汽車銷售公司管理制度特全面

1、僅供個人參考For personal use only instudy and research; not for commercial use管理制度制度名稱：銷售管理制度 制度編號： 簽 發(fā) 人： 頒布日期： 2016年 8 月 1 日 目錄* 公司銷售管理制度1、銷售制度1.1 例會與培訓(xùn) 晨夕會制度1、晨會時間為早 8：00，晨夕會考勤由當(dāng)日的晨會主持人負(fù)責(zé)， （晨 會主持為展廳負(fù)責(zé)， 如展廳負(fù)責(zé)人有公事或休息則由組長代替主持） ；2、晨會內(nèi)容： 主要是交代當(dāng)日需要完成的工作和具體安排，介紹公 司新的價格政策；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考3、夕會時間視當(dāng)日展廳人流情況，正常時間為每日

2、17：00，每日 下班前必須召開夕會；4、夕會內(nèi)容： 總結(jié)當(dāng)日銷售情況及明日計劃，探討如何解決銷售環(huán) 節(jié)遇到的問題；5、晨、夕會要求由會議主持人做會議記錄（對會議內(nèi)容進(jìn)行闡述和總結(jié)），由展廳經(jīng)理對會議記錄進(jìn)行存檔，每周由銷售經(jīng)理抽查例會 記錄，并給出指導(dǎo)意見；6、每周定期部門例會一次，參加人員為全體銷售顧問；7、銷售顧問應(yīng)按時參加晨、夕會，有特殊情況不能參加的應(yīng)提前向 會議主持人請假， 準(zhǔn)假后方可缺席會議， 會后由各組組長負(fù)責(zé)向請假 人傳達(dá)之前的會議精神。（1）晨、夕會每日必須按時召開，除遇特殊情況（人力不可抗衡之 因素外），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，對會議進(jìn)行記錄并匯集此記錄，如晨夕會 不按時召開，將追

3、究展廳經(jīng)理和組長責(zé)任，一次視為嚴(yán)重違規(guī)，公司 將給以展廳經(jīng)理過失單處理；（2）所有參會的銷售顧問必須按時到會，如遲到將收到警告，二次遲到將收到過失單， 三次及以上將視為嚴(yán)重過失， 退回人事進(jìn)行處理；（3）銷售缺席會議必須有合理理由并提前請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假， 如無故缺席晨、夕會，將視為曠工，違反人員將收到過失單，同時， 公司將以曠工有關(guān)處罰辦法予以處理。不得用于商業(yè)用途僅供個人參考 日?？记谥贫?1.2，以公 8:30 公司規(guī)定銷售顧問及前臺人員早上打卡時間為早上 1、 打卡即為遲到。銷售部要求銷 8:30 司打卡機(jī)所顯時間為準(zhǔn)。 若超過 ： 20 前；售顧問及前臺人員到崗時間為： 08 前交

4、車，則應(yīng)根據(jù)客戶要 求盡早到崗，銷 8：002、 如遇客戶要求 不得在簽到后用早餐、化 妝等；售顧問簽到后必須立即開始當(dāng)天工作， 具早晚班的銷售顧問應(yīng) 按時到崗，無故遲到早退按曠工處理 .3、 值 體管理辦法見銷售部日 常管理辦法；銷售顧問及前臺忘記打卡必須在當(dāng)日內(nèi)補(bǔ)上未打卡說明， 具 若 4 、 體流程如下：首先找所在廳的展廳經(jīng)理簽字確認(rèn)后找銷售 經(jīng)理簽字；售部門考勤以周為單位，實(shí)行每周單休制。除國家法定節(jié) 假銷 5、日外上月為休假期不得記得下月休息時間； 班統(tǒng)計表由展廳經(jīng)理負(fù) 責(zé)，每周上交人事留檔； 、 排 6 工作之日內(nèi)，有事需請假的銷售顧問 及前臺必須事先安排好、 在 7 自己的工作，

