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.第五部分第五部分 國外運營商成功經(jīng)驗簡介國外運營商成功經(jīng)驗簡介32 2005 Eightcircles I

45、nformation Consulting Co., Ltd.法國電信法國電信 法國電信推出了一項三年期的重大轉(zhuǎn)型計劃法國電信推出了一項三年期的重大轉(zhuǎn)型計劃NExT，旨在，旨在將法國電信塑造為歐洲新型電信服務(wù)商的典范。將法國電信塑造為歐洲新型電信服務(wù)商的典范。 NExT是是“New Experience in Telecom services”的縮寫，的縮寫，意思是電信服務(wù)的新體驗。意思是電信服務(wù)的新體驗。NExT將為用戶提供全面、高價值、將為用戶提供全面、高價值、簡便的服務(wù)。該計劃將作為法國電信簡便的服務(wù)。該計劃將作為法國電信2006年至年至2008年的轉(zhuǎn)型年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使公司在新盈利模式的

46、幫助下，朝著綜合服務(wù)運營商轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，使公司在新盈利模式的幫助下，朝著綜合服務(wù)運營商轉(zhuǎn)型。型。 法國電信在法國電信在NExT計劃中提出了幾大轉(zhuǎn)型措施，其中包括：計劃中提出了幾大轉(zhuǎn)型措施，其中包括：為為2005年設(shè)定目標(biāo)；持續(xù)減債；制訂分紅計劃；增加在創(chuàng)新年設(shè)定目標(biāo)；持續(xù)減債；制訂分紅計劃；增加在創(chuàng)新方面的投資，以便使創(chuàng)新型的新服務(wù)在最短的時間面世；制訂方面的投資，以便使創(chuàng)新型的新服務(wù)在最短的時間面世；制訂復(fù)雜的員工支持計劃；簡化品牌結(jié)構(gòu)。復(fù)雜的員工支持計劃；簡化品牌結(jié)構(gòu)。 33 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.法國電信法國電信 法

47、國電信在法國電信在NExT計劃中公布的創(chuàng)新性措施包括：計劃中公布的創(chuàng)新性措施包括： 單一的服務(wù)門戶網(wǎng)站：單一的服務(wù)門戶網(wǎng)站：2006年，法國電信將統(tǒng)一服務(wù)門戶，力圖使用戶在接入年，法國電信將統(tǒng)一服務(wù)門戶，力圖使用戶在接入法國電信集團服務(wù)網(wǎng)站時，享受更簡單的界面和統(tǒng)一的用戶體驗。除電腦外，用戶還法國電信集團服務(wù)網(wǎng)站時，享受更簡單的界面和統(tǒng)一的用戶體驗。除電腦外，用戶還可以利用多種終端接入這個面向所有用戶的門戶。這個單一的服務(wù)門戶將成為法國電可以利用多種終端接入這個面向所有用戶的門戶。這個單一的服務(wù)門戶將成為法國電信集團所有服務(wù)的單一界面。信集團所有服務(wù)的單一界面。 統(tǒng)一的客戶關(guān)系：根據(jù)法國電信的

48、計劃，到統(tǒng)一的客戶關(guān)系：根據(jù)法國電信的計劃，到2006年年底，公司將提供統(tǒng)一的客年年底，公司將提供統(tǒng)一的客戶支持服務(wù)，所有的服務(wù)都使用同一個聯(lián)絡(luò)點。公司近期還將推出客戶忠誠計劃。戶支持服務(wù)，所有的服務(wù)都使用同一個聯(lián)絡(luò)點。公司近期還將推出客戶忠誠計劃。 適應(yīng)新形勢的簡單型品牌架構(gòu)：在法國電信主導(dǎo)的法國、波蘭和其他地區(qū)，法適應(yīng)新形勢的簡單型品牌架構(gòu)：在法國電信主導(dǎo)的法國、波蘭和其他地區(qū)，法國電信將部署相關(guān)策略，使舊有的品牌國電信將部署相關(guān)策略，使舊有的品牌“法國電信法國電信”和頗具活力的和頗具活力的“Orange”品牌均衡品牌均衡發(fā)展。在未來的發(fā)展。在未來的18個月中，法國電信將把集團全球的移動、