5、 認(rèn)真填寫請假條； 準(zhǔn) 假權(quán)限： 8、一天之內(nèi)報展廳經(jīng)理審批； 1（） 經(jīng)銷售經(jīng)理審批；（不含四天），至四天之內(nèi)）（2 兩天（含兩天）（3） 四天以上（含四天）須報總經(jīng)理審批。9、 臨時外出，需向展廳經(jīng)理請假，批準(zhǔn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自 外出按曠工處理；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考 逾期續(xù)假。、 銷售顧問及前臺須復(fù)崗銷假， 不續(xù)假者按曠 工處理； 10應(yīng)于急事或路遠(yuǎn)不能親自辦理請假手續(xù)時， 11、 員工如 遇有急病、 未履行上述當(dāng)日委托他人或打電話請假， 復(fù)崗時及時補(bǔ)辦 請假手續(xù)。手續(xù)者，按曠工處理；12、 展廳經(jīng)理有事外出須向銷售經(jīng)理請假，銷售經(jīng)理外出向總經(jīng)理 請假。注：婚、喪、產(chǎn)假，此三

6、種假期需直接向銷售經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人請示 批準(zhǔn)。1.3 日?？蛻艚哟贫?、展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整個展廳銷售顧問的工作安排與協(xié)調(diào)， 銷售顧問按 次序接待客戶， 保證前臺始終有一名銷售顧問處于準(zhǔn)備狀態(tài)， 如遇特 殊情況，前臺人員有責(zé)任接待客戶到休息區(qū)，并做解釋，請客戶稍等 并盡快通知展廳經(jīng)理安排銷售顧問接待客戶；2、銷售顧問在前臺等待接待客戶過程中不能閑聊、看報紙、雜志等 一切與工作無關(guān)的事，違反規(guī)定將按嚴(yán)重程度予以警告、過失、辭退 分級處理；3、銷售顧問有預(yù)約客戶來訪須提前報告展廳經(jīng)理 （展廳經(jīng)理公干外 出或休息由組長代理） 展廳經(jīng)理根據(jù)客戶來訪具體時間協(xié)調(diào)安排銷售 顧問工作；4、銷售顧問接待客戶應(yīng)積極

7、主動， 不得無故拖延， 造成客戶有被 不 得用于商業(yè)用途 僅供個人參考冷落感，如客戶對銷售顧問接待態(tài)度有非議， 銷售顧問將受到過失處 理；5、銷售顧問應(yīng)注重文明禮儀，態(tài)度職業(yè)，行為舉止親切友善，任何 情況下不得與客戶起爭執(zhí)， 不能在展廳與同事起爭執(zhí)； 如觸犯此條規(guī) 定，將視嚴(yán)重程度辭退分級處理；6、銷售顧問在為客戶做車輛展示時有義務(wù)勸阻客戶不在展廳內(nèi)啟動 車輛，如果客戶擅自啟動車輛， 銷售人員將受到警告并承擔(dān)其接待客 戶的行為帶來的一切后果。1.4 客戶卡箱資料管理制度1、銷售顧問每天接待的進(jìn)店客戶和電話咨詢客戶需要屬實(shí)記錄， 前 臺接待負(fù)責(zé)并監(jiān)管銷售顧問的展廳接待記錄情況， 銷售顧問做好客戶

8、 劃分級別， 清晰地詳細(xì)的記錄客戶的信息以便于銷售經(jīng)理的檢查， 并 且完善卡箱的客戶級別內(nèi)容有利于下次跟進(jìn)客戶回訪， 切不可把客戶 信息隨意放置，做好自己的統(tǒng)一管理防止丟失，浪費(fèi)資源；2、銷售顧問在每日下班前要及時把當(dāng)天的客流統(tǒng)計信息匯報給銷售 經(jīng)理，有利于卡箱的集中管理， 以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時無法做出正確的 分配；3、銷售顧問要遵照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程做好客戶跟進(jìn)， H級客戶在 3 日內(nèi) 進(jìn)行回訪跟蹤， A級客戶在七日內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤， B級客戶在 15 日內(nèi) 回訪跟蹤， C 級客戶在 1 個月內(nèi)進(jìn)行回訪跟蹤，做好客戶跟進(jìn)信息，不得用于商業(yè)用途 僅供個人參考確保不因個人的延誤導(dǎo)致丟失客戶；4、做好戰(zhàn)敗客