49、寬帶、融合服務(wù)和企業(yè)用個月中，法國電信將把集團全球的移動、寬帶、融合服務(wù)和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)一為戶業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange”。法國電信公司名保持不變。為了實施。法國電信公司名保持不變。為了實施NExT計劃，并通計劃，并通過集成的產(chǎn)品和融合服務(wù)實現(xiàn)增長，法國電信將采取一系列的措施：過集成的產(chǎn)品和融合服務(wù)實現(xiàn)增長，法國電信將采取一系列的措施： 統(tǒng)一管理每個國家的網(wǎng)絡(luò)；統(tǒng)一管理每個國家的網(wǎng)絡(luò)； 采用采用IT系統(tǒng)增強公司的反應(yīng)能力；系統(tǒng)增強公司的反應(yīng)能力； 通過建立全新的創(chuàng)新中心和合資產(chǎn)品工廠，開展戰(zhàn)略性的營銷策略，以便縮短通過建立全新的創(chuàng)新中心和合資產(chǎn)品工廠，開展戰(zhàn)略性的營銷策略，以便縮短新服務(wù)

50、面世的時間。新服務(wù)面世的時間。34 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.法國電信法國電信 法國電信全新融合、創(chuàng)新型服務(wù)：法國電信正在將一系列的法國電信全新融合、創(chuàng)新型服務(wù)：法國電信正在將一系列的全新服務(wù)引入通信、信息世界乃至人們的日常生活中。而其中全新服務(wù)引入通信、信息世界乃至人們的日常生活中。而其中最為典型的就是，為個人用戶和企業(yè)提供的融合型服務(wù)。最為典型的就是，為個人用戶和企業(yè)提供的融合型服務(wù)。 新型通信服務(wù)：新型通信服務(wù)：Family Talk：2005年年6月，面向月，面向15萬用戶推出了月費為萬用戶推出了月費為39歐元的

51、家庭內(nèi)固定、移動不限時通話套歐元的家庭內(nèi)固定、移動不限時通話套餐；餐；LiveCom：2005年年6月，在法國商用的通信軟件能使電月，在法國商用的通信軟件能使電腦、固定終端、移動電話和視頻電話集成語音和視頻通話及即腦、固定終端、移動電話和視頻電話集成語音和視頻通話及即時消息等功能；時消息等功能；Livephone：2005年第四季度正式推出寬帶年第四季度正式推出寬帶電話，當(dāng)用戶收到新郵件時發(fā)出提醒，同時用戶不必使用電腦電話，當(dāng)用戶收到新郵件時發(fā)出提醒，同時用戶不必使用電腦就可以更新就可以更新Wanadoo聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的服聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的服務(wù)；務(wù)；MobileConnect

52、ed：計劃于：計劃于2006年上半年正式推出結(jié)年上半年正式推出結(jié)合了移動和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型服務(wù)。合了移動和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型服務(wù)。 35 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.法國電信法國電信 新型信息娛樂新型信息娛樂(infotainment)服務(wù)：服務(wù)：Photo transfer：2005年第四季度將推出圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)，用戶可將存儲在手機上的圖年第四季度將推出圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)，用戶可將存儲在手機上的圖片通過片通過Livebox(法國電信旗下的法國電信旗下的Wanadoo推出的革命性寬帶路由推出的革命性寬帶路由器，提供能夠在家中接入網(wǎng)絡(luò)