9、戶卡箱收集，戰(zhàn)敗客戶要做好維系，通過我們的專業(yè) 回訪，促使客戶給與我們帶來轉(zhuǎn)介紹，做到推廣傳播的效果。戰(zhàn)敗客 戶卡箱統(tǒng)一歸檔放置；5、銷售顧問要做好卡箱匯總， 在每周要向銷售經(jīng)理匯報一次本周卡 箱的詳細(xì)情況，劃分好卡箱的客戶級別，做好及時跟進(jìn)。1.5 銷售顧問文件資料管理制度1、銷售顧問的簽約資料需要銷售顧問復(fù)印和保留， 在簽約環(huán)節(jié)中銷 售顧問需要用到銷售合同， 但銷售合同須銷售內(nèi)勤統(tǒng)一管理。 除銷售 合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車客戶確認(rèn)單，墊付 證明單，商品車合格證復(fù)印件，客戶身份證復(fù)印件（企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代 碼證復(fù)印件）等這些資料都由銷售顧問拿到清晰地電子版進(jìn)行打印或 者復(fù)印留

10、存在自己的檔案夾中，便于交車使用；2、客戶成交后一整套交車客戶資料在遞交信息員后， 每一名銷售顧 問需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好 成交后的客戶回訪和維系， 以便于提高客戶對我們的滿意度， 可以促 進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹或者二次購買；3、銷售顧問對于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統(tǒng)一處理。 不允許銷售顧問擅自撕毀合同， 合同作廢或填寫錯誤需要把原件交回 信息員重新簽字記錄， 領(lǐng)取新合同， 銷售顧問盡量降低錯誤填寫， 不 得用于商業(yè)用途僅供個人參考以便節(jié)省公司資源，作廢復(fù)印件可做便簽記錄信息使用1.6 展廳午餐值班制度1、每日的展廳午餐時間需要有固定的銷售顧問待崗值班， 不

11、允許結(jié) 伴同去，銷售前臺 最少需要兩名銷售顧問待崗值班，接聽電話；2、每日的午餐值班需要銷售顧問輪換值班， 不固定每日的值班人員， 但必須做好分配安排，如有斷崗情況予以處罰；3、每月月初需要銷售經(jīng)理排好每月的日值班表， 一定做到責(zé)任到人， 出現(xiàn)工作失誤直接找到對應(yīng)直接負(fù)責(zé)人，給予處罰；4、前臺接待員午餐時需要輪換值班，也要保證電話接聽、信息登記 和分配銷售接待一切正常。1.7 交車要求1、交車的流程嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行， 不可任意省略流程中的任何 部分，如被發(fā)現(xiàn)有任何違反規(guī)定的行為將視為重大過失， 給與過失處 分，銷售顧問將收到過失單；2、無特殊情況（電話值班人員除外） 嚴(yán)禁銷售顧問之間代替做

12、交車， 影響客戶滿意度。 特殊情況或緊急事件應(yīng)上報銷售經(jīng)理說明緣由及客 戶注意事項， 經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)行， 如代替交車過程中出現(xiàn)問題 引發(fā)客戶不滿，責(zé)任由銷車銷售顧問承擔(dān)；3、交車時展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時在場，由展廳經(jīng) 理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議； 不得用于商業(yè)用途僅供個人參考 車后需在三日后進(jìn)行電話回訪，嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)行月 度，4、交年度回訪，對客戶反饋的信息及時記錄并予以解決；車過程由展廳 經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，對不符合規(guī)范的進(jìn)行及交 5、 如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優(yōu)時糾正， 惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 將視為嚴(yán)重違紀(jì)，銷售顧

13、問自己承擔(dān)許諾的優(yōu)惠或贈 品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴(yán)重的，銷售部將予以分級處理；由展 廳經(jīng)理按照交車時間 , 、6 交車時間須提前一天通知展廳經(jīng)理 交車盡 量在交車廳內(nèi)完成。提前聯(lián)系售后工作人員 . 1.8 退單規(guī)定如果由于 銷售人員服務(wù)態(tài)度問題造成客戶滿意度差以致退單 1.8.1 的，一經(jīng)查明，銷售部將予以警告、 過失、辭退的分級處理辦法。 核 方法：通過考 CRM對失敗案例的回訪，對以下幾點(diǎn)進(jìn)行評估： 1、） 銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候； （ 1 多長時間內(nèi) 銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談； （2）銷售顧問是否問清客戶 的參觀意圖，是否對客戶的購買興 3 （） 趣立即給