53、的無線寬帶應(yīng)用器，提供能夠在家中接入網(wǎng)絡(luò)的無線寬帶應(yīng)用)發(fā)送到圖片博客發(fā)送到圖片博客上；上；LiveMusic：2005年第四季度將推出音樂轉(zhuǎn)存服務(wù)，通過年第四季度將推出音樂轉(zhuǎn)存服務(wù)，通過Wi-Fi連接和連接和Livebox，用戶可將電腦上的音樂無線發(fā)送到高保真音響，用戶可將電腦上的音樂無線發(fā)送到高保真音響設(shè)備或是家庭影院上。設(shè)備或是家庭影院上。 新型日常生活服務(wù)：新型日常生活服務(wù)：LiveZoom：2005年第四季度將推年第四季度將推出通過出通過Livebox和和LiveZoom，使用戶能用手機或是電腦遠程監(jiān)，使用戶能用手機或是電腦遠程監(jiān)控家庭情況的服務(wù)；控家庭情況的服務(wù)；Homecare：

54、2005年下半年將推出把年下半年將推出把MaLigneVisio同其他一系列的服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持同其他一系列的服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時能接入社會和醫(yī)療單位的服務(wù)；聯(lián)系，同時能接入社會和醫(yī)療單位的服務(wù)；Mobivisit：2006年年年年底前將商用的一項互動移動服務(wù)，為尋找景點和飯店及參加會議等底前將商用的一項互動移動服務(wù)，為尋找景點和飯店及參加會議等的用戶提供精確的定位信息。的用戶提供精確的定位信息。 。36 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.法國電信法國電信 新型企業(yè)服務(wù)：新型企業(yè)服務(wù)：新一代的新一

55、代的“企業(yè)隨處多媒體企業(yè)隨處多媒體”服務(wù)，服務(wù)，將于將于2005年至年至2008年分階段推出，借助安全的多點接入互聯(lián)年分階段推出，借助安全的多點接入互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等手段，用戶可隨處、隨時通過任何終端使用網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等手段，用戶可隨處、隨時通過任何終端使用專業(yè)的應(yīng)用和服務(wù)專業(yè)的應(yīng)用和服務(wù)37 2005 Eightcircles Information Consulting Co., Ltd.法國電信法國電信 NExT的運營目標(biāo)的運營目標(biāo) 根據(jù)根據(jù)NExT計劃，法國電信到計劃，法國電信到2008年要實現(xiàn)以下幾大目標(biāo)：年要實現(xiàn)以下幾大目標(biāo)： 集團總收入的集團總收入的5%10%將來自于融合產(chǎn)品；

56、將來自于融合產(chǎn)品； 向向100%的用戶提供單一的服務(wù)門戶網(wǎng)站；的用戶提供單一的服務(wù)門戶網(wǎng)站； 超過超過200萬的萬的IP電話用戶和電話用戶和30%的移動用戶使用簽名設(shè)備；的移動用戶使用簽名設(shè)備； 固定寬帶用戶數(shù)將突破固定寬帶用戶數(shù)將突破1200萬，其中萬，其中Livebox用戶數(shù)將達到用戶數(shù)將達到 800萬，其中的萬，其中的600萬用戶將來自法國；萬用戶將來自法國； 法國的法國的MaLigne電視用戶數(shù)將突破電視用戶數(shù)將突破100萬，直接付費內(nèi)容收入將萬，直接付費內(nèi)容收入將超過超過4億歐元；億歐元； 移動寬帶用戶數(shù)將超過移動寬帶用戶數(shù)將超過1200萬，其中萬，其中600萬以上將來自法國，萬以上將來自法國，500萬將來自英國；萬將來自英國； 在企業(yè)市場，在企業(yè)市場，“隨處商務(wù)隨處商務(wù)”的用戶數(shù)將超過的用戶數(shù)將超過100萬，來自信息及萬，來自信息及通信技術(shù)通信技術(shù)(ICT)服務(wù)的收入將超過服務(wù)的收入將超過20億歐元。作為轉(zhuǎn)型計劃的一部分，法億歐元。作為轉(zhuǎn)型計劃的一部分，法國電信同時宣布，將在員工