14、與關(guān)注； 銷售顧 問是否在客戶預(yù)訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系。 （4） 如果由于銷售顧問工作疏忽造成客戶不滿并退單，視情節(jié)輕 1.8.2 重對此銷售人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。 1、 考核方 法：從退單的原因分析，由于以下幾點(diǎn)造成退單的：不得用于商業(yè)用途僅供個人參考 客戶的資料收集上報的不及時， 造成客戶等候的；（ 1） 由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的； （ 2 ） 銷售顧問誤報價格 的；（3 車輛已售，重復(fù)訂車的。 4） （ 展廳設(shè)施管理制度 1.9 售顧問有義務(wù)維護(hù)展廳各項設(shè)施， 及時糾正包括洽談室、 展銷、 1 廳 桌椅的擺放。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施破損及時上報； 售顧問應(yīng)在使用洽談

15、室 后及時收拾整齊不影響下次使用； 銷 2、售顧問的工作臺不得擺放 與工作無關(guān)物品（工作臺由當(dāng)次使 銷、3 座椅擺用人作為第一責(zé)任 人，接待客戶后必須將桌面文件及時清理、 養(yǎng)成隨時清潔的好習(xí)慣） ； 放整齊 , 工作臺后方的資料架整理： 4、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料； 1） （ 份；車型資料 至少不能少于 10（ 2） 資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。 資料架上只放擺放車輛的資） （3 料； 00 進(jìn)行檢查。 510 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午： 00 和下午： 4 （）售顧問及 前臺工作人員有義務(wù)維護(hù)展廳設(shè)施，按照包干制，銷 5、 如遇展廳設(shè)施損每名銷售顧問負(fù)責(zé)其工位周圍十平米范圍內(nèi)的設(shè)施，

16、壞不上報， 將追究直接責(zé)任人的責(zé)任， 酌情予以過失或辭退處理。 不 得用于商業(yè)用途僅供個人參考1.10 展車維護(hù)制度1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理） 、車身及門 把手須無指紋印；2、腳墊、參數(shù)架、金融掛牌、必須按規(guī)定的位置擺設(shè)；3、座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼；4、車輛必須在早 8：30 之前擦拭完畢。展車均須在 8：30 前開鎖；5、每進(jìn)一部新展車由展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔，客戶試乘展車后，銷 售顧問需將車輛座椅及時恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)位置 （座椅高度放至最低， 座背 與 B 柱平行），并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物；6、展車開出展廳要將展車展牌、金融掛牌拿下交由庫存人

17、員保管；7、如發(fā)現(xiàn)展車電瓶沒電，由庫管人員當(dāng)日及時充電；8、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9：30 和下午 4：30 進(jìn)行檢查；9、銷售顧問及前臺工作人員有義務(wù)監(jiān)督展車清潔， 每名銷售顧問一 臺展車，如遇展車不及時清潔，造成展廳印象損害的，將追究直接責(zé) 任人的責(zé)任，酌情予以警告、過失分級處理。1.11 試乘試駕車使用及維護(hù)管理制度1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行保 養(yǎng)一次（負(fù)責(zé)人于每早 10：00前整理完畢并安排洗車） ；2、銷售顧問試駕車輛必須協(xié)助客戶填寫試駕協(xié)議， 并按規(guī)定路線行 駛，行駛完畢要由銷售顧問放回指定車位， 不按規(guī)定擅自由客戶將 不 得用于商業(yè)用途僅供個人參

18、考車停回車位的，將給與銷售顧問警告處理；3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決， 處理不當(dāng)如 不及時報告的，酌情給予處分；4、客戶試駕時， 銷售顧問有義務(wù)告知客戶安全駕駛，不能在公司園 區(qū)內(nèi)急加速， 在試駕路線上行駛時必須遵守道路交通規(guī)則， 不危險超 車，不緊急變線，試駕時速不能超出 80KM/小時，如銷售顧問沒有及 時勸阻客戶造成公司車輛損失的，由銷售顧問承擔(dān)賠償責(zé)任；5、試駕完畢后， 銷售顧問需將客戶指引回店內(nèi)休息，然后將試駕車 恢復(fù)到初始狀態(tài)， 并清潔展車內(nèi)客戶遺留雜物， 試駕車如外觀不清潔、 （雨后，過泥濘路段）銷售顧問應(yīng)及時通知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理通 知庫管人員及時清潔車輛

19、；6、銷售顧問有義務(wù)檢查試乘試駕車清潔，按照試乘試駕記錄，如客 戶投訴或展廳經(jīng)理抽查發(fā)現(xiàn)試乘試駕車不清潔的， 將追究直接責(zé)任人 即最近一次試乘試駕的銷售顧問的責(zé)任，酌情予以警告、過失、辭退 分級處理。2、崗位職責(zé)2.1 總經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織執(zhí)行公司年度經(jīng)營計劃，完成公司制定的多項經(jīng)營目標(biāo)；2、全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門的工作；3、全面掌握廠家對經(jīng)銷商商務(wù)政策并完成廠家各項考核指標(biāo)； 不得用于商業(yè)用途僅供個人參考4、提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力， 努力提高公司在市場 的競爭力；5、負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織偷襲和工作體系，完善公司 內(nèi)部的管理責(zé)任制，轉(zhuǎn)好制度落實(shí)和團(tuán)隊

20、建設(shè)；6、定期召開公司例會，研討經(jīng)營計劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間 的工作溝通，調(diào)動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性；7、執(zhí)行并落實(shí)各項規(guī)章制度， 督促各級管理人員的作用規(guī)范與工作 方式。2.2 副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、組織參領(lǐng)導(dǎo)公司各項管理工作；2、按照總經(jīng)理布置，負(fù)責(zé)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；3、參加經(jīng)理辦公會， 參與公司各項重大問題的討論和決策并組織各 部門實(shí)施；4、負(fù)責(zé)參與組織制訂公司各項規(guī)章管理制度， 以保證公司各項管理 和經(jīng)營工作有序進(jìn)行；5、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，代表公司開展商務(wù)活動，開發(fā)貿(mào)易渠道；6、負(fù)責(zé)組合領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系工作， 以確保質(zhì)量管理體系所需 過程得到建立和保持，

21、保持其正常運(yùn)行；7、組織參與領(lǐng)導(dǎo)公司文化和精神文明建設(shè)；8、受總經(jīng)理委托，主持公司正常工作。不得用于商業(yè)用途僅供個人參考2.3 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司的年 /度銷售目標(biāo) .制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃；2、基于銷售計劃 , 結(jié)合市場動態(tài) , 制定和更新銷售策略；3、制定和完善部門內(nèi)部工作計劃 ,管理制定, 業(yè)務(wù)流程,財務(wù)預(yù)算等 相關(guān)規(guī)定 , 卻不部門工作有序、高效和規(guī)范；4、負(fù)責(zé)展廳銷售、大客戶、衍生（金融、保險二手車）服務(wù)等業(yè)務(wù) 的制度、流程的制定和開展；5、負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié) 的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；6、協(xié)助市場主管、展廳主管、二網(wǎng)主管、內(nèi)訓(xùn)師等開展各

22、項工作；7、監(jiān)控銷售計劃完成的進(jìn)度，并對下屬的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)；8、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門銷售任務(wù)的完成；9、負(fù)責(zé)部門員工的績效管理和客戶滿意度的提高；10、制定年度培訓(xùn)計劃，為銷售人員提供專業(yè)知識和技能培訓(xùn)的條件；11、向北京汽車銷售公式匯報銷售工作。2.4 展廳主管崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定并更新銷售戰(zhàn)略和銷售計劃；2、完成團(tuán)隊的銷售目標(biāo)和工作計劃，協(xié)助開發(fā)和管理客戶，提高銷 售業(yè)績；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考3、檢查展廳 4S 管理和展車的維護(hù)與管理，并執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī) 范；4、負(fù)責(zé)和協(xié)助銷售流程的貫徹執(zhí)行與檢查；5、支持和協(xié)助銷售顧問開展業(yè)務(wù)；6、對客戶管理報表進(jìn)行日常

23、檢查并回訪客戶；7、每日協(xié)助銷售經(jīng)理組織晨會、夕會；8、依照規(guī)定執(zhí)行并檢查車輛銷售作業(yè)流程與周邊商品銷售作業(yè)流程；9、支持和協(xié)助銷售人員開展業(yè)務(wù)；10、每日進(jìn)行組內(nèi)銷售人員相關(guān)數(shù)據(jù)更新；11、推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；12、與客戶關(guān)系部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，并負(fù)責(zé)推進(jìn)、改 善和目標(biāo)達(dá)成；13、搜集并向市場主管提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場主管共 同制定銷售策略和銷售話術(shù)。2.5 銷售顧問崗位職責(zé)1、根據(jù)年/ 月銷售計劃，按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展展廳銷售工作，完 成銷售目標(biāo)；2、按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開展展廳接待工作；3、接聽銷售來電、 記錄來電客戶信息， 并配合登記來電 / 來

24、店客戶 不 得用于商業(yè)用途僅供個人參考信息；4、按照北京汽車展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)、展車管理；5、車輛交付前做好檢查準(zhǔn)備工作；6、車輛周邊商品的銷售和額外服務(wù)，如：保險、精品、車輛改裝等 相關(guān)事宜；7、積極主動地進(jìn)行客戶開發(fā)、跟蹤和維系活動；8、執(zhí)行老客戶維系活動，提高老客戶的推薦及續(xù)購比例；9、執(zhí)行銷售 / 促銷政策，配合北京汽車或經(jīng)銷商開展各類活動；10、提升銷售滿意度，進(jìn)行銷售滿意度改善。2.6 試乘試駕專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)。維護(hù)試乘試 駕車保持在最佳狀態(tài)；2、對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定與試乘試駕線路、體驗(yàn)項目；3、為客戶提供試乘試駕服務(wù)和

25、產(chǎn)品性能講解；4、協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋。2.7 二網(wǎng)主管崗位職責(zé)1、根據(jù)年度銷售任務(wù)為二級網(wǎng)點(diǎn)制度月度銷售計劃， 并進(jìn)行溝通確認(rèn)；2、負(fù)責(zé)分管試車的宣傳、調(diào)研及開發(fā)工作；3、負(fù)責(zé)分管二級網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)及協(xié)調(diào)工作；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考4、負(fù)責(zé)分管二級網(wǎng)點(diǎn)的車輛調(diào)撥和資金收回工作；5、及時向銷售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息；6、督導(dǎo)二級網(wǎng)點(diǎn)銷售工作。2.8 大客戶主管崗位職責(zé)1、制定年/ 月大客戶銷售計劃，負(fù)責(zé)大客戶市場開拓及銷售工作，完成大客戶銷售目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)向北京汽車申報大客戶需求，及時、準(zhǔn)確地提供大客戶相關(guān)資料；3、參與大客戶招標(biāo)依據(jù)大客戶營銷活動， 配合北京汽車或公司

26、內(nèi)部 開展相關(guān)市場營銷活動；4、通過各種渠道獲取大客戶資源， 并積極有效的開展客戶關(guān)系維系；5、負(fù)責(zé)大客戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督大客戶工作開展效果，并督促改善。2.9 訂單及庫存管理專業(yè)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略， 協(xié)助銷售經(jīng)理制定車輛零售及訂購計劃；2、掌握車輛庫存，統(tǒng)計每月新車進(jìn)銷存數(shù)據(jù)；3、鵬元公司運(yùn)營的各項系統(tǒng)操作；4、根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，提醒財務(wù)部門做好資金規(guī)劃；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考5、及時準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方參與交驗(yàn)過程，及 時辦理交接手續(xù)；6、登記并維護(hù)庫存商品車信息，定期向銷售經(jīng)理提供庫齡報告；7、負(fù)責(zé)車輛出入庫檢

27、查，手續(xù)辦理，確保車況良好；8、負(fù)責(zé)庫存車輛的日常檢查及維護(hù)，并及時匯報問題；9、負(fù)責(zé)車輛鑰匙、工具及附件的保管；10、負(fù)責(zé)車輛出庫手續(xù)審查和辦理；11、負(fù)責(zé)停車場的安全防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并排除。2.10 信息員崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售部信息收集、整理、分析、保存等工作；2、對總公司下發(fā)信息文件分派與歸檔， 負(fù)責(zé)收發(fā)銷售部門的各項電 子郵件；3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成對各項表單的檢查工作；4、負(fù)責(zé)銷售部會議通知的下發(fā)；5、會議記錄及相關(guān)會議安排；6、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部各項指標(biāo)的達(dá)成情況與各項措施的落實(shí)情 況進(jìn)行跟進(jìn)。2.11 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)1、草擬并落實(shí)培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)計劃的實(shí)施

28、情況負(fù)責(zé)；2、制定公司內(nèi)部培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教程并實(shí)施；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考3、考核各銷售顧問內(nèi)訓(xùn)情況，并及時上報銷售經(jīng)理；4、策劃和組織內(nèi)部銷售比武，收集和推廣優(yōu)秀銷售話術(shù)；5、實(shí)施二級網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的培訓(xùn)計劃。2.12 衍生業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定衍生管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；2、根據(jù)年度 / 月度衍生業(yè)務(wù)工作計劃，制定金融服務(wù)工作目標(biāo)；3、收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動向；4、負(fù)責(zé)衍生服務(wù)市場調(diào)研與分析，為銷售經(jīng)理、市場主管提供衍生 服務(wù)信息；5、協(xié)助市場主管制定與執(zhí)行衍生服務(wù)市場宣傳及活動方案；6、負(fù)責(zé)向市場主管提出物料制作需求；7、負(fù)責(zé)向北京汽車溝通相關(guān)金

29、融服務(wù)和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息；8、協(xié)助銷售經(jīng)理監(jiān)督衍生服務(wù)的開展效果，并督促改善。2.13 市場主管崗位職責(zé)1、制定公司的年度市場營銷策略；2、組織市場開拓計劃的實(shí)施，對效果進(jìn)行評估；3、制定市場調(diào)研計劃，并組織市場調(diào)研；4、領(lǐng)導(dǎo)分析客戶信息；5、提高公司集客量；6、組織收集市場信息；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考7、組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作；8、為市場專員提供業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與培訓(xùn) 。 2.14 市場專員崗位職責(zé)1、協(xié)助市場主管制定市場調(diào)研計劃，并開展市場調(diào)研；2、協(xié)助市場主管制定公司全年營銷計劃；3、根據(jù)客戶關(guān)系主管提供的客戶信息進(jìn)行分析， 策劃有針對性的營 銷活動；4、收集并分析當(dāng)?shù)剀囀械臄?shù)據(jù)和

30、信息；5、搜集競爭對手市場信息，包括車型和銷量等；6、協(xié)助市場主管根據(jù)公司制定過得營銷計劃組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)的廣告 宣傳和促銷活動；7、與北京汽車協(xié)同組織區(qū)域性促銷活動；8、協(xié)助其他部門制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃；9、掌握競爭對手商業(yè)資訊，并剖析案例；10、與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的關(guān)系；11、負(fù)責(zé)展廳布置及 VI 設(shè)計與實(shí)施；12、在組織廣告促銷活動時維護(hù)統(tǒng)一的北京汽車品牌形象；13、定期對廣告宣傳工作總結(jié)，采取有效措施，不斷改進(jìn)。2.15 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)1、按照標(biāo)準(zhǔn)銷售及服務(wù)流程的相關(guān)要求開展工作；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考2、負(fù)責(zé)持續(xù)改善客戶滿意度， 推進(jìn)相關(guān)部門改進(jìn)， 完成滿意度目標(biāo)；

31、3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、俱樂部活動等工作 執(zhí)行效果；4、對客戶抱怨、投訴進(jìn)行及時的協(xié)調(diào)、處理和反饋；5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)愛活動的策劃和組織；6、負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行考核評價。2.16 客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對新購車客戶回訪，并記錄回訪結(jié)果；2、負(fù)責(zé)收集回訪中客戶反饋的信息（需求、購車意向、投訴、抱怨 等）；3、負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；4、編制回訪報告，定期對回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話 術(shù)等提出修改建議；5、負(fù)責(zé)鵬元銷售滿意度調(diào)查的實(shí)施和總結(jié)；6、負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作。2.17 財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織公司預(yù)算管理，監(jiān)控與調(diào)整財務(wù)計劃的執(zhí)行；2、監(jiān)督各部門與客戶之間的業(yè)務(wù)結(jié)算；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司于北京汽車的各項業(yè)務(wù)結(jié)算； 不得用于商業(yè)用途僅供個人參考 負(fù)責(zé)公司成本核算、利潤統(tǒng)計及資金需求； 4、 責(zé)財務(wù)工作流程的不斷優(yōu)化； 、負(fù) 5 責(zé)會計報表和年度會計的編制； 負(fù) 6 責(zé)稅務(wù)、銀行及審計機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)， 負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)負(fù) 7 、 調(diào)溝通，保證工作效率； 責(zé)對下屬進(jìn)行考核評價。 負(fù) 8、 會計崗 位職責(zé) 2.18協(xié)助財務(wù)經(jīng)理編制會計報表和年度會計總結(jié)； 1、責(zé)公司賬務(wù)管理， 設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必 負(fù) 2、 要的臺賬； 負(fù)責(zé) 與北京汽車的賬務(wù)核對與結(jié)算往來賬款； 3、 對頂進(jìn)